Commencer avec l'ID de l'appelant
Dernière mise à jour : 17 déc. 2025, 10 h 56
- Boîtes d'ID de l'appelant
- Exigences du site
- Exigences de câblage
- Configuration de l'appareil et flux de travail
- Dépannage de l'ID de l'appelant
| Pour le moment, l'ID de l'appelant n'est disponible que pour les restaurants situés aux États-Unis. |
Boîtes d'ID de l'appelant
Activer l'ID de l'appelant permet aux restaurants ayant un grand nombre de commandes à emporter et de livraison d'accélérer le processus de prise de commandes par téléphone.
Parce que les informations des clients sont stockées dans Toast, les clients de retour qui passent des commandes par téléphone verront leurs informations se remplir automatiquement lorsque leur numéro de téléphone correspond à celui d'un client existant. Leur nom, numéro de téléphone et adresse seront affichés dans les champs de texte.
Toast prend en charge deux types de boîtes d'identification de l'appelant : Vertex (VoIP) et Whozz Calling (Analog). Identifier quel type d'identification de l'appelant est crucial pour l'installation et la configuration, car chaque appareil n'est compatible qu'avec ses câbles correspondants.
| Boîte d'identification de l'appelant Vertex (VOIP) | Boîte d'identification de l'appelant Whozz Calling (Analog) |
|
|
Exigences du site pour l'identification de l'appelant
Les éléments suivants sont requis pour configurer l'identification de l'appelant :
- Le type de téléphones utilisés détermine le modèle de boîte requis. Les téléphones analogiques ont besoin d'une boîte Whozz Calling, et les téléphones IP nécessitent un Vertex. Le modèle de la boîte nécessaire n'est PAS déterminé en fonction du type de service utilisé.
- Si vous devez réorganiser votre système, contactez votre fournisseur de services téléphoniques. Toast ne fournit PAS de support pour le réaménagement des systèmes téléphoniques.
- Service d'identification de l'appelant de votre fournisseur de services téléphoniques
- Service de chasse/roulement (envoie automatiquement les appels à la prochaine ligne disponible) de votre fournisseur de téléphone
- Installation du matériel d'identification de l'appelant
Exigences de câblage pour l'identification de l'appelant
Remarque : Si vous n'avez aucune ligne connectée à l'emplacement où vous souhaitez installer votre identification de l'appelant, un professionnel des télécommunications devra effectuer les travaux suivants. TToast ne fournit pas de services de câblage.
Retour vers le haut
Vertex (VOIP)
Câblage pour la boîte d'identification de l'appelant Vertex
Il y a 3 ports qui nous préoccupent le plus lors de l'établissement du câblage sur la boîte Vertex.
- Port de gestion : Une fois que le câblage précédent a été confirmé et que le ton de composition est entendu, connectez un câble de ce port à l'un des ports LAN du Meraki (pas le port étiqueté "internet"). C'est le seul câble qui devrait jamais être connecté à notre réseau.
- Vers la passerelle : Ce port doit être connecté à votre modem/routeur de passerelle internet. Encore une fois, cela ne devrait pas être câblé dans le réseau local de Toast. À ce stade, vous devriez être en mesure d'entendre un ton de composition si vous soulevez un téléphone.
- Vers les téléphones : Ce port doit être câblé à vos téléphones. Si vous avez plusieurs téléphones, alors il doit être câblé à un commutateur non-Toast auquel vos téléphones sont câblés.
Configuration de la ligne téléphonique
Un câble Cat5e doit être tiré du serveur VoIP ou du téléphone jusqu'au site où le Meraki ou le commutateur sera situé. Le câble doit être terminé avec des prises RJ45 des deux côtés.
Toast collecte l'ID de l'appelant via Ethernet, donc l'outil de configuration Vertex devra être exécuté pour configurer la boîte CID. Connectez le "Port de gestion" de Vertex et votre PC exécutant l'outil de configuration Vertex (VCT) au routeur de sous-réseau de données (Meraki ou commutateur situé près de la boîte d'ID de l'appelant).
Services requis pour une installation réussie :
- ID de l'appelant activé par la compagnie de téléphone
- Groupe de chasse/Rollover activé par la compagnie de téléphone
- Module d'ID de l'appelant activé dans Toast (l'équipe d'intégration/projet peut l'activer)
- Invite pour l'ID de l'appelant activée sur UN terminal Toast
Remarque : L'outil de configuration Vertex (VCT) peut uniquement être exécuté avec un ordinateur basé sur Windows OS.
Retour vers le haut
Boîte Whozz Calling (Analogique)
Câblage pour la boîte Whozz Calling
Il y a 3 ports qui nous préoccupent le plus lors de l'établissement du câblage sur la boîte d'appel Whooz.
- Port de gestion (Ethernet vers Switch/Routeur) : Une fois que le câblage précédent a été confirmé et qu'un ton de composition est entendu, connectez un câble de ce port à l'un des ports LAN du Meraki (pas le port étiqueté "internet"). C'est le seul câble qui devrait jamais être connecté à notre réseau.
- Vers la passerelle (en utilisant un séparateur) : L1+L2 aura un câble allant directement au Gateway/Modem. Pour clarifier, ce port doit être connecté à votre Gateway/Modem. Encore une fois, cela ne devrait pas câbler dans le Réseau Local de Toast.
- Pour les téléphones (nouveau L1 ou L2): Ce port doit être câblé aux téléphones. Si vous en avez plusieurs, alors il doit être câblé à un commutateur non-Toast auquel leurs téléphones sont câblés.
Configuration de la ligne téléphonique
Un câble Cat5e doit être tiré du modem téléphonique au routeur ou commutateur Meraki. Le câble doit être patché au bloc téléphonique ou à la démarcation. À l'autre extrémité, il doit être terminé avec des prises RJ11. Si vous avez plus de 4 lignes téléphoniques, deux câbles Cat5e devront être tirés.
Services requis pour une installation réussie :
- ID de l'appelant activé par la compagnie de téléphone
- Groupe de chasse/Rollover activé par la compagnie de téléphone
- Module d'identification de l'appelant activé dans Toast (L'équipe d'intégration/projet peut l'activer)
- Invite pour l'ID de l'appelant activée sur UN terminal Toast
Configuration de l'appareil et flux de travail pour l'identification de l'appelant
L'identification de l'appelant ne nécessite aucune configuration dans Toast Web et ne doit être activée que sur un appareil, sinon les notifications peuvent perturber le flux de travail sur d'autres appareils.
- Dans le menu principal de votre appareil, accédez à Configuration > Configuration de l'appareil.
- Sélectionnez Inviter pour les appels téléphoniques entrants dans la section Écran de commande.
- Sélectionnez Oui pour activer l'identification de l'appelant.
- Sélectionnez Continuer.
L'identification de l'appelant de Toast est compatible avec les boîtiers suivants :
- Lien Ethernet Whozz Calling? Version 2.8 de la version de base 2 lignes
- Lien Ethernet Whozz Calling? Version 12 de la version de base 4 lignes
- Unité VoIP Vertex version 2 lignes 85-19
L'identification de l'appelant peut être configurée pour accélérer le processus de prise de commande. Une fois configuré, il y a quelques choses importantes à savoir sur son fonctionnement.
Utiliser l'identification de l'appelant en mode commande rapide
Il est important de garder à l'esprit que la fenêtre contextuelle de l'identification de l'appelant n'apparaîtra que lorsqu'un serveur est en mode commande rapide. Dans ce mode, une fenêtre contextuelle apparaîtra lors d'un appel entrant, permettant au serveur de commencer la commande, de mettre la commande en attente ou d'ignorer la commande.
Lorsqu'il est dans un autre mode (comme le service à table), l'appel apparaîtra comme une notification dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Clients de retour et identification de l'appelant
Lorsque un client de retour appelle, son nom, son numéro et son adresse seront automatiquement remplis dans l'écran d'informations de livraison.
Mettre une commande en attente
Le bouton de mise en attente peut être sélectionné si un serveur n'est pas prêt à commencer à entrer la nouvelle commande. Lorsque la mise en attente est sélectionnée, elle devient une notification dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Lorsque le serveur est prêt à commencer à prendre la commande, la notification peut être sélectionnée.
Recevoir un autre appel pendant qu'une commande est en cours
Lorsque qu'une commande est en cours sur l'écran de commande rapide, le bouton Démarrer la commande sur la fenêtre contextuelle de l'identification de l'appelant sera grisé, car commencer une nouvelle commande ferait perdre la commande actuelle. Le serveur aura toujours la possibilité de Mettre en attente ou Ignorer l'appel.
Cependant, si le serveur sélectionne la notification dans le coin supérieur gauche après avoir sélectionné Mettre en attente pendant qu'une commande est en cours, la commande en cours sera perdue et l'utilisateur sera dirigé vers la page d'informations de livraison.
Dépannage de l'identification de l'appelant
Les éléments suivants doivent être confirmés avant de compléter toute étape de dépannage supplémentaire :
- Cet appareil d'identification de l'appelant a-t-il été configuré par Toast ?
- Avez-vous acheté notre module logiciel d'identification de l'appelant ?
Une fois que ce qui précède a été confirmé, procédez avec les étapes de dépannage suivantes :
- Première étape : Confirmez que vous utilisez la bonne boîte d'identification de l'appelant.
- Deuxième étape : Confirmez que tous les câbles ont été connectés en utilisant les instructions ci-dessus.
- Troisième étape : Retirez tous les câbles, redémarrez votre boîte d'identification de l'appelant et reconnectez tous les câbles en utilisant les instructions ci-dessus.
Pour un support ou des informations supplémentaires sur le produit, veuillez appeler Vertex au (800)-240-4637.
Retour vers le haut