Puis-je annuler un remboursement?

• Puis-je annuler ou arrêter un remboursement effectué par erreur?
• Puis-je annuler un remboursement accidentel?
• Si j’ai accidentellement remboursé la totalité de l’addition au lieu du seul montant du pourboire, puis-je obtenir un crédit pour la différence?

Non, les remboursements ne peuvent pas être annulés ou inversés. Une fois que l’argent a été remboursé à votre client, sa carte devra être glissée de nouveau ou les Avantages ressaisis au terminal pour effectuer l’achat souhaité. Si le client n’est pas disponible pour effectuer cette opération et que vous devez annuler le remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle pour effectuer une nouvelle saisie.

Il n’y a pas de date limite pour demander une ressaisie. Contactez le service à la clientèle peu importe la date à laquelle le remboursement a été effectué, tant que vous pouvez toujours localiser le paiement original à l’aide de Trouver des additions dans Toast Web. Le traitement d’une ressaisie prend de trois à cinq jours ouvrables.

Remarque : Une resaisie est un nouveau prélèvement sur la carte du client, elle n’est donc pas garantie. La carte peut être refusée pour des raisons telles qu’une carte expirée ou un solde insuffisant. Le risque de rétrofacturation augmente également plus il s’est écoulé depuis la transaction initiale. Demandez donc une nouvelle saisie dès que vous aurez remarqué l’erreur.