FAQ sur la préautorisation de carte

Toast a mis en œuvre un changement pour tous les clients, où les cartes avec des puces intelligentes (c'est-à-dire Europay/Mastercard/Visa [EMV]) devront être insérées ou approchées pour les comptes de bar au lieu de glisser les bandes magnétiques.

Pour gagner du temps, nous recommandons d'insérer au lieu d'approcher lors de l'initiation d'un compte de bar. L'insertion remplira automatiquement le nom du titulaire de la carte comme nom du compte. Cependant, l'approche ne le fera pas, en raison des limitations imposées par les réseaux de cartes. Si vous choisissez d'approcher, le nom du compte devra être mis à jour manuellement pour éviter toute confusion ou litige potentiel.

Activez EMV pour tous les terminaux afin de garantir que cette fonctionnalité d'insertion/approche sera automatiquement acceptée sur tous les comptes de bar en cours une fois que la fonctionnalité sera disponible. La configuration prend 30 secondes avec ces instructions étape par étape : EMV Payments FAQ. Votre personnel sera informé sur leurs affichages, mais assurez-vous de leur faire savoir ce changement à l'avance.

Remarque : Les comptes d'insertion/approche ne sont pas encore disponibles pour les configurations à double lecteur (y compris certains affichages orientés vers les clients). Pour utiliser la préautorisation sur une configuration à double lecteur, vous devez d'abord retirer le lecteur MSR, puis utiliser le Toast Tap pour préautoriser la carte. Le glissement MSR n'ajoutera que le nom du compte à la commande.

Dans cet article :

Vue d'ensemble de la préautorisation de carte
Foire aux questions
Avis de non-responsabilité

Vue d'ensemble de la pré-autorisation de carte

La pré-autorisation n'est actuellement pas disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.

La pré-autorisation de carte de crédit/débit est une fonctionnalité couramment utilisée dans les bars et discothèques à fort volume. Cette fonctionnalité permet aux barmans et au personnel de service de balayer une carte sur la commande d'un client, de sauvegarder cette information comme leur note de bar, et de vérifier la validité du compte bancaire du client tout en vérifiant les fonds.

Pour en savoir plus sur la façon de configurer vos terminaux Toast avec la pré-autorisation, veuillez consulter la FAQ, puis vous référer à cet article : Configuration de la pré-autorisation de carte et configuration de l'appareil

Pour en savoir plus sur la façon dont Toast définit la pré-autorisation, comment cela se rapporte à votre système de point de vente, et comment cela bénéficie aux bars et discothèques, consultez notre article de blog Tech Tips ici.

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Questions Fréquemment PoséesQuestions

Combien le chèque est-il pré-autorisé ?

Lorsqu'il est lu, la carte sera soit pré-autorisée pour le montant pré-autorisé configuré tel que défini dans les Options de paiement dans Toast Web, soit elle sera traitée comme paiement pour les articles ajoutés au chèque.

La pré-autorisation d'une carte ne garantit pas que le client aura des fonds suffisants pour couvrir l'intégralité du chèque.

Puis-je définir un montant minimum pour chaque pré-autorisation ?

Oui. Dans Toast Web, vous pouvez configurer un montant minimum de pré-autorisation. Si une carte est pré-autorisée sur un chèque qui ne contient aucun ou pas assez d'articles pour atteindre le montant minimum de pré-autorisation, elle sera pré-autorisée pour le montant de votre choix (voir configuration). Si le chèque de l'invité est supérieur au montant minimum de pré-autorisation, Toast pré-autorise la carte pour le montant supérieur par défaut.

Quel est un montant minimum typique de pré-autorisation ?

De nombreux restaurants fixent leur minimum au prix moyen d'une boisson alcoolisée.

Puis-je définir un minimum de 0 $ ?

Non. Vous devez avoir un minimum de pré-autorisation d'au moins 0,01 $.

À quoi ressemble la pré-autorisation sur un reçu destiné aux invités ?

Que se passe-t-il si un client a suffisamment de fonds pour la préautorisation, mais n'a pas assez de fonds pour compléter la transaction réelle ? Que se passe-t-il lorsqu'une carte n'a que des fonds pour couvrir un solde partiel ?

Si un client n'a pas suffisamment de fonds pour compléter la transaction réelle, le paiement sera refusé lors de la clôture. Si un client n'a pas suffisamment de fonds pour la préautorisation elle-même, alors la transaction doit être refusée immédiatement.

Pourquoi prendrais-je une carte sans aucun article sur le chèque ?

En plus de commencer un compte pour le client, prendre une carte avant que des articles aient été ajoutés à un chèque vérifiera toujours le compte bancaire du client et enregistrera les informations de la carte pour être utilisées comme moyen de paiement lors de la clôture du chèque. Cela ne vérifiera pas le compte bancaire du client pour des fonds suffisants à moins que vous n'ayez défini un montant minimum de préautorisation.

Puis-je saisir un numéro de carte pour le préautoriser ?

Non. Les cartes doivent être présentes et lues sur l'écran de commande pour que la préautorisation ait lieu.

Est-il possible de permettre seulement à certains de mes appareils Toast de préautoriser des cartes de crédit ?

Oui. Bien que la capacité de préautoriser des cartes soit un paramètre global dans Toast Web, des appareils individuels peuvent être configurés pour désactiver la préautorisation dans la configuration de l'appareil (voir Configuration de la préautorisation de carte et configuration de l'appareil). Cela signifie que si une carte de crédit est lue sur l'écran de commande sur un appareil qui a la préautorisation désactivée, cette carte de crédit sera débitée.

Un chèque peut-il être payé avec un paiement différent de la carte préautorisée ?

Oui. Un chèque qui a une carte préautorisée attachée peut toujours être payé avec un autre moyen de paiement. Une carte préautorisée est simplement une option de paiement supplémentaire. Par exemple, si un chèque a une carte enregistrée attachée, mais qu'un autre client souhaite payer le solde du chèque avec une carte de crédit différente, la nouvelle carte de crédit peut être prise sur l'écran de paiement comme moyen de paiement. Il n'y aura pas d'impact sur le compte bancaire du titulaire de la carte préautorisée. Les chèques avec des cartes préautorisées peuvent également être clôturés en espèces, par cartes-cadeaux ou tout autre moyen de paiement accepté.

Une carte enregistrée peut-elle être utilisée pour payer seulement une partie d'un chèque ?

Oui. Comme pour toute transaction, un montant partiel peut être saisi à l'écran de paiement, et la carte de crédit sauvegardée peut être sélectionnée pour le montant partiel (voir le flux de travail). Une invite apparaîtra pour confirmer avec l'employé que le montant payé est inférieur au solde de l'ensemble du chèque.

La pré-autorisation d'une carte de crédit bloque-t-elle des fonds d'un client ?

Oui. Bien que Toast annule immédiatement le montant pré-autorisé, la façon dont les pré-autorisations de carte apparaissent dans les relevés bancaires en ligne variera en fonction de la banque du titulaire de la carte. Il est courant de voir ce qui semble être plus d'un frais sur le compte lorsque la pré-autorisation a lieu, bien qu'un seul frais pour le montant final restera après le traitement des cartes de crédit. Les blocages disparaissent généralement un à deux jours ouvrables après la transaction ; cependant, les clients peuvent voir un frais en attente pendant cinq jours ou plus selon leur institution financière.

Le client verra probablement un frais en attente pour le montant qui a été pré-autorisé. Si une carte est prise sur un chèque dont le solde est inférieur au montant minimum de pré-autorisation, le frais en attente sera le montant minimum. Cela sera accompagné d'une transaction annulée pour le montant pré-autorisé. La transaction de blocage et la transaction annulée disparaîtront le lendemain.

Un autre indicateur d'une pré-autorisation est un frais en attente de 0 $, qui disparaît le lendemain. Il est probable que le client verra également un deuxième frais en attente pour le montant final du chèque. Cependant, le client ne verra qu'un seul frais sur son compte pour le montant final une fois le traitement effectué (le lendemain). Voir des exemples de relevés bancaires en ligne ci-dessous.

La pré-autorisation d'une carte commence-t-elle un compte pour le client ?

Oui. Prendre une carte à l'écran de commande en mode Commande rapide et Service à table commencera un compte pour le client, enregistrant le nom du titulaire de la carte et les informations de la carte de crédit. Les comptes clients peuvent être recherchés à l'aide de la fonction de recherche où la carte peut ensuite être glissée pour afficher tous les chèques associés au titulaire de la carte (voir le flux de travail ci-dessous).

Comment la pré-autorisation des cartes impacte-t-elle mon processus de fin de journée ?

Cela ne le fait pas. Les chèques contenant une carte pré-autorisée sont des "chèques ouverts" dans le terminal de paiement de Toast jusqu'à ce qu'ils soient clôturés. Si vous n'utilisez pas de reçus numériques, fermer un chèque à la carte pré-autorisée, ou "CC enregistrée", déplace le chèque vers "Chèques payés" dans le terminal de paiement afin qu'il puisse être ajusté pour ajouter un pourboire avant d'être clôturé. Tout comme tout paiement par carte de crédit, une carte pré-autorisée doit être clôturée dans la révision de quart d'un employé avant de terminer un quart.

Les cartes pré-autorisées apparaîtront-elles différemment dans les rapports

Non. Les cartes de crédit pré-autorisées n'affecteront pas les rapports de quelque manière que ce soit. Elles apparaîtront comme des paiements par carte de crédit ordinaires.

Puis-je ajuster et annuler des chèques qui ont été payés avec une carte pré-autorisée?

Oui. Si un chèque est clôturé en utilisant une CC enregistrée, vous pouvez revenir dans le chèque et annuler ou ajuster le paiement comme s'il s'agissait d'un paiement par carte de crédit ordinaire. Gardez à l'esprit que les ajustements et les annulations ne peuvent être effectués qu'une fois que le chèque a été clôturé en utilisant la CC enregistrée.

Puis-je pré-autorisée plus d'une carte sur un chèque?

Non. Chaque chèque ne peut contenir qu'une seule carte pré-autorisée.

Puis-je initier une pré-autorisation sur un terminal et clôturer le chèque sur un autre terminal?

Oui. Un chèque peut être clôturé à une CC enregistrée, peu importe quel terminal a pré-autorisée la carte.

Que se passe-t-il lorsqu'un chèque partagé contient une carte pré-autorisée?

Le premier chèque conservera le paiement pré-autorisée. Vous pouvez ajouter une carte pré-autorisée aux chèques supplémentaires une fois qu'ils ont été séparés de l'original.

La pré-autorisation fonctionne-t-elle en mode hors-ligne?

Si Toast ou votre fournisseur de services Internet est hors ligne, Toast ne peut pas communiquer avec les processeurs de paiement par carte de crédit. Cela signifie que les cartes ne peuvent pas être pré-autorisées lorsque Toast est en mode hors-ligne. Cependant, si une carte a été pré-autorisée avant de passer en mode hors-ligne, les informations de la carte sont préservées et peuvent être utilisées comme moyen de paiement lorsque la connectivité revient. Comme pour tout paiement par carte de crédit, si vous fermez un chèque en utilisant une CC enregistrée en mode hors-ligne qui a été pré-autorisée avant de passer hors ligne, il sera ajouté à la file d'attente et traité en arrière-plan après que l'appareil soit de nouveau en ligne. Voir Configurer le traitement des paiements pour le mode hors-ligne pour plus d'informations.

La pré-autorisation d'une carte ne garantit pas des fonds suffisants pour couvrir le coût total du chèque.
Lors de l'utilisation d'appareils portables en mode service à table, la pré-autorisation peut diminuer la durée de vie de la batterie de votre lecteur de carte à un rythme légèrement accéléré. C'est parce que la pré-autorisation nécessite que le lecteur soit toujours actif sur l'écran de commande. Avant la pré-autorisation, le fonctionnement en mode service à table nécessitait que le lecteur de carte soit actif et uniquement sur l'écran de paiement. L'utilisation supplémentaire du lecteur de carte pour être prêt sur l'écran de commande nécessite plus d'énergie de la batterie. Pour cette raison, il est recommandé que les appareils portables soient branchés et complètement chargés quotidiennement.