FAQ sur la pré-autorisation de carte

Dernière mise à jour : 11 juin 2026, 11 h 41

Questions fréquemment posées sur l'utilisation de la pré-autorisation de carte.

La pré-autorisation de carte permet aux barmans et au personnel de service de lire la carte d'un client lors d'une commande, de commencer un onglet, de sauvegarder la carte comme moyen de paiement (étiquetée Carte CC sauvegardée) et de vérifier la carte tout en contrôlant les fonds. Cet article répond aux questions que les clients et les restaurants posent le plus souvent sur le fonctionnement de la pré-autorisation. Pour la configuration et des instructions étape par étape, voir Configurer et utiliser la pré-autorisation de carte.

 

Remarque : La pré-autorisation n'est actuellement pas disponible au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.

 

Dans cet article :

 

À propos de la pré-autorisation de carte

Qu'est-ce que la pré-autorisation de carte ?

La pré-autorisation de carte est une fonctionnalité qui vous permet de lire la carte d'un client lors d'une commande, de commencer un onglet et de vérifier la carte avant la fermeture de l'addition. Elle est couramment utilisée dans les bars et les boîtes de nuit à fort volume. Lorsque vous prenez une carte sur l'écran de commande, la carte est enregistrée comme moyen de paiement (étiquetée Carte CC enregistrée) et le nom du client ainsi que les informations de la carte sont stockés comme un onglet de bar. La pré-autorisation d'une carte ne garantit pas que le client aura suffisamment de fonds pour couvrir l'addition entière.

 

Également demandé comme :

    • Que fait la pré-autorisation ?
    • Comment fonctionne la pré-autorisation d'un onglet de bar ?
    • Qu'est-ce qu'une carte enregistrée sur une addition ?

 

Pourquoi prendrais-je une carte sans aucun article sur l'addition ?

Vous pouvez prendre une carte avant d'ajouter des articles à une addition pour commencer un onglet et enregistrer la carte pour le paiement lorsque l'addition est fermée. Prendre une carte sur une addition vide vérifie toujours le compte bancaire du client et enregistre les informations de la carte comme moyen de paiement. Cela ne vérifiera pas le compte bancaire du client pour des fonds suffisants à moins que vous n'ayez défini un montant minimum de pré-autorisation.

 

Puis-je saisir un numéro de carte pour la pré-autoriser ?

Non, vous ne pouvez pas saisir un numéro de carte pour la pré-autoriser. Les cartes doivent être présentes et lues sur l'écran de commande pour que la pré-autorisation ait lieu.

 

La pré-autorisation d'une carte ouvre-t-elle un onglet pour le client ?

Oui, la pré-autorisation d'une carte ouvre un onglet pour le client. Prendre une carte sur l'écran de commande en mode Commande rapide et Service à table enregistre le nom du titulaire de la carte et les informations de la carte comme un onglet. Vous pouvez consulter les onglets des clients en utilisant la fonction de recherche, où la carte peut être lue à nouveau pour afficher toutes les additions associées au titulaire de la carte.

 

Également demandé comme :

    • Une pré-autorisation ouvre-t-elle un onglet de bar ?
    • Comment puis-je trouver l'onglet pré-autorisé d'un client ?

 

Puis-je pré-autoriser plus d'une carte sur une addition ?

Non, vous ne pouvez pas préautoriser plus d'une carte sur un chèque. Chaque chèque ne peut contenir qu'une seule carte préautorisée.

 

Est-il possible de permettre seulement à certains de mes appareils Toast de préautoriser des cartes ?

Oui, vous pouvez permettre seulement à certains de vos appareils Toast de préautoriser des cartes. Bien que la capacité de préautoriser des cartes soit un paramètre global dans Toast Web, des appareils individuels peuvent être configurés pour désactiver la préautorisation dans la configuration de l'appareil. Si une carte est lue sur l'écran de commande d'un appareil qui a la préautorisation désactivée, cette carte sera débitée au lieu d'être préautorisée. Pour les étapes de configuration, voir Configurer et utiliser la préautorisation de carte.

 

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Définir votre montant de préautorisation

Quel est le montant préautorisé pour le chèque ?

Le chèque est préautorisé soit pour le montant de préautorisation configuré dans les options de paiement dans Toast Web, soit pour le total des articles ajoutés au chèque. La pré-autorisation d'une carte ne garantit pas que le client aura suffisamment de fonds pour couvrir l'addition entière.

 

Puis-je définir un montant minimum pour chaque préautorisation ?

Oui, vous pouvez définir un montant minimum de préautorisation dans Toast Web. Si une carte est préautorisée sur un chèque qui ne contient pas suffisamment d'articles pour atteindre le minimum, la carte est préautorisée pour le montant minimum que vous avez défini. Si le chèque du client est supérieur au minimum, Toast préautorise la carte pour le montant le plus élevé par défaut.

 

Les étapes pour définir un montant minimum pour chaque préautorisation sont ci-dessous :

 

Connectez-vous à toasttab.com > Dans la barre de navigation à gauche > Finance > Liés > Paramètres > Options de paiement > Crédit > Optionnel : limite de transaction > définir la limite > Enregistrer > Publier les modifications.

 

Quel est un montant minimum typique de préautorisation ?

Un montant minimum typique de préautorisation est le prix moyen d'une boisson alcoolisée. De nombreux restaurants fixent leur minimum à ce montant.

 

Puis-je établir un minimum de 0 $ ?

Non, vous ne pouvez pas établir un minimum de 0 $. Vous devez avoir un minimum de pré-autorisation d'au moins 0,01 $.

 

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Comment les pré-autorisations et les frais apparaissent aux invités

La pré-autorisation d'une carte met-elle un montant en attente sur les fonds d'un invité ?

Oui, la pré-autorisation d'une carte met un montant temporaire en attente sur les fonds de l'invité. Toast annule immédiatement le montant pré-autorisé, mais la façon dont le montant en attente apparaît sur un relevé bancaire en ligne varie selon la banque de l'invité. Il est courant qu'un invité voie ce qui ressemble à plus d'un frais pendant que la pré-autorisation a lieu, bien qu'un seul frais pour le montant final reste après le traitement des cartes de crédit. Les montants en attente disparaissent généralement un à deux jours ouvrables après la transaction, mais certains invités peuvent voir un frais en attente pendant cinq jours ou plus selon leur banque.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi y a-t-il un montant en attente sur la carte de mon invité ?
    • Combien de temps dure le montant en attente de pré-autorisation ?
    • Quand le frais en attente disparaît-il ?

 

Pourquoi mon invité voit-il ce qui ressemble à un double frais ?

Un invité peut voir ce qui ressemble à un double frais parce qu'une pré-autorisation peut montrer un montant en attente pour le montant pré-autorisé aux côtés du frais final pour le chèque. L'invité verra probablement un frais en attente pour le montant qui a été pré-autorisé, accompagné d'une transaction annulée pour ce montant. Si une carte est prise sur un chèque avec un solde inférieur au montant minimum de pré-autorisation, le frais en attente sera le montant minimum. Tant le montant en attente que l'annulation disparaissent généralement le lendemain, et l'invité ne verra qu'un seul frais pour le montant final une fois le traitement effectué.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi y a-t-il deux frais sur la carte de mon invité ?
    • Mon invité pense qu'il a été facturé deux fois — pourquoi ?

 

Que signifie un frais en attente de 0 $ ?

Un montant en attente de 0 $ est un autre indicateur d'une pré-autorisation, et il disparaît le lendemain. Le client peut également voir un second montant en attente pour le montant final de la facture. Après le traitement le lendemain, le client ne verra qu'un seul montant sur son compte pour le montant final.

 

À quoi ressemble une pré-autorisation sur un reçu visible par le client ?

La pré-autorisation apparaît sur un reçu visible par le client comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.

 

pré-autorisation sur le reçu

 

Comment ces transactions peuvent-elles apparaître sur le relevé bancaire d'un client ?

Ces transactions apparaissent sur le relevé bancaire d'un client comme un montant en attente le jour de la pré-autorisation, puis comme un seul montant finalisé le lendemain. L'exemple ci-dessous montre une transaction par carte de débit, avec le jour de la pré-autorisation à gauche et le lendemain à droite.

 

exemple de transactions en attente et finalisées de Wells Fargo

 

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Utilisation et fermeture d'une carte enregistrée

Un chèque peut-il être payé avec un moyen de paiement différent de la carte pré-autorisée ?

Oui, un chèque peut être payé avec un moyen de paiement différent de la carte pré-autorisée. Une carte pré-autorisée est simplement une option de paiement supplémentaire. Par exemple, si un autre client souhaite payer le solde avec une carte différente, la nouvelle carte peut être saisie sur l'écran de paiement, sans impact sur le compte bancaire du titulaire de la carte pré-autorisée. Les chèques avec des cartes pré-autorisées peuvent également être réglés en espèces, par cartes-cadeaux ou tout autre moyen de paiement accepté.

 

Une carte enregistrée peut-elle être utilisée pour payer seulement une partie d'un chèque ?

Oui, une carte enregistrée peut être utilisée pour payer seulement une partie d'un chèque. Entrez le montant partiel sur l'écran de paiement et sélectionnez Carte enregistrée pour ce montant. Une invite apparaîtra pour confirmer que le montant payé est inférieur au solde total du chèque. Le solde restant peut être réglé par tout autre moyen de paiement.

 

Puis-je ajuster et annuler des chèques payés avec une carte préautorisée ?

Oui, vous pouvez ajuster et annuler des chèques payés avec une carte préautorisée. Une fois qu'un chèque est fermé en utilisant une carte de crédit sauvegardée, vous pouvez revenir dans le chèque et annuler ou ajuster le paiement comme vous le feriez pour tout paiement par carte ordinaire. Les ajustements et les annulations ne peuvent être effectués qu'une fois que le chèque a été fermé en utilisant la carte de crédit sauvegardée.

 

Puis-je commencer une préautorisation sur un terminal et fermer le chèque sur un autre ?

Oui, vous pouvez commencer une préautorisation sur un terminal et fermer le chèque sur un autre. Un chèque peut être fermé avec une carte de crédit sauvegardée, peu importe quel terminal a préautorisé la carte.

 

Que se passe-t-il lorsqu'un chèque partagé contient une carte préautorisée ?

Lorsqu'un chèque partagé contient une carte préautorisée, le premier chèque conserve le paiement préautorisé. Vous pouvez ajouter une carte préautorisée aux chèques supplémentaires une fois qu'ils ont été séparés de l'original.

 

Pourquoi mon appareil ne préautorise-t-il pas les cartes ?

Si votre appareil ne préautorise pas les cartes, confirmez que deux paramètres sont activés. Tout d'abord, dans Toast Web, confirmez que la préautorisation est activée dans les options de paiement. Deuxièmement, sur l'appareil, confirmez que la préautorisation par carte de crédit est réglée sur Oui dans la configuration de l'appareil. Les configurations à double lecteur (y compris certains écrans orientés vers les clients) ne peuvent pas encore plonger ou taper pour préautoriser — sur ces configurations, vous devez préautoriser en utilisant le lecteur de bande magnétique (MSR) comme un glissement. Pour les étapes de configuration, voir Configurer et utiliser la préautorisation de carte. Si la préautorisation ne fonctionne toujours pas après avoir confirmé ces paramètres, contactez le service client de Toast.

 

Également demandé comme :

    • Mon appareil portable ne préautorise pas les cartes — que dois-je faire ?
    • Pourquoi mon appareil de bar ne préautorise-t-il pas ?

 

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Combien de temps dure une préautorisation

Combien de temps une pré-autorisation est-elle valide ?

Une pré-autorisation est valide pendant 24 heures. Un chèque peut être clôturé sur une carte enregistrée dans les 24 heures suivant la pré-autorisation initiale. Après cette période, l'autorisation expire.

 

Également demandé comme :

    • Combien de temps une pré-autorisation est-elle valide ?
    • Quand une pré-autorisation expire-t-elle ?

 

Les chèques pré-autorisés se clôturent-ils automatiquement ?

Non, les chèques pré-autorisés ne se clôtureront pas automatiquement. Les chèques doivent être clôturés manuellement sur une carte enregistrée.

 

Que dois-je faire si une pré-autorisation est refusée ou échoue le lendemain ?

Si une pré-autorisation est refusée ou a expiré le lendemain, la période d'autorisation de 24 heures est écoulée et vous devrez obtenir à nouveau les informations de paiement de l'invité pour effectuer la transaction. Pour plus de détails, voir Que dois-je faire lorsque la pré-autorisation d'une carte est refusée ?.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi ma pré-autorisation a-t-elle échoué le jour suivant l'ouverture du compte ?
    • Que signifie-t-il si une pré-autorisation apparaît comme échouée à la fin de la nuit ?

 

Que se passe-t-il avec les fonds si un invité a suffisamment pour la pré-autorisation mais pas pour la transaction complète ?

Si un invité a suffisamment de fonds pour la pré-autorisation mais pas pour la transaction complète, le paiement sera refusé lors de la clôture. Si un invité n'a pas suffisamment de fonds pour la pré-autorisation elle-même, la transaction doit être refusée immédiatement. Vous pouvez réduire le risque de refus lors de la clôture en augmentant votre montant minimum de pré-autorisation.

 

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Rapport et Fin de Journée

Les cartes pré-autorisées apparaîtront-elles différemment dans les rapports ?

Non, les cartes préautorisées n'apparaîtront pas différemment dans les rapports. Elles apparaîtront comme des paiements par carte ordinaires et n'affecteront pas les rapports de quelque manière que ce soit.

 

Comment les cartes préautorisées impactent-elles mon processus de fin de journée ?

Les cartes préautorisées n'impactent pas votre processus de fin de journée. Les chèques contenant une carte préautorisée sont des chèques ouverts jusqu'à ce qu'ils soient clôturés. Si vous n'utilisez pas de reçus numériques, clôturer un chèque avec la carte enregistrée le déplace vers les chèques payés afin qu'un pourboire puisse être ajouté avant qu'il ne soit clôturé. Comme tout paiement par carte, une carte préautorisée doit être clôturée dans l'examen de fin de quart d'un employé avant de terminer un quart.

 

La préautorisation fonctionne-t-elle en mode hors-ligne ?

La préautorisation ne fonctionne pas en mode hors-ligne, car Toast ne peut pas communiquer avec les processeurs de paiement par carte lorsqu'il est hors ligne. Cependant, si une carte a été préautorisée avant de passer en mode hors-ligne, les informations de la carte sont préservées et peuvent être utilisées comme moyen de paiement lorsque la connectivité revient. Si vous clôturez un chèque en utilisant une carte enregistrée en mode hors-ligne qui a été préautorisée avant de passer hors ligne, il sera ajouté à la file d'attente et traité une fois que l'appareil sera de nouveau en ligne. Pour plus d'informations, voir Préparez-vous à fonctionner en mode hors-ligne pendant les interruptions de service ou les pannes.

 

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Disponibilité et limitations des appareils

Où la préautorisation est-elle disponible ?

La préautorisation est disponible dans toutes les régions de Toast sauf au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.

 

Pourquoi le nom de l'invité n'apparaît-il pas sur la note ?

Le nom de l'invité n'apparaît pas sur la note lorsqu'une carte avec une puce intelligente (EMV) est tapée au lieu d'être insérée. L'insertion remplit automatiquement le nom du titulaire de la carte comme nom de la note, mais le tapotement ne le fait pas, en raison des limitations imposées par les réseaux de cartes. Pour gagner du temps et éviter la saisie manuelle, insérez la carte lors du démarrage d'une note de bar. Si vous tapez, mettez à jour manuellement le nom de la note pour éviter toute confusion ou litige potentiel.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi le nom de l'onglet est-il vide lorsque je touche une carte ?
    • La pré-autorisation était utilisée pour nommer l'onglet à partir de la carte — pourquoi cela ne fonctionne-t-il plus ?

 

Puis-je pré-autoriser une carte sur un système à double lecteur ?

La pré-autorisation par insertion et par contact n'est pas encore disponible pour les systèmes à double lecteur, y compris certains affichages destinés aux clients. Sur un système à double lecteur, vous devez pré-autoriser en utilisant le lecteur de bande magnétique (RBM) en tant que glissement. Pour utiliser le Toast Tap pour pré-autoriser sur ces systèmes, vous devez d'abord retirer le lecteur RBM. Glisser sur le RBM n'ajoutera que le nom de l'onglet à la commande. Pour activer l'insertion et le contact sur tous les terminaux éligibles, consultez FAQ sur les paiements EMV.

 

Que signifie la clause de non-responsabilité concernant la durée de vie de la batterie sur les appareils portables ?

La clause de non-responsabilité concernant la durée de vie de la batterie signifie que la pré-autorisation peut décharger légèrement plus rapidement la batterie d'un lecteur de carte portable en mode service à table. La pré-autorisation nécessite que le lecteur reste actif sur l'écran de commande, ce qui utilise plus d'énergie que de se réveiller uniquement sur l'écran de paiement. Pour cette raison, branchez et chargez complètement les appareils portables quotidiennement.

 

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Articles connexes

 

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