Dernière mise à jour : 1 juill. 2026, 10 h 50
Dépannez le matériel du tiroir-caisse, les écarts de balance, les incohérences de liquidités et les révisions de shift incomplètes dans Toast Web et sur le POS.
Dans cet article :
S'applique à : Toast POS, Toast Web
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez le problème de tiroir-caisse ou de révision de quart que vous rencontrez, suivez la solution correspondante et confirmez le résultat dans l'historique du tiroir ou le rapport de quart.
Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous et suivez la solution liée.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Service autonome ? |
|---|---|---|---|
| Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas / ne s'ouvre pas | Problème de câble, d'imprimante, de paramètre de l'appareil ou de permission | Voir Obtenir de l'aide avec les tiroirs-caisse pour la liste complète des vérifications matérielles et des paramètres | Oui |
| Le tiroir ne s'ouvre pas même avec la clé | Blocage mécanique ou libération cassée | Contactez le service à la clientèle pour une réparation matérielle | Non |
| Le solde du tiroir-caisse est insuffisant ou excessif | Le solde de départ n'est pas inclus lors de la clôture, paiement mal suivi ou entrée non enregistrée | Exécutez le rapport d'historique du tiroir et utilisez Mettre à jour les entrées pour corriger | Oui |
| Le paiement en espèces apparaît comme de l'argent en main au lieu d'être dans le tiroir | Configuration de l'appareil > Ouvrir le tiroir-caisse réglé sur Non, ou tiroir incorrect assigné | Réaffectez les paramètres de l'appareil, annulez le paiement mal dirigé et réajoutez-le | Oui |
| La révision de l'équipe calcule l'argent de manière incorrecte | Calculer les ventes en espèces séparément ou les ventes en espèces non déclarées | Examiner la configuration de la révision de quart et la réconcilier avec l'historique du tiroir | Oui |
| La révision de quart montre des chèques ouverts mais ils sont fermés | Délai de synchronisation entre le POS et le reporting | Attendre la fin de la journée pour que la synchronisation soit terminée | Oui |
| Révision de quart laissée ouverte dans la semaine d'affaires actuelle | L'employé a omis de réconcilier ou n'a pas fermé le quart | Rouvrir le quart sur le POS — voir Vue d'ensemble de la révision de quart | Oui |
| Révision de quart laissée ouverte dans une semaine d'affaires précédente | Le POS ne peut pas rouvrir les quarts plus anciens | Utilisez Historique du tiroir > Mise à jour des entrées dans Toast Web ; pour les quarts plus anciens que la semaine d'affaires actuelle, contactez le service client | Mélangé |
| Les pourboires versés ressemblent à une pénurie de liquidités | Les colonnes de pourboire et de paiement réduisent les liquidités attendues | Comparer les colonnes de l'historique du tiroir côte à côte | Oui |
| Écart spécifique en dollars à une date spécifique | Une enquête sur les données en arrière-plan est requise | Contacter le service client avec la date, le lieu, le montant et le nom de l'employé | Non |
Le flux complet de dépannage pour un tiroir-caisse qui ne s'ouvre pas se trouve dans Obtenir de l'aide avec les tiroirs-caisse. Cet article explique :
Résultat attendu : Le tiroir-caisse s'ouvre lors d'une vente sans transaction ou d'un paiement en espèces après avoir suivi la liste de contrôle liée.
Si le tiroir ne s'ouvre toujours pas après la liste de contrôle complète du matériel et des paramètres, consultez Avant de contacter le service client.
Si l'argent dans un tiroir ne correspond pas au solde attendu, la cause la plus courante est que le montant de départ en espèces n'a pas été inclus dans le décompte final lorsque le tiroir a été fermé. Utilisez les étapes ci-dessous pour confirmer la source de la divergence et la corriger.
Pour confirmer la divergence :
Pour corriger le solde de clôture (nécessite l'autorisation 4.12 Modifier les données historiques) :
Résultat attendu : Le rapport d'historique du tiroir montre le solde de clôture corrigé et la ligne de dépôt prévu/réel ne présente ni excédent ni pénurie. Le changement apparaît comme une entrée de ligne dans la section des entrées de caisse pour le tiroir de caisse du rapport.
Remarque : Utilisez Mettre à jour les entrées avec précaution. Les erreurs commises par ce bouton peuvent compliquer davantage l'enregistrement de la caisse ; le changement est enregistré comme un ajustement manuel.
Si la différence concerne un montant spécifique en dollars à une date précise et que les étapes ci-dessus ne révèlent pas de cause, consultez Avant de contacter le service client.
Si un paiement en espèces a été suivi comme espèces en main (également appelé espèces disponibles) alors qu'il aurait dû être placé dans un tiroir de caisse — ou vice versa — il y a deux choses à vérifier : le paramètre de l'appareil qui contrôle le tiroir et le paiement mal acheminé lui-même.
Pour vérifier le paramètre de l'appareil :
Pour trouver et corriger le paiement mal acheminé (nécessite l'autorisation 4.1 Rapports de ventes) :
Résultat attendu : Le paiement annulé n'apparaît plus contre le mauvais tiroir, et le paiement réajouté apparaît dans le bon tiroir (ou comme argent en main) lors de la prochaine actualisation des rapports d'examen de shift et d'historique de tiroir.
Une cause fréquente d'un montant de caisse incorrect dans l'examen de shift est le paramètre qui calcule séparément l'argent en main et l'argent dans le tiroir. Ce paramètre affecte la façon dont l'examen de shift d'un employé calcule l'argent reçu et peut produire ce qui ressemble à une divergence.
Pour examiner le paramètre, voir Personnaliser les paramètres d'examen de shift.
D'autres causes de caisse incorrecte dans l'examen de shift :
Résultat attendu : Après avoir confirmé que le paramètre de calcul correspond à vos opérations, les chiffres de l'examen de shift se réconcilient avec le rapport d'historique de tiroir.
Important : Formez les employés à compléter les examens de shift et à déclarer les ventes en espèces à la fin de chaque shift pour éviter les erreurs de calcul.
Lors d'un examen de shift, certains reçus peuvent apparaître comme ouverts même s'ils sont tous fermés. C'est un problème de synchronisation entre le terminal de point de vente et le reporting.
Résultat attendu : Attendez la fin de la journée pour que tous les reçus se synchronisent. Les reçus devraient refléter leur statut correct d'ici le lendemain matin.
Si les reçus apparaissent toujours comme ouverts après le jour ouvrable suivant, voir Avant de contacter le service client.
Si un examen de shift n'a pas été complété, l'argent peut ne pas avoir été collecté ou les pourboires versés. La solution dépend de savoir si le shift est dans la semaine d'affaires actuelle ou dans une semaine d'affaires précédente.
Rouvrez le quart directement sur le POS. Pour des instructions étape par étape, consultez Vue d'ensemble de la révision de quart > Rouvrir un quart.
Important : La réouverture d'un quart supprime les entrées précédentes de pourboire et d'argent collecté. L'employé devra remettre de l'argent et collecter à nouveau des pourboires après avoir effectué des modifications.
Les quarts plus anciens ne peuvent plus être rouverts depuis le POS. Utilisez Mettre à jour les entrées dans Toast Web pour corriger l'argent collecté et les pourboires versés :
Définitions des entrées d'argent :
Résultat attendu : Le rapport d'historique des tiroirs montre les nouvelles entrées à la date concernée, et l'argent collecté et les pourboires versés sont correctement attribués.
La même correction est également possible depuis le POS. Dans la nouvelle expérience des tiroirs de caisse POS, accédez à Gestion de l'argent > Tiroirs de caisse > Fermés, sélectionnez le tiroir, puis sélectionnez Ajuster les entrées de clôture pour ajouter ou retirer des entrées d'argent avant de refermer le tiroir.
Si le quart est plus ancien que la semaine d'affaires actuelle et que l'historique des tiroirs ne fait pas apparaître le tiroir de caisse pour cette date, consultez Avant de contacter le service client.
Si le rapport de l'historique des tiroirs montre un manque de liquidités dans un tiroir qui a été équilibré correctement lors de la révision de quart, une cause fréquente est que les pourboires versés (Tip Out, Pay Out ou entrées de Cash Drop) ont réduit le montant d'argent dans le tiroir comme prévu, mais ont été interprétés comme un manque au lieu d'un flux sortant prévu.
Pour enquêter :
Résultat attendu : La ligne de l'historique des tiroirs se réconcilie lorsque les flux sortants suivis sont pris en compte. Aucune correction n'est nécessaire.
Pour la liste complète des définitions de colonnes de l'historique des tiroirs, voir Vue d'ensemble des rapports de tiroir de caisse.
Si un paiement en espèces a été appliqué au mauvais tiroir de caisse — par exemple, un reçu de bar clôturé sous le tiroir de la salle à manger au lieu du tiroir du bar — la solution consiste à annuler le paiement et à le réajouter depuis un POS pointé vers le bon tiroir.
Important : Ce changement nécessite une autorisation 4.1 Rapports de ventes et peut également nécessiter l'approbation d'un responsable en fonction des paramètres de votre restaurant. Annuler des paiements sur des tiroirs déjà fermés peut compliquer l'enregistrement des liquidités ; procédez avec prudence.
Pour trouver et réaffecter le paiement :
Résultat attendu : Lors de la prochaine actualisation de l'examen de quart et de l'historique des tiroirs, le paiement apparaît dans le bon tiroir et le tiroir original (erroné) ne le contient plus.
Si le tiroir concerné provient d'une semaine d'affaires précédente ou si le chemin d'annulation/réajout ne peut pas être complété, consultez Avant de contacter le service client.
L'argent en main (également appelé espèces en main) fait référence à l'argent collecté par les employés pendant leur quart sans utiliser un tiroir de caisse physique. Voici les problèmes d'argent en main les plus souvent rencontrés avec des solutions pour chacun.
Si l'argent en main est supérieur aux ventes en espèces, les causes courantes incluent :
Pour enquêter : Vérifiez que toutes les transactions ont été enregistrées dans le rapport d'historique du tiroir de caisse et le rapport des commandes. Vérifiez si un autre membre de l'équipe a fermé un chèque qu'un autre a ouvert.
Causes courantes :
Remarque : Si un serveur complète son examen de quart pour le quart de la veille, les rapports agrègent l'argent sous le jour actuel, ce qui peut sembler être une divergence. Formez les employés à compléter l'examen de quart le même jour que le quart.
L'annulation d'un paiement en espèces ne réduit pas le solde de la caisse en main. Manipulez les paiements en espèces annulés avec soin pour éviter des montants mal rapportés.
En mode Caisse en main, les barmans ne ferment pas un tiroir-caisse. Ils réconcilient leurs caisses personnelles à la fin du quart de travail, et Toast enregistre les totaux sous la catégorie Caisse en main.
Si le solde de départ varie chaque jour, cela peut indiquer que le solde de départ n'est pas enregistré correctement, selon la façon dont les paramètres de réinitialisation du solde sont configurés.
Pour vérifier cela dans Toast Web :
Le solde de départ doit être inclus lorsque vous comptez le tiroir à la fermeture, sinon le tiroir apparaîtra court. Pour plus de détails, voir Configurer les tiroirs-caisse.
Le rapport d'historique du tiroir est disponible à deux endroits dans Toast Web :
Pour les définitions de colonnes et ce que chaque rapport montre, voir Vue d'ensemble des rapports de tiroir de caisse.
Le dépôt attendu est la somme d'argent prévue en fonction de l'argent de départ et des transactions suivies qui sont reflétées en fonction des paiements en espèces et des entrées en espèces, tandis que le dépôt réel est ce qui a été compté et enregistré lors du dépôt. Une différence entre les deux représente un excédent ou un manque de dépôt. Pour enquêter, comparez les deux montants dans le rapport d'historique du tiroir et vérifiez si les pourboires, les paiements, les dépôts en espèces ou les paiements non enregistrés expliquent la différence. Pour les définitions de colonnes, voir Vue d'ensemble des rapports de tiroir de caisse.
Certaines questions concernant le tiroir de caisse et la révision des quarts nécessitent un accès au backend ou une réparation matérielle qui ne peut pas être effectuée par soi-même. Contactez le service à la clientèle lorsque :
Pour accélérer l'appel, ayez les éléments suivants prêts :