Dernière mise à jour : 8 mai 2026, 14 h 54
Résolvez les problèmes matériels du tiroir-caisse, les écarts de solde, les incohérences de liquidités et les révisions de shift incomplètes dans Toast Web et sur le POS.
Dans cet article :
S’applique à : Toast POS, Toast Web
Permissions requises :
Ce que vous accomplirez : Identifiez le problème de tiroir-caisse ou de révision de quart que vous rencontrez, suivez la solution correspondante et confirmez le résultat dans l'historique du tiroir ou le rapport de quart.
Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous et suivez la solution liée.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Libre-service ? |
|---|---|---|---|
| Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas / ne s'ouvre pas | Problème de câble, d'imprimante, de paramètre de l'appareil ou de permission | Voir Obtenir de l'aide avec les tiroirs-caisse pour la liste complète du matériel et des paramètres | Oui |
| Le tiroir ne s'ouvre pas même avec la clé | Blocage mécanique ou libération cassée | Contactez le service à la clientèle pour une réparation matérielle | Non |
| Le solde du tiroir-caisse est court ou excessif | Le solde de départ n'est pas inclus lors de la clôture, paiement mal suivi ou entrée non enregistrée | Exécutez le rapport d'historique du tiroir et utilisez Mettre à jour les entrées pour corriger | Oui |
| Le paiement en espèces apparaît comme espèces en main au lieu d'être dans le tiroir | Configuration de l'appareil > Ouvrir le tiroir-caisse réglé sur Non, ou tiroir incorrect assigné | Réaffectez les paramètres de l'appareil, annulez le paiement mal dirigé et réajoutez-le | Oui |
| La révision de poste calcule l'argent de manière incorrecte | Paramètre de calcul de l'argent séparément ou ventes en espèces non déclarées | Examinez la configuration de la révision de poste et réconciliez avec l'historique du tiroir | Oui |
| La révision de poste montre des chèques ouverts mais ils sont fermés | Délai de synchronisation entre le PDV et le reporting | Attendez la fin de la journée pour que la synchronisation soit terminée | Oui |
| Laissez la révision de quart ouverte dans la semaine d'affaires actuelle | L'employé a sauté la réconciliation ou n'a pas fermé le quart | Rouvrez le quart sur le POS — voir Vue d'ensemble de la révision de quart | Oui |
| La révision de quart est restée ouverte dans une semaine d'affaires précédente | Le POS ne peut pas rouvrir les quarts plus anciens | Utilisez Historique des tiroirs > Mise à jour des entrées dans Toast Web; pour les quarts plus anciens que la semaine d'affaires actuelle, contactez le service à la clientèle | Mixte |
| Les pourboires versés ressemblent à une pénurie de liquidités | Les colonnes de pourboire et de paiement réduisent les liquidités attendues | Comparez les colonnes de l'historique des tiroirs côte à côte | Oui |
| Écart spécifique en dollars à une date spécifique | Une enquête sur les données en arrière-plan est requise | Contactez le service à la clientèle avec la date, le lieu, le montant et le nom de l'employé | Non |
Le flux complet de dépannage pour un tiroir-caisse qui ne s'ouvre pas se trouve dans Aide avec les tiroirs-caisse. Cet article explique :
Résultat attendu : Le tiroir-caisse s'ouvre lors d'une vente sans transaction ou d'un paiement en espèces après avoir suivi la liste de contrôle liée.
Si le tiroir ne s'ouvre toujours pas après avoir complété la liste de contrôle du matériel et des paramètres, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Si l'argent dans un tiroir ne correspond pas au solde attendu, la cause la plus courante est que le montant de départ en espèces n'a pas été inclus dans le décompte final lors de la fermeture du tiroir. Utilisez les étapes ci-dessous pour confirmer la source de la divergence et la corriger.
Pour confirmer la divergence :
Pour corriger le solde de clôture (nécessite la permission 4.12 Modifier les données historiques) :
Résultat attendu : Le rapport d'historique du tiroir montre le solde de clôture corrigé et la ligne Dépôt attendu/réel se résout à aucun excédent ou manque. Le changement apparaît comme une entrée de ligne dans la section des Entrées de caisse pour le tiroir de caisse du rapport.
Remarque : Utilisez Mettre à jour les entrées avec précaution. Les erreurs commises par ce bouton peuvent compliquer davantage l'enregistrement de la caisse ; le changement est enregistré comme un ajustement manuel.
Si la différence concerne un montant spécifique en dollars à une date précise et que les étapes ci-dessus ne révèlent pas de cause, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Si un paiement en espèces a été suivi comme de l'argent liquide (également appelé espèces disponibles) alors qu'il aurait dû être enregistré dans un tiroir de caisse — ou vice versa — il y a deux choses à vérifier : le paramètre de l'appareil qui contrôle le tiroir et le paiement mal orienté lui-même.
Pour vérifier le paramètre de l'appareil :
Pour trouver et corriger le paiement mal orienté (nécessite l'autorisation 4.1 Rapports de ventes) :
Résultat attendu : Le paiement annulé n'apparaît plus contre le mauvais tiroir, et le paiement réajouté apparaît dans le bon tiroir (ou comme de l'argent liquide) lors de la prochaine actualisation des rapports d'examen de quart et d'historique des tiroirs.
Une cause fréquente d'un montant de caisse incorrect dans l'examen de quart est le paramètre qui calcule séparément l'argent liquide et l'argent dans le tiroir. Ce paramètre affecte la façon dont l'examen de quart d'un employé calcule l'argent reçu et peut produire ce qui ressemble à une différence.
Pour examiner le paramètre, consultez Personnaliser les paramètres d'examen de quart.
Autres causes de révision incorrecte des liquidités :
Résultat attendu : Après avoir confirmé que les paramètres de calcul correspondent à vos opérations, les chiffres de révision de quart se réconcilient avec le rapport d'historique des tiroirs.
Important : Formez les employés à compléter les révisions de quart et à déclarer les ventes de liquidités à la fin de chaque quart pour éviter les erreurs de calcul.
Lors d'une révision de quart, certains chèques peuvent apparaître comme ouverts même s'ils sont tous fermés. Il s'agit d'un problème de synchronisation entre le système de point de vente et le reporting.
Résultat attendu : Attendez la fin de la journée pour que tous les chèques se synchronisent. Les chèques devraient refléter leur statut correct d'ici le lendemain matin.
Si les chèques apparaissent toujours comme ouverts après le prochain jour ouvrable, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Si une révision de quart n'a pas été complétée, il se peut que des liquidités n'aient pas été collectées ou que des pourboires n'aient pas été versés. La solution dépend de savoir si le quart est dans la semaine d'affaires actuelle ou dans une semaine d'affaires précédente.
Rouvrez le quart directement sur le système de point de vente. Pour des instructions étape par étape, consultez Vue d'ensemble de la révision de quart > Rouvrir un quart.
Important : La réouverture d'un quart supprime les entrées précédentes de pourboire et de liquidités collectées. L'employé devra remettre des liquidités et collecter à nouveau des pourboires après avoir effectué des modifications.
Les anciens quarts ne peuvent plus être rouverts depuis le système de point de vente. Utilisez Mettre à jour les entrées dans Toast Web pour corriger les liquidités collectées et les pourboires versés :
Définitions des entrées d'argent :
Résultat attendu : Le rapport d'historique des tiroirs montre les nouvelles entrées à la date concernée, et l'argent collecté ainsi que les pourboires versés sont correctement attribués.
La même correction est également possible depuis le PDV. Dans la nouvelle expérience des tiroirs de caisse du PDV, naviguez vers Gestion des espèces > Tiroirs de caisse > Fermés, sélectionnez le tiroir, puis sélectionnez Ajuster les entrées de clôture pour ajouter ou retirer des entrées d'argent avant de refermer le tiroir.
Si le quart est plus ancien que la semaine d'affaires actuelle et que l'historique des tiroirs ne fait pas apparaître le tiroir de caisse pour cette date, consultez Avant de contacter le service client.
Si le rapport d'historique des tiroirs montre une pénurie d'argent dans un tiroir qui était équilibré correctement lors de la révision du quart, une cause fréquente est que les pourboires versés (entrées de pourboire, de paiement ou de dépôt d'argent) ont réduit l'argent dans le tiroir comme prévu, mais ont été interprétés comme une pénurie au lieu d'un flux sortant prévu.
Pour enquêter :
Résultat attendu : La ligne d'historique du tiroir se réconcilie lorsque les sorties suivies sont prises en compte. Aucune correction n'est nécessaire.
Pour la liste complète des définitions de colonnes de l'historique du tiroir, voir Vue d'ensemble des rapports de tiroir de caisse.
Si un paiement en espèces a été appliqué au mauvais tiroir de caisse — par exemple, un reçu de bar clôturé sous le tiroir de la salle à manger au lieu du tiroir du bar — la solution consiste à annuler le paiement et à le réajouter depuis un POS pointant vers le bon tiroir.
Important : Ce changement nécessite une autorisation 4.1 Rapports de ventes et peut également nécessiter l'approbation du responsable en fonction des paramètres de votre restaurant. Annuler des paiements sur des tiroirs déjà fermés peut compliquer l'enregistrement de la caisse ; procédez avec prudence.
Pour trouver et réaffecter le paiement :
Résultat attendu : Lors de la prochaine actualisation de l'examen de shift et de l'historique du tiroir, le paiement apparaît dans le bon tiroir et le tiroir original (erroné) ne le porte plus.
Si le tiroir concerné provient d'une semaine d'affaires précédente ou si le chemin d'annulation/réajout ne peut pas être complété, voir Avant de contacter le service client.
L'argent liquide en main (également appelé argent liquide disponible) fait référence à l'argent collecté par les employés pendant leur quart sans utiliser un tiroir-caisse physique. Voici les problèmes liés à l'argent liquide en main que l'on rencontre le plus souvent ainsi que des solutions pour chacun.
Si l'argent liquide en main est supérieur aux ventes en espèces, les causes courantes incluent :
Pour enquêter : Vérifiez que toutes les transactions ont été enregistrées dans le rapport d'historique du tiroir-caisse et le rapport des commandes. Vérifiez si un autre membre de l'équipe a fermé un chèque qu'un autre a ouvert.
Causes courantes :
Remarque : Si un serveur complète sa revue de quart pour le quart de la veille, les rapports agrègent l'argent sous le jour actuel, ce qui peut sembler être une divergence. Formez les employés à compléter la revue de quart le même jour que le quart.
L'annulation d'un paiement en espèces ne réduit pas le solde d'argent liquide en main. Traitez les paiements en espèces annulés avec soin pour éviter des montants mal rapportés.
En mode argent liquide en main, les barmans ne ferment pas un tiroir-caisse. Ils réconcilient leurs banques personnelles d'argent à la fin du quart, et Toast enregistre les totaux sous la catégorie argent liquide en main.
Si le solde de départ varie chaque jour, cela peut indiquer que le solde de départ n'est pas enregistré correctement, selon la façon dont les paramètres de réinitialisation du solde sont configurés.
Pour vérifier cela dans Toast Web :
Le solde de départ doit être inclus lorsque vous comptez le tiroir à la fermeture, sinon le tiroir apparaîtra court. Pour plus de détails, consultez Set Up Cash Drawers.
Le rapport d'historique des tiroirs est disponible à deux endroits dans Toast Web :
Pour les définitions de colonnes et ce que chaque rapport montre, consultez Cash Drawer Reports Overview.
Le dépôt attendu est la somme d'argent prévue en fonction du montant de départ et des transactions suivies qui sont reflétées en fonction des paiements en espèces et des entrées en espèces, tandis que le dépôt réel est ce qui a été compté et enregistré lors du dépôt. Une différence entre les deux représente un excédent ou un manque de dépôt. Pour enquêter, comparez les deux chiffres dans le rapport d'historique des tiroirs et vérifiez si les pourboires, les paiements, les dépôts en espèces ou les paiements non enregistrés expliquent la différence. Pour les définitions de colonnes, consultez Cash Drawer Reports Overview.
Certaines questions concernant les tiroirs de caisse et la révision des quarts nécessitent un accès au backend ou une réparation matérielle qui ne peut pas être effectuée par soi-même. Contacter le service à la clientèle lorsque :
Pour accélérer l'appel, ayez les éléments suivants prêts :