Obtenir de l’aide pour le tiroir-caisse et la révision du quart

Dans cet article :

• Vidéo de dépannage du tiroir-caisse
• Écarts de tiroir-caisse à double addition
• Fixer un montant pour les espèces en caisse et les espèces en caisse
• Mon tiroir-caisse ne s’ouvre pas
• Ma révision de quart affiche les additions ouvertes, mais elles sont fermées
• Apporter des corrections à une révision de quart laissée ouverte
• La révision du quart calcule mal l’espèce
• Résolution des problèmes liés aux espèces en caisse
• Ressources complémentaires

Vidéo de dépannage du tiroir-caisse

1. Assurez-vous que votre tiroir-caisse n’est pas verrouillé ni coincé.
2. Vérifiez vos câbles. N'oubliez pas que votre tiroir-caisse fonctionne en tandem avec l'Imprimante reçus jointe. Il y a un câble qui passe de l'arrière de l'Imprimante au bas du tiroir-caisse. Assurez-vous que ces câbles sont connectés et bien fixés. Souvent, un câble lâche entraîne l’absence d’ouverture du tiroir-caisse.
3. Une fois que vous avez inspecté votre matériel et que tout semble correct, vérifiez quelques paramètres de l’appareil sur votre TPV. Vérifiez que votre tiroir-caisse est affecté au bon terminal. Faites-le comme gestionnaire en accédant à Configuration de l’appareil >Caisse-caisse > Sélectionnez le tiroir-caisse auquel vous avez attribué > Sélectionnez Non-vente.
   • S'il s'ouvre, vous pouvez partir.
4. Le tout dernier paramètre pour lequel vous souhaitez vérifier la durée de vie dans la configuration de l’appareil. Dans votre menu principal, accédez à la configuration de l'appareil. > Sélectionnez Tiroir-caisse ouvert et assurez-vous qu'il est réglé sur Ouvrir automatiquement le tiroir-caisse lorsqu'un paiement en espèces est effectué.
   • Si la valeur est non, cela pourrait expliquer pourquoi votre tiroir-caisse ne s’ouvre pas.

 
Consultez la documentation technique de Révision du quart de Toast pour obtenir des informations.

Retour vers le haut
 

Écarts de tiroir-caisse à double addition

Si les espèces d’un tiroir-caisse ne correspondent pas au solde prévu, Toast recommande de consulter quelques emplacements dans Toast Web pour trouver et résoudre le problème :
 

1. Consultez le rapport de fin de journée.
   
   Accédez au rapport de fin de journée en accédant à Rapports > Gestion de la trésorerie et des pertes > Fin de journée dans Toast Web. Modifiez le paramètre de Tous les reçus à Espèces uniquement pour afficher uniquement les mouvements d’espèces de la journée. Portez une attention particulière à la colonne Tiroir-caisse et recherchez les paiements qui ne sont pas allés à un tiroir-caisse et qui auraient dû l’être, ou vice-versa.
   
   
2. Vérifiez le rapport Historique du tiroir-caisse .
   
   Consultez ce rapport en accédant à Rapports > Gestion des pertes de caisse >Historique du tiroir-caisse. Ce rapport vous permet de détailler chaque tiroir-caisse et chaque employé ayant effectué des transactions en espèces.
   Sélectionnez le bouton Afficher en bas d’une colonne de tiroir-caisse (étiqueté par l’Imprimante à laquelle il est connecté, par exemple la barre 170), puis faites défiler vers le bas pour voir chaque action effectuée sur ce tiroir-caisse pendant un quart de travail. Assurez-vous que tous les pourboires et versements ont été sortis physiquement du bon tiroir. Vous pouvez utiliser le bouton Mettre à jour les entrées pour résoudre les écarts de trésorerie en ajoutant des entrées ou en mettant à jour les soldes, mais les erreurs commises lors de l’utilisation de ce bouton peuvent compliquer davantage la tâche.
   
   
3. Vérifiez le rapport de quart.

Vérifiez le rapport de quart en accédant à Rapports > Travail > Quarts. Ce rapport peut vous aider à suivre les écarts dans les dépôts attendus.

En outre, faites défiler jusqu’à la section Quarts ouverts et assurez-vous que tous les employés ont terminé leurs quarts avec succès. Toute révision de quart incomplète peut entraîner des écarts de trésorerie.

4. Utilisez le rapport d’audit de trésorerie pour examiner les écritures telles que les baisses de trésorerie et les soldes négatifs, en liant les écarts à des employés ou à des événements spécifiques.

5. Exploitez le rapport d’historique du tiroir-caisse pour identifier et corriger les écarts entre le dépôt prévu et le dépôt réel en mettant à jour les entrées si nécessaire.

Retour vers le haut
 

Fixer un montant à la fois pour les espèces en caisse et pour les espèces en caisse

Si la question d’avoir un montant en espèces dans le tiroir-caisse et des espèces en caisse se pose :

1. Commencez par vérifier les paramètres de votre TPV sous Configuration de l’appareil.
2. Assurez-vous que l’Imprimante avec le tiroir-caisse auquel vous souhaitez rapporter les espèces est sélectionnée.
3. Vérifiez également que la bonne option pour le tiroir-caisse ouvert est sélectionnée (Oui). Sinon, modifiez le paramètre et sélectionnez l’option Ouvrir automatiquement le tiroir-caisse.

Maintenant, trouvez et corrigez les additions qui causent le problème : 
 

1. Trouvez le paiement en espèces qui a été mal signalé en accédant à Rapports > Paiements > Paiements dans Toast Web.
2. Utilisez le menu déroulant Afficher/masquer les colonnes pour sélectionner Caisse, générant ainsi une nouvelle colonne qui vous indiquera sous quel tiroir-caisse, le cas échéant, chaque paiement en espèces a été signalé. Cette colonne sera vide pour les paiements en espèces qui ont été suivis comme des espèces en caisse. 
3. Une fois que vous avez localisé un paiement signalé de manière incorrecte, remontez cette addition sur le TPV pour annuler le paiement erroné avant de rajouter le paiement en espèces à partir d’un appareil disposant des paramètres de tiroir-caisse appropriés pour indiquer où va réellement ce paiement (soit dans un tiroir-caisse spécifique, soit dans la banque de caisse du serveur).
4. Maintenant que vous avez mis à jour et fermé l’addition ou les additions problématiques, retournez à la ré vision du quart p our vérifier qu’elle a été mise à jour afin d’indiquer avec précision l’emplacement des ventes en espèces, soit en main, soit dans un tiroir-caisse, comme vous le souhaitez.

Retour vers le haut
 

Mon tiroir-caisse ne s’ouvre pas

Consultez ces détails de dépannage :

• Les tiroirs-caisses qui vous ont été fournis par Toast fonctionnent en combinaison avec l'Imprimante de reçus jointe. Il y a un câble téléphonique qui passe du port à l'arrière de la caisse au port à l'arrière de l'Imprimante. 
• Dans les Paramètres de l’appareil de l’application Toast, vous pouvez activer ou désactiver si cette tablette ouvre automatiquement le tiroir-caisse lorsqu’un paiement est effectué en espèces. Si le paramètre de l’appareil est Non, le tiroir-caisse ne s’ouvrira pas. 
   

Pour corriger cela :

1. Dans le menu principal de l’application Toast, allez à Configuration > Configuration de l’appareil.
2. Sélectionnez l’option Ouvrir le tiroir-caisse et définissez-la sur Oui. Si le caisse-caisse ouvert est déjà configuré sur Oui et qu’il ne s’ouvre toujours pas, poursuivez les étapes ci-dessous. 
3. Vérifiez les câbles de connexion. Vérifiez que le câble qui va de la caisse à l'Imprimante est bien connecté aux deux extrémités. Sinon, sécurisez la connexion et essayez d’ouvrir le tiroir-caisse de nouveau.
4. S'assurer que l'Imprimante jointe est en ligne et fonctionne normalement. Si les paramètres au niveau de l'appareil semblent corrects, le problème provient généralement de l'Imprimante attachée. 
   
   
   • Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape 5 ci-dessous. Consultez également la FAQ sur le dépannage des imprimantes de reçus Epson TM-20 et la FAQ sur le dépannage des imprimantes de cuisine Epson TM-U220B.
     
     
5. Vérifiez la connexion réseau de votre appareil. Les terminaux fixes doivent être connectés au même réseau sécurisé que vos imprimantes via une connexion Ethernet physique, le Wi-Fi étant désactivé. Si votre emplacement utilise des Toast Go® que vous souhaitez pouvoir ouvrir le tiroir-caisse, ces Toast Go® devront être connectés au même réseau par Wi-Fi.

Retour vers le haut
 

Ma révision de quart affiche les additions ouvertes, mais elles sont fermées

Lors d’une révision de quart, certaines additions peuvent s’avérer ouvertes alors qu’elles sont toutes fermées. Il s’agit d’un problème de synchronisation courant. Nous vous recommandons vivement d’attendre la fin de la journée pour que toutes les additions se synchronisent correctement.

Retour vers le haut
 

Apporter des corrections à une révision de quart laissée ouverte

Si une révision de quart n’a pas été effectuée, il se peut que les espèces n’aient pas été collectées ni les pourboires versés.

Si la révision de quart concerne aujourd’hui, consultez les étapes de cet article de Toast Central, Aperçu de la révision de quart, pour rouvrir les quarts fermés.

Les étapes ci-dessous concernent une révision de quart qui date du passé et qui ne peut plus être rouverte depuis le TPV.

1. Accédez à Rapports > Gestion des espèces > Historique du tiroir dans Toast Web.
2. Sélectionnez Afficher sous le tiroir-caisse auquel vous souhaitez apporter des ajustements, puis sélectionnez Mettre à jour les entrées.
3. Une fenêtre s’ouvrira juste sous la ligne d’affichage. Pour ajouter un montant d’espèces collectées, sélectionnez Ajouter des espèces à l’entrée, puis des espèces collectées.
   
   
    
4. Sélectionnez le serveur auprès duquel l’argent a été collecté, ainsi que le montant et les commentaires éventuels. Sélectionnez Soumettre.
5. Pour donner un pourboire à un employé, sélectionnez Ajouter une entrée de décaissement, puis Pourboire, vous aurez la même option pour entrer le montant, sélectionner un serveur et ajouter un commentaire. Sélectionnez Soumettre.

• Entrées en espèces : Cela peut être utilisé pour ajouter un montant en espèces qui a été physiquement placé dans le tiroir-caisse, mais qui n’a pas été correctement suivi dans le tiroir-caisse
• Entrée de décaissement : Cela peut être utilisé pour retirer un montant d’espèces qui a été mal suivi vers le tiroir-caisse, mais qui n’a pas été physiquement placé dans le tiroir-caisse.

Retour vers le haut

La révision du quart calcule mal l’espèce

Toast dispose d’un paramètre qui vous permet de calculer séparément les espèces en caisse et les espèces en caisse. Cela peut influer sur la façon dont la révision de quart d’un employé calcule les espèces reçues par l’employé et peut être à l’origine d’un écart de trésorerie. Il est important de former les employés à la révision de leur quart et à la déclaration d’espèces appropriée afin d’éviter les erreurs de calcul. Vérifiez les paramètres de révision de votre quart en accédant à Personnaliser les paramètres de révision.

Retour vers le haut

Résolution des problèmes liés aux espèces

Les espèces en caisse désignent les espèces collectées par les employés pendant leur quart sans dépendre d’un tiroir-caisse physique. Vous trouverez ci-dessous les problèmes courants liés aux espèces en caisse et les étapes de dépannage pour une résolution adéquate.

• Mauvais alignement entre les espèces en caisse et les ventes en espèces :

  • Si les espèces en caisse dépassent les ventes en espèces, cet écart peut indiquer :
• • • Transactions en espèces non enregistrées.
    • Erreurs lors du rapprochement.
  • Pour résoudre les problèmes, vérifiez que toutes les transactions ont été correctement enregistrées à l’aide de votre rapport d’historique du tiroir-caisse et de votre rapport des commandes, et enquêtez sur des facteurs tels que les quarts pendant lesquels un autre membre de l’équipe a géré le paiement en espèces alors qu’il n’avait pas commencé la commande.
• Espèces en caisse affichées incorrectement :
  • Les raisons peuvent inclure :
    • Espèces non collectées en raison de révisions de quart incomplètes.
    • Dates décalées entre les ventes et les évaluations de quart.
  • Exemple : Si un serveur termine sa révision de quart pour le quart de la veille, les rapports les regrouperont sous la journée en cours, ce qui entraînera des écarts apparents. Veiller à ce que les révisions de quart soient effectuées dans les délais impartis et complètes.
• Éviter les paiements en espèces dans Toast :
  • Annuler les paiements en espèces ne réduit pas le solde en espèces. Assurez-vous de gérer correctement les transactions annulées afin d’éviter les montants mal déclarés.
• Suivi des transactions du barman :
  • En mode Espèces en caisse, les barmans n’ont pas besoin de fermer un tiroir-caisse. Ils se contentent de rapprocher leurs comptes de caisse personnels à la fin du quart. Toast les enregistre dans la catégorie Espèces en caisse.

Retour vers le haut
 

Ressources supplémentaires : Révision du quart

• Aperçu de la révision du quart
• Liste de vérification pour la révision du quart des employés et des gestionnaires

Retour vers le haut