Obtenez de l'aide avec les rétrofacturations

Vous avez des questions sur les rétrofacturations et leur fonctionnement avec Toast ? Lisez ci-dessous pour des réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons. 

Dans cet article : 

• Questions liées à Toast
  • Comment fonctionne le processus de rétrofacturation et quel est le rôle de Toast dans celui-ci ?
  • Quelles sont les capacités de Toast par rapport à celles des processeurs de cartes ?
  • Le service client de Toast peut-il agir en mon nom pendant ou après le processus de contestation ? 
  • Comment puis-je vérifier le statut d'une contestation liée à une rétrofacturation ?
  • Comment puis-je trouver les deux transactions en cas de rétrofacturation pour traitement en double ?
  • Quand le montant de la rétrofacturation est-il prélevé sur le compte du restaurant ?
• Notifications de rétrofacturation
  • Que faire si je n'ai pas reçu de notification de rétrofacturation et que j'ai accidentellement manqué une date limite de contestation ?
  • Comment puis-je changer qui reçoit les notifications de rétrofacturation ?
  • Comment puis-je savoir à quel chèque fait référence un e-mail de notification de rétrofacturation ?
  • Comment puis-je me désinscrire des e-mails de notification de rétrofacturation ?
  • Certains de mes employés reçoivent des notifications de rétrofacturation alors qu'ils ne devraient pas. Comment puis-je corriger cela ?
• Générateur d'explications de rétrofacturation (IA) FAQ
  • Qu'est-ce que le générateur d'explication de rétrofacturation ?
  • Pourquoi ai-je perdu le litige de rétrofacturation lors de votre explication ?
  • Toast est-il responsable de ma perte dans le litige de rétrofacturation parce que j'ai utilisé l'explication suggérée ?
  • Que dois-je faire si l'explication générée est inexacte ?
  • Comment mes informations sont-elles traitées lors de l'utilisation du générateur d'explication de rétrofacturation ?
• Frais
  • Y a-t-il des frais associés au traitement des rétrofacturations ?
  • Que couvre les frais de notification de traitement des rétrofacturations ?

Questions liées à Toast

Comment fonctionne le processus de rétrofacturation et quel est le rôle de Toast dans celui-ci ?

Quelles sont les capacités de Toast par rapport aux capacités du processeur de cartes?

Le service client de Toast peut-il agir en mon nom pendant ou après le processus de litige?

Le service client de Toast peut offrir des conseils sur ce processus, mais nous n'avons pas de contact direct ni d'impact/influence sur le calendrier ou les décisions fournies par la banque émettrice du titulaire de la carte.
 

Comment puis-je vérifier le statut d'un litige concernant une rétrofacturation?

Comment puis-je trouver les deux transactions en cas de rétrofacturation pour traitement en double?

Quand le montant de la rétrofacturation est-il prélevé sur le compte du restaurant?

Le montant dans la notification de rétrofacturation est débité directement du compte bancaire du restaurant 2 à 4 jours calendaires après que Toast a reçu la notification de rétrofacturation. Cela sera automatiquement débité du dépôt du jour.

Le restaurant doit contester le rétrofacturation afin de récupérer ces fonds. 

Notifications de rétrofacturation

Que faire si je n'ai pas reçu de notification de rétrofacturation et que j'ai accidentellement manqué une date limite de contestation ?

Les notifications de rétrofacturation sont envoyées au contact financier de votre restaurant. Ces e-mails peuvent souvent se perdre dans une boîte de réception encombrée, entraînant une date limite manquée. Il est important de garder une trace de chaque notification de rétrofacturation car une contestation est automatiquement jugée en faveur de l'invité si vous ne répondez pas avant la date limite assignée. Il est recommandé de vérifier votre de temps en temps afin de rester au courant de tout nouveau rétrofacturation qui arrive et également de suivre l'état de toute contestation de rétrofacturation existante.
 

Comment puis-je changer qui reçoit les notifications de rétrofacturation ?

Pour mettre à jour le contact financier de votre restaurant, suivez les instructions dans cet article de Toast Central : .
 

Comment puis-je savoir à quel chèque se réfère un e-mail de notification de rétrofacturation ?

Il y a deux façons de trouver le chèque en question :

1. 1. Le affichera vos rétrofacturations, qui peuvent être filtrées par statut ou date.
      
      
      
       
   2. Sélectionnez l'URL du reçu dans l'e-mail de notification de rétrofacturation pour être dirigé directement vers le reçu numérique. Vous devrez vous connecter à Toast Web pour voir les informations. 
      1. Utilisez l'outil Trouver des chèques :
      2. Trouvez le Projet/Ticket # sur votre notification de rétrofacturation.
      3. Accédez à l'outil Trouver des chèques.
      4. Accédez à l'onglet Trouver par ID.
   3. Entrez le numéro de brouillon dans le Champ de référence de paiement et sélectionnez Rechercher pour trouver le chèque.

Comment puis-je me désinscrire des e-mails de notification de rétrofacturation ?

Sélectionnez Se désinscrire des e-mails de rétrofacturation pour tous les emplacements en bas de l'un de ces e-mails.

Certains de mes employés reçoivent des notifications de rétrofacturation alors qu'ils ne devraient pas. Comment puis-je corriger cela ?

Si vous avez des employés recevant des notifications de rétrofacturation alors qu'ils ne figurent pas sur votre page Toast Web Préférences de communication , veuillez .

FAQ sur le générateur d'explications de rétrofacturation (IA)

Qu'est-ce que le générateur d'explications de rétrofacturation ?

Le générateur d'explications de rétrofacturation est une fonctionnalité alimentée par Toast AI qui rédige des explications suggérées pour que les commerçants les utilisent dans leurs litiges de rétrofacturation. Il fournit un point de départ basé sur les données disponibles via le challenger de rétrofacturation. Les clients verront le texte suggéré dans la boîte d'explication au sein du flux de travail de litige de rétrofacturation. Pour en savoir plus, consultez .

Pourquoi ai-je perdu le litige de rétrofacturation lors de votre explication ?

L'explication générée par l'IA est destinée à fournir un point de départ utile, mais elle n'est pas garantie de réussir. Chaque litige est unique, et divers facteurs peuvent affecter le résultat. Il est crucial de revoir et de personnaliser l'explication et de fournir tous les documents justificatifs nécessaires avant la soumission.
 

Toast est-il responsable de ma perte dans le litige de rétrofacturation parce que j'ai utilisé l'explication suggérée ?

Non, Toast n'est pas responsable du résultat de votre litige de rétrofacturation. L'explication suggérée est un outil pour vous aider, mais vous êtes responsable de vérifier son exactitude et sa pertinence. Vous devez la revoir et la modifier si nécessaire et vous assurer qu'elle répond aux exigences de votre cas spécifique.

Que dois-je faire si l'explication générée est inexacte ?

Il y a un formulaire de rétroaction à la fin du processus de contestation de rétrofacturation où vous pouvez fournir des informations sur les inexactitudes ou les incohérences des explications générées. 

Comment mes informations sont-elles traitées lors de l'utilisation du générateur d'explications de rétrofacturation ?

Vos données d'entrée et les sorties générées peuvent être utilisées pour entraîner notre modèle d'IA. Toutes les informations sont traitées conformément à la déclaration de confidentialité de Toast.

Frais

Pourquoi Toast facture-t-il des frais de traitement pour les rétrofacturations alors que mes précédents processeurs ne le faisaient pas ?

Pourquoi Toast a-t-il débité mon compte au lieu de le créditer avec mon dépôt quotidien habituel ?

Cela s'est probablement produit parce que vos remboursements totaux et/ou rétrofacturations en une journée ont dépassé le total des ventes de cette journée. Ce sont des occurrences rares.

Autres questions

Quels sont les risques associés à contester les autorisations et les rétrofacturations liées au transfert de responsabilité de la puce?

Les émetteurs de cartes et les réseaux de cartes considèrent certains codes de rétrofacturation comme presque indiscutables par les commerçants, et par conséquent, un commerçant peut se voir facturer des frais allant jusqu'à 500 $ par les réseaux de cartes pour avoir soumis une contestation de telles rétrofacturations. Dans ces cas, il peut être préférable de s'abstenir de contester une rétrofacturation que vous êtes peu susceptible de gagner et d'éviter de gaspiller votre temps et vos ressources précieux et d'encourir des frais supplémentaires.

Mastercard a déterminé que les codes de rétrofacturation ci-dessous indiquent généralement une rétrofacturation valide et sont bien soutenus par des données de la banque émettrice de la carte. Cela les rend presque impossibles à contester. Si vous choisissez de contester ces rétrofacturations, vous vous exposez à des frais supplémentaires :

• Code de raison 4808 – Litiges liés à l'autorisation
• Code de raison 4870 – Transfert de responsabilité de la puce
• Code de raison 4871 – Transfert de responsabilité de la puce et du code PIN

Comment puis-je prévenir activement les rétrofacturations frauduleuses?

Selon votre flux de travail ou l'utilisation d'intégrations tierces, il peut réduire le risque de rétrofacturation de faire en sorte que votre invité présente le paiement lors de la collecte afin qu'il puisse être traité par la puce EMV plus sécurisée. Vous pourriez également essayer de demander une pièce d'identité correspondant à la carte de crédit utilisée, ou demander à votre invité de montrer la carte de crédit elle-même lors de la collecte. Toast n'est pas capable de bloquer certains numéros de carte de crédit. 

Si vous pensez qu'une rétrofacturation sur votre compte implique une activité frauduleuse, cet article vous guidera à travers le processus de poursuite des prochaines étapes : . 
 

Quels sont les codes de raison pour les rétrofacturations liées à un traitement en double?

Que dois-je faire si le code de raison n'est pas légitime ?

Malheureusement, les émetteurs (banques) définissent ces codes, et une fois soumis, il est très peu probable que la banque change le code. Il vaut toujours la peine de répondre au rétrofacturation et de signaler le code de raison incorrect. 
 

Quels rétrofacturations sont liés à l'EMV ?

Remarque : Mastercard a une tolérance de pourboire de 20 % lorsque la carte n'est pas présente. À partir du 13 octobre 2017, les paiements Mastercard sans carte auront une protection contre les rétrofacturations tant que le pourboire est de 20 % ou moins. 
 

Pourquoi les rétrofacturations Amex sont-elles différentes ?

Contrairement à Visa ou Mastercard, American Express n'a pas de processus d'arbitrage. Les délais de contestation des rétrofacturations peuvent varier en fonction du code de raison de la rétrofacturation.
 

Comment devrais-je procéder si une rétrofacturation est liée à une carte-cadeau ou à une carte prépayée ?

Il y a un ensemble différent d'étapes à suivre lorsqu'une rétrofacturation est liée à une carte-cadeau ou à une carte prépayée plutôt qu'à une carte de crédit. Il est important de comprendre les limites que certaines cartes-cadeaux ou cartes prépayées ont en ce qui concerne les seuils de pourboire. De nombreuses cartes prépayées ne permettent qu'un pourboire de 20 % du montant autorisé.
 

Quels types de fichiers sont acceptés pour télécharger des documents afin de soutenir un contestation?

Vous pouvez télécharger un fichier JPG, PDF, PNG ou TIFF pour soutenir votre contestation d'un rétrofacturation. Vous pouvez télécharger jusqu'à 10 fichiers, avec une taille maximale de fichier de 1 Mo par fichier.