Dernière mise à jour : 21 oct. 2026, 13 h 51
Utilisez le rapport sur les rétrofacturations pour surveiller le statut de tous les litiges de rétrofacturation et des avis de récupération pour votre restaurant. Une rétrofacturation survient lorsqu'un titulaire de carte conteste une transaction auprès de sa banque, ce qui entraîne une inversion des fonds et des frais de traitement de 15 $ par avis.
Pour soumettre ou gérer un litige, utilisez le tableau de bord Chargeback Challenger. Consultez Gérer et examiner les rétrofacturations des clients dans Toast Web pour obtenir des instructions étape par étape sur les litiges.
Le rapport sur les rétrofacturations affiche tous les litiges de rétrofacturation et les avis de récupération reçus au cours d'une plage de dates et pour un emplacement sélectionnés. Utilisez-le pour :
Dans Toast Web, accédez au rapport sur les rétrofacturations en utilisant l'un des chemins suivants :
Les notifications concernant les nouvelles rétrofacturations et les changements de statut des litiges sont envoyées aux contacts financiers indiqués dans vos préférences de communication Toast Web, ainsi qu'aux propriétaires et aux directeurs généraux. Si vous ne recevez pas de notifications, consultez Gérer les notifications par courriel des rétrofacturations ci-dessous.
Chargeback Challenger est un tableau de bord distinct pour examiner, accepter et contester les rétrofacturations. Il ne s'agit pas du même outil que le rapport sur les rétrofacturations.
Dans Toast Web, accédez à Finance > Paiements > Chargeback challenger.
Pour connaître le processus complet de contestation — y compris l'examen des échéances, le téléchargement de preuves et le suivi des résultats — consultez Gérer et examiner les rétrofacturations des clients dans Toast Web.
Chaque notification de rétrofacturation possède un type désigné indiquant le statut actuel de la contestation. Voici des exemples de types de notification que vous pourriez recevoir.
| Type de notification | Description |
| Dossier tranché en faveur de l'émetteur | La contestation a été close en faveur du titulaire de la carte. Aucune autre contestation n'est possible. |
| Facturer le commerçant | Une rétrofacturation a été initiée pour une transaction. Cela déclenche les frais de traitement de rétrofacturation de 15 $. |
| Créer une représentation sortante | Votre contestation a été reçue et est en cours d'examen par la banque émettrice de la carte. |
| Créditer le commerçant — Financier | La contestation a été tranchée en votre faveur. Cela peut être temporaire — le titulaire de la carte peut continuer à contester la transaction. |
| Arbitrage entrant | Le titulaire de la carte continue de contester après qu'une décision de pré-arbitrage a été rendue en votre faveur. Il entame un arbitrage qui sera tranché par le réseau de cartes. Toutes les décisions sont définitives. |
| Pré-arbitrage entrant | Apparaît généralement après qu'une rétrofacturation a été initialement annulée en votre faveur, mais que le titulaire de la carte a poursuivi le litige. Vous devez soumettre à nouveau votre litige de rétrofacturation. |
| L'émetteur accepte | La banque émettrice de la carte a accepté votre demande d'annulation de rétrofacturation. Le dossier est clos en votre faveur. |
| Le marchand accepte la responsabilité | Aucun litige n'a été reçu pour cette rétrofacturation. Vous avez techniquement accepté la responsabilité du problème lié à la transaction. |
| Le marchand refuse | Le litige (généralement lors de la phase de pré-arbitrage) a été renvoyé à l'émetteur de la carte pour examen. |
| Litige marchand refusé | Le litige de rétrofacturation a été refusé par la banque émettrice de la carte. |
| Rétrofacturation annulée par le marchand | La rétrofacturation a été annulée en votre faveur. Ceci doit être considéré comme temporaire. |
| Vantiv refuse | La banque émettrice de la carte a refusé votre litige de rétrofacturation. |
Les courriels de notification de rétrofacturation sont envoyés automatiquement aux contacts financiers indiqués dans les préférences de communication de Toast Web. Toast les envoie également aux propriétaires et aux directeurs généraux afin que les litiges importants ne soient pas manqués; ces destinataires n'apparaissent pas dans les préférences de communication.
Pour ajouter ou modifier les destinataires des courriels de notification de rétrofacturation, consultez Optimiser les préférences de communication et mettez à jour le contact financier de votre restaurant.
Si des employés reçoivent des notifications de rétrofacturation mais ne figurent pas dans les préférences de communication, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Pour vous désabonner des courriels de notification de rétrofacturation :