Dernière mise à jour : 1 déc. 2025, 10 h 41
Les rétrofacturations sont initiées lorsqu'un titulaire de carte conteste une transaction, entraînant un renversement de son paiement initial. Le rapport de rétrofacturation montre l'état de tous les litiges de rétrofacturation. Vous pouvez également voir vos dernières rétrofacturations et leurs états depuis le tableau de bord du challenger de rétrofacturation dans Toast Web (Paiements > Transactions et remboursements > Challenger de rétrofacturation).
Vous pouvez accéder au rapport de rétrofacturation dans Toast Web en naviguant vers Rapports > Paiements > Rétrofacturations (il peut également être trouvé en allant à Compte Toast > Facturation > Rapports de rétrofacturation).
Les notifications concernant la réception d'informations sur les litiges et l'état des litiges de rétrofacturation sont envoyées au contact financier dans vos Préférences de communication Toast Web (en savoir plus : Optimiser les préférences de communication). Si vous n'êtes pas désigné comme contact financier pour votre restaurant, vous pouvez également voir l'état d'une notification de rétrofacturation dans le rapport de rétrofacturation. Vous pouvez également voir vos dernières rétrofacturations et leurs états depuis le tableau de bord du challenger de rétrofacturation (Paiements > Transactions et remboursements > Challenger de rétrofacturation)
Chaque notification de rétrofacturation aura un type de notification désigné, indiquant l'état de la rétrofacturation. La liste ci-dessous définit des exemples de certains types de notifications qui pourraient être reçues.
| Type de notification | Description |
| Affaire décidée en faveur de l'émetteur | Cela indique que le litige a été clos en faveur du titulaire de la carte, sans autre litige disponible. |
| Rétrofacturation du commerçant | Cela indique qu'une rétrofacturation a été initiée pour une transaction et déclenche des frais de traitement de rétrofacturation de 15 $. |
| Créer une représentation sortante | Cela indique que votre litige a été reçu et est en cours d'examen par la banque émettrice de la carte. |
| Crédit du commerçant -- Financier | Cela indique que le litige a été tranché en votre faveur. Cependant, cela peut et doit également être considéré comme un renversement temporaire, car le titulaire de la carte peut continuer à contester la charge. |
| Iarbitrage entrant | Cela indique que le titulaire de la carte continue de contester après que la pré-arbitrage a été tranchée en votre faveur, et qu'il initie un arbitrage à décider par le Comité Visa, toutes les décisions étant finales. |
| Pré-arbitrage entrant | Ce type de notification apparaît généralement après qu'une rétrofacturation a été initialement renversée en votre faveur, mais que le litige a été poursuivi par le titulaire de la carte et que vous devez soumettre à nouveau votre litige de rétrofacturation. |
| L'émetteur accepte | Cela indique que la banque émettrice de la carte a accepté votre demande de renversement de rétrofacturation, et que l'affaire est close en votre faveur. |
| Commerçant Accepte la responsabilité | Cela indique qu'un litige n'a pas été reçu pour ce rétrofacturation. Cela signifie que vous avez techniquement accepté la responsabilité du problème lié à la transaction/service. |
| Le commerçant refuse | Cela indique que le litige (généralement dans la phase de pré-arbitrage) a été renvoyé à l'émetteur de la carte pour examen. |
| Litige du commerçant refusé | Cela indique que le litige de rétrofacturation a été refusé par la banque émettrice de la carte. |
| Le commerçant a inversé | Cela indique que la rétrofacturation a été inversée en votre faveur. Cependant, cela peut et doit être considéré comme temporaire. |
| Vantiv Denies | Cela indique que la banque émettrice de la carte a refusé votre litige de rétrofacturation. |
Le contact financier, le propriétaire et/ou le directeur général de votre compte reçoivent tous des e-mails de notification de rétrofacturation. Si vous êtes dans cette catégorie et souhaitez vous désinscrire de ces e-mails, sélectionnez Se désinscrire des e-mails de rétrofacturation pour tous les emplacements en bas de tout e-mail de notification de rétrofacturation. Vous serez dirigé vers la page Préférences de désinscription avec un interrupteur pour vous désinscrire de ces e-mails ou rester abonné.