Dernière mise à jour : 25 juin 2026, 10 h 53
Utilisez le rapport Rétrofacturation pour suivre l’état de tous les litiges liés aux rétrofacturations et les notifications de recouvrement pour votre restaurant. Une rétrofacturation survient lorsqu’un titulaire de carte conteste une transaction avec sa banque, ce qui entraîne un renversement de fonds et des frais de traitement de 15 $ par notification.
Pour soumettre ou gérer un litige, utilisez le tableau de bord Contesteur de rétrofacturation. Consultez Gérer et examiner les rétrofacturations des clients dans Toast Web pour des instructions de contestation étape par étape.
Le rapport sur les rétrofacturations affiche tous les litiges liés aux rétrofacturations et les notifications de recouvrement reçus pour une plage de dates et un emplacement sélectionnés. Utilisez-le pour :
Dans Toast Web, accédez au rapport Rétrofacturations en utilisant l’un ou l’autre des chemins suivants :
Les notifications concernant les nouvelles rétrofacturations et les changements de statut des litiges sont envoyées au contact financier indiqué dans vos préférences de Communication Web Toast. Si vous ne recevez pas de notifications, consultez Gérer les notifications par courriel de rétrofacturation ci-dessous.
Le Contesteur de rétrofacturation est un tableau de bord distinct pour examiner, accepter et contester les rétrofacturations. Ce n’est pas la même chose que le rapport Rétrofacturations.
Dans Toast Web, allez à Paiements > Transactions et remboursements > Contesteur de rétrofacturation.
Pour connaître l’ensemble de la procédure de litige, y compris la révision des délais, le téléversement des preuves et le suivi des résultats, consultez Gérer et examiner les rétrofacturations des clients dans Toast Web.
Chaque notification de rétrofacturation comporte un type désigné indiquant l’état actuel du litige. Voici des exemples de types de notifications que vous pourriez recevoir.
| Type de notification | Description |
| Affaire tranchée en faveur de l’émetteur | Le litige a été tranché en faveur du titulaire de la carte. Aucune autre contestation n’est disponible. |
| Facturer le marchand | Une rétrofacturation a été lancée pour une transaction. Cela déclenche les frais de traitement de la rétrofacturation de 15 $. |
| Créer une représentation sortante | Votre contestation a été reçue et est en cours d’examen par la banque émettrice de la carte. |
| Marchand de crédit — Financier | Le litige a été tranché en votre faveur. Cela peut être temporaire — le titulaire de la carte peut continuer à contester la facturation. |
| Arbitrage entrant | Le titulaire de la carte continue de contester après que l’arbitrage préalable a été tranché en votre faveur. Ils engagent un arbitrage qui sera tranché par le réseau de cartes. Toutes les décisions sont finales. |
| Préarbitrage entrant | Apparaît généralement après qu’une rétrofacturation a d’abord été annulée en votre faveur, mais que le titulaire de la carte a poursuivi le litige. Vous devez soumettre de nouveau votre contestation de rétrofacturation. |
| L’émetteur accepte | La banque émettrice de la carte a accepté votre demande d’annulation de rétrofacturation. L'affaire est classée en votre faveur. |
| Le marchand accepte sa responsabilité | Aucune contestation n’a été reçue pour cette rétrofacturation. Vous acceptez techniquement la responsabilité du problème lié à la transaction. |
| Le marchand refuse | Le litige (généralement en phase de préarbitrage) a été renvoyé à l’émetteur de la carte pour révision. |
| Litige commercial refusé | Le différend concernant la rétrofacturation a été refusé par la banque émettrice de la carte. |
| Marchand inversé | La rétrofacturation a été annulée en votre faveur. Cela doit être considéré comme temporaire. |
| Vantiv dément | La banque émettrice de la carte a refusé votre contestation de rétrofacturation. |
Les courriels de notification de rétrofacturation sont envoyés automatiquement au contact financier, au propriétaire et au directeur général du restaurant indiqués dans les préférences de Communication Web de Toast.
Pour ajouter ou modifier les destinataires des courriels de notification de rétrofacturation, consultez Optimiser les préférences de communication et mettez à jour le contact Finances de votre restaurant.
Si des employés reçoivent des notifications de rétrofacturation mais ne figurent pas dans les préférences de communication, contactez le service à la clientèle de Toast.
Pour vous désinscrire des courriels de notification de rétrofacturation :