Vérifier les statuts et filtrer les additions sur le TPV

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Vérifier les définitions de statut
• Filtrer les additions par statut d’ouverture, de paiement ou de fermeture
• Trier les additions sur le terminal de paiement
• Rechercher une addition spécifique
• Utiliser la recherche avancée d’additions
• Les paramètres de filtre persistent pour tous les utilisateurs et sessions
• Basculer entre la vue en deux colonnes et la vue en table
• Foire aux questions
• Articles connexes

Filtrez, triez et recherchez les additions à partir du terminal de paiement TPV Toast afin que les serveurs et les gestionnaires puissent trouver rapidement l’addition dont ils ont besoin.

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast

Autorisations nécessaires :

• 1.1 Mode Service à table, 1.2 Mode Commande rapide ou 1.4 Mode Terminal de paiement (quel que soit le mode utilisé pour accéder aux additions sur l’appareil TPV)

Ce que vous accomplirez : Vous pourrez filtrer les additions par statut, trier la liste par numéro d’addition, table, montant ou autres attributs, et trouver une addition spécifique à l’aide de la recherche ou de la recherche avancée d’additions.

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Vérifier les définitions de statut

Chaque addition sur le TPV relève de l’un des trois statuts. Connaître la signification de chaque statut vous aide à filtrer avec précision et à décider de l’action à entreprendre ensuite.

• Ouvert — Une addition active sans paiement. Un solde est toujours dû.
• Payé — Un paiement a été effectué (généralement une carte de crédit), mais l’addition n’a pas encore été clôturée. Tant qu’une addition est payée, vous pouvez toujours ajuster le paiement pour ajouter ou modifier un pourboire avant de clôturer l’addition.
• Fermé — L’addition a été finalisée à son montant final. Les additions fermées sont groupées en fin de journée.

Remarque : Si une addition affiche Paiement mais apparaît toujours dans l’onglet Ouvrir — ou si vous voyez un solde dû sur une addition déjà payée — il s’agit généralement d’une situation de « l’addition ne se fermera pas » plutôt que d’un problème de filtre. Consultez Obtenir de l’aide pour les additions qui ne se fermeront pas sur le TPV.

Aperçu de la navigation dans le terminal de paiement pour afficher et filtrer les additions.

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Filtrer les additions par statut d’ouverture, de paiement ou de fermeture

Pour filtrer les additions répertoriées sur le Terminal de paiement par statut :

1. Depuis le menu principal de l’application Toast sur votre TPV, allez à Mode > Terminal de paiement.
2. Sélectionnez l’onglet Ouvert, Payé ou Fermé en haut de l’écran.

Chaque onglet affiche un indicateur de comptage à côté du nom du statut afin que vous puissiez voir combien d’additions tombent dans chaque statut en un coup d’œil.

Résultat attendu : Seules les additions correspondant au statut sélectionné sont affichées dans la liste.

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Trier les additions sur le terminal de paiement

Pour modifier l’ordre des additions dans la liste :

1. Depuis le Terminal de paiement, sélectionnez le bouton de filtre à gauche de la loupe dans le coin supérieur droit.
2. Choisissez l’une des options de tri disponibles :
   • Numéro de l’addition
   • Les plus récents
   • Le plus ancien
   • Numéro de table
   • Montant dû
   • Montant en dollars
   • Nom de famille du client
   • Nom de l’onglet
   • Temps estimé

Résultat attendu : La liste de contrôle se réorganise selon l’attribut sélectionné.

Vous pouvez également filtrer la même liste en :

• Afficher les additions pour l’utilisateur actuel (communément appelé « filtrer par moi »)
• Commande en ligne
• Type de commande
• Option de service

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Rechercher une addition spécifique

Pour trouver une addition par numéro de chèque, table, serveur ou autre identifiant rapide :

1. Dans le Terminal de paiement, sélectionnez la loupe en haut à droite.
2. Entrez ce que vous voulez rechercher — numéro de l’addition, numéro de la table, nom du serveur, poste ou nom de l’addition.

Au fur et à mesure que vous tapez, la recherche filtre la liste de vérification visible. Les résultats sont regroupés par statut (Ouvert, Payé, Fermé) afin que vous puissiez voir en un coup d’œil dans quelle liste se situe une correspondance.

Résultat attendu : Les additions correspondantes apparaissent dans la liste des résultats de recherche, organisées par statut.

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Utiliser la recherche avancée d’additions

La recherche avancée d’additions vous permet de rechercher des additions au-delà de ce qui est actuellement visible sur le Terminal de paiement, y compris des additions d’une date ou d’une plage de dates spécifique.

1. Dans le Terminal de paiement, sélectionnez le menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Recherche avancée d’addition.
3. Rechercher par l’une des options suivantes :
   • Numéro de l’addition
   • ID
   • Informations sur le client
   • Carte de crédit
   • Recherche avancée (recherche par montant d’addition, employé ou plage de dates)

Vous pouvez également accéder à une recherche d’addition limitée par date dans Activités du gestionnaire > Trouver des additions et émettre un remboursement.

Résultat attendu : L’addition correspondant à vos critères de recherche apparaît, même si elle n’apparaît pas dans la vue actuelle du terminal de paiement.

Remarque : Si une addition a été ouverte mais que rien n’a été ajouté avant qu’elle ne soit abandonnée, ou si une addition a été annulée, ce numéro d’addition est ignoré. Le numéro ignoré n’apparaîtra ni dans les résultats de recherche ni dans les rapports.

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Les paramètres de filtre persistent pour tous les utilisateurs et sessions

Les filtres que vous appliquez sur le TPV restent en place jusqu’à ce qu’ils soient modifiés manuellement, même après qu’un autre utilisateur se soit connecté sur le même appareil. C’est la raison la plus courante pour laquelle une addition semble « manquante » dans le Terminal de paiement.

• Les filtres persistent sur le bouton Additions précédentes, le Terminal de paiement, l’écran Commandes en attente et l’écran Livraison.
• Les filtres n'affectent pas l'écran d'affichage Ticket utilisé par les stations de préparation et la cuisine.
• Le paramètre Afficher les additions pour le filtre utilisateur actuel (souvent appelé « filtre par moi ») est un paramètre au niveau de l’appareil, et non au niveau de l’utilisateur. Si un utilisateur l’active et qu’un autre se connecte sur le même appareil de point de vente, l’utilisateur suivant ne verra que ses propres additions — pas toutes celles de l’emplacement.

Remarque : Si une addition que vous prévoyez de voir n’apparaît pas sur le Terminal de paiement, la cause la plus probable est un filtre actif. Ouvrez le menu de filtres et effacez tout filtre qui pourrait exclure l’addition.

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Basculer entre la vue en deux colonnes et la vue en table

Le TPV Toast offre deux vues pour la liste de contrôle: la vue originale à deux colonnes, et une vue Table plus récente qui affiche les additions sous la forme d'une seule liste consultable.

La vue en table est unique à votre code d’accès et s’enregistre automatiquement lors de votre prochaine connexion. Dans la vue en tableau, trois options de filtre supplémentaires ne sont pas disponibles dans la vue à deux colonnes :

• Type (le type de service attribué à la commande)
• Source (d’où vient la commande, comme le TPV, les commandes en ligne ou une intégration tierce)
• Statut (planifié, commencé, payé ou clôturé)

Remarque : La vue en table n'est pas offerte sur les appareils portatifs Toast Go® ou Toast Go® 2.

Pour un aperçu complet de l’interface du terminal de paiement, y compris une comparaison côte à côte des deux vues, consultez Gérer les paiements avec le TPV Toast.

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Foire aux questions

Pourquoi ne vois-je que mes propres additions sur cet appareil?

Vous ne voyez que vos propres additions, car l’option Afficher les additions pour le filtre utilisateur actuel (parfois appelée « filtre par moi ») est activée sur cet appareil de point de vente. Le filtre est réglé au niveau de l’appareil, et non au niveau de l’utilisateur, donc il est reporté à la personne qui se connecte ensuite. Pour voir toutes les additions de l’emplacement, ouvrez le menu de filtre et effacez Afficher les additions pour l’utilisateur actuel.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi le Terminal de paiement continue-t-il par défaut de filtrer mes paramètres?
  • Comment puis-je voir toutes les additions sur cet appareil, pas seulement la mienne?
  • Comment désactiver le filtre par mes propres moyens?

Pourquoi mon addition n’apparaît-elle pas sur le Terminal de paiement?

Une addition n’apparaît généralement pas parce qu’un filtre actif l’exclut, et non parce qu’elle est réellement manquante. Vérifiez l’onglet de statut que vous consultez (Ouvert, Payé ou Fermé), ouvrez le menu de filtres et effacez tout filtre qui pourrait masquer l’addition, en particulier Afficher les additions pour l’utilisateur actuel, Commande en ligne, Type de commande et Option de service. Si l’addition n’apparaît toujours pas, utilisez la recherche avancée d’additions dans le menu de débordement à trois points pour rechercher par numéro d’addition, informations sur le client, carte de crédit ou plage de dates.

Aussi demandé comme :

• • J’ai des additions ouvertes mais je ne vois rien sur le Terminal de paiement
  • Où est allée mon addition?
  • Pourquoi ne puis-je pas trouver une addition dans laquelle je viens d’appeler?

Puis-je filtrer les additions fermées pour voir lesquelles ont zéro pourboire?

Vous ne pouvez pas filtrer les additions fermées par montant de pourboire sur le Terminal de paiement. Les options de tri et de filtre disponibles sont le numéro de l’addition, le plus récent, le plus ancien, le numéro de la table, le montant dû, le montant en dollars, le nom de famille du client, le nom de l’addition et le temps estimé — le montant du pourboire n’en fait pas partie. Pour examiner le statut des pourboires sur les additions fermées, utilisez les outils de rapport dans Toast Web.

Aussi demandé comme :

• • Comment trouver des additions fermées sans pourboire saisi?
  • Les serveurs peuvent-ils filtrer leurs additions fermées pour les pourboires manquants?

Puis-je filtrer les chèques payés par carte de crédit ou type de carte de débit sur le TPV?

Vous ne pouvez pas filtrer les additions payées par type de carte sur le Terminal de paiement lui-même. Le Terminal de paiement filtre par statut, utilisateur actuel, commande en ligne, type de commande et option de service, ainsi que par type et source en mode Table — et non par mode de paiement. Pour rechercher les additions payées par une carte spécifique, utilisez la recherche avancée d’additions avec carte de crédit comme champ de recherche, ou exécutez un rapport de paiement dans Toast Web.

Aussi demandé comme :

• • Mes employés peuvent-ils filtrer les additions payées uniquement pour les additions par carte de crédit et de débit?
  • Comment afficher uniquement les additions payées par carte sur le TPV?

Pourquoi les numéros de chèques sont-ils manquants dans ma liste?

Les numéros d’addition sont manquants car l’addition a été ouverte mais abandonnée sans articles ajoutés, ou annulée après sa création. Toast ignore ces numéros d’addition, ce qui peut entraîner des lacunes dans la numérotation du Terminal de paiement et dans les rapports.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi y a-t-il une lacune dans mes numéros de chèque?
  • Qu’est-il arrivé à un numéro de chèque manquant?

Les additions sont-elles encore ouvertes pour être ajustées après qu’un paiement a été effectué?

Une addition est toujours ouverte pour ajustement de pourboire après l’encaissement d’un paiement — c’est ce que signifie le statut « Payé ». Un chèque payé fait l’objet d’un paiement mais n’est pas encore finalisé. Vous pouvez donc ajuster le paiement pour ajouter ou modifier un pourboire. Une fois l’addition passée à Fermée, le montant est finalisé.

Aussi demandé comme :

• • Les serveurs peuvent-ils encore ajouter des pourboires après avoir glissé la carte?
  • Est-ce que le fait d’accepter un paiement clôture l’addition immédiatement?

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Articles connexes

• Trouver des additions
• Obtenez de l’aide pour les additions qui ne se fermeront pas sur le TPV
• Gérer les paiements avec le TPV Toast
• Trouver des additions par nom et rôle du serveur sur le TPV
• Gérer les additions en bloc sur le TPV

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