Vérifier ou ajuster le solde d'une carte-cadeau

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Êtes-vous un client de restaurant ?
• Quelle méthode devrais-je utiliser ?
• Vérifier le solde d'une carte-cadeau sur le point de vente
• Vérifier le solde d'une carte-cadeau dans Toast Web
  • Par numéro de chèque ou numéro de carte de crédit
  • Par date de transaction
  • Dans le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux
  • Dans le rapport sur les détails des articles
• Vérifier le solde d'une carte-cadeau à partir du site de consultation de cartes-cadeaux Toast
  • Activer le site de consultation pour les cartes importées
  • Ce que vos clients verront sur le site de consultation
• Localiser le numéro NIP d'une carte-cadeau
• Ajouter de la valeur à une carte-cadeau existante sur le point de vente
• Ajuster le solde d'une carte-cadeau dans Toast Web
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web, module Cartes cadeaux de Toast

Autorisations requises :

• 4.4 Rapports sur les cartes cadeaux/récompenses — requis pour ouvrir les rapports sur les soldes des cartes cadeaux et les transactions par carte cadeau dans Toast Web
• 3.3 Ajustement de carte cadeau — requis pour ajuster manuellement le solde d'une carte cadeau dans Toast Web

Ce que vous accomplirez : Trouver le solde actuel de la carte cadeau d'un client, rechercher le NIP, ajouter de la valeur à une carte existante ou corriger un solde — en utilisant le point de vente (POS), les rapports Toast Web ou le site public de consultation des cartes cadeaux de Toast.

Remarque :

• Le site de consultation des cartes cadeaux de Toast est actuellement offert en version limitée à certains clients. Si vous ne voyez pas encore cette fonctionnalité, restez à l'affût d'une mise à jour future.
• Le balayage des cartes cadeaux n'est pas offert actuellement aux clients au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.

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Êtes-vous un client de restaurant ?

Cet article est rédigé à l'intention du personnel de restaurant. Si vous êtes un client détenant une carte cadeau et que vous souhaitez vérifier votre propre solde, vous n'avez pas besoin de Toast Web :

• Numérisez le code QR au dos de votre carte cadeau Toast physique ou ouvrez le lien de consultation du solde de carte cadeau publié par le restaurant qui a vendu la carte (les restaurants l'affichent généralement sur leur site Web ou leurs réseaux sociaux).
• Entrez votre numéro de carte cadeau à 16 chiffres, effectuez la vérification reCAPTCHA et sélectionnez Soumettre pour voir votre solde actuel.
• Si la page ne se charge pas, indique « eGift cards coming soon » ou si votre numéro de carte est introuvable, communiquez directement avec le restaurant qui vous a vendu la carte. Seul le restaurant peut consulter le solde ou émettre un remplacement — Toast ne peut pas consulter le solde de la carte d'un client au nom du restaurant.

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Quelle méthode devrais-je utiliser?

Les renseignements sur la carte-cadeau se trouvent à plusieurs endroits selon ce que vous avez au départ. Utilisez ce tableau pour choisir le chemin le plus rapide.

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Vérifier le solde d'une carte-cadeau sur le PDV

Utilisez cette méthode lorsque vous avez la carte physique, le code QR de la carte-cadeau électronique ou les coordonnées du client.

1. Sur le point de vente, accédez à l'écran de commande.
2. Sélectionnez le bouton Cartes-cadeaux.
3. Sélectionnez Demande de solde.
4. Localisez la carte-cadeau à l'aide de l'une de ces méthodes :
   • Saisissez le numéro de la carte-cadeau
   • Numérisez le code QR unique (pour les cartes-cadeaux électroniques)
   • Sélectionnez l'option Recherche et effectuez une recherche par nom de client, adresse courriel ou numéro de téléphone
5. Sélectionnez Terminé.

Résultat attendu : Les résultats de la demande de solde s'affichent avec le solde monétaire actuel de la carte.

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Vérifier le solde d'une carte-cadeau dans Toast Web

Utilisez Toast Web lorsque vous devez effectuer des recherches sur une transaction ou trouver une carte que vous n'avez plus en main. Il existe quatre façons de procéder.

Par numéro de chèque ou numéro de carte de crédit

Utilisez cette méthode lorsque vous connaissez le numéro de chèque original ou que vous avez les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée par le client.

1. Dans Toast Web, accédez à Finance > Paiements > Trouver des chèques et émettre un remboursement.
2. Si vous effectuez une recherche par numéro de chèque, saisissez le numéro de chèque, sélectionnez une date de chèque, puis sélectionnez Rechercher.
3. Si vous effectuez une recherche par carte de crédit, sélectionnez l'onglet Trouver par carte de crédit et saisissez les quatre derniers chiffres du numéro de la carte.

Résultat attendu : Le ou les numéros de carte-cadeau s'affichent sur la page Détails de la commande en fonction des paramètres de recherche saisis.

Par date de transaction

Utilisez cette méthode lorsque vous connaissez approximativement la date à laquelle la carte-cadeau a été achetée ou utilisée. Cela couvre également les recherches historiques (par exemple, trouver une carte-cadeau électronique émise au cours d'une année précédente).

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Transactions par carte-cadeau.
2. Utilisez le filtre Afficher pour définir la plage de dates. Pour trouver une carte d'une année antérieure, élargissez la plage de dates pour couvrir cette période.
3. Utilisez la barre de recherche en haut du rapport pour rechercher la carte-cadeau par numéro, nom ou autre identifiant.
4. Sélectionnez une transaction pour ouvrir la page Détails de la commande.

Résultat attendu : Vous verrez chaque transaction effectuée sur la carte-cadeau pendant la plage de dates — y compris les ventes, les utilisations et les ajustements de solde — ainsi que le solde actuel.

Dans le rapport sur les soldes de cartes-cadeaux

Le rapport sur les soldes de cartes-cadeaux est en temps réel et dresse la liste de toutes les cartes-cadeaux actives. Utilisez-le lorsque vous avez le numéro de la carte-cadeau ou que vous souhaitez parcourir une liste de toutes les cartes actives.

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Soldes de cartes-cadeaux.
2. Appliquez les filtres de rapport au besoin.
3. Pour exporter les données, sélectionnez l'icône de téléchargement à côté de l'onglet Afficher / masquer les colonnes. Vous pouvez filtrer le fichier exporté selon les quatre derniers chiffres du numéro de carte ou selon la date d'achat de la carte-cadeau.

Résultat attendu : Le rapport dresse la liste de toutes les cartes-cadeaux actives avec le solde actuel, le montant initial, la date de la première transaction et la date de la dernière transaction. Sélectionnez n'importe quelle carte pour ouvrir la fenêtre Détails de la carte.

Remarque : Le rapport sur les soldes de cartes-cadeaux est uniquement en temps réel et ignore les filtres de plage de dates. Pour effectuer une recherche par plage de dates, utilisez plutôt le rapport Transactions par carte-cadeau.

Dans le rapport sur les détails des articles

Utilisez cette méthode lorsque vous savez que la carte-cadeau a été achetée à une date précise, mais que vous n'avez pas le numéro de la carte.

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Menus > Détails des articles.
2. Appliquez les filtres de rapport au besoin.
3. Sélectionnez l'onglet Afficher / masquer les colonnes, puis activez la colonne Différé en cochant la case.

Résultat attendu : La colonne Différé révèle les informations sur la carte-cadeau liées à chaque article vendu à cette date.

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Vérifier le solde d'une carte-cadeau à partir du site de consultation des cartes-cadeaux Toast

Le site de consultation des cartes-cadeaux Toast est une page publique que vos clients peuvent utiliser pour vérifier leur propre solde. Les clients ont besoin du numéro de carte-cadeau Toast à 16 chiffres. Si vous avez importé des cartes d'un fournisseur précédent, consultez Activer le site de consultation pour les cartes importées ci-dessous.

Remarque : Le site de consultation des cartes-cadeaux Toast est actuellement offert en version limitée à certains clients.

L'URL de votre site de consultation se trouve sur votre page d'informations sur le restaurant dans Toast Web. Pour la trouver, accédez à À emporter et Livraison > Sources de commandes Toast > Informations sur le restaurant. Partagez le lien sur votre site Web et vos réseaux sociaux afin que vos clients puissent le trouver facilement.

Activer le site de consultation pour les cartes importées

Par défaut, le site de consultation ne recherche que les numéros de carte à 16 chiffres attribués par Toast. Si vous avez importé des cartes-cadeaux d'un fournisseur précédent, les clients devront utiliser leur numéro de carte importé; vous devez donc activer la recherche par numéros importés.

1. Dans Toast Web, accédez à Finances > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux.
2. Faites défiler jusqu'à la section Recherche par numéros importés.
3. Sélectionnez Mes numéros de carte sont-ils sécurisés? pour vérifier si vos numéros de carte-cadeau incluent des numéros de carte-cadeau importés. Les résultats s'affichent sous le bouton.
4. Pour activer cette fonctionnalité, sélectionnez Rechercher des cartes par numéros importés sur la page de consultation publique, lisez l'avis de non-responsabilité, puis sélectionnez Oui, je comprends et j'accepte le risque.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Résultat attendu : Votre site de consultation accepte désormais les numéros de carte attribués par Toast ainsi que les numéros importés.

Pour obtenir de l'aide sur l'importation de cartes-cadeaux dans Toast, consultez Importer des cartes-cadeaux.

Ce que vos invités verront sur le site de consultation

Un invité sur votre site de consultation de cartes-cadeaux Toast saisit son code de carte-cadeau à 16 chiffres dans le champ Numéro de carte, coche la case reCAPTCHA, puis sélectionne Soumettre. Le site les dirige vers leur page de carte-cadeau unique. Le numéro de carte-cadeau Toast à 16 chiffres s'affiche sous le code QR avec un espace après chaque groupe de quatre chiffres.

Si votre restaurant a activé Commander en ligne avec Toast, le même code peut être utilisé comme paiement pour les commandes en ligne des invités.

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Localiser le numéro NIP d'une carte-cadeau

Le NIP se trouve dans le courriel ou le message texte original que l'invité a reçu lors de l'envoi de sa carte-cadeau électronique. Si l'invité ne trouve pas ce message, recherchez le NIP dans Toast Web.

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Soldes des cartes-cadeaux ou Rapports > Paiements > Transactions par carte-cadeau.
2. Localisez la carte en effectuant une recherche par numéro de carte.
3. Sélectionnez la carte pour ouvrir le panneau Détails de la carte.
4. Si la carte est associée à un NIP, celui-ci est indiqué dans les Détails de la carte.

Résultat attendu : Vous pouvez lire le NIP à l'invité ou partager le lien du site de consultation afin qu'il puisse vérifier lui-même le solde.

Remarque : Le NIP n'est pas requis pour Local by Toast ou pour l'utilisation d'une application de marque.

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Ajouter de la valeur à une carte-cadeau existante sur le point de vente

Utilisez cette méthode lorsqu'un client souhaite recharger une carte existante. La valeur ajoutée apparaît sur l'écran de commande et est payée dans le cadre de l'addition.

1. Depuis l'écran de commande, sélectionnez le bouton Cartes-cadeaux.
2. Sélectionnez Ajouter de la valeur ($).
3. Entrez le montant que le client souhaite ajouter, puis sélectionnez Suivant.
4. Localisez la carte-cadeau du client en saisissant le numéro de carte, en numérisant le code QR (carte-cadeau électronique) ou en glissant la carte.

Résultat attendu : La valeur ajoutée apparaît sur l'écran de commande et est prête pour le paiement. Le nouveau solde est reflété immédiatement après le paiement de l'addition.

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Ajuster le solde d'une carte-cadeau dans Toast Web

Utilisez cette méthode pour corriger le solde d'une carte, par exemple après un échec d'importation, un ajustement promotionnel ou une compensation. Vous pouvez ajuster une ou plusieurs cartes sans quitter le rapport.

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Soldes de cartes-cadeaux.
2. Localisez le numéro de la carte-cadeau que vous souhaitez ajuster.
3. Sélectionnez la ligne de la carte pour ouvrir les détails de la carte.
4. Sélectionnez Ajuster le solde.
5. Entrez la valeur à ajouter. Pour réduire le solde, entrez un nombre négatif (par exemple, -25).
6. Sélectionnez Enregistrer.
7. Répétez l'opération pour les autres cartes au besoin.

Résultat attendu : Le nouveau solde est enregistré sur la carte et reflété immédiatement dans le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux.

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Foire aux questions

Comment puis-je trouver le solde d'une carte-cadeau à l'aide du numéro de carte?

Pour trouver le solde d'une carte-cadeau à l'aide du numéro de carte, accédez à Rapports > Paiements > Soldes des cartes-cadeaux<5> dans Toast Web, puis saisissez ou collez le numéro de carte dans la barre de recherche. Le solde actuel, la date de la première et de la dernière transaction, ainsi que le montant initial apparaissent dans le panneau Détails de la carte.

Également demandé comme :

• • Comment puis-je vérifier le solde d'une carte-cadeau sur le site Web de Toast?
  • Comment puis-je consulter le solde d'une carte-cadeau par numéro?

Comment puis-je trouver le numéro d'une carte-cadeau électronique pour un client qui l'a perdu?

Si un client ne trouve pas son numéro de carte-cadeau électronique, le moyen le plus rapide est le rapport Transactions par carte-cadeau de Toast. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Transactions par carte-cadeau, puis effectuez une recherche par nom, adresse courriel ou date d'achat du client. Les numéros de carte apparaissent également sur toute addition ayant utilisé la carte-cadeau — voir Par numéro d'addition ou numéro de carte de crédit ci-dessus.

Si vous devez seulement renvoyer la carte-cadeau électronique à l'adresse courriel du client, consultez Renvoyer des cartes-cadeaux électroniques Toast. Si la carte-cadeau électronique a été envoyée à la mauvaise adresse courriel, consultez Renvoyer des cartes-cadeaux électroniques envoyées à la mauvaise adresse courriel.

Également demandé comme :

• • Comment puis-je rechercher une carte-cadeau électronique
  • rechercher des transactions par carte-cadeau électronique
  • J'ai besoin d'aide pour trouver une carte-cadeau électronique émise en [year]

Mon client n'a pas reçu sa carte-cadeau électronique. Que dois-je faire?

Si un client n'a pas reçu sa carte-cadeau électronique, le problème concerne la Livraison — et non le solde. Renvoyez la carte-cadeau électronique à la même adresse courriel ou à une adresse courriel corrigée. Consultez Renvoyer des cartes-cadeaux électroniques Toast. Si vous devez également vérifier le numéro de carte du client, consultez Par numéro de chèque ou numéro de carte de crédit pour rechercher la commande.

Également demandé comme :

• • Le client dit qu'il n'a pas reçu sa carte-cadeau en ligne
  • J'ai un client qui n'a pas reçu sa carte-cadeau électronique
  • un client a acheté une carte-cadeau en ligne et il n'est pas en mesure de l'utiliser

La carte-cadeau affiche 0 $ — quel est le problème ?

Un solde de 0 $ sur une carte que vous avez importée d'un fournisseur précédent signifie le plus souvent que la carte a été importée comme active avec un solde de 0 $ au lieu d'être inactive. Pour diagnostiquer la cause et décider s'il faut ajuster le solde manuellement, consultez Dépanner les cartes-cadeaux sans solde. Pour corriger le solde directement, suivez Ajuster le solde d'une carte-cadeau dans Toast Web.

Puis-je rembourser l'achat d'une carte-cadeau au lieu d'ajuster le solde ?

Oui, mais le remboursement d'un chèque de carte-cadeau suit un processus différent de celui de l'ajustement du solde. Un remboursement retourne l'argent au mode de paiement original du client; un ajustement modifie la valeur sur la carte elle-même. Pour rembourser un chèque de carte-cadeau (et éventuellement retirer la valeur de la carte), consultez Ajuster ou rembourser le solde d'une carte-cadeau.

Puis-je désactiver ou réactiver une carte-cadeau ?

Oui. À partir du panneau Détails de la carte dans le rapport Soldes des cartes-cadeaux, sélectionnez le bouton Modifier dans le coin supérieur gauche pour ouvrir l'option de désactivation/réactivation. Pour plus de détails et pour connaître les règles de réactivation, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

Également demandé comme :

• • comment puis-je retirer un solde d'une carte-cadeau
  • pouvez-vous désactiver une carte-cadeau
  • Je dois rendre ce numéro de carte-cadeau électronique inactif

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Articles connexes

• FAQ sur les cartes-cadeaux
• Ajuster ou rembourser le solde d'une carte-cadeau
• Consulter le solde de la carte-cadeau d'un client sans la carte physique
• Dépanner les cartes-cadeaux sans solde
• Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux

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