Vérifier ou ajuster le solde d’une carte-cadeau

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Quelle méthode devrais-je utiliser?
• Vérifier le solde d’une carte-cadeau sur le TPV
• Vérifier le solde d’une carte-cadeau dans Toast Web
  • Par numéro d’addition ou numéro de carte de crédit
  • Par date de transaction
  • Dans le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux
  • Dans le rapport Détails de l’article
• Vérifier le solde d’une carte-cadeau sur le site de recherche de cartes-cadeaux de Toast
  • Activer le site de recherche pour les cartes importées
  • Ce que verront vos clients sur le site de recherche
• Retrouver le numéro NIP d’une carte-cadeau
• Ajouter de la valeur à une carte-cadeau existante sur le TPV
• Ajuster le solde d’une carte-cadeau dans Toast Web
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast, Toast Web, module Cartes cadeaux de Toast

Autorisations nécessaires :

• 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses — requis pour ouvrir les rapports Soldes des cartes-cadeaux et Transactions des cartes-cadeaux dans Toast Web
• 3.3 Ajustement de carte-cadeau — requis pour ajuster manuellement le solde d’une carte-cadeau dans Toast Web

Ce que vous accomplirez : Trouvez le solde actuel d’une carte-cadeau d’un client, recherchez le NIP, ajoutez de la valeur à une carte existante ou corrigez un solde — en utilisant le TPV, les rapports Toast Web ou le site public de recherche de cartes-cadeaux de Toast.

Remarque : Le site de recherche de cartes-cadeaux de Toast est actuellement en version limitée avec certains clients. Si vous ne voyez pas encore cette fonctionnalité, restez à l’écoute pour une mise à jour ultérieure.

Remarque : Le glissement des cartes-cadeaux n’est actuellement pas offert aux clients au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni.

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Quelle méthode devrais-je utiliser?

Les informations sur les cartes-cadeaux se trouvent à plusieurs endroits selon ce que vous devez commencer. Utilisez ce tableau pour choisir le chemin le plus rapide.

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Vérifier le solde d’une carte-cadeau sur le TPV

Utilisez cette méthode lorsque vous disposez de la carte physique, du code QR du cadeau électronique ou des coordonnées du client.

1. Sur le TPV, accédez à l’écran de commande.
2. Sélectionnez le bouton Cartes-cadeaux .
3. Sélectionnez Demande de solde.
4. Localisez la carte-cadeau par l’une des méthodes suivantes :
   • Saisissez le numéro de la carte-cadeau
   • Scannez le code QR unique (pour les cartes-cadeaux électroniques)
   • Sélectionnez l’option Recherche et recherchez par nom de client, courriel ou numéro de téléphone
5. Sélectionnez Terminé.

Résultat attendu : Les résultats de la demande de solde apparaissent avec le solde en dollars actuel de la carte.

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Vérifier le solde d’une carte-cadeau dans Toast Web

Utilisez Toast Web lorsque vous avez besoin de rechercher une transaction ou une carte que vous n’avez plus en main. Il y a quatre façons de procéder.

Par numéro d’addition ou numéro de carte de crédit

Utilisez cette méthode lorsque vous connaissez le numéro d’addition original ou lorsque vous disposez des quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée par le client.

1. Dans Toast Web, allez à Finances > Paiements > Rechercher des additions et émettre un remboursement.
2. Si vous recherchez par numéro de chèque, saisissez-en le numéro, sélectionnez une date, puis sélectionnez Rechercher.
3. Si vous faites une recherche par carte de crédit, sélectionnez l’onglet Rechercher par carte de crédit et entrez les quatre derniers chiffres du numéro de carte.

Résultat attendu : Les numéros de carte-cadeau apparaissent sur la page Détails de la commande selon les paramètres de recherche saisis.

Par date de transaction

Utilisez cette méthode lorsque vous savez à peu près quand la carte-cadeau a été achetée ou utilisée. Cela couvre également les recherches historiques (par exemple, trouver une carte-cadeau électronique émise au cours d’une année précédente).

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Transactions de cartes-cadeaux.
2. Utilisez le filtre Afficher pour définir la plage de dates. Pour retrouver une carte datant d’une année antérieure, élargissez la plage de dates afin de couvrir cette période.
3. Utilisez la barre de recherche en haut du rapport pour rechercher la carte-cadeau par numéro, nom ou autre identifiant.
4. Sélectionnez une transaction pour ouvrir la page Détails de la commande.

Résultat attendu : Vous verrez chaque transaction sur la carte-cadeau pendant la plage de dates, y compris les ventes, les échanges et les ajustements de solde, ainsi que le solde actuel.

Dans le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux

Le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux est en temps réel et répertorie toutes les cartes-cadeaux actives. Utilisez-la lorsque vous avez le numéro de la carte-cadeau ou lorsque vous souhaitez scanner la liste de toutes les cartes actives.

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Soldes de cartes-cadeaux.
2. Appliquez des filtres de rapport au besoin.
3. Pour exporter les données, sélectionnez l’icône de téléchargement à côté de l’onglet Afficher / masquer les colonnes. Vous pouvez filtrer le fichier exporté par les quatre derniers chiffres du numéro de la carte ou par la date d’achat de la carte-cadeau.

Résultat attendu : Le rapport répertorie chaque carte-cadeau active avec le solde actuel, le montant initial, la date de la première transaction et la date de la dernière transaction. Sélectionnez n’importe quelle carte pour ouvrir la fenêtre Détails de la carte.

Remarque : Le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux est uniquement en temps réel et ignore les filtres de plage de dates. Pour rechercher par plage de dates, utilisez plutôt le rapport sur les transactions par carte-cadeau.

Dans le rapport Détails de l’article

Utilisez cette méthode lorsque vous savez que la carte-cadeau a été achetée à une date précise mais que vous n’avez pas le numéro de la carte.

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Menus > Détails de l’article.
2. Appliquez des filtres de rapport au besoin.
3. Sélectionnez l’onglet Afficher / masquer les colonnes, puis activez la colonne Différé avec une coche.

Résultat attendu : La colonne Différé révèle les informations relatives aux cartes-cadeaux associées à chaque article vendu à cette date.

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Vérifier le solde d’une carte-cadeau sur le site de recherche de cartes-cadeaux de Toast

Le site de recherche de cartes-cadeaux de Toast est une page publique que vos clients peuvent utiliser pour vérifier leur propre solde. Les clients ont besoin du numéro à 16 chiffres de la carte-cadeau Toast. Si vous avez importé des cartes d’un fournisseur précédent, consultez Activer le site de recherche pour les cartes importées ci-dessous.

Remarque : Le site de recherche de cartes-cadeaux de Toast est actuellement en version limitée avec certains clients.

L’URL de votre site de recherche se trouve sur la page d’informations de votre restaurant dans Toast Web. Pour le trouver, allez À emporter et Livraison > Sources de commande Toast > Informations sur le restaurant Partagez le lien sur votre site Web et vos réseaux sociaux pour que les clients puissent le trouver facilement.

Activer le site de recherche pour les cartes importées

Par défaut, le site de recherche recherche recherche uniquement les numéros de carte à 16 chiffres attribués à Toast. Si vous avez importé des cartes-cadeaux d’un ancien fournisseur, les clients devront utiliser leur numéro de carte importé — vous devez donc activer la recherche de numéro importé.

1. Dans Toast Web, allez à Finances > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux.
2. Faites défiler jusqu’à la section Rechercher par numéros importés.
3. Sélectionnez Mes numéros de carte sont-ils sécurisés? pour vérifier si les numéros de vos cartes-cadeaux comprennent des numéros de cartes-cadeaux importés. Les résultats s’affichent sous le bouton .
4. Pour activer cette fonctionnalité, sélectionnez Rechercher des cartes par numéros importés sur la page de recherche publique, lisez l’avertissement et sélectionnez Oui, je comprends et j’accepte le risque.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Résultat attendu : Votre site de recherche accepte maintenant les numéros de carte attribués et importés par Toast.

Pour obtenir de l’aide sur l’importation de cartes-cadeaux dans Toast, consultez Importer des cartes-cadeaux.

Ce que verront vos clients sur le site de recherche

Un client sur votre site de recherche de cartes-cadeaux Toast saisit le code à 16 chiffres de sa carte-cadeau dans le champ Numéro de carte, coche la case reCAPTCHA, puis sélectionne Soumettre. Le site les dirige vers leur page unique de cartes-cadeaux. Le numéro de carte-cadeau Toast à 16 chiffres s’affiche sous le code QR avec un espace tous les quatre chiffres.

Si votre restaurant a activé l’option Commander en ligne avec Toast, le même code peut être utilisé pour régler les commandes en ligne des clients.

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Retrouver le numéro NIP d’une carte-cadeau

Le NIP se trouve dans le courriel ou message texte original que le client a reçu lors de l’envoi de sa carte-cadeau électronique. Si le client ne trouve pas ce message, recherchez le NIP dans Toast Web.

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Soldes de cartes-cadeaux ou Rapports > Paiements > Transactions de cartes-cadeaux.
2. Trouvez la carte en recherchant son numéro.
3. Sélectionnez la carte pour ouvrir le panneau Détails de la carte.
4. Si la carte est associée à un NIP, celui-ci est indiqué dans Détails de la carte.

Résultat attendu : Vous pouvez lire le NIP au client ou partager le lien du site de recherche afin qu’il puisse vérifier le solde lui-même.

Remarque : Le code NIP n'est pas nécessaire pour utiliser Local by Toast ou l'application de marque.

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Ajouter de la valeur à une carte-cadeau existante sur le TPV

Utilisez cette méthode lorsqu’un client souhaite recharger une carte existante. La valeur ajoutée apparaît sur l’écran de commande et est payée dans le cadre de l’addition.

1. Dans l’écran de commande, sélectionnez le bouton Cartes-cadeaux.
2. Sélectionnez Ajouter une valeur ($).
3. Entrez le montant que le client souhaite ajouter, puis sélectionnez Suivant.
4. Trouvez la carte-cadeau du client en saisissant le numéro de la carte, en balayant le code QR (carte-cadeau électronique) ou en la faisant glisser.

Résultat attendu : La valeur ajoutée apparaît sur l’écran de commande et est prête pour le paiement. Le nouveau solde est indiqué immédiatement après le paiement de l’addition.

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Ajuster le solde d’une carte-cadeau dans Toast Web

Utilisez cette méthode pour corriger le solde d’une carte, par exemple après un échec de l’importation, un ajustement promotionnel ou une compensation. Vous pouvez ajuster une ou plusieurs cartes sans quitter le rapport.

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Soldes de cartes-cadeaux.
2. Trouvez le numéro de carte-cadeau que vous souhaitez modifier.
3. Sélectionnez la rangée de cartes pour ouvrir Détails de la carte.
4. Sélectionnez Ajuster le solde.
5. Entrez la valeur à ajouter. Pour réduire le solde, saisissez un nombre négatif (par exemple, -25).
6. Sélectionnez Enregistrer.
7. Répétez pour des cartes supplémentaires au besoin.

Résultat attendu : Le nouveau solde est enregistré sur la carte et apparaît immédiatement dans le rapport des soldes des cartes-cadeaux.

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Foire aux questions

Comment trouver un solde de carte-cadeau à l’aide du numéro de la carte?

Pour trouver un solde de carte-cadeau à l’aide du numéro de la carte, allez dans Rapports > Paiements > Soldes de carte-cadeau dans Toast Web, puis entrez ou collez le numéro de la carte dans la barre de recherche. Le solde actuel, la première et la dernière date de transaction, ainsi que le montant initial, apparaissent dans le panneau Détails de la carte.

Aussi demandé comme :

• • Comment vérifier le solde d’une carte-cadeau sur le site Web de Toast?
  • Comment puis-je trouver le solde d’une carte-cadeau par numéro?

Comment trouver un numéro de carte-cadeau électronique pour un client qui l’a perdue?

Si un client ne trouve pas le numéro de sa carte-cadeau électronique, le chemin le plus rapide est le rapport des transactions de carte-cadeau Toast. Dans Toast Web, allez dans Rapports > Paiements > Transactions de cartes-cadeaux, puis recherchez par nom du client, courriel ou date d’achat. Les numéros de carte apparaissent également sur toutes les additions qui utilisaient la carte-cadeau — consultez Par numéro d’addition ou de carte de crédit ci-dessus.

Si vous devez uniquement renvoyer le cadeau électronique à l’adresse courriel du client, consultez Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast. Si la carte-cadeau électronique s’est trompée d’adresse courriel, consultez Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques envoyées à la mauvaise adresse courriel.

Aussi demandé comme :

• • Comment rechercher une carte-cadeau
  • rechercher les transactions de cartes-cadeaux
  • J’ai besoin d’aide pour trouver une carte-cadeau émise en [année]

Mon client n’a pas reçu sa carte-cadeau électronique. Que dois-je faire?

Si un client n’a pas reçu sa carte-cadeau électronique, le problème est la Livraison, pas le solde. Renvoyez la carte-cadeau électronique au même courriel ou à une adresse courriel corrigée. Voir Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast. Si vous devez également vérifier le numéro de carte du client, consultez Par numéro d’addition ou de carte de crédit pour rechercher la commande.

Aussi demandé comme :

• • Le client dit ne pas avoir reçu de carte-cadeau en ligne
  • J’ai un client qui n’a pas reçu sa carte-cadeau électronique
  • client a acheté une carte-cadeau en ligne il ne peut pas l’utiliser

La carte-cadeau affiche 0 $ - qu’est-ce qui ne va pas?

Un solde de 0 $ sur une carte que vous avez importée d’un fournisseur précédent signifie le plus souvent que la carte a été importée comme active avec un solde de 0 $ au lieu d’être inactive. Pour diagnostiquer la cause et décider s’il y a lieu de rajuster le solde manuellement, consultez Résoudre les problèmes liés aux cartes-cadeaux sans solde. Pour corriger le solde directement, suivez Ajuster le solde d’une carte-cadeau dans Toast Web.

Puis-je rembourser un achat de carte-cadeau au lieu d’ajuster le solde?

Oui, mais le remboursement d’une addition de carte-cadeau est un processus différent de l’ajustement du solde. Un remboursement permet de rétablir le mode de paiement d’origine du client; un ajustement modifie la valeur de la carte elle-même. Pour rembourser une addition de carte-cadeau (et éventuellement retirer la valeur de la carte), consultez Ajuster ou rembourser le solde de la carte-cadeau.

Puis-je désactiver ou réactiver une carte-cadeau?

Oui. Dans le panneau Détails de la carte du rapport Solde des cartes-cadeaux, sélectionnez le bouton Modifier dans le coin supérieur gauche pour ouvrir l’option désactiver / réactiver. Pour plus de détails et les règles de réactivation, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

Aussi demandé comme :

• • comment retirer un solde d’une carte-cadeau
  • pouvez-vous désactiver une carte-cadeau
  • Je dois rendre ce numéro de carte cadeau inactif

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Articles connexes

• FAQ sur les cartes-cadeaux
• Ajuster ou rembourser le solde de la carte-cadeau
• Rechercher le solde d’une carte-cadeau d’un client sans la carte physique
• Dépanner les cartes-cadeaux sans solde
• Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux

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