Effectuer une annulation d'annulation

Dernière mise à jour : 16 sept. 2026, 17 h 19

Question

  • Comment puis-je annuler l'annulation d'une carte de crédit ?
  • Puis-je annuler une annulation sur une carte de crédit ?
  • J'ai perdu un paiement par carte de crédit et je dois le récupérer. Comment puis-je faire cela ?

Réponse

Les paiements annulés sont souvent nécessaires lorsque des erreurs comme des ajustements de pourboire incorrects ou des annulations accidentelles surviennent. Pour annuler ou renverser une annulation de paiement, suivez ces étapes :

 
  1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Finance > Paiements > Trouver des chèques et émettre un remboursement.
  2. Localisez le chèque en question. Sélectionnez Actions > Annulation d'annulation.
  3. Entrez le montant à annuler (le cas échéant) et sélectionnez Traiter l'annulation d'annulation.

Si, après avoir sélectionné Traiter l'annulation d'annulation, vous recevez le message d'erreur Le montant du paiement ne peut pas être supérieur au montant du chèque, cela est généralement dû à un supplément sur votre chèque. Les montants d'annulation d'annulation sont calculés en fonction du sous-total du chèque avant l'application du supplément. Pour corriger cela :

 

  1. Accédez à Rapports > Commandes.
  2. Sélectionnez la commande que vous devez ajuster pour afficher les Détails de la commande.
  3. Dans la page Détails de la commande , sélectionnez Rouvrir le chèque.
  4. Une fois l'addition rouverte, accédez au point de vente.
  5. Ouvrez l'addition sur votre terminal et ajoutez un article ouvert équivalent au montant du supplément.
  6. Fermez l'addition.
  7. Traitez à nouveau l'annulation de l'annulation en suivant les étapes ci-dessus.
  8. Si l'annulation de l'annulation réussit mais que l'addition présente toujours un solde ou ne se ferme pas, suivez Dépannage : l'addition ne se ferme pas (SW) pour identifier et résoudre le solde restant.


Remarques :

  • Les annulations de l'annulation sont un processus unique; assurez-vous donc de vérifier vos détails avant de soumettre.
  • Si vous ne voyez pas l'option Annulation de l'annulation, vérifiez que vous disposez de l'autorisation 3.32 Annulation / Remboursement de paiements (limité au jour même uniquement) sur votre profil d'employé.
  • Si vous avez les autorisations nécessaires mais que vous ne pouvez pas effectuer l'annulation de l'annulation, veuillez contacter le service à la clientèle pour en faire la demande. Assurez-vous d'avoir les informations de l'addition à portée de main.
  • Les reçus signés sont particulièrement utiles pour résoudre les litiges de paiement, car ils permettent à Toast de vérifier les transactions plus efficacement.
  • Les informations du titulaire de la carte ne peuvent pas être conservées en raison de la conformité PCI; il peut donc être nécessaire de communiquer directement avec le client pour certains ajustements.
  • Les pourboires ne peuvent être rajoutés qu'en utilisant le processus d'ajustement de pourboire standard une fois qu'une annulation de l'annulation a été effectuée.
Une annulation de l'annulation ne peut être traitée dans Toast Web que dans les 24 heures suivant le paiement annulé. Après 24 heures, une annulation de l'annulation ne peut être effectuée que par le service à la clientèle. Certains types de paiement peuvent comporter des restrictions sur les annulations de l'annulation, et il n'est pas garanti qu'elles puissent être effectuées.
 

De plus, s'il n'existe aucun enregistrement pour un paiement dans le système, la récupération n'est pas possible et d'autres solutions, comme l'offre de l'addition, pourraient devoir être envisagées. Vérifiez toujours que toute la documentation est exacte avant de procéder à tout ajustement de paiement.