Annuler une annulation

Dernière mise à jour : 18 mars 2026, 15 h 16

Question

  • Comment annuler une carte de crédit ?
  • Puis-je annuler une annulation sur une carte de crédit ?
  • J'ai perdu un paiement par carte de crédit et j'ai besoin de le récupérer. Comment faire cela ?

Réponse

Les paiements annulés sont souvent nécessaires lorsque des erreurs comme des ajustements de pourboire incorrects ou des annulations accidentelles se produisent. Pour inverser ou annuler un paiement annulé, suivez ces étapes :

 
  1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Paiements > Transactions et Remboursements > Trouver des chèques et émettre un remboursement.
  2. Localisez le chèque en question. Sélectionnez Actions > Annulation d'annulation.
  3. Entrez le montant à inverser (le cas échéant), et sélectionnez Traiter l'annulation d'annulation 


Remarques :

  • Les annulations d'annulation sont un processus unique, alors assurez-vous de vérifier vos détails avant de soumettre. 
  • Si vous ne voyez pas l'option d'annulation d'annulation, vérifiez pour vous assurer que vous avez la permission 3.32 Annuler / Rembourser les paiements (Limité au même jour seulement) sur votre profil d'employé.
  • Si vous avez les autorisations nécessaires mais ne pouvez pas compléter l'annulation d'annulation, veuillez contacter le service client pour demander une annulation d'annulation. Assurez-vous d'avoir les informations du chèque prêtes.
  • Les reçus signés sont particulièrement utiles pour résoudre les litiges de paiement car ils permettent à Toast de vérifier les transactions plus efficacement.
  • Les informations sur le titulaire de la carte ne peuvent pas être stockées en raison de la conformité PCI, donc un engagement direct avec le client peut être nécessaire pour certains ajustements.
  • Les pourboires ne peuvent être réajoutés qu'en utilisant le processus standard d'ajustement des pourboires après qu'une annulation d'annulation a été complétée.
Une annulation d'annulation ne peut être traitée dans Toast Web que dans les 24 heures suivant le paiement annulé. Après 24 heures, une annulation de transaction ne peut être effectuée que par le service à la clientèle. Certains types de paiement peuvent avoir des restrictions sur les annulations de transaction, et il n'est pas garanti qu'elles puissent être effectuées. 
 

De plus, si aucun enregistrement d'un paiement n'existe dans le système, la récupération n'est pas possible, et des alternatives comme le remboursement du montant peuvent devoir être envisagées. Vérifiez toujours que toute la documentation est précise avant de procéder à des ajustements de paiement.