Effectuer une annulation

Dernière mise à jour : 17 août 2026, 10 h 58

Question

  • Comment annuler une carte de crédit?
  • Puis-je annuler une annulation sur une carte de crédit?
  • J’ai perdu un paiement par carte de crédit et je dois le récupérer. Comment faire?

Réponse

Les paiements annulés sont souvent nécessaires en cas d’erreurs telles que des ajustements de pourboire incorrects ou des annulations accidentelles. Pour annuler ou annuler un paiement annulé, procédez comme suit :

 
  1. Connectez-vous à Toast Web et allez à Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des additions et émettre un remboursement.
  2. Trouvez l’addition en question. Sélectionnez Actions > Annulation.
  3. Entrez le montant à annuler (le cas échéant), puis sélectionnez Procéder à l’annulation.

Si après avoir sélectionné Procéder à l’annulation, le montant du paiement ne peut pas être supérieur au message d’erreur, cela est généralement dû à une surtaxe de votre addition. Les montants des annulations sont calculés à partir du sous-total de l’addition avant l’application de la surtaxe. Pour corriger cela :

 

  1. Accédez à Rapports > Commandes.
  2. Sélectionnez la commande que vous devez ajuster pour afficher les détails de commande.
  3. Dans la page Détails de commande, sélectionnez Rouvrir l'addition.
  4. Une fois l’addition rouverte, accédez au TPV.
  5. Ouvrez l’addition sur votre terminal et ajoutez un article ouvert correspondant au montant de la surtaxe.
  6. Fermez l’addition.
  7. Traitez de nouveau l’annulation en suivant les étapes ci-dessus.
  8. Si l’annulation est réussie mais que l’addition a toujours un solde restant ou ne se clôture pas, suivez le Dépannage de l’addition pour identifier et résoudre le solde restant.


Remarques :

  • Les rejets d’annulation sont un processus ponctuel, alors assurez-vous d’examiner vos informations avant de soumettre.
  • Si vous ne voyez pas l’option Annulation, vérifiez que vous disposez de l’autorisation 3.32 Annulation/remboursement des paiements (limité au même jour uniquement) sur votre profil d’employé.
  • Si vous disposez des autorisations nécessaires mais que vous ne pouvez pas effectuer l’annulation, veuillez contacter le service à la clientèle pour demander une annulation. Assurez-vous d’avoir les informations du chèque prêtes.
  • Les reçus signés sont particulièrement utiles pour résoudre les différends liés aux paiements, car ils permettent à Toast de vérifier les transactions plus efficacement.
  • Les informations du titulaire de la carte ne peuvent pas être stockées en raison de la conformité PCI; un engagement direct avec le client peut donc être nécessaire pour certains ajustements.
  • Les pourboires ne peuvent être ajoutés de nouveau qu’après avoir été annulés par le processus standard d’ajustement des pourboires.
Un rejet d’annulation ne peut être traité dans Toast Web que dans les 24 heures suivant le paiement annulé. Après 24 heures, une annulation ne peut être effectuée que par le service à la clientèle. Certains types de paiement peuvent comporter des restrictions sur les rejets d’annulation, et cela ne garantit pas leur réalisation.
 

En outre, s’il n’existe aucun enregistrement d’un paiement dans le système, le recouvrement n’est pas possible et d’autres solutions comme la compensation de l’addition pourraient devoir être envisagées. Vérifiez toujours que tous les documents sont exacts avant de procéder à des ajustements de paiement.