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Que dois-je faire lorsqu'une préautorisation par carte est refusée?

Dernière mise à jour : 20 août 2026, 10 h 30

Question

Que dois-je faire lorsqu'une préautorisation par carte est refusée?
Pourquoi ma préautorisation échoue-t-elle le lendemain de l'ouverture de l'onglet?

Réponse

Une préautorisation place une retenue temporaire sur les fonds et est valide pendant 24 heures. Pour compléter la transaction, le paiement final doit être saisi dans ce délai. Si la période de 24 heures est dépassée, l'autorisation expire.

Une préautorisation réussie ne garantit pas que le paiement final sera approuvé. Si vous fermez l'onglet dans la fenêtre de 24 heures et que le paiement est toujours refusé, le refus provient de l'émetteur de la carte plutôt que d'une retenue expirée — demandez au client un autre mode de paiement et relancez la transaction.

Pour procéder, vous devrez obtenir à nouveau les informations de paiement du client pour effectuer la transaction.