Contester les rétrofacturations dans Toast Web
Dernière mise à jour : 12 nov. 2025, 12 h 34
- Examiner les rétrofacturations dans le Challenger de rétrofacturation
- Voir ou accepter une rétrofacturation
- Contester une rétrofacturation
- Foire aux questions
- Quand le montant de la rétrofacturation est-il prélevé sur le compte du restaurant ?
- Pourquoi Toast facture-t-il des frais de traitement pour les rétrofacturations alors que mes précédents processeurs ne le faisaient pas ?
- Que couvre les frais de traitement de rétrofacturation ?
- Que se passe-t-il si j'ai manqué la date limite pour contester un chèque ?
- Que signifie recevoir un message disant "Erreur de point d'interaction" ?
Apprenez à contester les rétrofacturations avec le Challenger de rétrofacturation ! Plutôt que d'envoyer vos formulaires de contestation de rétrofacturation par fax ou par e-mail, vous pouvez maintenant soumettre vos contestations directement dans Toast Web.
Les rétrofacturations font partie du processus normal de faire des affaires en acceptant des cartes de crédit pour des paiements dans le monde entier. En général, le processus de rétrofacturation est initié par un titulaire de carte contactant son émetteur de carte et déposant une plainte justifiée concernant un ou plusieurs éléments de débit sur son relevé de carte de crédit, informant l'émetteur de carte des transactions qu'il considère comme frauduleuses, non autorisées ou incorrectes et si la carte était en sa possession, perdue ou volée.
Pour en savoir plus sur la prévention des futures rétrofacturations pour les transactions sans carte, consultez cet article de Toast Central sur .
Examinez les rétrofacturations dans le Challenger de Rétrofacturation
Remarque : la permission 3.0 du gestionnaire est nécessaire pour que les utilisateurs puissent accéder au challenger de rétrofacturation dans Toast Web. Pour plus d'informations, consultez notre .
- Dans Toast Web, naviguez vers Rapports, puis sélectionnez Paiements.
- Sélectionnez Rétrofacturations.
- Les rétrofacturations apparaîtront dans un tableau avec les statuts suivants et incluront le montant total ($), la raison, la date de vérification et la date limite :
| Symbole de Statut | Explication |
| C'est une nouvelle rétrofacturation et vous devez soit la contester, soit l'accepter. | |
| Cette rétrofacturation a été contestée et attend une décision de la banque ou du réseau de cartes. Cela peut prendre jusqu'à 180 jours. | |
| La contestation a été acceptée comme légitime et ne peut plus être contestée. | |
| Cette contestation a été gagnée et votre restaurant sera remboursé d'ici la fin du mois (EOM). | |
| Cette contestation a été jugée en faveur du titulaire de la carte par la banque émettrice et ne peut plus être contestée. | |
| La date limite est passée et vous ne pouvez plus agir sur ce rétrofacturation. | |
| Ceci est une demande de récupération de brouillon, ce qui signifie qu'un titulaire de carte a soulevé un litige et que sa banque demande plus de détails de votre part pour les aider à prendre une décision. Fournir ces détails peut prévenir un rétrofacturation. |
Gardez à l'esprit que les rétrofacturations et les demandes de récupération sont soumises à des délais stricts fixés par les réseaux de cartes, et si vous ne contestez pas un rétrofacturation avant la date indiquée, il sera automatiquement traité comme accepté et les fonds ne seront pas retournés à votre compte.
Probabilité de gain dans le défi de rétrofacturation
Sur le tableau des rétrofacturations, vous verrez également une colonne Probabilité de gain. La fonctionnalité de probabilité de gain alimentée par l'intelligence artificielle de Toast vous aide à prioriser les défis de rétrofacturation en prédisant les chances estimées de gagner un rétrofacturation si contesté.
Dans les cas où la probabilité de gain attribuée à un défi de rétrofacturation est classée comme "Élevée", cela signifie que notre analyse de données indique fortement une probabilité favorable de réussir dans le défi. Inversement, si la probabilité de gain attribuée à un défi est jugée "Faible", cela implique que notre évaluation basée sur les données indique une faible probabilité de gagner le défi.
La probabilité de gain est une estimation, basée sur nos données, et le résultat d'un défi est finalement déterminé par la banque ou le réseau de paiement de l'invité, donc une haute probabilité de gain ne garantit pas le succès. Le succès d'un défi particulier dépend également de la qualité des preuves que vous soumettez. Bien que Toast fournisse des outils pour contester les rétrofacturations, vous restez responsable de la décision de contester un rétrofacturation et de toute responsabilité résultante, y compris les coûts de réseau encourus.
Voir ou accepter un rétrofacturation dans le défi de rétrofacturation
- Trouvez quel rétrofacturation vous souhaitez contester, accepter ou voir le statut.
- Déterminez si vous acceptez le rétrofacturation ou si vous le contestez. Vous pouvez sélectionner le Voir le reçu dans un nouvel ongletbouton pour voir le chèque que votre invité conteste. Vous pouvez également sélectionner le bouton Rechercher des chèques pour rechercher d'autres chèques pouvant être liés à ce rétrofacturation.
- Si vous acceptez la rétrofacturation, sélectionnez le bouton Accepter la rétrofacturation en haut à droite de votre écran.
- Une fenêtre contextuelle de confirmation Accepter la rétrofacturation? apparaîtra. Sélectionnez Oui pour confirmer votre choix. Cela signifie que l'annulation des fonds ne sera pas annulée par la banque émettrice.
Informations sur la rétrofacturation : Informations sur la transaction
Lors de la consultation d'une rétrofacturation, les détails de la transaction suivants seront affichés sur le côté droit de la page :
|
Contester une rétrofacturation dans le contestataire de rétrofacturation
Naviguez vers Paiements > Contesteur de rétrofacturation. Vous verrez une liste consolidée de toutes les rétrofacturations de vos invités. Si une rétrofacturation particulière se trouve dans la colonne Besoins d'action, cela indique qu'une rétrofacturation nécessite votre attention. (Voir une liste complète des définitions de statut en sélectionnant le symbole d'information.)
Si vous choisissez de contester une rétrofacturation, suivez le flux de travail nouvellement simplifié pour fournir à la marque ou au réseau de cartes des informations supplémentaires, telles que votre Explication, ou Documents de soutien. Une fois que vous avez soumis ces éléments, des mises à jour de statut sont fournies sur la page Contesteur de rétrofacturation. Vous ne pouvez pas apporter de modifications à un défi de rétrofacturation après l'avoir soumis.
Remarque : Veuillez garder à l'esprit que les litiges de rétrofacturation sont déterminés par la banque de l'invité, et non par Toast. Une fois qu'une décision a été prise, vous serez informé par un e-mail envoyé à votre contact financier. Pour consulter ou modifier le contact financier indiqué pour votre restaurant, suivez les instructions dans cet article de Toast Central : . De plus, les litiges de rétrofacturation ne peuvent pas être modifiés ou complétés avec des documents supplémentaires une fois soumis. Assurez-vous d'être complet avec vos détails et preuves lors de la soumission !
Examiner les détails du litige de rétrofacturation
Après avoir reçu l'avis par e-mail d'un litige de rétrofacturation réussi ou non réussi, vous pouvez consulter les détails de votre litige en sélectionnant la ligne du litige approprié dans le tableau original.
Foire aux questions
Vous ne voyez pas votre question répondue ci-dessous ? Consultez notre article .
Quand le montant de la rétrofacturation est-il prélevé sur le compte du restaurant ?
Le montant dans l'avis de rétrofacturation est débité directement du compte bancaire du restaurant deux à quatre jours calendaires après que Toast a reçu l'avis de rétrofacturation. Cela sera automatiquement débité du dépôt du jour.
Le restaurant doit contester la rétrofacturation afin d'avoir une chance de récupérer ces fonds.
Pourquoi Toast facture-t-il des frais de traitement pour les rétrofacturations alors que mes précédents processeurs ne le faisaient pas ?
Toast s'efforce d'être transparent avec tous les frais, donc nous ne regroupons pas le coût du traitement des rétrofacturations dans d'autres éléments de votre facture. Vous payiez très probablement des frais de rétrofacturation d'une manière ou d'une autre, ils étaient juste regroupés dans un autre frais, comme vos frais de carte de crédit, vos frais de licence, ou un autre frais nommé de manière vague sur votre relevé.
Que couvre les frais de traitement de rétrofacturation ?
Cette frais est destiné à couvrir le coût de transmission des données de rétrofacturation, les coûts associés à la rétrofacturation elle-même, et la couverture contre l'exposition de rétrofacturation contre Toast pour les services de traitement des cartes de crédit.
Que faire si j'ai manqué la date limite pour contester une rétrofacturation ?
Malheureusement, si vous avez manqué la date limite pour contester une rétrofacturation, la rétrofacturation est automatiquement traitée comme Acceptée et les fonds ne seront pas retournés sur votre compte. Par conséquent, vous perdrez l'opportunité de contester la rétrofacturation.
Que signifie recevoir un message disant "Erreur de point d'interaction" ?
- Description : Une seule transaction a été traitée plusieurs fois, ou la carte de l'invité a été débitée après qu'un autre mode de paiement ait déjà été utilisé.
- Cause typique : Restaurant soumettant plusieurs lots simultanément, ayant plusieurs reçus pour la même transaction, dupliquant la transaction dans le système du restaurant, ou le titulaire de la carte payant pour la même marchandise ou service en utilisant un autre mode de paiement.
- Prévention :
- En cas de transaction dupliquée, traitez rapidement un remboursement.
- Vérifiez tous les reçus de transaction pour leur exactitude avant de les déposer.
- Si un invité demande à changer de mode de paiement après avoir initié une transaction par carte de paiement, assurez-vous d'annuler la transaction originale.