Dernière mise à jour : 22 oct. 2026, 00 h 15
Les paiements EMV (par puce) permettent aux lecteurs de cartes Toast d'accepter les cartes à puce et sans contact. Cette FAQ couvre ce qu'est l'EMV, comment l'activer sur les terminaux et les appareils portatifs, comment cela fonctionne avec les notes de bar et comment résoudre les problèmes courants liés au lecteur de puce.
EMV signifie Europay, Mastercard et Visa, et il s'agit de la capacité de lire les cartes de paiement dotées d'une puce. EMV fonctionne avec le lecteur sans contact Toast Tap™. Une puce est plus sécuritaire qu'une bande magnétique, et la durée moyenne prévue d'une transaction est de trois secondes.
Également demandé sous la forme :
L'insertion, le paiement sans contact et le glissement sont les trois façons dont un lecteur de carte Toast peut lire une carte. L'insertion consiste à introduire la puce dans le lecteur, le paiement sans contact utilise la technologie sans contact (le lecteur Toast Tap™), et le glissement lit la bande magnétique. Toast recommande de garder EMV activé pour toutes les cartes à puce et de les insérer ou de les utiliser sans contact plutôt que de les glisser, car la puce est plus sécuritaire que la bande magnétique.
Oui. Lorsque vous configurez un nouvel appareil pour la première fois, ou après une réinitialisation d'usine, l'activation de l'EMV fait maintenant partie du processus de configuration guidée. Pendant l'étape de configuration des paiements, vous serez invité à activer l'EMV pour les paiements par puce et sans contact, et si votre lecteur de carte nécessite une mise à jour du micrologiciel, celle-ci s'exécutera automatiquement avec un indicateur de progression, plutôt que de nécessiter une mise à jour manuelle distincte.
Sur un appareil déjà configuré, l'EMV est toujours géré de la même manière qu'auparavant, par le paramètre EMV activé dans Configuration de l'appareil — voir ci-dessous.
Pour activer l'EMV sur un appareil, réglez le paramètre EMV activé sur Oui dans Configuration de l'appareil :
Résultat attendu : EMV activé indique Oui, et l'appareil peut accepter les cartes à puce et sans contact.
Remarque : Avant de terminer, confirmez que le paramètre EMV activé est réglé sur Oui. S'il indique Non, réglez-le sur Oui pour l'activer.
Également demandé sous la forme :
Pour activer EMV sur un appareil portatif Toast Go®, utilisez le même paramètre EMV activé dans Configuration de l'appareil que celui que vous utilisez sur un terminal. Sur un appareil portatif, le lecteur de carte doit également être activé au préalable : sur l'écran de saisie du code, sélectionnez l'icône de carte dans le coin inférieur gauche afin que le lecteur soit reconnu par l'appareil, puis suivez les instructions Activer EMV sur votre appareil.
Résultat attendu : EMV activé affiche Oui sur l'appareil portatif, et l'appareil portatif peut accepter les cartes à puce et sans contact.
Également demandé sous la forme :
Pour activer EMV sur un Kiosque, Quitter le mode Kiosque. Ensuite, suivez les instructions Activer EMV sur votre appareil, de la même manière que vous le feriez sur n'importe quel appareil.
Résultat attendu : EMV activé peut être réglé sur Oui sur le Kiosque et le lecteur accepte les cartes à puce et sans contact.
Non, l'activation d'EMV sur un appareil ne l'active pas sur tous les appareils. EMV est un paramètre propre à chaque appareil; un restaurant peut donc avoir certains appareils avec EMV activé et d'autres avec EMV désactivé. Une transaction effectuée sur un appareil avec EMV désactivé est plus exposée aux rétrofacturations liées à EMV.
Également demandé sous la forme :
Pour utiliser uniquement les actions de glissement, désactivez EMV sur l'appareil en réglant EMV activé sur Non dans Configuration de l'appareil. Toast recommande de garder EMV activé pour toutes les cartes à puce et d'insérer ces cartes plutôt que de les glisser. Pour connaître les étapes complètes pour désactiver EMV, consultez Désactiver les paiements EMV.
La préautorisation pour les notes de bar fonctionne avec EMV en insérant ou en tapant la carte sur un lecteur compatible EMV. L'insertion est recommandée plutôt que le paiement sans contact lorsque vous ouvrez une note de bar, car l'insertion remplit automatiquement le nom du titulaire de la carte comme nom de la note, alors que le paiement sans contact ne le fait pas, en raison des limitations imposées par les réseaux de cartes. Si vous utilisez le paiement sans contact, mettez à jour le nom de la note manuellement pour éviter toute confusion ou tout litige potentiel.
Remarque : Sur une configuration à deux lecteurs de carte, y compris les écrans orientés vers le client, les notes de bar restent limitées au glissement de carte. Pour savoir comment le lecteur orienté vers le client gère les paiements, consultez Fonctionnalité du lecteur de paiement client avec Toast Tap™.
Également demandé sous la forme :
Le bouton EMV activé est généralement grisé parce que le lecteur de carte n'a pas été activé ou n'est pas détecté. Si votre appareil offres le dépannage des paiements sur l'écran de paiement, exécutez-le d'abord. Il peut détecter le lecteur, mettre à jour son micrologiciel et activer l'EMV pour vous. Consultez Exécuter le dépannage des paiements sur votre appareil dans Obtenir de l'aide avec votre lecteur de carte. Sinon, essayez ces étapes dans l'ordre :
Résultat attendu : L'option EMV activé peut être réglée sur Oui. S'il reste grisé après ces étapes, le lecteur n'est pas reconnu. Voir Quand communiquer avec le service à la clientèle de Toast ci-dessous.
Également demandé sous la forme :
Non, ne saisissez pas immédiatement le numéro de carte si l'insertion n'a pas fonctionné; insérez plutôt la carte à nouveau. S'il échoue deux fois, vous serez invité à glisser la carte à la place. Une insertion peut échouer pour plusieurs raisons, comme de la saleté sur la puce. La saisie manuelle d'un numéro de carte comporte le risque le plus élevé, car c'est la méthode de paiement qui offre le moins d'authentification.
Également demandé sous la forme :
Lorsque l'option EMV est activée et que les glissements fonctionnent, mais que rien ne se passe après l'insertion d'une carte, assurez-vous que le fuseau horaire est correct. Voir Adjust the Time Zone on Your Device. Une date ou une heure incorrecte sur l'appareil peut empêcher la lecture de la puce, même si les glissements fonctionnent.
Si vous configurez un appareil neuf ou réinitialisé, la mise à jour du micrologiciel s'exécute automatiquement pendant la configuration avec un indicateur de progression — s'il se bloque, attendez une minute et réessayez avant de continuer. Sur un appareil déjà configuré, si une mise à jour du lecteur de carte ne fonctionne pas, attendez une minute et réessayez la mise à jour. Si cela ne fonctionne toujours pas, communiquez avec le service à la clientèle de Toast afin qu'ils puissent en informer les équipes appropriées.
Si l'EMV ne s'active toujours pas après avoir activé le lecteur, redémarré l'appareil, désactivé puis réactivé l'EMV et confirmé que le lecteur figure dans la configuration de l'appareil, c'est que le lecteur n'est pas reconnu et que l'étape suivante dépasse le cadre des paramètres de l'appareil. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Également demandé sous la forme :