FAQ sur les paiements EMV

FAQ À propos de l’EMV
eDynamo FAQ

FAQ À propos de l’EMV

Qu’est-ce que l’EMV?

L’EMV (Europay, Mastercard et Visa) permet de lire les cartes de paiement à puce. EMV fonctionne avec les lecteurs de paiements sans contact Toast TapTM. Il fonctionne également avec eDynamo, qui est sur certains appareils portatifs, dans les appareils portatifs ToastGoTM, et les adaptateurs de terminaux ELO (Fabricant d’écran tactile que nous utilisons). La puce est plus sécurisée qu’une piste magnétique. Le temps moyen prévu de transaction est de 3 secondes.

Y a-t-il des limites à l’EMV?

Les transactions suivantes ne sont pas prises en charge pour les terminaux où l’EMV est activé. (Remarque : Tout terminal où l’EMV est désactivé continuera de prendre en charge ces fonctions) :

Cartes EMV à puce et NIP : Ceux-ci échoueront à la puce et à la signature.
Mode de traitement rapide : Seuls les glissements sont autorisés en mode Traitement rapide.

Comment la préautorisation (onglets de barre) fonctionne-t-elle avec l’EMV?

Toast prend en charge le dip and tap pour les cartes EMV pour les transactions de préautorisation (onglets de barre).

Assurez-vous de plonger ou de taper les cartes EMV pour les transactions de préautorisation (onglets de barre) pour les lecteurs compatibles EMV (recommandé). Pour gagner du temps, nous recommandons d’insérer plutôt que de taper lors de l’initiation d’un onglet de barre. L’enfonçage remplira automatiquement le nom du titulaire de la carte comme nom de l’onglet. Toutefois, en raison des limitations fixées par les réseaux de cartes, il n’en sera pas ainsi. Si vous choisissez d’appuyer, le nom de l’onglet devra être mis à jour manuellement pour éviter toute confusion ou litige potentiel.

Pour ceux qui utilisent un lecteur de cartes double (y compris ceux qui sont des écrans destinés aux clients), les onglets de barre resteront à bande magnétique seulement.

Comment activer l’EMV sur mon appareil?

1. À partir du menu principal de l’application Toast, allez à Configurer.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Configuration de l’appareil.
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez l’EMV activé.
4. S’il n’est pas déjà défini sur Oui, tapez sur Oui et sélectionnez Continuer.

Remarque : Vérifier le statut EMV : Avant de continuer, assurez-vous que le paramètre EMV est basculé à « Oui » pour indiquer qu’il est actif. S’il est indiqué comme « Non », basculez-le pour l’activer.

Comment utiliser les actions de glissement avec l’EMV?

Pour obtenir toutes les actions de glissement en EMV, vous devez désactiver l’EMV. Sur votre appareil Toast, sélectionnez Configuration de l’appareil et changez l’EMV activé pour Désactiver. Nous recommandons toutefois de garder l’EMV activé pour toutes les cartes à puce, et d’y plonger ces cartes plutôt que de les glisser.

Si je configure l’EMV sur un appareil, est-il activé sur tous les appareils?

Non. L’EMV est une configuration au niveau de l’appareil. Un restaurant peut avoir certains terminaux avec EMV activé et d’autres avec EMV désactivé. Si une transaction est effectuée sur un EMV : Terminal DÉSACTIVÉ, il sera sensible aux rétrofacturations liées à l’EMV.

Pour la configuration EMV sur les bornes de commande :

- Accéder à la configuration de l’appareil comme indiqué précédemment.
- Vérifiez la détection USB et réinitialisez tous les paramètres associés si nécessaire pour vous assurer que l’EMV fonctionne.

eDynamo FAQ

L’eDynamo peut-elle encore accepter les paiements par balayage?

L’eDynamo traitera les paiements par carte de paiement via le lecteur de cartes magnétiques s’il y a plusieurs mauvaises lectures sur la puce. Dans ces cas, le TPV ou le lecteur de cartes vous invitera à glisser la carte de paiement plutôt que d’insérer la puce. Vous pouvez toujours plonger votre carte en mode hors-ligne/mode traitement rapide.

Que se passe-t-il si le lecteur eDynamo ne peut pas lire la carte à puce?

Après deux tentatives de lecture échouées de la puce, une invite au bas de l’écran du TPV vous indiquera de glisser la carte à la place.

Pourquoi le bouton EMV activé est-il grisé?

Le lecteur de cartes devra peut-être être activé. Vous pouvez le faire en appuyant sur l’icône de carte dans le coin inférieur gauche de l’écran du code d’accès (l’icône de carte restera bleue si cette étape a fonctionné). Si cela ne fonctionne pas, mettez votre appareil sous tension en l’éteignant et en le rallumant. Cela pourrait vous obliger à vous reconnecter à votre compte Toast. Vous pourriez également devoir attendre quelques minutes pour l’activation après avoir effectué ces étapes.

- Basculer la réinitialisation : Désactivez et réactivez l’EMV dans le menu de configuration en activant l’EMV puis en le rallumant.
- Assurer le lecteur visible : Vérifiez que le lecteur de cartes est répertorié sous Appareils connectés dans Configuration de l’appareil. Sinon, ajoutez-le manuellement en sélectionnant Ajouter un nouveau lecteur de cartes.

On m’a proposé une mise à jour du lecteur de cartes, mais elle ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Si une mise à jour du lecteur de cartes a échoué, vous devriez attendre une minute et réessayer. Si cela ne fonctionne toujours pas, discutez avec le soutien à la clientèle et informez-le afin qu’il puisse alerter les équipes appropriées. Démarrez un clavardage en direct avec notre équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton bleu de soutien en bas à droite de chaque page) et l'onglet de soutien dans l'application Toast Now.

Pour plus d’informations sur la façon de contacter le soutien, consultez « à la clientèle » ou allez à .

La carte de paiement ne fonctionnait pas quand j'ai plongé la carte. Dois-je saisir la carte?

Non, essayez de tremper à nouveau. S’il échoue deux fois, vous serez invité à glisser à la place. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une trempette ne fonctionnera pas, comme avoir de la saleté sur la puce. Saisir un numéro de carte comporte le risque le plus élevé, car il comporte le moins d’authentification parmi toutes les options de paiement.

L’EMV est activé, le lecteur de cartes est mis à jour, l’appareil m’invite à entrer la carte – mais après avoir entré la carte, rien ne se passe à l’écran. Les glissements fonctionnent bien. J’ai essayé plusieurs cartes. Qu'est-ce qui ne va pas?

Assurez-vous que la date/heure automatique est activée dans le paramètre de date/heure Android.