Formez votre équipe à la prévention des futures rétrofacturations frauduleuses

Dans cet article :

• Étapes de présentation
• Processus

Étapes de présentation de la formation de votre équipe à la prévention des futures rétrofacturations frauduleuses

Pris en charge par : Employé | Outils nécessaires : Toast POS | Accès nécessaire : Accès à Toast POS

1. Vérifiez le code postal de facturation et utilisez le SVA
2. Confirmez l'identité du client en cas de doute
3. Évitez les transactions risquées et protégez les données
4. Protégez-vous contre la fraude aux commandes en ligne

Détails sur la formation de votre équipe à la prévention des futures rétrofacturations frauduleuses

1. Vérifiez le code postal de facturation et utilisez le SVA
   1. Pour les commandes saisies manuellement ou par téléphone, saisissez le code postal de facturation exact du client.
   2. Utilisez un processeur de paiement doté d'un service de vérification d'adresse (SVA).
   3. Notez que le SVA n'est pas vérifié immédiatement, mais qu'il fournit une documentation en cas de litige.
   4. Remarque : La vérification AVS et du code postal de facturation s'applique aux commandes saisies manuellement et par téléphone. Toast n'effectue pas actuellement de vérification AVS/code postal en temps réel sur les commandes en ligne — un code postal de facturation incorrect n'empêchera pas une commande en ligne d'être traitée, alors ne vous fiez pas à cela comme vérification de fraude pour ce canal.
      
      
2. Confirmez l'identité du client en cas de doute
   1. Si vous soupçonnez une fraude, demandez une pièce d'identité avec photo correspondant au nom sur la carte de crédit.
      
      
3. Évitez les transactions risquées et protégez les données
   1. Évitez de stocker les données des clients sauf si nécessaire et assurez la conformité PCI et le chiffrement.
   2. Évitez les transactions avec plusieurs cartes refusées.
   3. Privilégiez l'insertion ou le paiement sans contact EMV pour les transactions avec carte présente.
   4. Pour les commandes par téléphone ou saisies manuellement, évitez de saisir les détails de la carte lorsqu'une option d'insertion ou de paiement sans contact est disponible — les saisies manuelles perdent la protection contre le transfert de responsabilité.
   5. Remarque : Ces conseils s'appliquent aux commandes en personne et par téléphone. Les commandes en ligne sont intrinsèquement des transactions sans carte présente et ne peuvent être évitées de cette façon si vous offrez la commande en ligne — consultez Protégez-vous contre la fraude aux commandes en ligne ci-dessous pour ce canal.
4. Protégez-vous contre la fraude aux commandes en ligne
   1. Les commandes en ligne sont toujours des transactions sans carte présente, donc ce risque ne peut pas être entièrement éliminé. Toast effectue des vérifications automatiques de fraude en arrière-plan (à l'aide de signaux comme l'appareil, l'adresse IP et l'historique de paiement) sur chaque commande en ligne; il n'y a aucun paramètre à configurer pour les restaurants ici.
   2. Si vous remarquez une tendance de commandes en ligne frauduleuses — par exemple, des rétrofacturations répétées liées au même client — communiquez avec le service à la clientèle de Toast. L'équipe de lutte contre la fraude de Toast peut bloquer l'adresse courriel et/ou le numéro de téléphone liés à ces commandes pour empêcher toute commande future.
   3. Le blocage d'une information d'identification empêche seulement ce client de commander à nouveau; cela n'annulera pas et n'aidera pas à gagner une rétrofacturation déjà en cours sur une commande existante.
   4. Pour les litiges de rétrofacturation spécifiques, utilisez le rapport de rétrofacturations dans Toast Web pour examiner l'historique et soumettre des preuves par l'entremise de Chargeback Challenger.

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