Guide étape par étape de la rétrofacturation frauduleuse

Toast ne détermine pas quelle partie gagne un litige de rétrofacturation. Cette responsabilité incombe uniquement aux émetteurs de cartes. De plus, si un émetteur refuse une rétrofacturation, un client peut faire passer le litige au réseau. Pour plus d’informations sur les rétrofacturations et leur fonctionnement avec Toast, consultez cet article de Toast Central : Obtenir de l’aide pour les rétrofacturations. 
 

Dans cet article :

• Identifier les rétrofacturations frauduleuses
• Rétrofacturation frauduleuse de contestation
• Prévenir toute rétrofacturation frauduleuse future
• Prévention de la fraude et processeur de cartes de Toast

Identifier les rétrofacturations frauduleuses

Il y a certains signes avant-coureurs que vous pouvez connaître pour attraper les rétrofacturations frauduleuses. Réaliser qu’une rétrofacturation est frauduleuse pourrait potentiellement vous aider à gagner le litige. Attention aux :
 

• Annulations rapides ou contestations après le ramassage d'un repas ou la réception d'un repas via Livraison.
• Répétez les achats du même montant, en particulier pour les cartes-cadeaux.
• Cartes-cadeaux achetées et utilisées immédiatement.

Rétrofacturation frauduleuse

Le processus de résolution des rétrofacturations frauduleuses est sensiblement le même que celui de toute autre rétrofacturation par l’intermédiaire du dans Toast Web.

Remarque : Les clients pourraient accidentellement signaler un faux débit parce que le nom de votre restaurant pourrait ne pas correspondre au nom sur leur relevé de carte de crédit. C'est ce qu'on appelle la "fraude accidentelle". Dans ce cas, vous continueriez tout de même en remplissant un formulaire de contestation de rétrofacturation et en fournissant toutes les informations pertinentes.

Encore une fois, Toast ne soupèse pas le bien-fondé du litige de rétrofacturation lui-même; cependant, nous pouvons et nous pouvons mettre en lien avec les documents de litige nécessaires (par exemple, les formulaires de litige et les reçus/additions) pour les marchands et notre équipe de soins est disponible pour répondre aux questions générales.


 

Prévenir toute rétrofacturation frauduleuse

Il y a quelques étapes que Toast recommande pour freiner les rétrofacturations frauduleuses dans votre restaurant.
 

1. Pour les commandes saisies manuellement/par téléphone, entrez le code postal de facturation correct du client. En fait, il est préférable d’utiliser un partenaire de traitement des paiements, comme Toast, qui utilise un service de vérification d’adresse (AVS) comme mesure de sécurité supplémentaire. Un AVS vérifiera l’adresse/le code postal de l’adresse sur la carte de crédit. Le paiement ne sera pas autorisé si les deux adresses sont en conflit. Remarque : L’AVS ne peut pas être vérifié immédiatement. Cette vérification fournira une documentation utile si un litige frauduleux est déposé ultérieurement.
2.  Si vous soupçonnez une fraude, envisagez de demander une pièce d’identité avec photo correspondant au nom sur la carte de crédit du client.
3. Évitez de stocker les données de vos clients en cas de violation de données. Pour assurer la protection des données, assurez-vous que votre fournisseur de TPV fournit un chiffrement fort tout en respectant les (lien externe).
4.  Évitez les transactions qui ont plusieurs refus de carte. Si un client a plusieurs cartes refusées, il est très probable qu’une rétrofacturation se produise même s’il obtient éventuellement une autorisation.

Prévention de la fraude et processeur de cartes

L’outil de prévention de la fraude en temps réel basé sur l’apprentissage automatique de Toast peut aider à bloquer jusqu’à 95 %* du volume de rétrofacturation frauduleuse des commandes en ligne, ce qui représente une économie mensuelle moyenne de 300 $** par client. Toast dispose également d’une équipe d’experts en fraude travaillant 24 heures sur 24 pour aider dans des cas spécifiques de fraude.

*En juin 2021.
**Ces montants sont des estimations en septembre 2021. Les résultats réels peuvent varier et dépendent des caractéristiques uniques de chaque entreprise.