Obtenez de l'aide pour les dépôts de carte de crédit manquants ou retardés

Dernière mise à jour : 28 avr. 2026, 13 h 04

Dans cet article, découvrez les étapes à suivre et les éléments à vérifier si vous constatez que vos dépôts par carte de crédit sont retardés ou manquants.

S’applique à : Utilisateurs de Toast Web aux États-Unis. Gestionnaires ayant accès à la facturation et aux dépôts.

 

Vos dépôts de carte de crédit devraient arriver dans votre compte bancaire d'ici le jour ouvrable suivant si vous regroupez votre lecteur de carte avant neuf heures trente p.m. Heure de l'Est. Si un dépôt est manquant ou retardé, ce guide vous aide à comprendre pourquoi.

 

Dans cet article :

 

Vue d'ensemble du timing des dépôts de carte de crédit

Les lots de cartes de crédit soumis avant 21 h 30. HE sont traités le jour ouvrable suivant et déposés le jour suivant le traitement. Les lots soumis après 21 h 30. HE sont retenus jusqu'au jour ouvrable suivant, puis traités et déposés le deuxième jour.

 

Important : Les dépôts ne sont pas traités les week-ends ou les jours fériés fédéraux. Si un lot est soumis vendredi, samedi ou dimanche, il sera déposé le lundi suivant (sauf si le lundi est un jour férié fédéral). Voir les horaires de dépôt pour un calendrier complet des jours non ouvrables.

 

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Règle clé : timing des dépôts

Le timing de votre dépôt par carte de crédit dépend de trois facteurs :

  1. Quand vous regroupez — Regroupez avant 21h30. HE pour un dépôt le jour ouvrable suivant. Regrouper après 21h30. HE retarde le dépôt d'un jour ouvrable.
  2. Jour de la semaine — Les lots de vendredi, samedi ou dimanche sont retenus jusqu'à lundi puis traités.
  3. Jours fériés bancaires — Les dépôts ne sont pas traités les jours fériés fédéraux. Voir aperçu des horaires de dépôt pour le calendrier complet des jours fériés.

 

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Arbre décisionnel : diagnostiquer pourquoi votre dépôt est manquant ou retardé

Commencez ici : Vous vous attendiez à un dépôt par carte de crédit dans votre compte bancaire, mais il n'est pas là.

 

Étape 1 : Vérifiez si le lot est signalé dans le Détail quotidien des dépôts réglés

Allez sur Toast Web et sélectionnez Rapports > Paiements > Détail quotidien des dépôts réglés.

 

Recherchez le lot que vous avez soumis. Répondez à la question ci-dessous en fonction de ce que vous trouvez.

 

Si le lot est répertorié dans le Détail quotidien des dépôts réglés :

  • Le lot a été soumis avec succès et sera déposé.
  • Vérifiez la colonne de statut. Le lot devrait apparaître comme "Traité" ou "Régularisé."
  • Cela signifie que le dépôt est en cours. Passez à l’étape 2.

 

Si le lot n'est pas répertorié dans le Détail des dépôts réglés quotidiens :

  • Le lot n'a pas été soumis avec succès.
  • Passez à l’étape 3.

 

Étape 2 : Vérifiez le timing du lot et la date de dépôt prévue.

Allez sur Toast Web et sélectionnez Rapports > Paiements > État de traitement pour trouver l'heure exacte à laquelle vous avez soumis le lot.

 

Si vous avez regroupé avant 21h30. ET:

  • Votre dépôt devrait arriver le jour ouvrable suivant.
  • Si aujourd'hui est lundi à jeudi : attendez-vous à un dépôt demain.
  • Si aujourd'hui est vendredi, samedi ou dimanche : attendez-vous à un dépôt lundi (sauf si lundi est un jour férié fédéral ; voir Vue d'ensemble des horaires de dépôt).
  • Attendez un à deux jours ouvrables à partir de l'heure du lot. Les dépôts prennent parfois plus de temps en raison de retards bancaires.

 

Si vous avez regroupé après 21h30. HE (y compris minuit) :

  • Votre dépôt est retardé d'un jour ouvrable.
  • Si vous avez regroupé vendredi soir ou à tout moment pendant le week-end : attendez-vous à un dépôt mardi (ou mercredi si lundi est un jour férié).
  • Attendez deux à trois jours ouvrables à partir du moment du regroupement.

 

Si la date de dépôt prévue est passée :

  • Allez à l'étape 4.

 

Étape 3 : Résoudre l'échec de la soumission du regroupement

Si le regroupement n'apparaît pas dans le Détail quotidien des dépôts réglés, il n'a pas été soumis. Causes courantes :

  • Vous avez oublié de regrouper après la fermeture de la journée.
  • Le lecteur de carte s'est déconnecté ou a expiré avant que le regroupement ne soit terminé.
  • Interruption du réseau pendant le processus de regroupement.

 

Pour corriger :

  1. Assurez-vous que le lecteur de carte est connecté et sous tension.
  2. Allez sur Toast Web et sélectionnez Rapports > Paiements > Détail quotidien des dépôts réglés.
  3. Vérifiez si un nouveau regroupement apparaît maintenant (il a peut-être été soumis après la restauration de la connexion).

 

Si le regroupement n'apparaît toujours pas :

  • Soumettez un nouveau regroupement maintenant,
  • Votre prochain dépôt inclura les transactions par carte d'aujourd'hui.

 

Résultat attendu : Un nouveau regroupement apparaîtra dans le Détail quotidien des dépôts réglés dans les quinze minutes. Le dépôt sera traité le jour ouvrable suivant.


Étape 4 : Enquêtez sur les dépôts retardés après que la date prévue soit passée

Si vous avez regroupé avant 21 h 30. ET que la date de dépôt prévue est passée, le dépôt peut être retardé en raison des délais de traitement bancaire. Certains dépôts prennent jusqu'à cinq jours ouvrables.

 

Pour vérifier le statut :

  1. Confirmez que le lot apparaît dans Toast Web : Rapports > Paiements > Aperçu des paiements
  2. Vérifiez que le statut du lot indique "Traité" ou "Régularisé"
  3. Vérifiez votre compte bancaire pour le dépôt (il se peut qu'il soit arrivé sans notification)

 

Si le lot est signalé dans Toast Web comme "Traité" ou "Régularisé" :

  • Le lot est dans le système bancaire.
  • Attendez un jour ouvrable de plus.
  • Si le dépôt n'arrive pas dans les cinq jours ouvrables suivant la soumission du lot, allez à l'étape 5.


Si le lot N'EST PAS signalé ou montre un statut différent :

  • Allez à l'étape 5.

 

Étape 5 : Plusieurs lots ou scénarios spéciaux

Certaines situations entraînent des retards inattendus ou des dépôts manquants :

 

Si vous avez soumis plusieurs lots en une journée :

  • Chaque lot est traité et déposé séparément.
  • Vérifiez le détail quotidien des dépôts régularisés pour le statut de chaque lot.
  • Vérifiez que chaque lot indique "Traité" ou "Régularisé."

 

Si la date de dépôt prévue tombe un jour férié fédéral :

  • Les dépôts ne sont pas traités les jours fériés.
  • Vérifiez l'aperçu des horaires de dépôt pour les dates des jours fériés.
  • Votre dépôt arrivera le jour ouvrable suivant après le jour férié.

 

Si le jour de dépôt est un week-end :

  • Les dépôts ne sont pas traités le samedi ou le dimanche.
  • Votre dépôt arrivera lundi (sauf si lundi est un jour férié).

 

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez complété toutes les étapes ci-dessus et que votre dépôt est toujours manquant, rassemblez ces informations avant de contacter le service à la clientèle :

 

  • Date et heure de soumission du lot — Depuis Toast Web : Rapports > Paiements > État des traitements
  • Montant du dépôt manquant ou retardé — D'après vos ventes quotidiennes prévues
  • Derniers quatre chiffres du compte bancaire — Vérifiez que les dépôts vont au bon compte
  • Capture d'écran de la répartition quotidienne des dépôts réglés — Montre l'état du lot ("Traité", "Réglé" ou non listé)
  • Étapes que vous avez déjà essayées — Listez tout dépannage que vous avez complété ci-dessus
  • Message d'erreur (le cas échéant) — Capture d'écran de toute erreur lors de la soumission du lot

 

Ensuite, contactez le service à la clientèle avec ces informations.

 

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