Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 09 h 37
S’applique à : Utilisateurs de Toast Web aux États-Unis.
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Découvrez pourquoi un dépôt de carte de crédit est manquant ou retardé, identifiez la cause la plus probable et résolvez-le vous-même ou rassemblez les bonnes informations pour contacter le service à la clientèle.
Si votre dépôt par carte de crédit est manquant ou retardé, suivez ces étapes générales dans l'ordre. La plupart des cas se résolvent à l'étape 1 ou à l'étape 2.
Pour les règles de timing canonique et le calendrier complet des jours fériés bancaires fédéraux, consultez Vue d'ensemble des horaires de dépôt.
Associez votre symptôme à la cause la plus probable et essayez d'abord la solution rapide. Si la solution rapide ne résout pas le problème, passez à l'arbre de décision complet ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Libre-service ? |
|---|---|---|---|
| "Mon dépôt n'est pas encore arrivé" | Regroupé après 21h30. HE | Attendez un jour ouvrable supplémentaire ; le dépôt suit le calendrier de deux jours ouvrables | Oui |
| "Où est mon lot d'hier ?" | Regroupé un vendredi, un samedi ou un dimanche | Attendez le dépôt lundi (ou mardi si lundi est un jour férié) | Oui |
| "Je n'ai pas reçu mon lot" | Le lot n'a jamais été soumis | Vérifiez le Détail des Dépôts Régularisés Quotidiens ; s'il n'est pas listé, soumettez un nouveau lot depuis le POS | Oui |
| "Mon dépôt est retardé au-delà de la date prévue" | Retard de traitement bancaire ou dépôt rejeté | Vérifiez le statut dans le Détail des Dépôts Régularisés Quotidiens ; s'il est marqué Traité ou Régularisé, attendez un jour ouvrable de plus | Partiel — escaladez après cinq jours ouvrables |
| "Une transaction spécifique ne s'est pas régularisée dans le lot" | Transaction retenue pour examen de fraude ou échec de capture | Contactez le Service Client avec la date de la transaction, le montant et le numéro de chèque | Non |
| Erreur "La capture est actuellement désactivée" lors du regroupement | Auto-capture en cours | Aucune action nécessaire — Toast finalisera les paiements pendant la nuit. Voir Échec de la Capture de Paiement par Carte de Crédit | Oui |
Commencez ici si le Correctif Rapide n'a pas résolu votre situation. Chaque étape s'appuie sur la précédente.
Le rapport Détail des Dépôts Régularisés Quotidiens montre chaque lot qui a été traité pour dépôt.
Résultat attendu : Vous verrez soit le lot avec un statut de Traité ou Régularisé, ou vous ne le verrez pas du tout.
Si le lot est répertorié :
Si le lot n'est pas répertorié :
L'heure exacte à laquelle vous avez regroupé détermine quand votre dépôt arrive.
Si vous avez regroupé avant 21h30. ET:
Si vous avez regroupé après 21 h 30. ET (y compris le regroupement automatique à 4 h du matin. ET) :
Remarque : Toast capture automatiquement un regroupement chaque jour à 4 h du matin. ET pour régler tout paiement non capturé de la journée ouvrable précédente. Le regroupement automatique suit l'horaire après 21 h 30. Pour le calendrier complet des jours fériés et les règles de timing des dépôts, voir Vue d'ensemble des horaires de dépôt.
Si la date de dépôt prévue est passée, continuez à Étape 4.
Si le regroupement n'est pas dans le rapport quotidien des dépôts réglés, il n'a pas été soumis. Causes courantes :
Pour récupérer :
Résultat attendu : Un nouveau lot apparaît dans le Détail quotidien des dépôts réglés dans les 15 minutes. Votre prochain dépôt inclura les transactions par carte d'aujourd'hui.
Important : Si votre POS Toast était hors ligne en raison d'une panne de Wi-Fi, ne tentez pas de capturer manuellement les paiements après le rétablissement de la connectivité. Toast capture automatiquement les autorisations de carte de crédit une fois que le système est de nouveau en ligne, et déclencher une capture manuelle peut entraîner des écarts de dépôt.
Si vous avez regroupé avant 21h30. ET la date de dépôt prévue est passée, le dépôt peut être retardé par le système bancaire. Certains dépôts prennent jusqu'à cinq jours ouvrables.
Si le lot est signalé comme Traité ou Réglé :
Si le lot n'est pas signalé, ou si le statut diffère :
Certaines situations entraînent des retards inattendus ou des dépôts fractionnés.
Si vous avez soumis plusieurs lots en une journée :
Si la date de dépôt prévue tombe un jour férié fédéral :
Si le jour de dépôt est un week-end :
Si une seule transaction n'a pas été réglée dans le lot :
Si vous avez suivi toutes les cinq étapes et que le dépôt est toujours manquant, continuez à Avant de contacter le service à la clientèle.
Un lot en attente signifie que votre lot a été soumis mais qu'il est encore en cours de traitement dans la file d'attente. Les lots en attente apparaissent dans le rapport d'aperçu des totaux de dépôt dans Toast Web. La plupart des lots en attente passent à Traité ou Régularisé dans un délai d'un jour ouvrable. Si un lot reste en attente pendant plus de deux jours ouvrables, suivez l'Étape 4 de l'arbre décisionnel ci-dessus.
Dans la plupart des cas, non — Toast capture automatiquement les autorisations de carte de crédit une fois que votre système est de nouveau en ligne. La re-capture manuelle après une panne peut entraîner des écarts de dépôt. Si votre lot n'est toujours pas apparu après 24 heures de connectivité rétablie, consultez Capturer Manuellement les Paiements/Cartes de Crédit de Lot pour la procédure de récupération manuelle.
Votre paiement (également appelé votre dépôt) n'est pas arrivé en raison de l'un des trois facteurs de timing : quand vous avez effectué le lot, le jour de la semaine ou un jour férié fédéral. Utilisez le tableau Solution Rapide ci-dessus pour correspondre à votre scénario spécifique. Les termes "paiement" et "dépôt" font tous deux référence aux fonds que Toast envoie à votre compte bancaire.
L'heure de dépôt de votre lot dépend de votre horaire de lot, et non de l'heure à laquelle vous soumettez. Le cutoff de 21h30. L'heure limite détermine si votre dépôt arrive le jour ouvrable suivant ou deux jours ouvrables plus tard. Toast ne peut pas garantir l'heure exacte à laquelle votre banque crédite le dépôt — contactez votre banque pour connaître les horaires spécifiques à votre banque.
Si vous avez suivi toutes les cinq étapes et que votre dépôt est toujours manquant, rassemblez ces informations avant de contacter le service client. Avoir cela prêt accélère considérablement l'enquête.
Ensuite, contactez le service à la clientèle avec ces informations.