Dernière mise à jour : 25 juin 2026, 11 h 02
S’applique à : utilisateurs de Toast Web aux États-Unis.
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Découvrez pourquoi un dépôt par carte de crédit est manquant ou retardé, identifiez la cause la plus probable et résolvez-la vous-même ou recueillez les bonnes informations pour contacter le service à la clientèle.
Si votre dépôt par carte de crédit est manquant ou retardé, procédez comme suit. La plupart des cas se résolvent à l’étape 1 ou à l’étape 2.
Pour les règles de calendrier canoniques et le calendrier complet des jours fériés bancaires fédéraux, consultez Aperçu des calendriers de dépôt.
Adaptez votre symptôme à la cause la plus probable et essayez d’abord la solution rapide. Si le correctif rapide ne le résout pas, passez à l’arbre de décision complet ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| « Mon dépôt n’est pas encore arrivé » | Mise en lots après 21 h 30 HE | Attendez un jour ouvrable supplémentaire; le dépôt suit le calendrier de deux jours ouvrables | Oui |
| "Où est mon lot d'hier?" | Mise en lots un vendredi, un samedi ou un dimanche | Prévoir un dépôt le lundi (ou le mardi si le lundi est un jour férié fédéral) | Oui |
| "Je n'ai pas reçu mon lot" | Le lot n’a jamais été soumis | Vérifier la ventilation quotidienne des dépôts réglés; s’ils ne figurent pas sur la liste, soumettre un nouveau lot à partir du TPV | Oui |
| « Mon dépôt est retardé au-delà de la date prévue » | Délai de traitement bancaire ou dépôt rejeté | Vérifiez le statut dans la ventilation quotidienne des dépôts réglés; si la mention « traité » ou « réglé » est sélectionnée, attendez un jour ouvrable de plus | Partielle — escalade après cinq jours ouvrables |
| « Une transaction précise n’a pas été réglée dans le lot » | Transaction retenue pour révision de fraude ou saisie d’échec | Contactez le service à la clientèle avec la date de la transaction, le montant et le numéro du chèque | Non |
| Erreur « La capture est actuellement désactivée » lors de la mise en lot | Saisie automatique en cours | Aucune action requise — Toast finalisera les paiements pendant la nuit. Voir Échec de la saisie des paiements par carte de crédit | Oui |
Commencez ici si le correctif rapide n’a pas résolu votre situation. Chaque étape s’appuie sur la précédente.
Le rapport de ventilation quotidienne des dépôts réglés présente chaque lot traité pour dépôt.
Résultat attendu : Vous verrez soit le lot avec le statut Traité, soit Réglé, soit vous ne le verrez pas du tout.
Si le lot est répertorié :
Si le lot n’est pas répertorié :
L’heure exacte à laquelle vous avez groupé détermine la date d’arrivée de votre dépôt.
Si vous avez groupé avant 21 h 30. ET:
Si vous avez groupé après 21 h 30. HE (y compris le service automatique de 4 h du matin) lot ET) :
Remarque : Toast saisit automatiquement un lot chaque jour à 4 h du matin. HE pour régler tout paiement non saisi du jour ouvrable précédent. Le lot automatique suit l’horaire d’après 21 h 30. Pour connaître le calendrier complet des jours fériés et les règles complètes de calendrier des dépôts, consultez Aperçu des calendriers de dépôt.
Si la date de dépôt prévue est dépassée, passez à l’étape 4.
Si le lot ne figure pas dans le rapport Ventilation quotidienne des dépôts réglés, il n’a pas été soumis. Causes courantes :
Pour récupérer :
Résultat attendu : Un nouveau lot apparaît dans la ventilation quotidienne des dépôts réglés en moins de 15 minutes. Votre prochain dépôt inclura les transactions par carte d’aujourd’hui.
Important : Si votre TPV Toast était hors ligne en raison d’une interruption du Wi-Fi, ne saisissez pas manuellement les paiements une fois la connectivité rétablie. Toast saisit automatiquement les autorisations de carte de crédit une fois que le système est de nouveau en ligne, et le déclenchement d’une saisie manuelle peut entraîner des écarts de dépôt.
Si vous avez groupé avant 21 h 30. HE et que la date de dépôt prévue est dépassée, le dépôt peut être retardé par le système bancaire. Certains dépôts peuvent prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.
Si le lot est déclaré traité ou réglé :
Si le lot n’est pas déclaré ou si le statut diffère :
Certaines situations entraînent des retards inattendus ou des dépôts fractionnés.
Si vous avez soumis plusieurs lots en une seule journée :
Si la date de dépôt prévue tombe un jour férié fédéral :
Si le jour du dépôt est une fin de semaine :
Si une seule transaction n’a pas été réglée dans le lot :
Si vous avez effectué les cinq étapes et que le dépôt est toujours manquant, continuez à Avant de contacter le service à la clientèle.
Un lot en attente signifie que votre lot a été soumis mais qu’il est toujours en attente de traitement. Les lots en attente apparaissent dans le rapport Aperçu des totaux des dépôts dans Toast Web. La plupart des lots en attente passent à traités ou réglés en un jour ouvrable. Si un lot reste en attente pendant plus de deux jours ouvrables, passez à l’étape 4 de l’arbre de décision ci-dessus.
Dans la plupart des cas, non — Toast saisit automatiquement les autorisations de carte de crédit une fois que votre système est de nouveau en ligne. La récupération manuelle après une panne peut entraîner des écarts de dépôt. Si votre lot n’est toujours pas apparu après 24 heures de connectivité rétablie, consultez Saisir manuellement les paiements/cartes de crédit par lot pour la procédure de récupération manuelle.
Votre versement (aussi appelé votre dépôt) n’est pas arrivé en raison de l’un des trois facteurs de délai suivants : le moment où vous avez fait le lot, le jour de la semaine ou un jour férié fédéral. Utilisez le tableau de correction rapide ci-dessus pour correspondre à votre scénario spécifique. Les termes « versement » et « dépôt » font tous deux référence aux fonds envoyés par Toast sur votre compte bancaire.
Votre heure de dépôt par lot dépend de votre horaire de lot, et non de l’heure de la journée à laquelle vous soumettez. Le 21 h 30 La limite HE détermine si votre dépôt arrive le jour ouvrable suivant ou deux jours ouvrables plus tard. Toast ne peut pas garantir l’heure exacte à laquelle votre banque crédite le dépôt. Communiquez avec votre banque pour connaître le délai spécifique à votre banque.
Si vous avez effectué les cinq étapes et que votre dépôt est toujours manquant, rassemblez ces informations avant de contacter le service à la clientèle. Sa préparation accélère considérablement l’enquête.
Ensuite, contactez le service clientèle avec ces informations.