Dernière mise à jour : 22 sept. 2026, 14 h 46
S'applique à : Utilisateurs de Toast Web aux États-Unis.
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Découvrez pourquoi un dépôt par carte de crédit est manquant ou retardé, identifiez la cause la plus probable et résolvez le problème vous-même ou rassemblez les informations nécessaires pour contacter le service à la clientèle.
Si votre dépôt par carte de crédit est manquant ou retardé, suivez ces étapes générales dans l'ordre. La plupart des cas se règlent à l'étape 1 ou à l'étape 2.
Pour connaître les règles de synchronisation canoniques et le calendrier complet des jours fériés bancaires fédéraux, consultez Aperçu des calendriers de dépôt.
Faites correspondre votre symptôme à la cause la plus probable et essayez d'abord la solution rapide. Si la solution rapide ne règle pas le problème, passez à l'arbre de décision complet ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| « Mon dépôt n'est pas encore arrivé » | Lot traité après 21 h 30 HE | Attendez un jour ouvrable supplémentaire; le dépôt suit le calendrier de deux jours ouvrables | Oui |
| « Où est mon lot d'hier? » | Lot traité un vendredi, un samedi ou un dimanche | Attendez le dépôt lundi (ou mardi si le lundi est un jour férié fédéral) | Oui |
| « Je n'ai pas reçu mon lot » | Le lot n'a jamais été soumis | Consultez la ventilation quotidienne des dépôts réglés; si le lot n'y figure pas, soumettez un nouveau lot à partir du point de vente | Oui |
| « Mon dépôt est retardé au-delà de la date prévue » | Retard de traitement bancaire ou dépôt rejeté | Vérifiez le statut dans la ventilation quotidienne des dépôts réglés; s'il est indiqué comme traité ou réglé, attendez un jour ouvrable de plus | Partiel — faites une demande de suivi après cinq jours ouvrables |
| « Une transaction spécifique n'a pas été réglée dans le lot » | Transaction retenue pour examen de fraude ou échec de capture | Communiquez avec le service à la clientèle en indiquant la date de la transaction, le montant et le numéro de chèque | Non |
| Erreur « La capture est actuellement désactivée » lors du traitement par lots | Capture automatique en cours | Aucune mesure nécessaire — Toast finalisera les paiements durant la nuit. Voir Échec de la capture du paiement par carte de crédit | Oui |
Avant de suivre les étapes ci-dessous, essayez de demander à Toast IQ. Toast IQ peut afficher l'état de votre dépôt et la raison d'un retard, s'il y en a un. Essayez de lui poser des questions comme :
Commencez ici si la solution rapide n'a pas réglé votre situation. Chaque étape s'appuie sur la précédente.
Le rapport de ventilation quotidienne des dépôts réglés affiche chaque lot qui a été traité pour dépôt.
Résultat attendu : Vous verrez soit le lot avec un état Traité ou Réglé, soit vous ne le verrez pas du tout.
Si le lot est répertorié :
Si le lot n'est pas affiché :
L'heure exacte à laquelle vous avez effectué votre lot détermine le moment où votre dépôt arrivera.
Si vous avez effectué le lot avant 21 h 30 ET:
Si vous avez effectué le lot après 21 h 30 HE (incluant le lot automatique de 4 h HE) :
Remarque : Toast capture automatiquement un lot chaque jour à 4 h. HE pour régler tout paiement non capturé de la journée ouvrable précédente. Le traitement par lots automatique suit l'horaire après 21 h 30. Pour le calendrier complet des jours fériés et les règles complètes sur les délais de dépôt, consultez Aperçu des calendriers de dépôt.
Si votre date de dépôt prévue est passée, passez à l'étape 4.
Si le lot ne figure pas dans le rapport de ventilation quotidienne des dépôts réglés, il n'a pas été soumis. Causes courantes :
Pour récupérer :
Résultat attendu : Un nouveau lot apparaît dans le rapport de ventilation quotidienne des dépôts réglés dans les 15 minutes. Votre prochain dépôt inclura les transactions par carte d'aujourd'hui.
Important : Si votre système de point de vente Toast était hors ligne en raison d'une panne de Wi-Fi, ne saisissez pas manuellement les paiements une fois la connectivité rétablie. Toast saisit automatiquement les autorisations de carte de crédit une fois que le système est de nouveau en ligne, et déclencher une saisie manuelle peut entraîner des écarts de dépôt.
Si vous avez effectué la clôture avant 21 h 30 HE et que la date de dépôt prévue est passée, le dépôt peut être retardé par le système bancaire. Certains dépôts prennent jusqu'à cinq jours ouvrables.
Si le lot est signalé comme Processed ou Settled :
Si le lot n'est pas signalé ou si le statut est différent :
Certaines situations causent des retards imprévus ou des dépôts fractionnés.
Si vous avez soumis plusieurs lots en une journée :
Si la date de dépôt prévue tombe un jour férié fédéral :
Si le jour de dépôt est une fin de semaine :
Si une seule transaction n'a pas été réglée dans le lot :
Si vous avez suivi les cinq étapes et que le dépôt est toujours manquant, passez à Avant de contacter le service à la clientèle.
Un lot en attente signifie que votre lot a été soumis, mais qu'il est toujours en cours de traitement dans la file d'attente. Les lots en attente apparaissent dans le rapport Aperçu des totaux des dépôts dans Toast Web. La plupart des lots en attente passent à Traités ou Réglés en un jour ouvrable. Si un lot demeure en attente pendant plus de deux jours ouvrables, suivez l'étape 4 de l'arbre de décision ci-dessus.
Dans la plupart des cas, non — Toast saisit automatiquement les autorisations de carte de crédit une fois que votre système est de nouveau en ligne. La saisie manuelle après une panne peut entraîner des écarts de dépôt. Si votre lot n'est toujours pas apparu après 24 heures de connectivité rétablie, consultez Saisie manuelle des paiements/lots de cartes de crédit pour la procédure de récupération manuelle.
Votre versement (aussi appelé dépôt) n'est pas arrivé en raison de l'un des trois facteurs de délai suivants : le moment où vous avez traité le lot, le jour de la semaine ou un jour férié fédéral. Utilisez le tableau Solution rapide ci-dessus pour trouver votre scénario spécifique. Les termes « versement » et « dépôt » font tous deux référence aux fonds que Toast envoie à votre compte bancaire.
Votre heure de dépôt de lot dépend de votre calendrier de lots, et non de l'heure de la journée à laquelle vous soumettez. L'heure limite de 21 h 30 HE détermine si votre dépôt arrive le jour ouvrable suivant ou deux jours ouvrables plus tard. Toast ne peut garantir l'heure exacte à laquelle votre banque créditera le dépôt — communiquez avec votre banque pour connaître les délais propres à celle-ci.
Si vous avez suivi les cinq étapes et que votre dépôt manque toujours, rassemblez ces renseignements avant de communiquer avec le service à la clientèle. Les avoir à portée de main accélère considérablement l'enquête.
Ensuite, contactez le service à la clientèle avec ces informations.