Obtenir de l’aide pour le service à la clientèle Commentaires et détails sur les cas

Dernière mise à jour : 30 juin 2026, 08 h 21

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes liés aux commentaires et aux détails de votre dossier au service à la clientèle.

Trouvez des réponses sur la consultation de vos cas de service à la clientèle, la lecture et l’ajout de commentaires de cas, la vérification de l’état des cas et la poursuite d’un cas fermé dans Toast Web.

 

Dans cet article :

 

Foire aux questions

Comment puis-je voir mes cas de service à la clientèle et les détails de mes cas?

Pour consulter vos cas de service à la clientèle et les détails de vos cas, ouvrez le Centre de soutien dans Toast Web. Vos cas actifs et historiques y apparaissent.

    1. Connectez-vous à Toast Web.
    2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Centre de soutien ou sélectionnez le bouton Centre de soutien (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit.
    3. Sélectionnez Mes cas ou Portail des cas pour voir la liste de vos cas.
    4. Sélectionnez un cas pour ouvrir sa page Détails du cas, où vous pouvez lire l’historique complet, ajouter un commentaire ou une pièce jointe, ou discuter avec un agent en temps réel.

 

Résultat attendu : La page Détails du cas s’ouvre et affiche l’historique, le statut et les commentaires du cas.

 

Aussi demandé comme :

  • Où puis-je voir mes cas de soutien?
  • Comment ouvrir les détails de mon cas?
  • Comment puis-je trouver mes cas de service à la clientèle?

 

Comment répondre à un cas ou y ajouter un commentaire?

Pour répondre ou ajouter un commentaire à un cas, ouvrez le cas dans le Centre de soutien et utilisez la page Détails du cas.

    1. Dans le Centre de soutien, sélectionnez Mes cas ou Portail des cas, puis sélectionnez le cas souhaité.
    2. Sur la page Détails du cas, ajoutez votre commentaire ou joignez un fichier directement au cas.
    3. Si le problème nécessite une aide immédiate, sélectionnez l’option de clavarder avec un agent en temps réel.

 

Résultat attendu : Votre commentaire et toute pièce jointe sont enregistrés dans le boîtier pour que votre agent affecté puisse les consulter.

 

Remarque : Vous pouvez ajouter des commentaires et des pièces jointes aux cas actifs. Si le dossier est déjà clos, consultez « Rouvrir ou continuer un dossier clos » ci-dessous.

 

Aussi demandé comme :

  • Comment puis-je répondre à mon dossier de service à la clientèle?
  • Où ajouter des notes ou des pièces jointes à un étui?
  • Puis-je répondre à un commentaire sur mon cas?

 

Que signifient les statuts de cas?

Les statuts des cas dans le Centre de soutien vous indiquent où en est votre dossier dans le processus de résolution. Chaque cas affiche un statut codé par couleur. Voir « Comprendre l’état des cas » dans Commencer avec le Centre de soutien.

 

Aussi demandé comme :

  • Que signifie « réponse requise » dans mon cas?
  • Que signifient les couleurs du statut du cas?
  • Quel est le suivi en attente de mon dossier?

 

Comment vérifier le statut d’un cas ouvert?

Pour vérifier le statut d’un cas ouvert, ouvrez le cas dans le Centre de soutien et examinez son statut ainsi que ses derniers commentaires.

    1. Connectez-vous à Toast Web et ouvrez le Centre de soutien.
    2. Sélectionnez Mes cas ou Portail des cas, puis sélectionnez le cas que vous souhaitez vérifier.
    3. Examinez le statut du cas et les commentaires les plus récents sur la page Détails du cas.

 

Résultat attendu : Vous pouvez voir le statut actuel et la dernière activité de votre dossier.

 

L’insigne de statut et les commentaires du cas montrent la mise à jour la plus récente qui s’offre à vous. Si vous avez besoin de mises à jour au-delà de ce que l’affaire indique, ajoutez un commentaire à l’affaire ou contactez le service à la clientèle de Toast avec votre numéro de dossier.

 

Aussi demandé comme :

  • Comment vérifier mon cas?
  • Où puis-je voir les mises à jour de mon dossier de soutien?
  • Comment puis-je trouver le statut de mon numéro de cas?

 

Puis-je rouvrir un dossier fermé?

Vous ne pouvez pas rouvrir un cas fermé directement à partir du Centre de soutien. Pour continuer à travailler sur un problème à partir d’un dossier clos, démarrez un nouveau dossier et mentionnez le numéro de dossier original afin que votre nouveau dossier reste lié au même sujet.

    1. Connectez-vous à Toast Web et ouvrez le Centre de soutien.
    2. Dans la section Parlez-nous, sélectionnez Démarrer un clavardage pour ouvrir un nouveau cas.
    3. Dans votre message, ajoutez le numéro de dossier original et une brève description du problème.

 

Résultat attendu : Un nouveau cas est créé qui fait référence à votre numéro de cas original.

 

Aussi demandé comme :

  • Comment rouvrir un dossier fermé?
  • Mon dossier est clôturé mais mon problème n’est pas résolu, que dois-je faire?
  • Comment puis-je poursuivre un dossier fermé?

 

Pourquoi ne vois-je pas un cas dans le Centre de soutien?

Si vous ne voyez pas de cas dans le Centre de soutien, c’est généralement à cause du compte ou de l’emplacement auquel vous êtes connecté.

 

  • Confirmez que vous êtes connecté au compte Web Toast sous lequel le dossier a été créé.
  • Si vous avez accès à plus d’un emplacement, utilisez le sélecteur d’emplacement pour afficher les cas de tous vos emplacements.
  • Les cas que vous ouvrez avec le service à la clientèle apparaissent sous Mes cas ou Portail des cas de ce compte.

 

Si vous ne trouvez toujours pas le boîtier, contactez le service à la clientèle de Toast avec votre numéro de dossier.

 

Aussi demandé comme :

  • Pourquoi mon cas est-il manquant au Centre de soutien?
  • Je ne trouve pas mon étui dans ma file d’attente, où se trouve-t-il?
  • Pourquoi mes cas n'apparaissent-ils pas?

 

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