Dernière mise à jour : 17 sept. 2026, 10 h 04
Aidez à résoudre les problèmes lorsque vos clients rapportent des problèmes liés au montant des frais sur leur activité de carte.
Ce qui suit couvre plusieurs scénarios différents que votre client pourrait vous signaler concernant un montant de frais déroutant et la meilleure façon de les traiter.
Le « delta » correspond à la différence entre le montant initial autorisé et le nouveau total plus élevé.
Exemple : Preauth pour 10 $, facture finale de 100 $, le client voit les frais en attente pour 90 $
Que se passe-t-il : Certains émetteurs de cartes affichent le montant de l’autorisation supplémentaire (la différence) comme un montant en attente distinct plutôt que Sans/Suspendre initialement. Ce que voit votre client, c’est comment sa banque affiche les autorisations supplémentaires. Les 90 $ représentent la différence entre les 10 $ Sans/Suspendre initiaux et les 100 $ finaux. Cela se regroupera en un seul débit de 100 $ une fois la transaction réglée (généralement de 3 à 5 jours ouvrables). Votre client ne sera facturé que 100 $ au total, et non 10 $ + 90 $.
Les frais d’activité du compte du client ne correspondent pas à ceux qui lui ont été facturés.
Exemple : L’addition était de 21,16 $, le client réclame des frais de 210 $
Que se passe-t-il :
Si vous avez confirmé qu’aucun de ces éléments n’en est la cause, veuillez contacter le soutien à la clientèle.
Le client a eu plusieurs attente qui ont finalement totalisé plus que le montant final réel.
Exemple : Total de l’addition 50 $, le client voit les frais en attente pour 15 $ + 50 $ = 65 $ au total
Que se passe-t-il : La banque de votre client affiche à la fois l’autorisation initiale Sans/Suspendre (15 $) et l’autorisation finale (50 $) comme des frais en attente distincts. Sans/Suspendre les 15 $ supplémentaires, vous devriez les déposer dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables lorsque la transaction sera réglée. Le client ne sera facturé que 50 $ au total. C’est ainsi que certaines banques affichent les autorisations supplémentaires.
Si cela arrive fréquemment avec votre entreprise et crée des problèmes avec les clients, veuillez contacter le soutien à la clientèle pour discuter des options alternatives possibles.
La transaction du client n’utilisait apparemment pas d’autorisation supplémentaire.
Exemple : Le mode de saisie affiche l’autorisation standard, et non la préautorisation incrémentale
Que se passe-t-il : Il ne s’agit pas en fait d’un problème d’autorisation supplémentaire, mais plutôt de l’un des éléments suivants :
Si vous avez confirmé qu’il ne s’agit pas de l’un des problèmes ci-dessus et qu’il s’agit plutôt d’un problème technique différent, veuillez contacter le soutien à la clientèle.