Dernière mise à jour : 24 mars 2026, 11 h 28
Aidez à résoudre les problèmes lorsque vos clients rapportent des problèmes liés aux montants des frais sur leur activité de carte.
Ce qui suit couvre plusieurs scénarios différents que votre client pourrait vous signaler concernant le montant des frais déroutants qu’il voit et la meilleure façon de les traiter.
Le « delta » correspond à la différence entre le montant initial autorisé et le nouveau total plus élevé.
Exemple : Préautorisation pour 10 $, facture finale de 100 $, le client voit les frais en attente pour 90 $
Que se passe-t-il : Certains émetteurs de cartes affichent le montant supplémentaire de l’autorisation (la différence) comme un débit en attente distinct plutôt que de mettre à jour le Sans/Suspendre original. Ce que votre client voit, c’est comment sa banque affiche les autorisations supplémentaires. Les 90 $ représentent la différence entre les 10 $ Sans/Suspendre initiaux et les 100 $ finaux. Cela se regroupera en un seul prélèvement de 100 $ une fois la transaction réglée (généralement de 3 à 5 jours ouvrables). Votre client ne sera facturé que 100 $ au total, et non 10 $ + 90 $.
Les frais d’activité du compte du client ne correspondent pas à ce qui lui a été facturé.
Exemple : L’addition était de 21,16 $, le client réclame des frais de 210 $
Que se passe-t-il :
Si vous avez confirmé qu’aucune de ces causes n’est en cause, veuillez contacter le soutien à la clientèle.
Le client avait plusieurs retenues qui ont finalement totalisé plus que le montant final réel.
Exemple : Total de l’addition 50 $, le client voit les frais en attente pour 15 $ + 50 $ = 65 $ au total
Que se passe-t-il : La banque de votre client affiche à la fois l’autorisation initiale Sans/Suspendre (15 $) et l’autorisation finale (50 $) comme des frais en attente distincts. Sans/Suspendre les 15 $ supplémentaires, vous devriez les déposer dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant le règlement de la transaction. Le client ne sera facturé que 50 $ au total. C’est ainsi que certaines banques affichent les autorisations supplémentaires.
Si cela se produit fréquemment avec votre entreprise et crée des problèmes avec les clients, veuillez contacter le soutien à la clientèle pour discuter d’autres options possibles.
La transaction du client n’utilisait apparemment pas d’autorisation supplémentaire.
Exemple : Le mode de saisie affiche l’autorisation standard, et non la préautorisation incrémentale
Que se passe-t-il : Il ne s’agit pas en fait d’un problème d’autorisation supplémentaire, mais plutôt de l’un des éléments suivants :
Si vous avez confirmé qu’il ne s’agit pas d’un des problèmes ci-dessus et qu’il s’agit plutôt d’un problème technique différent, veuillez contacter le soutien à la clientèle.