Dernière mise à jour : 15 mai 2026, 16 h 32
Mettez à jour les adresses courriel des employés dans Toast Web ou Toast Payroll, corrigez les erreurs "déjà utilisées" et résolvez les problèmes d'invitations ou d'e-mails de notification manquants.
S'applique à : Toast Web, Toast Payroll
Permissions requises :
Ce que vous accomplirez : Identifier le chemin correct pour mettre à jour l'adresse courriel d'un employé ou résoudre une erreur de courriel dans Toast, et compléter la correction sans contacter le service à la clientèle lorsque cela est possible.
Utilisez ce tableau pour trouver votre situation et accéder à la bonne section.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Service autonome ? |
|---|---|---|---|
| Besoin de mettre à jour l'adresse courriel d'un employé dans Toast Web | Adresse courriel incorrecte saisie lors de l'embauche, ou l'employé a changé son adresse | Naviguez vers Employés > Gestion des employés > Employés, sélectionnez le nom de famille de l'employé, ouvrez l'onglet Profil, mettez à jour l'adresse courriel, et sélectionnez Enregistrer | Oui — seulement si l'employé n'a pas de compte actif (aucune coche dans la colonne Compte créé). S'ils en ont un, l'employé doit le mettre à jour lui-même. |
| Erreur : "Cette adresse e-mail est déjà associée à un membre de l'équipe dans votre restaurant ou dans un autre restaurant" | L'e-mail est lié à un profil archivé dans votre restaurant ou à un profil actif dans un autre restaurant | Vérifiez d'abord les employés archivés dans Toast Web. Si trouvé, désarchivez et mettez à jour leur e-mail. S'il n'y est pas, contactez le service à la clientèle. | Partiel — voir Corriger les erreurs "E-mail déjà utilisé" ci-dessous |
| Ne reçoit pas les notifications ou les e-mails de rapport de Toast | E-mail incorrect dans les paramètres de contact ou l'e-mail est sur la liste de suppression de Toast | Vérifiez l'adresse e-mail dans Notifications et alertes > Paramètres de contact; vérifiez le dossier spam et indésirable. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle. | Partiel — voir Ne reçoit pas les e-mails de notification ou de rapport ci-dessous |
| L'employé ne reçoit pas son invitation ou son e-mail d'intégration | E-mail incorrect saisi, l'e-mail est tombé dans le spam ou l'invitation a expiré | Vérifiez l'orthographe de l'e-mail, vérifiez le dossier spam et indésirable, renvoyez l'invitation | Oui — dans la plupart des cas. Voir L'employé ne reçoit pas une invitation ou un e-mail d'intégration ci-dessous |
| Impossible de modifier le champ e-mail dans le navigateur | Problème de cache du navigateur | Effacez le cache et les cookies du navigateur, puis redémarrez le navigateur ou essayez un autre navigateur | Oui — voir Résoudre les problèmes de navigateur lors de la modification des champs d'email ci-dessous |
Il existe quatre chemins distincts pour mettre à jour une adresse email dans Toast, selon qui effectue le changement et quel produit est impliqué. Utilisez le chemin qui correspond à votre situation.
Utilisez ce chemin lorsque : Vous êtes un administrateur ou un responsable et devez mettre à jour l'adresse email du profil d'un employé dans Toast Web. Vous avez la permission 4.9 Informations sur l'employé.
Important : Si l'employé a déjà un compte Toast actif (indiqué par une coche dans la colonne Compte créé de son profil), vous ne pourrez pas modifier son adresse email. L'employé doit la mettre à jour lui-même — voir Mettre à jour votre propre adresse email ci-dessous.
Pour mettre à jour l'adresse email d'un employé dans Toast Web :
Résultat attendu : Deux choses peuvent se produire après que vous ayez enregistré :
Si l'adresse e-mail que vous avez saisie déclenche une erreur "déjà utilisée", consultez Corriger les erreurs "E-mail déjà utilisé" ci-dessous.
Utilisez ce chemin lorsque : Vous mettez à jour l'adresse e-mail de votre propre compte Toast, ou un employé doit mettre à jour son propre e-mail car son compte est déjà actif.
Pour les étapes complètes, consultez Connectez-vous à Toast : Mettez à jour votre compte.
En résumé : connectez-vous à Toast Web, sélectionnez l'icône d'avatar à côté de votre nom dans le coin supérieur droit, sélectionnez Profil, puis mettez à jour l'adresse e-mail dans la section Connexion et sécurité, et sélectionnez Enregistrer.
Utilisez ce chemin lorsque : Les notifications ou rapports Toast vont à la mauvaise adresse e-mail et vous devez mettre à jour l'endroit où ils sont envoyés. Ce paramètre contrôle les e-mails de notification et d'alerte — il est séparé de l'adresse e-mail utilisée pour se connecter.
Pour mettre à jour un e-mail de notification des paramètres de contact dans Toast Web :
Résultat attendu : Les notifications futures et les e-mails de rapport de Toast sont envoyés à l'adresse e-mail mise à jour.
Remarque : Examinez régulièrement vos listes de notifications pour supprimer les adresses e-mail obsolètes. Les anciens employés laissés sur les listes de notification continueront de recevoir des e-mails de Toast jusqu'à ce qu'ils soient supprimés.
Utilisez ce chemin lorsque : L'adresse e-mail de l'employé, avant qu'il n'ait complété ses étapes d'embauche, a été saisie incorrectement et doit être mise à jour.
Pour mettre à jour l'adresse e-mail d'un employé avant qu'il ne se soit connecté à la paie Toast :
Résultat attendu : L'adresse e-mail de l'employé est mise à jour dans la paie Toast. Une fois qu'il se connecte, sa bonne adresse e-mail se synchronisera avec Toast Web.
Si vous voyez une erreur "Cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre employé de votre entreprise" lors d'une nouvelle embauche, consultez Erreur d'e-mail en double dans la paie Toast ci-dessous.
Si votre gestionnaire ne peut pas mettre à jour votre adresse e-mail dans la paie Toast, contactez le service client.
L'erreur "Cette adresse e-mail est déjà associée à un membre de l'équipe dans votre restaurant ou un autre restaurant" apparaît lorsque vous essayez d'enregistrer une adresse e-mail qui est déjà attachée à un autre profil d'employé actif ou archivé. Il existe deux versions de ce problème : l'une que vous pouvez résoudre vous-même, et l'autre qui nécessite le service client.
Si l'adresse e-mail est déjà associée à un profil d'employé archivé dans votre restaurant, vous pouvez résoudre cela vous-même.
Résultat attendu : L'adresse e-mail n'est plus bloquée par le profil archivé, et la mise à jour est enregistrée avec succès.
Si vous ne trouvez pas de correspondance parmi vos employés archivés, l'e-mail est lié à un profil dans un autre restaurant — voir Email lié à un profil dans un autre restaurant ci-dessous.
Si l'adresse e-mail est liée à un profil d'employé dans un autre restaurant Toast, cela devrait automatiquement lier les deux profils avec une adresse e-mail commune. Si vous rencontrez une erreur, cela nécessite l'intervention du service client sur l'autre compte.
Cette situation est courante lorsque :
Que faire : Contactez le service client et ayez les éléments suivants prêts :
Le service à la clientèle coordonnera avec l'autre compte pour libérer l'adresse e-mail afin qu'elle puisse être attribuée à votre employé.
Si vous voyez "Cet e-mail est utilisé par un autre employé de votre entreprise" pendant le processus de nouvel employé dans Toast Payroll, l'adresse e-mail existe déjà sur un autre profil dans votre base de données Toast Payroll.
Pour des étapes de résolution complètes, consultez Toast Payroll : Erreur d'e-mail en double.
En résumé : vérifiez si l'employé est un réembauché (dans ce cas, utilisez le processus de réembauche au lieu de créer un nouveau profil), recherchez dans Toast Payroll un profil existant en utilisant le nom de l'employé, et mettez à jour l'adresse e-mail sur le profil existant si elle n'est pas vérifiée.
Si un employé que vous avez invité à créer un compte Toast Web n'a pas reçu son invitation ou son e-mail d'intégration, suivez les étapes dans Accorder ou retirer l'accès à Toast Web pour les employés existants — en particulier les sections "Lorsque l'e-mail d'invitation n'arrive pas" et "Renvoyer une invitation".
En résumé rapide, essayez ces étapes dans l'ordre :
Résultat attendu : Après avoir renvoyé et vérifié l'adresse e-mail, l'employé reçoit l'invitation et peut activer son compte.
Si vous ne recevez pas d'e-mails de notification Toast ou de rapports (comme les notifications de paie, les rapports de main-d'œuvre ou les alertes de rétrofacturation), suivez ces étapes dans l'ordre :
Remarque : Examinez régulièrement vos listes d'e-mails de notification dans les paramètres de contact pour supprimer les adresses obsolètes. Les anciens employés laissés sur les listes de notification continueront de recevoir des e-mails de Toast jusqu'à ce qu'ils soient supprimés.
Résultat attendu : Après avoir vérifié les paramètres de contact et supprimé tout filtre ou blocage de spam, les e-mails Toast seront livrés dans votre boîte de réception.
Si vous avez des difficultés à éditer un champ d'e-mail dans Toast Web — par exemple, vous pouvez sélectionner le champ mais ne pouvez pas y taper ou apporter des modifications — le problème est probablement causé par le cache ou les cookies de votre navigateur.
Pour résoudre cela :
Résultat attendu : Après avoir effacé le cache et les cookies, vous pouvez éditer le champ d'e-mail normalement.
Les scénarios suivants nécessitent une action au niveau du compte qui ne peut pas être effectuée par le biais de l'auto-assistance. Contactez le service à la clientèle si vous avez suivi les étapes pertinentes ci-dessus et que le problème persiste.
Scénarios nécessitant le service à la clientèle :
Ayez les éléments suivants prêts avant de contacter le service à la clientèle :
Aussi demandé comme :
Pour changer l'adresse courriel d'un employé dans Toast, vous devez être un administrateur ou un gestionnaire avec la permission 4.9 Informations sur les employés, et l'employé ne doit pas encore avoir de compte Toast actif. Si l'employé a un compte actif (coche dans la colonne Compte créé), seul l'employé peut mettre à jour son propre courriel — voir Mettre à jour votre propre adresse courriel.
Pour des instructions étape par étape, voir Mettre à jour un courriel de profil dans Toast Web (Administrateur ou Gestionnaire) ci-dessus.
Aussi demandé comme :
Si vous ne pouvez pas modifier l'adresse courriel d'un employé, la raison la plus courante est que l'employé a déjà un compte Toast actif. Une fois qu'un compte est actif (indiqué par une coche dans la colonne Compte créé), seul l'employé lui-même peut mettre à jour l'email — les administrateurs et les gestionnaires ne peuvent pas le changer. L'employé doit se connecter à Toast Web, sélectionner l'icône de l'avatar, puis Profil, et mettre à jour l'email dans la section Connexion et sécurité.
Si le champ de courriel lui-même ne répond pas dans le navigateur, videz le cache et les cookies de votre navigateur — voir Résoudre les problèmes de navigateur lors de la modification des champs de courriel ci-dessus.
Aussi demandé comme :
L'erreur "Cette adresse courriel est déjà associée à un membre de l'équipe dans votre restaurant ou un autre restaurant" signifie que l'email est déjà lié à un autre profil dans Toast. Il y a deux scénarios :
Aussi demandé comme :
Les étapes à suivre dépendent du type d'e-mail manquant :
Aussi demandé comme :
Si le profil d'un employé a complété la connexion unifiée, alors il doit mettre à jour son e-mail dans Toast Web. Il mettra alors automatiquement à jour l'e-mail dans Toast Payroll.
Pour mettre à jour l'adresse courriel d'un employé dans Toast Payroll, accédez au profil de l'employé dans Toast Payroll, sélectionnez Profil > Compte Utilisateur, et sélectionnez Mettre à jour pour entrer la bonne adresse courriel. Pour les étapes complètes, voir Mettre à jour une adresse courriel d'employé dans Toast Payroll ci-dessus.
Si vous voyez une erreur "Cette adresse courriel est déjà utilisée par un autre employé de votre entreprise" lors d'une nouvelle embauche, consultez Toast Payroll : Erreur d'adresse courriel dupliquée pour les étapes de résolution.