Dernière mise à jour : 30 sept. 2026, 15 h 52
Mettez à jour les adresses courriel des employés dans Toast Web ou Toast Payroll, corrigez les erreurs « déjà utilisé » et dépannez les courriels d'invitation ou de notification manquants.
S'applique à : Toast Web, Toast Payroll
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Identifiez le bon chemin pour mettre à jour l'adresse courriel d'un employé ou résoudre une erreur de courriel dans Toast, et effectuez la correction sans contacter le service à la clientèle si possible.
Utilisez ce tableau pour trouver votre situation et accéder directement à la bonne section.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Solution rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| Besoin de mettre à jour l'adresse courriel d'un employé dans Toast Web | Adresse courriel incorrecte saisie lors de l'embauche, ou l'employé a changé d'adresse | Dans Toast Web, accédez à Équipe > Employés, sélectionnez le nom de famille de l'employé, ouvrez l'onglet Profil, mettez à jour le courriel et sélectionnez Enregistrer | Oui — seulement si l'employé n'a pas de compte actif (aucune coche dans la colonne Compte créé). S'il en a un, l'employé doit le mettre à jour lui-même. |
| Erreur obtenue : « Cette adresse courriel est déjà associée à un membre de l'équipe de votre restaurant ou d'un autre restaurant » | Le courriel est lié à un profil archivé dans votre restaurant, ou à un profil actif dans un autre restaurant | Vérifiez d'abord les employés archivés dans Toast Web. Si vous le trouvez, désarchivez-le et mettez à jour son courriel. S'il n'y est pas, communiquez avec le service à la clientèle. | Partiel — voir Corriger les erreurs « Courriel déjà utilisé » ci-dessous |
| Ne pas recevoir de courriels de notification ou de rapport de Toast | Courriel erroné dans les paramètres de contact ou courriel sur la liste de suppression de Toast | Vérifiez l'adresse courriel dans Notifications et alertes > Paramètres de contact ; vérifiez le dossier de courrier indésirable ou de pourriel. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle. | Partiel — voir Ne pas recevoir de courriels de notification ou de rapport ci-dessous |
| L'employé ne reçoit pas son courriel d'invitation ou d'intégration | Courriel saisi incorrectement, courriel arrivé dans les pourriels ou invitation expirée | Vérifiez l'orthographe du courriel, vérifiez le dossier de courrier indésirable ou de pourriel, renvoyez l'invitation | Oui — dans la plupart des cas. Voir L'employé ne reçoit pas de courriel d'invitation ou d'intégration ci-dessous |
| Impossible de modifier le champ de courriel dans le navigateur | Problème de cache du navigateur | Videz le cache et les témoins du navigateur, puis redémarrez le navigateur ou essayez un autre navigateur | Oui — consultez Corriger les problèmes de navigateur lors de la modification des champs de courriel ci-dessous |
Il existe quatre chemins distincts pour mettre à jour une adresse courriel dans Toast, selon la personne qui effectue le changement et le produit concerné. Utilisez le chemin qui correspond à votre situation.
Utilisez ce chemin lorsque : Vous êtes un administrateur ou un gestionnaire et vous devez mettre à jour l'adresse courriel sur le profil d'un employé dans Toast Web. Vous avez la permission 4.9 Informations sur l'employé.
Important : Si l'employé possède déjà un compte Toast actif (indiqué par une coche dans la colonne Compte créé de son profil), vous ne pourrez pas modifier son adresse courriel. L'employé doit la mettre à jour lui-même — consultez Mettre à jour votre propre adresse courriel ci-dessous.
Pour mettre à jour l'adresse courriel d'un employé dans Toast Web :
Résultat attendu : L'une des deux choses suivantes se produit après l'enregistrement :
Si l'adresse courriel que vous avez saisie déclenche une erreur « déjà utilisée », consultez Corriger les erreurs « Courriel déjà utilisé » ci-dessous.
Utilisez ce chemin lorsque : Vous mettez à jour l'adresse courriel de votre propre compte Toast, ou un employé doit mettre à jour son propre courriel parce que son compte est déjà actif.
Pour les étapes complètes, consultez Connectez-vous à Toast : Mettre à jour votre compte.
En résumé : connectez-vous à Toast Web, sélectionnez l'icône d'avatar à côté de votre nom dans le coin supérieur droit, sélectionnez Profil, puis mettez à jour l'adresse courriel dans la section Connexion et sécurité, et sélectionnez Enregistrer.
Utilisez ce chemin lorsque : Les notifications ou les rapports de Toast sont envoyés à la mauvaise adresse courriel et vous devez mettre à jour l'endroit où ils sont envoyés. Ce paramètre contrôle les courriels de notification et d'alerte — il est distinct de l'adresse courriel utilisée pour se connecter.
Pour mettre à jour un courriel de notification des paramètres de contact dans Toast Web :
Résultat attendu : Les futures notifications et les courriels de rapport de Toast sont envoyés à l'adresse courriel mise à jour.
Remarque : Examinez régulièrement vos listes de notification pour supprimer les adresses courriel obsolètes. Les anciens employés laissés sur les listes de notification continueront de recevoir les courriels de Toast jusqu'à ce qu'ils soient supprimés.
Utilisez ce chemin lorsque : L'adresse courriel de l'employé, avant qu'il n'ait terminé ses étapes de nouvelle embauche, a été saisie incorrectement et doit être mise à jour.
Pour mettre à jour l'adresse courriel d'un employé avant qu'il ne se soit connecté à Toast Payroll :
Résultat attendu : L'adresse courriel de l'employé est mise à jour dans Toast Payroll. Une fois qu'il se sera connecté, sa bonne adresse courriel sera synchronisée avec Toast Web.
Si vous voyez une erreur « Cette adresse courriel est utilisée par un autre employé de votre entreprise » lors d'une nouvelle embauche, consultez Erreur de courriel en double dans Toast Payroll ci-dessous.
Si votre gestionnaire ne peut pas mettre à jour votre adresse courriel dans Toast Payroll, communiquez avec le service à la clientèle.
L'erreur « Cette adresse courriel est déjà associée à un membre de l'équipe de votre restaurant ou d'un autre restaurant » apparaît lorsque vous essayez d'enregistrer une adresse courriel qui est déjà liée au profil d'un autre employé actif ou archivé. Il existe deux versions de ce problème : une que vous pouvez régler vous-même et une qui nécessite l'intervention du service à la clientèle.
Si l'adresse courriel est déjà associée à un profil d'employé archivé dans votre restaurant, vous pouvez régler la situation vous-même.
Résultat attendu : L'adresse courriel n'est plus bloquée par le profil archivé et la mise à jour est enregistrée avec succès.
Si vous ne trouvez aucune correspondance parmi vos employés archivés, le courriel est lié à un profil dans un autre restaurant — consultez Courriel lié à un profil dans un autre restaurant ci-dessous.
Si l'adresse courriel est liée au profil d'un employé dans un autre restaurant Toast, les deux profils devraient automatiquement être associés à une seule adresse courriel commune. Si vous rencontrez une erreur, le service à la clientèle devra intervenir sur l'autre compte.
Cette situation est courante lorsque :
Que faire : Communiquez avec le service à la clientèle et ayez les informations suivantes à portée de main :
Le Service à la clientèle se coordonnera avec l'autre compte pour libérer l'adresse courriel afin qu'elle puisse être attribuée à votre employé.
Si vous voyez « Cette adresse courriel est utilisée par un autre employé de votre entreprise » pendant le processus d'embauche dans Toast Payroll, l'adresse courriel existe déjà sur un autre profil dans votre base de données Toast Payroll.
Pour obtenir les étapes de résolution complètes, consultez Toast Payroll : Erreur de courriel en double.
En résumé : vérifiez si l'employé est un réembauché (auquel cas, utilisez le processus de réembauche au lieu de créer un nouveau profil), recherchez un profil existant dans Toast Payroll en utilisant le nom de l'employé et mettez à jour l'adresse courriel sur le profil existant si elle n'est pas vérifiée.
Si un employé que vous avez invité à créer un compte Toast Web n'a pas reçu son courriel d'invitation ou d'intégration, suivez les étapes décrites dans Accorder ou supprimer l'accès à Toast Web pour les employés existants — plus précisément les sections « Lorsque le courriel d'invitation n'arrive pas » et « Renvoyer une invitation ».
En résumé, essayez ces étapes dans l'ordre :
Résultat attendu : Après avoir renvoyé et vérifié l'adresse courriel, l'employé reçoit l'invitation et peut activer son compte.
Si vous ne recevez pas les courriels de notification ou de rapport de Toast (comme les notifications de paie, les rapports de main-d'œuvre ou les alertes de rétrofacturation), suivez ces étapes dans l'ordre :
Remarque : Examinez régulièrement vos listes de courriels de notification dans les paramètres de contact pour supprimer les adresses obsolètes. Les anciens employés laissés sur les listes de notification continueront de recevoir les courriels de Toast jusqu'à ce qu'ils soient supprimés.
Résultat attendu : Après avoir vérifié les paramètres de contact et effacé tout filtre anti-pourriel ou blocage, les courriels de Toast seront livrés dans votre boîte de réception.
Si vous avez de la difficulté à modifier un champ de courriel dans Toast Web — par exemple, si vous pouvez sélectionner le champ, mais que vous ne pouvez pas y taper ou y apporter des modifications —, le problème est probablement causé par le cache ou les témoins de votre navigateur.
Pour résoudre ce problème :
Résultat attendu : Après avoir effacé le cache et les témoins, vous êtes en mesure de modifier le champ de courriel normalement.
Les scénarios suivants nécessitent une intervention au niveau du compte qui ne peut pas être effectuée en libre-service. Contactez le service à la clientèle si vous avez suivi les étapes pertinentes ci-dessus et que le problème persiste.
Scénarios nécessitant le service à la clientèle :
Ayez les éléments suivants à portée de main avant de contacter le service à la clientèle :
Également demandé comme :
Pour modifier l'adresse courriel d'un employé dans Toast, vous devez être administrateur ou gestionnaire avec la permission 4.9 Informations sur l'employé, et l'employé ne doit pas encore avoir un compte Toast actif. Si l'employé a un compte actif (coche dans la colonne Compte créé), seul l'employé peut mettre à jour son propre courriel — voir Mettre à jour votre propre adresse courriel.
Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Mettre à jour l'adresse courriel d'un profil dans Toast Web (administrateur ou gestionnaire) ci-dessus.
Également demandé comme :
Si vous ne pouvez pas modifier l'adresse courriel d'un employé, la raison la plus courante est que l'employé possède déjà un compte Toast actif. Une fois qu'un compte est actif (indiqué par une coche dans la colonne Compte créé), seul l'employé peut mettre à jour son adresse courriel — les administrateurs et les gestionnaires ne peuvent pas la modifier. L'employé doit se connecter à Toast Web, sélectionner l'icône d'avatar, puis Profil, et mettre à jour l'adresse courriel dans la section Connexion et sécurité.
Si le champ de l'adresse courriel ne répond pas dans le navigateur, videz le cache et supprimez les témoins de votre navigateur — consultez Résoudre les problèmes de navigateur lors de la modification des champs d'adresse courriel ci-dessus.
Également demandé comme :
Le message d'erreur « Cette adresse courriel est déjà associée à un membre de l'équipe dans votre restaurant ou dans un autre restaurant » signifie que l'adresse courriel est déjà liée à un autre profil dans Toast. Il existe deux scénarios :
Également demandé comme :
Les étapes à suivre dépendent du type de courriel manquant :
Également demandé comme :
Si le profil d'un employé a terminé la connexion unifiée, il doit alors mettre à jour son adresse courriel dans Toast Web. L'adresse courriel sera alors automatiquement mise à jour dans Toast Payroll.
Pour mettre à jour l'adresse courriel d'un employé dans Toast Payroll, accédez au profil de l'employé dans Toast Payroll, sélectionnez Profil > Compte utilisateur, puis sélectionnez Mettre à jour pour saisir la bonne adresse courriel. Pour connaître les étapes complètes, consultez Mettre à jour l'adresse courriel d'un employé dans Toast Payroll ci-dessus.
Si vous voyez une erreur « Ce courriel est utilisé par un autre employé de votre entreprise » lors de l'ajout d'une nouvelle recrue, consultez Toast Payroll : Erreur de courriel en double pour connaître les étapes de résolution.