Obtenez de l'aide pour les problèmes de menu avec les services de livraison tiers (DoorDash, Uber Eats, Grubhub)

Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 14 h 52

Dépannez les problèmes de menu DoorDash, Uber Eats et Grubhub dans Toast en vérifiant la structure du menu, la visibilité, l'inventaire et les paramètres de synchronisation. Apprenez à résoudre les éléments manquants, les listes en double et les erreurs de synchronisation.

Dans cet article :

 

Si votre menu ou vos articles n'apparaissent pas correctement sur DoorDash, Uber Eats ou Grubhub, ce guide passe en revue les causes les plus courantes et comment les résoudre.

 

Vérifiez les problèmes de structure du menu

De nombreux problèmes de menu de livraison sont causés par la façon dont votre menu est structuré. Examinez votre menu pour les éléments suivants :

 

  • Groupes de modificateurs vides (aucune option à l'intérieur)
  • Groupes de menu vides
  • Groupes de modificateurs profondément imbriqués

 

Ces problèmes empêchent souvent les menus d'apparaître ou de se synchroniser correctement. Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'identifier ces problèmes, le support de Toast peut vous aider à examiner votre menu.

 

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Problème: Articles non affichés dans le menu de livraison

Si des articles spécifiques manquent dans votre menu de livraison, suivez ces étapes:

 

Étape 1 : Vérifier la visibilité des articles

  1. Allez à Menus dans Toast Web.
  2. Sélectionnez votre menu et choisissez Propriétés avancées.
  3. Trouvez l'article et confirmez qu'il est visible pour Partenaires.

 

Assurez-vous que vous modifiez le menu visible au partenaire.


Propriétés avancées - partenaires de menu 

 

Étape 2 : Vérifier le statut de l'inventaire

 

  1. Dans Propriétés avancées, localisez l'article.
  2. Confirmez qu'il est réglé sur En stock.
  3. SélectionnezPublier.


    Statut de l'inventaire 

Étape 3 : Confirmez que le menu est attribué au partenaire

  1. Naviguez vers À emporter et livraison.
  2. Sélectionnez Commandes par des tiers.
  3. Choisissez votre partenaire (DoorDash, Uber Eats ou Grubhub).
  4. Sélectionnez Modifier les menus.
  5. Assurez-vous que le bon menu est activé.

 

Étape 4 : Vérifiez les problèmes de structure du menu

Voir Vérifiez les problèmes de structure du menu dans cet article pour des conseils.

 

Étape 5 : Vérifiez la disponibilité basée sur le temps

 

  • Examinez les paramètres de Disponibilité de votre menu.
  • Si Disponible tous les jours = Non, assurez-vous qu'au moins un jour est sélectionné.


Des paramètres incorrects peuvent empêcher la synchronisation des menus.

Vérifiez la disponibilité basée sur le temps


Étape 6 : Rafraîchissez le menu

 

Option A : Republiez depuis Toast

  • Apportez un petit changement ou enregistrez à nouveau votre menu.
  • Sélectionnez Publier.

 

Option B : Contactez votre partenaire de livraison (Recommandé si le problème persiste)

 

  • Demandez à DoorDash, Uber Eats ou Grubhub de rafraîchir votre menu.
  • Pour DoorDash, demandez si une ingestion de menu est nécessaire (c'est plus complexe qu'une synchronisation standard)

 

Remarque : Certains problèmes ne peuvent pas être résolus uniquement depuis Toast et nécessitent une action de la part du partenaire de livraison.

 

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Problème: Menu entier non affiché

Étape 1 : Vérifiez la visibilité du menu

  1. Allez à Menus > Propriétés avancées.
  2. Confirmez que votre menu est visible pour Partenaires.

 

Étape 2 : Confirmer l'attribution du menu

  1. Allez à À emporter et livraison > Commandes de tiers.
  2. Sélectionnez votre partenaire.
  3. Sélectionnez Modifier les menus.
  4. Assurez-vous que votre menu est sélectionné.

 

Étape 3 : Vérifiez les problèmes de structure du menu

Voir Vérifiez les problèmes de structure du menu dans cet article pour des conseils.

 

Étape 4 : Rafraîchir le menu

  • Republiez votre menu dans Toast.
  • S'il n'est toujours pas visible, contactez votre partenaire de livraison.

 

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Problème: Modifications du menu non synchronisées

Étape 1 : Confirmer le bon menu

Assurez-vous que des modifications ont été apportées au menu Visible pour le partenaire.

 

Étape 2 : Réviser la structure du menu

Voir Vérifiez les problèmes de structure du menu dans cet article pour des conseils.

 

Étape 3 : Publier les modifications

Sélectionnez Publier dans Toast.

 

Étape 4 : Contacter le partenaire de livraison

 

  • Demander un rafraîchissement du menu.
  • Pour DoorDash, demandez si une ingestion de menu est requise.

 

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Problème: Articles en double affichés

Cause

Votre menu en magasin et votre menu de livraison sont visibles pour les partenaires.

 

Fix

  1. Allez à Menus > Propriétés avancées.
  2. Examinez tous les menus.
  3. Assurez-vous que seul votre menu de livraison (3PD) est visible pour Partenaires.

 

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Problème: Article non mis à jour en rupture de stock

Étape 1 : Mettez à jour l'inventaire

  1. Allez à Menus > Propriétés avancées.
  2. Localisez l'article.
  3. Définissez l'inventaire sur Rupture de stock.
  4. Sélectionnez Publier.

 

Étape 2 : Confirmer le bon menu

Assurez-vous que des modifications ont été apportées au menu Visible pour le partenaire.


Les mises à jour de rupture de stock 

Étape 3 : Relancez la mise à jour

 

  1. Définissez l'article sur En stock et sélectionnez Publier.
  2. Ramenez l'article à Rupture de stock et sélectionnez Publier.

 

Étape 4 : Contactez le partenaire

Si l'article apparaît toujours comme disponible, contactez DoorDash, Uber Eats ou Grubhub pour obtenir de l'aide.

 

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Comprendre les outils

Page de configuration des tiers

Emplacement :À emporter et livraison > Commande par des tiers

 

Utilisez ceci pour :

  • Contrôler quels menus sont envoyés à chaque partenaire de livraison
  • Assurez-vous que le bon menu est attribué

 

Important :

  • Cet outil peut afficher des avertissements sur la façon dont les articles apparaissent sur les plateformes des partenaires.
  • Tous les avertissements ne empêchent pas la synchronisation de votre menu.

 

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Pourboires

  • Confirmez toujours que vous modifiez le bon menu (partenaire).
  • Commencez par la visibilité et la configuration avant de contacter le support.
  • Si aucun problème n'est trouvé, le problème peut être du côté du partenaire.

 

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Quand Contacter le Support

Contactez le support de Toast ou votre partenaire de livraison si :

 

  • Votre menu n'apparaît pas après la publication.
  • Des éléments manquent toujours après le dépannage.
  • Les mises à jour ne se synchronisent pas.
  • Vous soupçonnez un problème du côté du partenaire.

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