Obtenez de l'aide concernant une erreur de traitement de paiement : Carte non autorisée

• Que signifie Carte non autorisée?
• J'ai reçu le message d'erreur Carte non autorisée. Comment puis-je corriger cela?
• Comment puis-je dépanner l'erreur Carte non autorisée?
• J'ai essayé plus d'une carte et elles ont toutes été refusées. Quoi faire maintenant?
• Ma carte fonctionne au restaurant, mais elle est refusée en ligne. Pourquoi?
• Ma carte (ou chaque carte que j'essaie) est refusée uniquement lors d'une commande en ligne, mais fonctionne très bien en personne — pourquoi?

L'erreur Carte non autorisée pourrait être due au fait que la banque a signalé la carte pour activité inhabituelle. Pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que la carte est active et sans restriction.
2. Essayez une autre carte.
3. Suggérez au client de communiquer avec sa banque pour connaître les prochaines étapes.

Si une deuxième ou une troisième carte échoue de la même façon

L'ajout d'une autre carte lors du même paiement échoue souvent pour une raison qui n'a rien à voir avec la nouvelle carte. Une fois qu'une tentative de paiement a échoué, le mode de paiement peut rester associé à cette tentative, de sorte que chaque carte saisie par la suite renvoie la même erreur. Essayez ces étapes dans l'ordre :

1. Fermez complètement le paiement et commencez une nouvelle commande ou une nouvelle session de paiement avant de saisir une autre carte. Ne changez pas de carte dans un paiement qui a déjà échoué.
2. Si vous commandez à partir d'un téléphone, réessayez dans un navigateur d'ordinateur. Certains échecs sont propres au Web mobile.
3. Saisissez à nouveau les détails de la carte manuellement et vérifiez chaque champ, y compris le code postal de facturation, exactement comme il apparaît sur votre relevé de carte.
4. Si le montant est inhabituellement élevé, demandez au restaurant de le diviser en paiements plus petits. Les limites de transactions importantes et de ventes quotidiennes sont une cause connue, et diviser le paiement est la mesure la plus susceptible de fonctionner.
5. Consultez la page d'état de Toast pour vérifier s'il y a une interruption active avant de poursuivre le dépannage de la carte.

Si toutes les cartes sont refusées, le problème ne vient pas de vos cartes. Voir La carte fonctionne en personne mais pas en ligne ci-dessous.

La carte fonctionne en personne mais pas en ligne

Si votre carte fonctionne lorsque vous l'utilisez sans contact ou l'insérez au restaurant, mais qu'elle est refusée pour une commande par téléphone, en ligne, de traiteur ou saisie manuellement - et que l'émetteur de votre carte a confirmé qu'il n'y a aucun problème avec la carte - le refus est presque certainement dû à un paramètre du compte Toast du restaurant, et non à un problème avec votre carte. La cause la plus fréquente est que le compte du restaurant n'est pas configuré pour accepter les transactions sans présentation de carte, c'est-à-dire les paiements où la carte n'est pas physiquement présentée. Lorsque c'est la cause, les paiements par puce et sans contact réussissent et tous les paiements saisis, par téléphone ou à distance échouent, peu importe à qui appartient la carte.

Un titulaire de carte ne peut pas régler ce problème, et aucune carte supplémentaire ne fonctionnera. Communiquez avec le restaurant et dites-leur : la carte fonctionne en personne, l'émetteur de la carte a confirmé qu'il n'y a aucun blocage sur la carte, et toutes les cartes sont refusées pour le paiement à distance. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir une véritable solution.

Dans certains cas, une carte peut également être bloquée par une vérification automatisée de prévention de la fraude plutôt que par un paramètre de carte non présente — si les étapes ci-dessus ne règlent pas le problème, communiquez avec le restaurant afin qu'il puisse vérifier auprès du service à la clientèle de Toast.

Pour les restaurants : si les paiements saisis manuellement, par téléphone, en ligne ou pour les services de traiteur sont refusés alors que les paiements par puce et sans contact fonctionnent, ne tentez pas de dépanner la carte du client. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour confirmer que les transactions sans carte présente sont activées sur votre compte et pour vérifier toute limite de transaction ou de ventes quotidiennes.