Obtenir de l’aide pour le traitement du paiement Erreur : Carte non autorisée

• Que signifie « carte non autorisée »?
• J’ai reçu le message d’erreur Carte non autorisée. Comment puis-je le corriger?
• Comment puis-je résoudre l’erreur Carte non autorisée?
• J’ai essayé plus d’une carte, et elles ont toutes été refusées. Et maintenant?
• Ma carte fonctionne au restaurant mais est refusée en ligne. Pourquoi?

L’erreur Carte non autorisée peut être due au signalement d’une carte par la banque pour activité inhabituelle. Pour dépanner :

1. Vérifiez que la carte est active et sans restriction.
2. Essayez une autre carte.
3. Encouragez le client à communiquer avec sa banque pour les prochaines étapes.

Si une deuxième ou une troisième carte échoue de la même manière

L’ajout d’une autre carte dans le même panier échoue souvent pour une raison qui n’a rien à voir avec la nouvelle carte. Une fois qu’une tentative de paiement a échoué, le mode de paiement peut rester associé à cette tentative, de sorte que chaque carte saisie ensuite retourne la même erreur. Essayez ces étapes dans l’ordre :

1. Fermez complètement le paiement et commencez une nouvelle commande ou une nouvelle séance de paiement avant d’entrer une autre carte. N’échangez pas de cartes à l’intérieur d’un paiement déjà échoué.
2. Si vous commandez depuis un téléphone, réessayez dans un navigateur de bureau. Certaines défaillances sont spécifiques au Web mobile.
3. Saisissez de nouveau manuellement les détails de la carte et vérifiez tous les champs, y compris le code postal de facturation, exactement tels qu’ils apparaissent sur votre relevé de carte.
4. Si les frais sont inhabituellement élevés, demandez au restaurant de les diviser en petits paiements. Les limites de transactions importantes et de ventes quotidiennes sont une cause connue, et le partage du paiement est l’étape la plus susceptible de fonctionner.
5. Vérifiez la page de statut Toast pour une interruption active avant de dépanner la carte plus avant.

Si chaque carte est refusée, le problème ne vient pas de vos cartes. Consultez La carte fonctionne en personne, mais pas en ligne ci-dessous.

La carte fonctionne en personne, mais pas en ligne

Si votre carte fonctionne lorsque vous la touchez ou l’insérez au restaurant, mais qu’elle est refusée pour une commande par téléphone, en ligne, de service traiteur ou saisie manuellement - et que l’émetteur de la carte a confirmé qu’il n’y a rien de mal dans la carte - le refus est presque certainement un paramètre sur le compte Toast du restaurant, et non un problème avec votre carte. La cause la plus fréquente est que le compte du restaurant n’est pas configuré pour accepter des transactions sans carte, ce qui signifie que les paiements où la carte n’est pas physiquement présentée. Lorsque c’est la cause, les paiements à puce et à distance réussissent et chaque paiement saisi, par téléphone ou à distance échoue, quelle que soit la carte utilisée.

Un titulaire de carte ne peut pas corriger cela, et aucune carte supplémentaire ne fonctionnera. Contactez le restaurant et dites-lui : la carte fonctionne en personne, l’émetteur de la carte a confirmé qu’il n’y a aucun bloc sur la carte et que chaque carte est refusée pour paiement à distance. C’est la voie la plus rapide pour trouver une solution.

Pour les restaurants : si les paiements par saisie manuelle, par téléphone, en ligne ou par service traiteur sont en baisse alors que les paiements par puce et par carte de débit réussissent, ne dépannez pas la carte du client. Contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer que les transactions avec carte non présente sont activées sur votre compte et pour vérifier toute transaction ou limite de ventes quotidiennes.