Dernière mise à jour : 29 juin 2026, 16 h 03
Découvrez ce qui provoque l’erreur « Authentification échouée en raison d’une demande incorrecte » dans Toast et comment la corriger, y compris les étapes pour les utilisateurs de Gestion de paie Toast.
Si vous voyez l’erreur « Authentification échouée en raison d’une demande incorrecte; veuillez réessayer. » lors de votre connexion à Toast, cela signifie que l’adresse courriel ou le mot de passe que vous avez saisi n’a pas été reconnu. Cet article explique ce que signifie l’erreur et comment la corriger vous-même, y compris la marche à suivre si vous avez récemment été ajouté à Gestion de paie Toast.
L’erreur « Authentification échouée en raison d’une demande incorrecte; veuillez réessayer. » signifie que les identifiants utilisés pour se connecter n’ont pas été reconnus. En d’autres termes, l’adresse courriel, le mot de passe ou toute autre information saisie est incorrecte ou introuvable dans nos dossiers.
Il s’agit d’un décalage d’authentifiant, et non d’un problème avec le système Toast lui-même. Dans la plupart des cas, vous pouvez le résoudre vous-même avec les étapes ci-dessous.
Pour corriger l’erreur d’authentification échouée, procédez comme suit dans l’ordre :
Si la sélection de Mot de passe oublié? renvoie sa propre erreur, consultez la section sur Gestion de paie Toast ci-dessous.
La connexion peut échouer même lorsque votre mot de passe semble correct, car votre navigateur a automatiquement rempli les identifiants enregistrés obsolètes. Les connexions enregistrées sont la cause la plus fréquente de cette erreur.
Saisissez manuellement votre adresse courriel et votre mot de passe, décochez toutes les cases « Se souvenir de moi » et essayez une fenêtre privée ou Incognito dans Google Chrome. Si vous utilisez un téléphone ou une tablette, optez pour un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, qui est plus facile à dépanner.
Si l’erreur d’authentification échouée a commencé après votre ajout à Gestion de paie Toast, cela signifie généralement que vous n’avez pas terminé la connexion unifiée. La connexion unifiée vous permet d’utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe pour Toast Web et Gestion de paie Toast. Les comptes qui ne se sont pas connectés depuis 2025 devront peut-être être réinvités pour la configurer.
Lorsque cela en est la cause, le processus Mot de passe oublié? renvoie souvent une erreur. Pour corriger la situation, demandez à votre gestionnaire de renvoyer votre invitation. Dans Gestion de paie Toast, un gestionnaire peut se rendre sur la page Équipe et sélectionner l’icône enveloppe à côté de votre nom pour vous réinviter. Une fois que vous avez sélectionné le lien Connexion dans la nouvelle invitation, vous pouvez définir votre mot de passe. Pour plus d’informations, consultez Expérience de connexion unifiée pour Toast Web et Gestion de paie Toast.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir ressaisi vos identifiants, réinitialisé votre mot de passe et effacé votre cache, le problème pourrait nécessiter un gestionnaire ou le service à la clientèle de Toast. Pour un ensemble complet de chemins d’erreur de connexion — y compris les comptes verrouillés, les liens expirés et les problèmes d’authentification multifacteur — consultez Connecter à Toast : Dépanner la connexion.
Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez le texte exact du message d’erreur ou une capture d’écran, l’adresse courriel que vous essayez d’utiliser ainsi que le navigateur et l’appareil sur lesquels vous vous trouvez. Pour mettre à jour l’adresse courriel ou le mot de passe de votre compte une fois que vous pourrez vous connecter, consultez Connecter à Toast : Mettez à jour votre compte .