Obtenez de l'aide avec l'erreur de commande à emporter et de livraison : Actuellement hors ligne

• Que signifie Ce restaurant est actuellement hors ligne ?
• J'ai reçu le message d'erreur Ce restaurant est actuellement hors ligne. Comment puis-je le corriger ?
• Comment puis-je résoudre l'erreur Ce restaurant est actuellement hors ligne ?

Le message d'erreur Ce restaurant est actuellement hors ligne indique généralement un problème avec votre appareil d'automatisation. Pour vérifier que votre appareil d'automatisation fonctionne :

1. Accédez à Toast Web.
2. Accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > Commande en ligne. 
3. Accédez à la section Approbation et assurez-vous que Envoyer les commandes directement à la cuisine est sélectionné comme méthode d'approbation.
4. Examinez l'Appareil d'automatisation sélectionné et assurez-vous qu'il est correct.
5. Si nécessaire, sélectionnez Changer d'appareil pour choisir l'appareil d'automatisation approprié.

Si vous soupçonnez que l'appareil d'automatisation ne fonctionne pas correctement, essayez ces étapes :

• Vérifiez que vous avez un terminal de point de vente assigné comme appareil d'automatisation.
• Confirmez que l'appareil d'automatisation est sous tension et que ses câbles sont correctement connectés à une prise fonctionnelle.
• Confirmez que les câbles Ethernet et la connexion sont sécurisés.
• Vérifiez que l'appareil est connecté à Toast.
• Vérifiez les erreurs de connectivité réseau dans le Plateforme de commandes centralisée sur l'appareil d'automatisation.

Une fois que vous avez vérifié que votre appareil de tir automatique fonctionne correctement, envoyez manuellement des commandes à la cuisine après une panne :

1. Naviguez vers la plateforme de commandes centralisée sur votre POS. C'est ici que les commandes passées pendant la panne apparaîtront.
2. Approuvez ces commandes manuellement.
   
   

Remarque : Ces commandes seront marquées de manière à empêcher leur envoi automatique à la cuisine jusqu'à approbation, ce qui aide à éviter un afflux soudain de commandes potentiellement obsolètes. Une fois approuvées, ces commandes peuvent être traitées ou annulées en fonction de vos besoins spécifiques, en tenant compte de facteurs tels que le moment de la commande et la préférence du client.

L'approbation de ces commandes signale que l'appareil de tir automatique est de nouveau en ligne et fonctionne. Les commandes non approuvées ne seront pas envoyées à la cuisine. Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle.