Obtenir de l'aide concernant les erreurs À emporter et Livraison : Actuellement hors ligne

• Que signifie ce restaurant actuellement hors ligne?
• J’ai reçu le message d’erreur Ce restaurant est actuellement hors ligne. Comment puis-je le corriger?
• Comment puis-je résoudre l’erreur « Ce restaurant est actuellement hors ligne »?

Le message d’erreur Ce restaurant est actuellement hors ligne indique généralement un problème avec votre appareil d’envoi automatique en cuisson. Pour vérifier que votre appareil d’envoi automatique en cuisson fonctionne :

1. Accédez à Toast Web.
2. Accédez à À emporter et Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne.
3. Accédez à la section Approbation et assurez-vous que Envoyer les commandes directement en cuisine est sélectionné comme méthode d’approbation.
4. Examinez l ' appareil sélectionné pour l ' Envoyer en cuisson automatique et assurez-vous qu ' il est correct.
5. Au besoin, sélectionnez Changer d’appareil pour choisir l’appareil d’envoi automatique en cuisson approprié.

Si vous soupçonnez que l’appareil d’envoi automatique en cuisson ne fonctionne pas correctement, essayez ces étapes :

• Vérifiez que vous avez un terminal de point de vente affecté comme appareil d’envoi automatique en cuisson.
• Confirmez que l’appareil d’envoi automatique en cuisson est allumé et que ses câbles sont bien connectés à une prise de courant.
• Confirmez que les câbles Ethernet et la connexion sont sécurisés.
• Vérifiez que l’appareil est connecté à Toast.
• Vérifiez les erreurs de connectivité réseau dans la plateforme de commandes centralisée de l ' appareil d ' envoi automatique en cuisson.

Une fois que vous avez vérifié le bon fonctionnement de votre appareil d’envoi automatique en cuisson, envoyez manuellement les commandes à la cuisine après une panne :

1. Accédez à la plateforme de commandes centralisée sur votre TPV. C’est ici que les commandes passées pendant la panne apparaîtront.
2. Approuver ces commandes manuellement.
   
   

Remarque : Ces commandes seront marquées de manière à éviter qu’elles ne soient automatiquement envoyées à la cuisine jusqu’à leur approbation, ce qui permet d’éviter un afflux soudain de commandes potentiellement obsolètes. Une fois approuvées, ces commandes peuvent être traitées ou annulées en fonction de vos besoins spécifiques, en tenant compte de facteurs tels que le délai de la commande et les préférences du client.

L’approbation de ces commandes indique que l’appareil d’envoi automatique en cuisson est de nouveau en ligne et fonctionne. Les commandes non approuvées ne seront pas envoyées à la cuisine.