Premiers pas avec la liste d’attente Toast Tables Onglets préautorisés

La liste d’attente des onglets préautorisés de Toast Tables est actuellement en diffusion limitée avec certains clients. Si vous souhaitez vous inscrire à la version bêta, accédez à la boutique Toast et inscrivez-vous dans la cuisine d’essai. Cette fonctionnalité n’est pas actuellement disponible pour les clients internationaux

Permettre de faire tourner les tables plus rapidement et passer moins de temps à imprimer les reçus et à traiter les paiements.
Permettez à vos clients de suivre rapidement leurs additions tout au long du repas.
Offrez une expérience de paiement VIP à vos clients qui leur permet de payer dès qu’ils sont prêts à partir.

Dans cet article :

Activer les onglets préautorisés de Toast Tables
Formation du personnel
Expérience client
Expérience du restaurant
FAQ

Activer les onglets préautorisés de Toast Tables

Si les onglets préautorisés Toast Tables n’ont pas encore été activés pour vous, inscrivez-vous dans la cuisine d’essai et l’équipe Toast pourra les activer pour vous. »

De plus, pour que les onglets préautorisés de Toast Tables fonctionnent, vous devez activer les paramètres dans Toast Tables. Il s’agit de s’assurer que les clients préautorisent la bonne addition :

Connectez-vous à Toast Web et allez à Listes d’attente et réservations > Paramètres > Intégrations Toast.
Basculer Commencer la commande sur Activé.
Ensuite, sélectionnez Sur place dans le menu déroulant Créer des commandes avec l’option de service suivante.

Remarque : Vous devrez affecter un serveur à chaque table au moment de l’installation dans l’application d’accueil client.

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Formation du personnel

Voici quelques faits saillants importants pour votre personnel dans le cadre de la mise en service des onglets préautorisés Toast Tables :

Commencer la commande depuis TPV : Si vous n’utilisez pas actuellement la configuration « Commencer la commande dans le TPV » requise pour les onglets préautorisés, votre personnel doit savoir qu’une commande sera créée lorsqu’un client sera assis à partir de l’application d’accueil client. Vous devez affecter un serveur à la commande lorsque le client est assis.
Formation des hôtes : Vos hôtes ou toute personne interagissant avec les clients qui s’inscrivent sur la liste d’attente doivent savoir que les clients recevront le message SMS leur permettant de préautoriser leur addition. Mentionnez la fonctionnalité si vous souhaitez en faire la promotion.
Surveillance du statut du paiement :Les serveurs peuvent vérifier si les clients ont eux-mêmes clôturé leur addition préautorisée grâce aux 2 outils suivants :
1. Notifications du TPV : Les serveurs reçoivent des notifications du TPV lorsque les clients ont payé avec succès via Toast Pay ou n’ont pas payé et peuvent avoir besoin d’aide. Une vidéo rapide sur le fonctionnement des notifications du TPV est ici.
2. Écran du TPV gestion des tables : Sur l'écran de gestion des tables, la table du client passe du jaune au blanc une fois que le paiement du client a été effectué par le biais d'un onglet Toast Tables préautorisé.
Clôture des additions avec pourboire de 20 % :Si le client ne ferme pas l’addition, votre personnel peut clôturer avec la carte préautorisée du client.
1. Remarque : Les clients ont été informés par SMS qu’un pourboire de 20 % serait ajouté par défaut s’ils ne clôturaient pas eux-mêmes, donc votre personnel devrait toujours ajouter un pourboire de 20 % à la clôture de l’addition.
Diviser les additions : Si votre personnel divise l’addition, la carte préautorisée restera attachée uniquement à l’addition originale. Vous devez percevoir le paiement selon votre flux de paiement habituel pour toute addition fractionnée.
Reçus numériques :Si le client ferme lui-même l’addition, il recevra un reçu numérique par courriel. Si votre personnel clôture l’addition, il doit envoyer un reçu numérique via le TPV, et Toast préremplira le numéro de téléphone du client.

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Expérience client

Lorsqu’ils sont sur la liste d’attente, les clients reçoivent un lien de paiement sans contact pour enregistrer une carte. Cela leur permettra de consulter leur facture plus tard et de payer quand ils le souhaitent.
Lorsqu’un client paie, votre personnel reçoit une notification du TPV confirmant immédiatement que l’addition a été fermée.
Cette commande apparaîtra comme un onglet préautorisé sur le TPV que vos serveurs pourront clôturer eux-mêmes, ajoutant un montant de pourboire par défaut.

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Expérience du restaurant

Une fois que les clients ont préautorisé leur addition, la commande apparaîtra comme une addition préautorisée sur le TPV que le client clôturera ou que vos serveurs pourront clôturer eux-mêmes, ajoutant un montant de pourboire par défaut de 20 %.

Consultez ici pour un aperçu vidéo de la fonctionnalité, y compris les expériences des clients et du restaurant :

Onglets préautorisés sur Toast Tables

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Foire aux questions

Pourquoi Toast a-t-il publié des onglets préautorisés?

Attendre votre addition est une mauvaise expérience pour les clients et ralentit la rotation des tables. Nous introduisons donc une fonctionnalité gratuite permettant aux clients de la liste d’attente Toast Tables de préautoriser le paiement à l’avance.

Comment activer les onglets préautorisés de Toast Tables?

Toast activera les onglets de liste d’attente préautorisés. Vous pouvez vous inscrire à la version bêta dans la section Cuisine d’essai de la boutique Toast.

Les réservations Toast Tables sont-elles prises en charge aujourd’hui?

Non, ils ne le sont pas, mais c’est une fonctionnalité que nous prévoyons d’ajouter.

Les clients sans réservation dans mon restaurant peuvent-ils utiliser cette fonctionnalité?

Vous pouvez ajouter temporairement des clients sans réservation à votre liste d’attente pour leur donner accès à cette fonctionnalité, puis les placer immédiatement à partir de l’application Toast Tables. Nous explorons un flux de travail distinct conçu pour les clients sans réservation que nous prévoyons de tester en 2024.

Comment savoir si un client a payé son addition?

Votre personnel peut vérifier si les clients ont eux-mêmes fermé leur addition préautorisée grâce à ces 2 outils :

Notifications du TPV : Les serveurs reçoivent des notifications du TPV lorsque les clients ont payé avec succès via Toast Pay ou n’ont pas payé et peuvent avoir besoin d’aide. Une vidéo rapide sur le fonctionnement des notifications du TPV est ici.
Gestion des tables TPV écran : Sur l'écran de gestion des tables, la table du client passe du jaune au blanc une fois que le paiement du client a été effectué par le biais d'un onglet Toast Tables préautorisé.

Comment fonctionne le pourboire?

Si le client ferme l’onglet, il sélectionnera un pourboire et verra les options de pourboire et le montant par défaut que vous avez définis dans Toast Web.
Si votre personnel ferme l’addition, il doit ajouter un pourboire de 20 %. Le client a été informé par SMS qu’un pourboire de 20 % serait ajouté s’il ne ferme pas l’addition lui-même.

Comment fonctionnent les additions divisées?

Si votre personnel divise l’addition, la carte préautorisée restera attachée uniquement à l’addition originale. Vous devez percevoir le paiement selon votre flux de paiement habituel pour toute addition fractionnée. Nous prévoyons de créer un flux de travail qui facilitera la répartition des additions par article afin de réduire la charge de travail de votre personnel.

Que se passe-t-il si la carte préautorisée du client est refusée?

Si le client tente de fermer l’addition et que la carte est refusée, il recevra l’instruction de la fermer avec votre personnel.
Si votre personnel tente de fermer l’addition et que la carte est refusée, le numéro de téléphone du client sera sur la commande afin de faciliter la perception du paiement.

Quels modes de paiement pour les clients sont pris en charge?

Les cartes de crédit saisies sont actuellement prises en charge, mais nous prévoyons d’ajouter d’autres modes de paiement, comme Apple Pay.

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