Commencez avec l'intégration Tattle
Dernière mise à jour : 28 avr. 2026, 16 h 22
Tattle est une plateforme d'amélioration de l'expérience client (CXI) conçue pour l'hospitalité qui aide les restaurants à collecter des données de rétroaction des clients exploitables en interagissant avec les clients à travers chaque canal de commande en utilisant des outils tiers existants et des intégrations API.
Cette intégration nécessite un accès aux intégrations partenaires de Toast. Pour en savoir plus, voir Configurer les intégrations partenaires de Toast.
Caractéristiques clés de l'intégration Tattle :
- Collecte de rétroaction : collectez un volume de rétroaction des clients statistiquement significatif en utilisant une méthode basée sur la causalité pour des niveaux de confiance et d'actionabilité optimaux pour l'amélioration
- Mesure omnicanale :collectez des rétroactions à travers tous les canaux de commande, en particulier hors site, car hors site peut générer une satisfaction client inférieure à celle de l'expérience de restauration sur place
- Identifier les domaines à fort impact pour l'amélioration : un algorithme propriétaire appelé Opportunity Rank pour identifier les domaines à fort impact pour l'amélioration qui, s'ils sont améliorés, aideront à augmenter la satisfaction globale des clients.
- Récupération des clients : les clients insatisfaits peuvent être récupérés via Tattle avec des courriels d'excuses et Oups ! Récompenses par carte
- Envoi d'enquête par courriel ou SMS : Tattle peut envoyer une demande de rétroaction par courriel ou SMS 90 minutes après la transaction à tout client ayant effectué une transaction avec Toast. Cela peut inclure le repas sur place ou la commande en ligne !
Dans cet article :
Activer Tattle avec Toast
- Pour activer Tattle avec Toast, accédez à la section Intégrations du site web de Toast en utilisant le menu de navigation à gauche. Ensuite, sélectionnez Gestion des intégrations > Parcourir et acheter des intégrations.
- Entrez Tattle dans le champ Recherche puis sélectionnez Ajouter maintenant.
- Remarque : Votre restaurant doit avoir accès aux intégrations partenaires de Toast pour ajouter cette intégration. Pour en savoir plus, consultez Configurer les intégrations partenaires de Toast.
- Remarque : Votre restaurant doit avoir accès aux intégrations partenaires de Toast pour ajouter cette intégration. Pour en savoir plus, consultez Configurer les intégrations partenaires de Toast.
- Examinez les termes et conditions de visibilité des données et sélectionnez Confirmer pour accepter. Consultez l'article Visibilité des données pour plus d'informations.
- Une fois confirmé, l'équipe de Tattle vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable pour finaliser le processus d'intégration, ou vous pouvez contacter customersuccess@gettattle.com, et quelqu'un de l'équipe de Tattle vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable.
Intégration avec Tattle
Une fois le processus d'intégration terminé, l'équipe de Tattle vous guidera à travers les étapes suivantes pour finaliser l'intégration :
- Tableau de bord : Créer un tableau de bord client
- Sondage : Examiner et finaliser le sondage client
- Emplacements et membres de l'équipe : Ajouter des emplacements et des membres de l'équipe aux emplacements respectifs
- Point de contact : Lancer Toast et/ou l'intégration de commande numérique
- Éducation : Webinaires de démonstration du tableau de bord pour les membres de l'équipe intéressés
Dépannage et support pour l'intégration de Tattle
Pour toute question ou problème technique concernant les intégrations de Tattle, envoyez un courriel à customersuccess@gettattle.com.