Aperçu des informations sur les clients
Dernière mise à jour : 31 oct. 2025, 15 h 04
Découvrez les principales tendances des clients comme les visites répétées, la taille moyenne des additions et le taux de fidélisation — le tout à un seul endroit grâce à Guest Insights.
- Aperçu des informations sur les clients
- Aperçu des clients : Fonctionnalités supplémentaires du tableau de bord
- Dépenser par client
- Taux de rétention
- Heure du retour
- Volume et fréquence des commandes
- Profils
- Articles de menu
- Ressources supplémentaires
Aperçu des informations sur les clients
La fonction Informations sur les clients affichera les principales tendances des visites individuelles des clients, telles que les nouveaux clients et les clients réguliers, la taille moyenne des additions, le taux de fidélisation et plus encore — le tout à un seul endroit.
Pour accéder à l’aperçu des clients, connectez-vous à Toast Web et allez à Invités > Informations sur les clients.
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- Nouveau : Le nombre de clients commandés pour la première fois dans la plage de dates sélectionnée.
- Retour : Le nombre de clients ayant commandé à nouveau dans la plage de dates sélectionnée.
- Total : Le nombre total de clients ayant commandé dans la plage de dates sélectionnée.
- Expiré : Le nombre de clients ayant commandé six mois avant la plage de dates sélectionnée, mais pas pendant celle-ci.
Aperçu des clients : Fonctionnalités supplémentaires du tableau de bord
Aperçu des clients Dépense par client
Les dépenses par client affichent les dépenses moyennes et les dépenses des nouveaux clients comprises dans la plage de dates sélectionnée.
Taux de rétention des informations sur les clients
Le taux de rétention des informations sur les clients affiche le pourcentage de clients qui sont revenus et qui ont passé une autre commande dans la plage de dates sélectionnée.
Il est temps de revenir
L’indicateur de délai de retour du rapport Aperçu client affiche le temps nécessaire pour qu’un client revienne et passe une autre commande.
Volume et fréquence des commandes
Le volume et la fréquence des commandes du service « Aperçu des clients » affiche la commande moyenne par client et la fréquence moyenne des commandes sur la plage de dates sélectionnée.
Profils des informations sur les clients
Avec Guest Insights, comprenez vos clients les plus précieux :
- Profils principaux par commandes
- Profils principaux par dépense
Exploitez ces informations en sélectionnant les liens d’appel à l’action dans chaque module pour afficher tous vos clients fréquents et vos grands dépensiers auxquels vous pouvez communiquer via le marketing Toast.
Articles de menu de Guest Insights
Obtenez de meilleures informations sur les articles de vos menus et les commandes des clients.
- Moteurs de fidélisation : Articles fréquemment commandés par les clients qui reviennent
- Contributeurs de churn : Articles fréquemment commandés par des clients expirés.
Remarque : Examinez les commentaires des clients en utilisant le lien d’appel à l’action Recherchez les commentaires des clients.