Vérifiez le statut de votre commande de matériel ou de votre demande de RMA

• Comment puis-je vérifier l’état de ma commande de matériel ou de mon RMA?
• Où se trouve mon ensemble d’appareils Toast?
• Où se trouve mon appareil de remplacement?

U.S. Clients

Lorsque du nouveau matériel est acheté avec Toast, vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois qu’il aura quitté notre centre de configuration et sera en route vers votre restaurant. Le matériel sera expédié par UPS. Pour vérifier l’état de Livraison de votre matériel, sélectionnez le lien de suivi dans votre courriel ou entrez votre numéro de suivi manuellement (lien externe) pour UPS. Si vous ne trouvez pas ce courriel et/ou ne connaissez pas votre numéro de suivi, veuillez contacter le service à la clientèle pour récupérer le numéro de suivi.

Si vous avez contacté notre service à la clientèle et avez demandé une autorisation de retour de marchandise (RMA), une étiquette d’expédition terrestre UPS gratuite sera incluse dans la boîte avec votre matériel de remplacement. Lors du renvoi du matériel à Toast, cette étiquette doit être utilisée et le numéro de suivi peut être entré manuellement (lien externe) pour vérifier son état de Livraison. 

Clients internationaux

Les clients doivent contacter Care pour vérifier l’état de leur commande ou de leur RMA. Une fois la commande ou la RMA expédiée, ils reçoivent un courriel de Toast qui comprend les détails de la commande ou de la RMA ainsi que les informations de suivi. Ils peuvent utiliser le lien de suivi pour suivre l’expédition en transit. Consultez cet à titre de référence.

Liens de suivi

• Commandes du Canada : Expédié via UPS : 
• Commandes Royaume-Uni/Irlande : Expédié via DPD :

SLA d’expédition

• Commandes Canada (installation et vente incitative) : SLA de 10 jours. Les RMA arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours, selon la région.
• Commandes du Royaume-Uni : Livré le lendemain.
• Commandes irlandaises : Livré sous 2 jours.