Écrans d'erreur sur votre kiosque, Toast Go® portable ou terminal

Dans cet article :

• Dépanner l'écran d'erreur "Excusez-nous un moment" sur le terminal ou le kiosque Elo
• Dépanner l'écran d'erreur "Le contenu n'a pas pu se charger sur cet appareil" sur le kiosque
• Dépanner l'écran de vue Elo sur Elo V2
• Écran d'erreur bleu sur Toast Go®
• Écran d'erreur "Stockage émulé"
• Dépanner les problèmes de connexion
• Écran d'erreur "Soumettre le rapport d'erreur"
• Dépanner l'écran d'erreur "L'appareil n'est pas initialisé"

Dépanner l'écran d'erreur "Excusez-nous un moment" sur le terminal ou le kiosque Elo

Si vous rencontrez l'écran ci-dessous sur votre terminal Elo ou votre kiosque, cela signifie que vous êtes coincé dans ce que nous appelons "vue Elo." Cela ne se produira que sur un appareil Elo.

Si votre appareil est un terminal Elo, suivez ces étapes :

1. Maintenez enfoncés lesbouton d'alimentation etle bouton d'accueilen même temps. Ceux-ci se trouvent à l'arrière de votre appareil. Assurez-vous de ne pas maintenir les boutons enfoncés trop longtemps, sinon cela pourrait déclencher le processus de réinitialisation d'usine.
   
   
    
2. ​Un écran apparaîtra demandant un mot de passe. Si vous avez un Elo V2 ou V3, entrez 1elo (cela peut aussi être elo1). Si vous avez un Elo V4, entrez toastunlock401park.
3. Sélectionnez Ok.
4. Naviguez vers accueil.
5. Sur l'écran, appuyez sur l'espace blanc vide 5 fois.
6. Sélectionnez Accueil Android.
7. Après que le terminal ait chargé avec succès l'écran d'accueil Android traditionnel, procédez à l'installation de l'application Toast.
8. Allez à Paramètres puis Sécurité et confidentialité.
9. Activez Installer à partir de sources inconnues.
10. Dans le navigateur, allez à toasttab.com/link/apk et téléchargez le fichier d'installation.
11. Si vous continuez à voir le même écran d'erreur, ou si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez appeler le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

1. Confirmez que votre Kiosk a une connexion ethernet active (câblée) à votre réseau.
2. Une fois confirmé, redémarrez votre appareil :
   1. Localisez le bouton alimentation en bas de votre appareil (utilisez l'image en haut de cet article comme référence).
   2. Maintenez le bouton alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
3. Si l'écran d'erreur continue d'apparaître, veuillez appeler le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Dépanner l'écran d'erreur "Le contenu n'a pas pu se charger sur cet appareil" sur le Kiosk

L'écran bleu ci-dessous qui indique "Le contenu n'a pas pu se charger sur cet appareil" n'apparaîtra que sur un Kiosk (Elo ou Flex).

1. Débranchez le câble d'alimentation de la tablette.
2. Maintenez enfoncé le bouton Accueil à l'arrière de la tablette tout en rebranchant le câble d'alimentation jusqu'à ce que le mode de récupération Android apparaisse.
3. Suivez les instructions à l'écran pour sélectionner "Effacer les données/réinitialisation d'usine" (ou une option de "réinitialisation d'usine" formulée de manière similaire).

 

Si cela ne résout pas le problème, veuillez appeler le service à la clientèle afin qu'ils puissent vous aider à un dépannage supplémentaire.

Dépanner l'écran Elo View sur Elo V2

Essayez ces étapes de dépannage si vous voyez un écran Elo View qui indique "Oh non... nous n'avons pas pu nous connecter au serveur. Essai de reconnexion..."

 

"Soumettre un rapport d'erreur" Écran d'erreur

Si votre écran devient blanc et affiche un message "Soumettre un rapport d'erreur" lors du démarrage d'un onglet, de la fermeture d'une transaction ou de la tentative d'une autre action, cela peut être dû à un problème de réseau. Essayez de suivre les étapes de dépannage dans cet article du Centre d'assistance, Vérifiez votre connexion Internet.

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Dépanner l'écran d'erreur "L'appareil n'est pas initialisé"

1. Accédez à Paramètres.
2. Accédez à Applications.
3. Sélectionnez Toast POS.
4. Effacer le cache.
5. Effacer les données.
6. Forcer l'arrêt de l'application Toast POS.
7. Relancer Toast POS.