Gérer les paiements hors-ligne (Canada, Irlande et Royaume-Uni)

Dans cet article :

• Aperçu des paiements hors-ligne
• Annuler une transaction de paiement hors-ligne
• Fixer une limite de transaction pour les paiements hors-ligne
• Désactiver le mode de paiement hors-ligne

Aperçu des paiements hors-ligne (Canada, Irlande, Royaume-Uni)

Chaque transaction par carte nécessite une connexion Internet active pour être capturée et autorisée avec succès. En cas de perte de connectivité Internet, les paiements sont effectués hors-ligne. Lors d’un paiement hors-ligne, le lecteur de cartes accepte le paiement et le stocke dans l’appareil jusqu’à ce qu’il se reconnecte à Internet. Les paiements stockés sont ensuite traités une fois la connexion Internet rétablie.

Lorsqu’un paiement hors-ligne est effectué, la fenêtre contextuelle d’alerte suivante s’affiche ci-dessous pour vous informer qu’un paiement hors-ligne a été effectué : Alerte : paiement hors-ligne : Les paiements hors-ligne nécessitent une connexion Internet active pour être traités et peuvent être sujets à des rejets ou des refus. Vous êtes responsable de tout rejet ou refus de transaction en mode hors-ligne. Veuillez contacter le service à la clientèle si vous souhaitez arrêter les paiements hors-ligne.

Accepter des paiements par carte pendant une interruption du réseau peut comporter des risques, car les paiements par carte ne peuvent pas être autorisés tant que la connexion n’est pas rétablie. Le paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :

• Pas assez de fonds sur le compte bancaire du client.
• La carte du client a atteint la limite maximale de paiement par carte (cela peut être atténué en effectuant des prélèvements et en demandant au client d’entrer son NIP pour les paiements hors-ligne).
• Le code NIP saisi est incorrect (ce qui ne peut pas être vérifié à moins que la connexion Internet ne soit rétablie).

Il est conseillé de demander au client d’insérer sa carte et d’entrer le NIP pour un paiement hors-ligne, car cela atténuera certains des risques

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Annuler une transaction de paiement hors-ligne (Canada, Irlande, Royaume-Uni)

Si vous souhaitez annuler la transaction hors-ligne, vous pouvez le faire en utilisant l’option Annuler dans Toast Web en suivant ces étapes :
 

1. Dans Toast Web, allez à Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des additions et émettre un remboursement.
2. Saisissez le numéro de l’addition.
3. Sélectionnez Actions.
4. Sélectionnez Annuler dans le menu déroulant.
5. Une fois l’addition annulée, le message suivant apparaîtra : Paiement annulé avec succès! Cette addition a maintenant un montant dû de X. 

L’option d’annulation s’applique uniquement aux transactions hors-ligne. L’annulation de la transaction signifie que le paiement n’est pas traité et qu’il est annulé. Cette action est irréversible. Vous devrez accepter un nouveau paiement pour cette addition. L’addition apparaîtra comme paiement en attente. Notez que lorsqu’une addition est rouverte après qu’une transaction hors-ligne a été annulée ou refusée, seule l’addition sera rouverte, et non la table associée à l’addition.

Remarque : Si vous annulez une transaction hors-ligne ou lorsqu’une transaction hors-ligne est traitée et refusée, l’addition sera rouverte avec le statut de paiement en attente.
 

Lorsque la transaction hors-ligne est traitée, la notification suivante s’affiche à l’écran : Un paiement hors-ligne pour CHECK# a été traité.
 

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Fixer une limite de transaction pour les paiements hors-ligne (Canada, Irlande, Royaume-Uni)

Vous pouvez soit demander de désactiver les paiements hors-ligne, soit définir une limite pour chaque paiement hors-ligne que votre lecteur de cartes peut accepter en appelant le service à la clientèle. Tout paiement hors-ligne supérieur à la limite que vous avez définie ne sera pas traité pendant une panne. Cela ne peut pas être défini lorsque le lecteur de cartes est hors-ligne et doit être réglé avant la panne. Vous pouvez demander que des limites soient fixées pour un montant maximal accepté par le lecteur de cartes pour un seul paiement hors-ligne.

Si vous souhaitez définir cette limite de transaction particulière, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast par téléphone. Vous pouvez nous joindre à :

• Service à la clientèle de Toast pour le Canada : +1 (343) 451 6295
• Service à la clientèle de Toast pour l’Irlande : +353 (1) 913 1083
• le service à la clientèle Toast au Royaume-Uni : +44 (20) 4571 3302

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Désactiver le mode de paiement hors-ligne (Canada, Irlande, Royaume-Uni)

Si vous souhaitez cesser d’accepter les paiements hors-ligne, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast par téléphone. Vous pouvez nous joindre à :

• Service à la clientèle de Toast pour le Canada : +1 (343) 451 6295
• Service à la clientèle de Toast pour l’Irlande : +353 (1) 913 1083
• le service à la clientèle Toast au Royaume-Uni : +44 (20) 4571 3302

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