FAQ sur le système d'affichage de cuisine

Dernière mise à jour : 26 juin 2026, 15 h 48

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées concernant le système d'affichage de cuisine (KDS).

Dans cet article :

 

Comment commencer avec le KDS ?

Pour commencer avec le KDS, configurez votre matériel de système d'affichage de cuisine, passez un appareil en mode KDS et configurez l'affichage des tickets. Un appareil KDS affiche les tickets de commande à votre cuisine et au personnel d'expédition à la place, ou en plus, des tickets imprimés.

 

Pour le guide complet — options matérielles, navigation KDS et les autorisations nécessaires — consultez l'article Commencer avec le système d'affichage de cuisine dans les articles connexes ci-dessous.

 

Également demandé comme :

    • Comment puis-je configurer mon KDS ?
    • Comment puis-je transformer un terminal en KDS ?
    • Comment puis-je faire de mon écran un KDS ?

 

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Pourquoi ne puis-je pas accéder au mode KDS sur mon KDS ?

Vous ne pouvez pas accéder au mode KDS sur votre KDS si votre compte n'est pas abonné au produit logiciel d'écran d'affichage de cuisine, ou si l'utilisateur connecté n'a pas la permission requise. Pour transformer un appareil Toast en KDS, les deux doivent être en place.

 

    1. Confirmez que votre restaurant est abonné au produit logiciel d'écran d'affichage de cuisine. Vérifiez votre page d'abonnements dans Toast Web pour vérifier (voir Examiner et gérer vos abonnements Toast dans les articles connexes).
    2. Confirmez que l'utilisateur connecté a la permission 1.3 Mode d'affichage de cuisine. La permission 7.3 Configuration du KDS et de l'écran de commande est également nécessaire pour changer les options de configuration de l'appareil.

 

Si l'abonnement et la permission sont tous deux en place et qu'un appareil affiche toujours un message indiquant qu'il a besoin d'un abonnement, contactez le service client de Toast.

 

Remarque : Un message "a besoin d'un abonnement" sur un appareil que vous croyez déjà payé est généralement lié à la façon dont l'abonnement est lié à cet appareil spécifique. Contactez le service client de Toast pour le vérifier.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi mon KDS dit-il qu'il a besoin d'un abonnement ?
    • Mon KDS est-il activé ?
    • Pourquoi ne puis-je pas faire de mon écran un KDS ?

 

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Pourquoi mon KDS ne montre-t-il pas de billets ?

Si votre KDS n'affiche pas de tickets, les causes les plus courantes sont un filtre au niveau de l'appareil, une affectation de station de préparation manquante ou un appareil qui doit se resynchroniser. Commencez par ces vérifications :

 

    1. Sur le KDS, sélectionnez le menu à trois points et choisissez Configuration de l'appareil.
    2. Confirmez que le paramètre Expéditeur de cuisine correspond au rôle de l'appareil, et que les bonnes Stations de préparation sont sélectionnées.
    3. Sous Options d'affichage des tickets, confirmez que les options de restauration que vous vous attendez à voir sont sélectionnées.
    4. Forcez la fermeture de l'application Toast, redémarrez l'appareil, puis exécutez Resynchroniser les commandes suivi de Resynchroniser TOUTES les données depuis l'écran de code d'accès.

 

Remarque : Vérifiez l'état en ligne de l'appareil avant d'exécuter une resynchronisation ou de vider les données.

 

Pour un dépannage symptomatique — y compris les tickets manquants pour une option de restauration, des articles spécifiques qui n'apparaissent pas, ou des articles affichés sur le mauvais écran — consultez Obtenir de l'aide avec les tickets KDS dans les articles connexes.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi les commandes n'apparaissent-elles pas sur mon KDS ?
    • Mon KDS n'affiche aucune commande.
    • Pourquoi mon écran d'exposition n'affiche-t-il rien ?

 

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Pourquoi mes commandes en ligne ou de tiers n'apparaissent-elles pas sur le KDS ?

Si vos commandes sur place s'affichent sur le KDS mais que les commandes en ligne ou de tiers (DoorDash, Uber Eats, Grubhub ou Commander en ligne avec Toast) ne le font pas, l'option de restauration de tiers n'est généralement pas sélectionnée sur cet appareil, ou les articles de la commande ne sont pas routés vers une station de préparation que l'appareil affiche.

 

    1. Sur le KDS qui devrait afficher les commandes, sélectionnez le menu à trois points et choisissez Configuration de l'appareil.
    2. Sélectionnez Options d'affichage des tickets et choisissez l'option de restauration de tiers créée lors de votre configuration d'intégration (par exemple, À emporter DoorDash ou Livraison Uber Eats).
    3. Sélectionnez Continuer pour enregistrer, puis envoyez une commande test.

 

Si les commandes en ligne n'apparaissent toujours pas, confirmez que la commande a atteint la plateforme de commandes centralisée sur votre Toast POS. Pour des diagnostics plus approfondis sur les tiers, consultez Obtenir de l'aide avec les tickets KDS dans les articles connexes.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi mes commandes DoorDash n'apparaissent-elles pas sur le KDS ?
    • Mes commandes Uber Eats n'apparaissent pas sur le KDS.
    • Pourquoi les commandes en ligne ne s'affichent-elles pas sur mon écran d'exposition ?

 

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Pourquoi mon écran d'expéditeur est-il bloqué sur un message de chargement ?

Si votre écran d'expéditeur est bloqué sur un message de chargement, l'appareil a généralement perdu sa connexion ou doit se resynchroniser. Suivez ces étapes dans l'ordre :

 

    1. Confirmez que l'appareil est en ligne en vérifiant la page du code d'accès pour la bannière Mode hors-ligne.
    2. Exécutez Resynchroniser les commandes depuis le menu à trois points sur l'écran du code d'accès.
    3. Si l'écran est toujours bloqué, effectuez un cycle long puis un cycle d'alimentation sur l'appareil.

 

Également demandé comme :

    • Mon KDS est bloqué en chargement.
    • Pourquoi mon écran d'exposition est-il gelé sur le chargement ?
    • Mon KDS ne termine pas le chargement des tickets.

 

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Pourquoi ne puis-je pas exécuter un ticket sur mon KDS ?

Si vous ne pouvez pas exécuter un ticket sur votre KDS, vérifiez d'abord l'écran pour l'une de ces conditions :

 

    • Un message indiquant qu'une autre station de préparation ou un KDS d'expéditeur doit d'abord exécuter le ticket. Exécutez-le à cette station ou sur l'écran d'expéditeur, puis revenez à cet appareil.
    • Une bannière orange indiquant que l'appareil est hors ligne. Reconnectez l'appareil au réseau.

 

S'il n'y a pas de message ou de bannière et que le ticket ne peut toujours pas être exécuté, consultez Obtenir de l'aide avec les tickets KDS dans les articles connexes pour d'autres solutions.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi mon KDS ne me permet-il pas d'exécuter un ticket ?
    • Mon ticket KDS se fige lorsque j'essaie d'exécuter.
    • Il dit que le ticket n'est pas valide lorsque je l'exécute.

 

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Comment activer le double tap pour exécuter ou annuler ?

Pour activer le double tap pour exécuter ou annuler, modifiez le paramètre dans la configuration de l'appareil sur chaque KDS où vous le souhaitez. Ce paramètre est spécifique à l'appareil.

 

    1. Sur le KDS, accédez à Configuration de l'appareil dans la section Écran d'affichage de la cuisine.
    2. Sélectionnez ou désélectionnez Activer le double tap pour annuler les tickets.
    3. Sélectionnez Continuer.

 

Remarque : Activer cette fonctionnalité vous permet de revenir à un ticket exécuté à un statut non exécuté avec deux tapotements sur l'écran.

 

Également demandé comme :

    • Comment activer le double tap sur mon KDS ?
    • Comment annuler un ticket en double tapotant ?

 

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Comment configurer un expéditeur pour imprimer après l'exécution de deuxième niveau ?

Pour configurer un expéditeur pour imprimer après l'exécution de deuxième niveau, activez l'exécution à deux niveaux dans Toast Web, puis activez l'impression automatique sur l'appareil KDS.

 

    1. Dans Toast Web, accédez à Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et des tickets.
    2. Pour le paramètre Niveau d'exécution à deux niveaux, sélectionnez Niveaux à deux.
    3. Sur le KDS, accédez à Configuration de l'appareil et sélectionnez Impression automatique des tickets exécutés.
    4. Sélectionnez l'imprimante que vous souhaitez utiliser pour imprimer le ticket d'exécution.

 

Pour une configuration complète de l'expéditeur et à deux niveaux, consultez Configurer un expéditeur et Configurer l'exécution à deux niveaux du KDS dans les articles connexes.

 

Également demandé comme :

    • Comment imprimer un ticket après que l'expo l'exécute ?
    • Comment imprimer automatiquement les tickets exécutés depuis mon expéditeur ?

 

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Comment empêcher mon KDS d'imprimer des tickets ?

Pour empêcher votre KDS d'imprimer des tickets, modifiez le mode d'impression de l'expéditeur afin que les tickets ne s'impriment que lorsque Toast est hors ligne.

 

    1. Dans Toast Web, accédez à Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et des tickets.
    2. Dans la section Expéditeur d'aliments, trouvez le paramètre Mode d'impression.
    3. Sélectionnez Imprimer uniquement les tickets d'expédition lorsque Toast est en mode hors-ligne.
    4. Enregistrez et publiez vos modifications.

 

Également demandé comme :

    • Comment désactiver l'impression sur mon KDS ?
    • Comment empêcher mon imprimante d'exposition d'imprimer des tickets ?
    • Comment garder le KDS mais arrêter l'impression des tickets ?

 

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Puis-je envoyer des tickets au KDS sans imprimer un ticket physique ?

Oui, vous pouvez envoyer des tickets au KDS sans imprimer un ticket physique en réglant le mode d'impression de l'expéditeur pour imprimer uniquement en mode hors-ligne et en vous assurant que les articles sont dirigés vers une station de préparation non imprimante affichée par le KDS. Cela garde les tickets à l'écran tout en empêchant un ticket papier.

 

Pour régler le mode d'impression, suivez les étapes dans "Comment empêcher mon KDS d'imprimer des tickets ?" ci-dessus. Pour contrôler quelles stations de préparation impriment par rapport à celles qui affichent uniquement, voir Configurer et attribuer des stations de préparation dans les articles connexes.

 

Également demandé comme :

    • Comment envoyer des commandes au KDS sans imprimer ?
    • Puis-je utiliser le KDS sans imprimante ?

 

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Comment afficher les quantités d'articles sur les tickets de cuisine au lieu de répéter l'article ?

Pour afficher les quantités d'articles sur les tickets de cuisine au lieu de lister le même article plus d'une fois, activez le paramètre Consolider les articles du menu.

 

    1. Dans Toast Web, naviguez vers Avant de la maison > Configuration de l'écran de commande > Options d'interface utilisateur.
    2. Dans la section Écran de commande, faites défiler jusqu'au paramètre Consolider les articles du menu et activez-le.
    3. Enregistrez et publiez vos modifications si applicable.

 

Également demandé comme :

    • Pourquoi le même article apparaît-il plusieurs fois sur mon KDS ?
    • Comment afficher une quantité au lieu de répéter les articles ?

 

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Articles connexes

 

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