Dans cet article :

• Les tickets pour les raisons courantes ne s'impriment pas
• Étapes de dépannage
• Informations supplémentaires

Les tickets pour les raisons courantes ne s'impriment pas

Voici les causes les plus fréquentes pour lesquelles les tickets de cuisine ne s’impriment pas au moment de l’envoi de la commande : 
 

1. La tablette qui envoie la commande n’est pas connectée au même réseau local (LAN) que les imprimantes. 
2. L'Imprimante n'est pas allumée.
3. Le rouleau de papier Imprimante est sorti. 
4. L'Imprimante a perdu la connexion au réseau. 
5. L'option Toujours imprimer Ticket pour la Station de préparation affectée à l'Imprimante n'a pas été sélectionnée.
6. L'Imprimante n'est pas correctement configurée (moins courante).

Étapes de dépannage

Si vous éprouvez des difficultés à Imprimer les tickets de cuisine : 

1. Vérifiez que le câble Ethernet reliant l'Imprimante au routeur sans fil/pont sans fil est bien connecté aux deux extrémités. Si vous n’êtes pas sûr de l’une ou des deux extrémités, débranchez-la et rebranchez-la (écoutez/sentez qu’elle clique en place).
2. Vérifiez que la ou les tablettes qui envoient la commande et qui ne s’impriment pas sont connectées au bon réseau wifi. Il s’agit d’un réseau sécurisé Toast nommé ainsi.
   
   
   • Si la ou les tablettes n’étaient pas connectées au bon réseau, connectez-les et effectuez une transaction test. 
     
     
3. Vérifiez que l'Imprimante est affectée à une Station de préparation (pour en savoir plus, consultez cet article du Centre de soutien, ).
   
   
   • Une fois ajouté, assurez-vous que l ' option Toujours imprimer les tickets a été sélectionnée.
     
     
4. Cycle d'alimentation de l'Imprimante - débranchez le câble d'alimentation secteur de l'arrière de l'Imprimante, laissez passer 10 secondes et rebranchez-la. Exécuter une transaction test. 
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation à l'avant de l'Imprimante pour vous assurer que le papier se distribue et que le rouleau est correctement chargé. Si ce n’était pas le cas, corrigez-le et effectuez une transaction test.  
6. Vous pouvez vérifier si vous avez des stations de préparation non imprimantes configurées dans la configuration de l’appareil. Naviguez sur l’appareil lui-même jusqu’à l’écran principal du TPV > Configuration > Configuration de l’appareil, puis faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez des stations de préparation sans impression.

Si ces étapes n'ont pas corrigé l'émetteur de votre Imprimante, vous devrez peut-être contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire. 


 

Informations complémentaires

Si vous avez besoin d’informations sur la modification de la taille de police sur votre TPV, vos tickets de cuisine et/ou vos reçus de clients, veuillez consulter les articles suivants du Centre de soutien :