Dernière mise à jour : 16 sept. 2026, 15 h 50
S’applique à : TPV Toast, Toast Web
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi les tickets de cuisine ne s'impriment pas (ou s'impriment sur la mauvaise Station de préparation) et corrigez le problème sous-jacent d'acheminement ou de configuration.
Pré-requis : Accès à Toast Web, à un appareil TPV Toast sur le réseau Wi-Fi sécurisé de Toast, et à une Imprimante cuisine en activité affectée à au moins une Station de préparation.
Le chemin le plus rapide couvre la cause la plus courante — un problème de routage ou de configuration, et non une Imprimante défaillante. Passez par ces étapes de haut niveau afin de :
Trouvez le symptôme qui correspond à ce que vous voyez et commencez par là. Si plusieurs symptômes s’appliquent, travailler de haut en bas.
Si les tickets ne s ' impriment pas à une ou plusieurs stations de préparation, allez dans Cuisine > Stations de préparation dans Toast Web et recherchez un avertissement sur la Station de préparation concernée. Toast signale les causes les plus courantes au point de configuration: aucune Imprimante sélectionnée, l'Imprimante est hors ligne ou inactive, ou l'Imprimante est déjà affectée à une autre Station de préparation. Si vous en voyez une, résolvez-la avant de parcourir le tableau ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | En libre-service? |
|---|---|---|---|
| Imprimante hors ligne, tickets vides, bourrage papier, voyants d’erreur, sons mécaniques ou impression en caractères défraîchis ou fractionnés | Problème au niveau matériel | Cet article ne couvre pas le matériel au niveau de l’appareil. Commencez par Mon Imprimante ne fonctionne pas ci-dessous pour le dépannage matériel, puis revenez ici si l'Imprimante fonctionne mais que les tickets ne l'atteignent toujours pas. | Non — commencez d’abord par l’article sur le matériel |
| Les tickets de cuisine n’Impriment pas du tout à partir d’un seul TPV, mais les autres TPV Imprimer finement | Le TPV sans impression n’est pas sur le réseau Wi-Fi sécurisé de Toast | Confirmez que l’appareil est sur le réseau Toast, puis passez une commande test | Oui |
| Les tickets de cuisine ne s'Impriment pas à une Station de préparation précise | Toujours imprimer Ticket est désactivé, ou l'Imprimante n'est pas affectée à cette Station de préparation | Dans Toast Web, allez à Cuisine > Stations en cuisine > Stations de préparation et confirmez que l'Imprimante est affectée, et Toujours Imprimer Ticket est activé | Oui |
| Les boissons (ou autres articles) s’Imprimer encore sur une Imprimante de cuisine alors qu’elles ne devraient pas | La Station de préparation est manquante ou n'est pas définie comme Station de préparation non imprimante | Sur l ' appareil de point de vente, allez à la configuration > Configuration de l ' appareil > Stations de préparation sans impression et ajoutez la Station de préparation, ou mettez à jour la Station de préparation affectée à l ' article. | Oui |
| Les articles sont imprimés à la mauvaise Station de préparation (p. ex., les aliments sont envoyés à l'Imprimante boissons) | Affectations des articles de menu à la Station de préparation | Mettez à jour l’affectation de la Station de préparation de l’article de menu dans Toast Web — les affectations d’article à Station de préparation mal assorties en sont la cause habituelle. Étapes complètes : consultez Configurer et affecter des stations de préparation ci-dessous. | Oui |
| Les commandes en ligne ne sont pas envoyées en cuisson | Routage des commandes en ligne ou configuration du temps de préparation | Si les commandes en ligne ne sont pas envoyées en cuisson, vérifiez l’acheminement des commandes en ligne et la configuration du temps de préparation. Étapes complètes : consultez Aperçu des comportements d’impression pour les commandes en ligne ci-dessous. | Oui |
Avant de modifier des paramètres, écartez l’appareil. Si l'Imprimante elle-même est en cause, aucune modification de configuration ne le corrigera.
Vérifiez l'Imprimante :
Si vous avez répondu oui à l’une des additions ci-dessus, le problème est d’ordre matériel. Commencez par Obtenir de l’aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas, qui couvre la réinitialisation en trois étapes, les vérifications papier et câble, et le dépannage spécifique à l'Imprimante. Revenez à cet article seulement après avoir confirmé que l’Imprimante elle-même peut s’allumer, Imprimer un rapport de test et rester connectée au réseau.
Si aucune des vérifications matérielles ne s'applique, l'Imprimante est en bonne santé et le problème concerne le routage ou la configuration. Continuez vers la section qui correspond à votre symptôme.
Il s'agit de la cause la plus fréquente lorsque l'Imprimante est allumée, connectée et qu'aucun ticket de cuisine n'arrive.
Résultat attendu : La Station de préparation dispose d'au moins une Imprimante affectée.
Résultat attendu : Les commandes envoyées à cette Station de préparation s'Imprimeront même si elles sont affichées sur un KDS.
Une Station de préparation sans impression peut être configurée sur des TPV individuels. Si un appareil est configuré pour traiter une Station de préparation comme non imprimable, aucun ticket ne sera Imprimer de cet appareil pour cette Station de préparation — même si la Station de préparation est autrement correctement affectée à une Imprimante.
Résultat attendu : La Station de préparation n ' apparaît pas dans la liste des stations non imprimables, de sorte que l ' appareil enverra des tickets à l ' Imprimante qui lui est affectée.
Si un appareil de point de vente envoie des tickets à l’Imprimante et qu’un autre ne l’envoie pas, le problème est presque toujours lié à la configuration réseau de l’appareil qui n’imprime pas l’imprimante.
Résultat attendu : L’appareil imprime des tickets de cuisine après s’être reconnecté au réseau Toast.
Résultat attendu : L'appareil est configuré pour envoyer vers la bonne Imprimante pour son emplacement.
Résultat attendu : L'Imprimante est connectée de manière sécurisée et reçoit les commandes de l'appareil.
Si vos tickets s’impriment mais que certains articles s’affichent sur la mauvaise Imprimante (par exemple, les articles de salade imprimés à la ligne chaude ou les fruits envoyés à la Station de préparation), le problème est l’affectation de la Station de préparation de l’article de menu — et non la configuration de l’Imprimante.
Lorsque vous apportez des modifications dans Toast Web, vous devrez peut-être resynchroniser, ou vous déconnecter de l’appareil et vous reconnecter, pour vous assurer que les nouvelles modifications sont entièrement synchronisées sur l’appareil. Pour un aperçu complet des affectations d ' article à Station de préparation, voir Configurer et affecter des stations de préparation.
Résultat attendu : L'article de menu s'imprime à la Station de préparation que vous avez affectée, et pas à une autre.
Lorsqu’un bar ou une Station de préparation de boissons ne devrait pas envoyer de tickets à une Imprimante physique (par exemple, le barman utilise un écran ou les boissons sont préparées sur le même terminal que celui où elles sont enregistrées), vous devez configurer la Station de préparation comme non imprimable sur les TPV concernés.
Résultat attendu : Les boissons (ou vos articles non imprimables désignés) n'Impriment plus à partir de cet appareil.
Les commandes en ligne suivent un chemin d'impression différent de celui des commandes Sur place. Ils Envoient en cuisson selon les affectations à la Station de préparation des articles de la commande et la configuration du délai de préparation des commandes en ligne.
Si vos tickets Sur place s'Impriment correctement mais pas ceux en ligne, le problème est probablement l'un des suivants :
Pour une description complète du comportement d’impression des commandes en ligne, consultez Aperçu des comportements d’impression des commandes en ligne.
Une Imprimante nouvelle ou récemment remplacée apparaît souvent comme connectée dans la configuration de l’appareil, mais n’Imprimante toujours pas parce que l’Imprimante n’a pas encore été affectée à une Station de préparation, ou parce que l’appareil n’a pas reçu l’ordre de l’utiliser comme Imprimante de reçus.
Aussi demandé comme :
Pour corriger cela, les deux tickets ne s'impriment pas à une ou plusieurs stations de préparation et l'étape 2 d'un TPV ne s'imprime pas. Pour le guide complet de configuration de la nouvelle Imprimante, voir Configurer et affecter des stations de préparation.
Oui. Sur le terminal que vous souhaitez utiliser sans Imprimante — par exemple, un marché fermier ou un emplacement éphémère — configurez chaque Station de préparation comme non imprimable sur cet appareil. Accédez à Configuration > Configuration des appareils > Stations de préparation non imprimables et ajoutez toutes les stations de préparation. Pour une configuration plus large des terminaux hors site, consultez Utiliser Toast pour les opérations hors site.
Aussi demandé comme :
Les commandes de tiers entrent dans le pipeline des commandes en ligne, de sorte qu’elles sont traitées par l’appareil d’envoi automatique en cuisson de la même manière que les commandes en ligne Toast. Certains emplacements peuvent avoir des menus distincts pour les commandes par des tiers, en permettant la visibilité des menus auprès des partenaires, et non de Toast. L'impression incohérente est généralement causée par un décalage entre l'affectation de la Station de préparation ou les règles d'acheminement de l'article de menu tiers. Voir Aperçu des comportements d’impression pour les commandes en ligne.
Aussi demandé comme :