Comparez les dépôts et les ventes par carte de crédit

Dernière mise à jour : 15 mai 2026, 14 h 07

Apprenez où consulter vos dépôts prévus et les délais de traitement des lots dans Toast pour résoudre les erreurs dans les rapports de ventes par carte de crédit.

Dans cet article :

 

Aperçu des étapes

Lorsque votre dépôt bancaire ne correspond pas à ce que vous attendiez des ventes par carte de crédit, la cause en est généralement le calendrier, les frais de traitement, les calendriers de mise en lots, les méthodes de règlement ou d’autres retenues. Suivez ces étapes pour identifier la cause :

 

Accès requis : Toast Web avec les autorisations de gestionnaire ou de propriétaire pour afficher les rapports.

Rapports requis : Aperçu des versements, Sommaire des ventes.

 

Flux de travail de haut niveau :

  1. Trouvez le montant du dépôt attendu dans le rapport Aperçu des versements.
  2. Comparez-le au total de vos ventes par carte de crédit dans le rapport Sommaire des ventes.
  3. Si les montants ne correspondent toujours pas, utilisez l’arbre de décision ci-dessous pour identifier la cause.

 

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Comparez votre dépôt aux ventes par carte de crédit

Étape 1 : Trouvez le montant du dépôt attendu dans le rapport Aperçu des versements

Le rapport Aperçu des versements présente les montants de dépôt attendus et le calendrier.

 

  1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Aperçu des paiements.
  2. Utilisez les filtres en haut de la page pour sélectionner une plage de dates et un ou plusieurs emplacements. Vous pouvez basculer entre le versement et le jour des ventes :
    1. Sélectionnez Paiement pour filtrer par date de versement.
    2. Sélectionnez Jour de ventes pour filtrer par date de vente.
  3. Pour voir chaque paiement en un seul dépôt, sélectionnez la ligne de dépôt.
  4. Pour télécharger le rapport, sélectionnez votre plage de dates et sélectionnez l’icône de téléchargement à côté de Afficher/masquer les colonnes.

 

Résultat attendu : Une liste des versements pour la période sélectionnée apparaît, avec la date de règlement (lorsque le dépôt arrive à votre banque) et la ou les dates de vente (lorsque les ventes ont eu lieu).

 

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Comprendre les détails de l’Aperçu des versements

Comment les dépôts sont chronométrés :

 

Lots saisis avant 21 h 30 HNE sont déposés le jour ouvrable suivant; les lots saisis après 21 h 30. HNE prendre une journée supplémentaire. Pour plus d’informations, consultez Calendriers des dépôts.

 

La plupart des emplacements ont un lot de nuit, un lot d’après-midi, ou les deux activés. Si vous voyez des lots que vous n’avez pas soumis manuellement, un lot automatique est très probablement activé. Pour ajuster les lots automatiques, contactez le service à la clientèle.

 

Comment les dépôts sont calculés :

 

Ventes par carte de crédit + pourboires par carte de crédit - frais de carte de crédit - autres frais (le cas échéant) = total du dépôt.

 

La ligne « autres frais » couvre les retenues au-delà du traitement de base. Pour la ventilation colonne par colonne, consultez Relevés bancaires et Sommaire des ventes.

 

Remarque : Utilisez le total par crédit/débit dans le sommaire des paiements (et non les ventes nettes) lorsque vous comparez les montants déclarés. Les ventes nettes comportent des frais déduits qui ne sont pas reflétés dans les rapports de ventes.

 

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Étape 2 : Comparez aux ventes par carte de crédit dans le rapport Sommaire des ventes

Une fois que vous avez trouvé le total des paiements indiqué dans l’aperçu des versements, comparez-le au total de vos ventes par carte de crédit/débit pour la même plage de dates à l’aide du rapport Sommaire des ventes.

 

  1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Ventes > Sommaire des ventes.
  2. Ajustez votre plage de dates à l’aide des filtres en haut de la page et sélectionnez Mettre à jour.
  3. Dans la section Résumé des paiements, vos ventes par crédit/débit apparaissent sur leur propre ligne.

 

Résultat attendu : Le total des crédits/débits dans le sommaire des ventes correspond au total des paiements dans l’aperçu des versements pour la même plage de dates.

 

 

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Si votre dépôt ne correspond toujours pas

Utilisez les branches ci-dessous pour identifier la cause en fonction de ce que vous voyez.

 

Si un même dépôt indique plusieurs dates de vente

Un seul dépôt peut regrouper les ventes de deux jours lorsqu’un lot a été saisi avant 21 h 30. HNE et une autre a été capturée après. Consultez Que faire si je vois plusieurs dates de ventes sur un même dépôt? ci-dessous.

 

Si un dépôt spécifique est court ou si la colonne « Autre » affiche des montants inconnus

Utilisez le rapport Ventilation quotidienne des dépôts réglés. Il affiche tous les frais, remboursements et déductions « Autres » par dépôt, y compris la taxe du facilitateur de marché, les frais de services de Livraison Toast, l’activité du Programme de prêt clients de Toast, les frais de dépôt instantané et les paiements de location EasyPay. Pour le guide de rapprochement colonne par colonne, consultez Relevés bancaires et Sommaire des ventes.

 

Si vous voyez une étiquette inconnue sur votre relevé bancaire

Par exemple, « RÈGLEMENT NET DES CITOYENS » ou « DEP DEAST ». Les écritures de relevé bancaire de Toast utilisent des étiquettes propres au processeur. Pour identifier ce que chaque étiquette représente et savoir où afficher les détails correspondants dans Toast, consultez Comprendre les codes de frais Toast sur les relevés bancaires.

 

Si un dépôt est manquant ou arrivé plus tard que prévu

Pour les dépôts manquants ou retardés, consultez Obtenir de l’aide pour les dépôts par carte de crédit manquants ou retardés.

 

Si vous soupçonnez qu’une rétrofacturation a causé la différence

Si le montant figurant dans l’Aperçu des versements ne correspond pas à ce qui a été déposé à votre banque, la différence peut être due à une rétrofacturation, qui est reflétée dans la colonne « Rétrofacturations et ajustements de débit » du rapport « Répartition quotidienne des dépôts réglés ». Consultez Aperçu du rapport Rétrofacturations.

 

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Résoudre les problèmes liés au navigateur

Erreur : « Impossible de résoudre l’attribut (batchDates) par rapport au chemin »

  1. Effacer le cache et les témoins de votre navigateur.
  2. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
  3. Essayez d’utiliser une fenêtre Incognito pour accéder au rapport. Si cela fonctionne, effacez les données de votre navigateur en supprimant l’historique de navigation tout en conservant les mots de passe, puis réessayez.

 

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Erreur lors de l’accès au rapport pour un emplacement spécifique

Dans Chrome :

  1. Sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit, sélectionnez Supprimer les données et effacez vos données.
  2. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour vérifier si le problème persiste.

 

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Configuration des autorisations

Si vous ne pouvez pas accéder au rapport Aperçu des versements, un gestionnaire ou un propriétaire doit mettre à jour vos autorisations :

 

  1. Dans Toast Web, accédez à Employés, recherchez l’employé, sélectionnez le nom de famille, puis sélectionnez Autorisations.
  2. Repérez et activez toutes les autorisations prévues aux options 8.1 à 8.7. Consultez le Guide de référence pour plus d’informations.

 

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Foire aux questions

Que faire si je vois plusieurs dates de ventes sur un même dépôt?

Si vous remarquez plusieurs dates de vente sur un dépôt réglé, sélectionnez la ligne de dépôt dans le rapport Aperçu des versements pour voir quelles ventes ont été associées à quelle date.

 

Pourquoi plusieurs dates de vente sur le dépôt réglé se produisent-elles et comment puis-je les empêcher?

Scénario 1 :

Plusieurs dates de vente signifient généralement qu’un lot a été saisi avant 21 h 30. HNE et une autre a été capturée après, provoquant la division du dépôt.

 

Cela se produit généralement si vous effectuez manuellement des lots avant 21 h 30. HNE et continuer à prendre des commandes. Les commandes ultérieures se règlent le lendemain du premier lot. Cela peut également se produire lorsqu’un lot l’après-midi et un lot la nuit sont activés.

 

Pour éviter cela, regroupez tous les paiements en une seule fois — soit manuellement en fin de journée à l’aide de la fonction Jour de clôture, soit en permettant au lot automatique de nuit de saisir toutes les ventes. Pour en savoir plus sur le calendrier des lots, consultez Calendriers des dépôts.

 

Scénario 2 :

Si une transaction dépasse 5 000 $ ou inclut un pourboire inhabituellement élevé, il peut être temporairement retenu par notre équipe de fraude pour examen de sécurité. Une fois l’examen terminé et les fonds compensés, la transaction sera incluse dans le lot suivant et réglée dans le cadre du traitement de la journée.

 

Pourquoi ai-je plusieurs dépôts sur mon relevé bancaire?

Vous recevez des dépôts correspondant aux montants de vos lots. Si vous effectuez plusieurs lots au cours d’une même journée, vous verrez plusieurs montants de dépôt.

 

La plupart des restaurants ont au moins une saisie automatique activée. La capture par défaut de l’après-midi est à 21 h 30. HNE, et la capture nocturne par défaut est à 4 h du matin. HNE. Si les deux sont activés, vous pourriez voir plusieurs dépôts par jour. Pour ajuster votre configuration de saisie automatique, contactez le service à la clientèle.

 

Pourquoi les pourboires de mes intégrations tierces (Uber Eats, Grubhub, DoorDash) n’apparaissent-ils pas dans le résumé des ventes ou dans aucun rapport de ventes?

Les pourboires provenant d’intégrations tierces ne sont pas collectés par le restaurant — ils sont distribués par les partenaires de Toast directement aux chauffeurs-livreurs. Pour les pourboires liés aux Services de Livraison Toast, voir Services de Livraison Toast − Rapports.

 

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon dépôt à une date précise?

Si vous ne trouvez pas de dépôt à une date précise, les rapports financiers peuvent vous aider à :

    • Aperçu des totaux de dépôt — indique les lots en attente qui ne sont pas réglés.
    • Ventilation quotidienne des dépôts réglés — affiche tous les lots réglés avec ventilation complète des retenues.
    • Activité quotidienne par carte de crédit — indique où vont les dépôts.

Le rapport Aperçu des versements regroupe ces trois éléments. Si un dépôt est entièrement manquant ou considérablement retardé, consultez Obtenir de l’aide pour les dépôts par carte de crédit manquants ou retardés.

 

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à rapprocher votre dépôt, rassemblez ces informations avant de contacter le service à la clientèle :

 

  • Relevé bancaire — capture d’écran ou PDF indiquant la date et le montant du dépôt.
  • Rapport Aperçu des paiements — capture d’écran montrant la plage de dates, l’emplacement et la ligne de dépôt qui ne correspond pas.
  • Rapport détaillé quotidien des dépôts réglés — si vous l’avez déjà utilisé pour enquêter.
  • Détails des écarts - montants exacts et différence (par exemple, « La banque affiche un dépôt de 1 200 $; Aperçu des versements Toast affiche 1 243,22 $ »).
  • Plage de dates — les dates de ventes et de règlement que vous comparez.
  • Étapes que vous avez déjà essayées — quels rapports vous avez examinés et ce que vous avez trouvé.
  • Navigateur et appareil — ce que vous avez utilisé lorsque vous avez accédé à Toast Web (par exemple, Chrome sur Mac).

 

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Articles connexes

 

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