Comparer les dépôts et les ventes par carte de crédit

Dernière mise à jour : 16 juin 2026, 09 h 30

Apprenez où consulter vos dépôts prévus et les heures de lot dans Toast pour résoudre les erreurs dans le rapport des ventes par carte de crédit.

Dans cet article :

 

Étapes de survol

Lorsque votre dépôt bancaire ne correspond pas à ce que vous attendiez des ventes par carte de crédit, la cause est généralement liée au timing, aux frais de traitement, aux horaires de regroupement, aux méthodes de règlement ou à d'autres retenues. Utilisez ces étapes pour identifier la cause :

 

Accès requis : Toast Web avec des permissions de gestionnaire ou de propriétaire pour voir les rapports.

 

Rapports requis : Aperçu des paiements, Résumé des ventes.

 

Flux de travail de haut niveau :

  1. Trouvez le montant de dépôt attendu dans le rapport d'Aperçu des paiements.
  2. Comparez-le à votre total de ventes par carte de crédit dans le rapport Résumé des ventes.
  3. Si les montants ne correspondent toujours pas, utilisez l'arbre décisionnel ci-dessous pour identifier la cause.

 

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Comparez votre dépôt aux ventes par carte de crédit

Étape 1 : Trouvez le montant de dépôt attendu dans le rapport d'Aperçu des paiements

Le rapport d'Aperçu des paiements montre vos montants de dépôt attendus et leur timing.

 

  1. Dans Toast Web, naviguez vers Rapports > Paiements > Aperçu des paiements.
  2. Utilisez les filtres en haut de la page pour sélectionner une plage de dates et un ou plusieurs emplacements. Vous pouvez basculer entre le dépôt et le jour des ventes :
    1. Sélectionnez Dépôt pour filtrer par date de dépôt.
    2. Sélectionnez Jour des ventes pour filtrer par date de ventes.
  3. Pour voir chaque paiement dans un seul dépôt, sélectionnez la ligne de dépôt.
  4. Pour télécharger le rapport, sélectionnez votre plage de dates et cliquez sur l'icône de téléchargement à côté de Afficher/masquer les colonnes.

 

Résultat attendu : Une liste des paiements pour la période sélectionnée apparaît, avec la date de règlement (lorsque le dépôt arrive dans votre banque) et les dates de vente (lorsque les ventes ont eu lieu).

 

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Comprendre les détails de l'aperçu des paiements

Comment les dépôts sont chronométrés :

 

Les lots capturés avant 21 h 30. HNE sont déposés le jour ouvrable suivant ; les lots capturés après 21 h 30. HNE prennent un jour supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez Les horaires de dépôt.

 

La plupart des emplacements ont un lot nocturne, un lot d'après-midi, ou les deux activés. Si vous voyez des lots que vous n'avez pas soumis manuellement, un lot automatique est probablement activé. Pour ajuster les lots automatiques, contactez le service à la clientèle.

 

Comment les dépôts sont calculés :

 

Ventes par carte de crédit + pourboires par carte de crédit − frais de carte de crédit − rétrofacturations (si présentes) − autres frais (si présents) = Total du dépôt.

 

La ligne "autres frais" couvre les retenues au-delà du traitement de base. Pour le détail colonne par colonne, consultez Les relevés bancaires et le rapport sommaire des ventes ne correspondent pas.

 

Remarque : Utilisez le total des crédits/débits dans le résumé des paiements (et non les ventes nettes) lors de la comparaison des montants rapportés. Les ventes nettes ont des frais déduits qui ne sont pas reflétés dans les rapports de vente.

 

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Étape 2 : Comparez aux ventes par carte de crédit dans le rapport sommaire des ventes

Une fois que vous avez trouvé le total des paiements indiqués dans l'aperçu des paiements, comparez-le à votre total des ventes par carte de crédit/débit pour la même période en utilisant le rapport sommaire des ventes.

 

  1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Ventes > Résumé des ventes.
  2. Ajustez votre plage de dates à l'aide des filtres en haut de la page et sélectionnez Mettre à jour.
  3. Dans la section Résumé des paiements, vos ventes par carte de crédit/débit apparaissent sur leur propre ligne.

 

Résultat attendu : Le total des ventes par carte de crédit/débit dans le résumé des ventes correspond au total des paiements dans l'aperçu des paiements pour la même plage de dates.

 

 

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Si votre dépôt ne correspond toujours pas

Utilisez les branches ci-dessous pour identifier la cause en fonction de ce que vous voyez.

 

Si un seul dépôt liste plusieurs dates de vente

Un seul dépôt peut regrouper des ventes de deux jours lorsque un lot a été capturé avant 21h30. HNE et un autre a été capturé après. Voir Que faire si je vois plusieurs dates de vente sur un seul dépôt ? ci-dessous.

 

Si un dépôt spécifique est court, ou si la colonne "Autre" montre des montants inconnus

Utilisez le rapport de répartition quotidienne des dépôts réglés. Il montre chaque frais, remboursement et déduction "Autre" par dépôt — y compris la taxe de facilitateur de marché, les frais de services de livraison Toast, l'activité de Toast Capital, les frais de dépôt instantané et les paiements de location EasyPay. Pour le guide de réconciliation colonne par colonne, voir Les relevés bancaires et le rapport de résumé des ventes ne correspondent pas.

 

Si vous voyez une étiquette inconnue sur votre relevé bancaire

Par exemple, "RÈGLEMENT NET DES CITIZENS" ou "TOAST DEP." Les entrées de relevé bancaire de Toast utilisent des étiquettes spécifiques au processeur. Pour identifier ce que chaque étiquette représente et où voir le détail correspondant dans Toast, voir Comprendre les codes de frais Toast sur les relevés bancaires.

 

Si un dépôt est complètement manquant ou est arrivé plus tard que prévu

Pour les dépôts manquants ou retardés, voir Obtenir de l'aide pour les dépôts de cartes de crédit manquants ou retardés.

 

Si vous soupçonnez qu'un rétrofacturation a causé la différence

Si le montant que vous attendiez ne correspond pas à ce qui a été déposé dans votre banque, la différence peut provenir d'une rétrofacturation. Les rétrofacturations apparaissent comme leur propre ligne dans le rapport d'aperçu des paiements et sont reflétées dans le total des paiements, vous pouvez donc les examiner là sans avoir besoin d'afficher ou de masquer des colonnes. Pour plus de détails, voir Vue d'ensemble du rapport sur les rétrofacturations.

 

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Dépanner les problèmes de navigateur

Erreur : "Impossible de résoudre l'attribut (batchDates) contre le chemin"

  1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
  2. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
  3. Essayez d'utiliser une fenêtre Incognito pour accéder au rapport. Si cela fonctionne, effacez vos données de navigateur en supprimant l'historique de navigation tout en conservant les mots de passe, puis réessayez.

 

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Erreur lors de l'accès au rapport pour un emplacement spécifique

Dans Chrome :

  1. Sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit, sélectionnez Supprimer les données de navigation, et effacez vos données.
  2. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour vérifier si le problème persiste.

 

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Configuration des autorisations

Si vous ne pouvez pas accéder au rapport d'aperçu des paiements, un responsable ou un propriétaire doit mettre à jour vos autorisations :

 

  1. Dans Toast Web, accédez à Employés, recherchez l'employé, sélectionnez le nom de famille, puis sélectionnez Autorisations.
  2. Localisez et activez toutes les autorisations sous les options 8.1 à 8.7. Voir Guide de référence des autorisations pour plus d'informations.

 

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Questions fréquemment posées

Que faire si je vois plusieurs dates de vente sur un seul dépôt ?

Si vous remarquez plusieurs dates de vente sur un dépôt réglé, sélectionnez la ligne de dépôt dans le rapport d'aperçu des paiements pour voir quelles ventes correspondent à quelle date.

 

Pourquoi plusieurs dates de vente sur le dépôt réglé se produisent-elles, et comment puis-je l'éviter ?

Scénario 1 :

Plusieurs dates de vente signifient généralement qu'un lot a été capturé avant 21 h 30. HNE et qu'un autre a été capturé après, ce qui entraîne la division du dépôt.

 

Cela se produit couramment si vous regroupez manuellement avant 21 h 30. HNE et continuez à prendre des commandes. Les commandes ultérieures se règlent le jour suivant le premier lot. Cela peut également se produire lorsque les lots de l'après-midi et de la nuit sont tous deux activés.

 

Pour éviter cela, regroupez tous les paiements en une seule fois — soit manuellement à la fin de la journée en utilisant la fonction de clôture de la journée, soit en permettant à l'auto-lot nocturne de capturer toutes les ventes. Pour en savoir plus sur le timing des lots, consultez Horaires de dépôt.

 

Scénario 2 :

Si une transaction dépasse 5 000 $ ou inclut un pourboire exceptionnellement élevé, elle peut être temporairement retenue par notre équipe de fraude pour un examen de sécurité. Une fois l'examen terminé et les fonds libérés, la transaction sera incluse dans le prochain lot et réglée dans le cadre du traitement de ce jour-là.

 

Pourquoi ai-je plusieurs dépôts sur mon relevé bancaire ?

Vous recevez des dépôts correspondant à vos montants de lot. Si vous regroupez plusieurs fois en une journée, vous verrez plusieurs montants de dépôt.

 

La plupart des restaurants ont au moins une capture automatique activée. La capture par défaut de l'après-midi est à 21 h 30. HNE, et la capture nocturne par défaut est à 4 h 00. HNE. Si les deux sont activés, vous pourriez voir plusieurs dépôts par jour. Pour ajuster votre configuration de capture automatique, contactez le service à la clientèle.

 

Pourquoi les pourboires de mes intégrations tierces (Uber Eats, Grubhub, DoorDash) n'apparaissent-ils pas dans le résumé des ventes ou dans les rapports de ventes ?

Les pourboires des intégrations tierces ne sont pas collectés par le restaurant — ils sont distribués directement par les partenaires de Toast aux conducteurs. Pour les pourboires des services de livraison Toast, consultez Services de livraison Toast - Rapports.

 

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon dépôt d'une date spécifique ?

Si vous ne trouvez pas un dépôt d'une date spécifique, les rapports financiers peuvent aider :

    • Vue d'ensemble des totaux de dépôts — montre les lots en attente qui n'ont pas été réglés.
    • Détails quotidiens des dépôts réglés — montre tous les lots réglés avec un détail complet des déductions.
    • Activité quotidienne des cartes de crédit — montre où vont les dépôts.

Le rapport sur les aperçus des paiements consolide ces trois. Si un dépôt est complètement manquant ou significativement retardé, consultez Obtenir de l'aide pour les dépôts de cartes de crédit manquants ou retardés.

 

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas réconcilier votre dépôt, rassemblez ces informations avant de contacter le service à la clientèle :

 

  • Relevé bancaire — capture d'écran ou PDF montrant la date et le montant du dépôt.
  • Rapport sur les aperçus des paiements — capture d'écran montrant la plage de dates, l'emplacement et la ligne de dépôt qui ne correspond pas.
  • Rapport sur les détails quotidiens des dépôts réglés — si vous l'avez déjà utilisé pour enquêter.
  • Détails de la divergence — montants exacts et la différence (par exemple, "La banque montre un dépôt de 1 200 $ ; l'aperçu des paiements Toast montre 1 243,22 $").
  • Plage de dates — les dates de vente et les dates de règlement que vous comparez.
  • Étapes que vous avez déjà essayées — quels rapports vous avez examinés et ce que vous avez trouvé.
  • Navigateurs et appareils — ce que vous avez utilisé pour accéder à Toast Web (par exemple, Chrome sur Mac).

 

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Articles connexes

 

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