Mon restaurant ne reçoit pas de commandes de tiers
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Mon restaurant ne reçoit pas de commandes de tiers
Dernière mise à jour : 24 mars 2026, 11 h 24
Si les commandes de tiers échouent ou apparaissent comme « annulées », suivez les étapes de dépannage de cet article pour résoudre le problème.
Commencer ici : Vérifier si les commandes sont visibles dans la plateforme de commandes centralisée
Commencez par saisir votre code d'accès au TPV sur votre appareil Point de vente Toast (TPV).
Sélectionnez la flèche de retour dans le coin supérieur gauche de l’écran.
Sous Mode, sélectionnez Plateforme de commandes centralisée et recherchez les commandes provenant de tiers qui ne fonctionnent pas.
Assurez-vous que vos options de service sont visibles dans Plateforme de commandes centralisée en sélectionnant le filtre, en faisant défiler vers le bas et en sélectionnant toutes les options filtrées.
Sur cet écran, sélectionnez l’une des options suivantes pour accéder à la meilleure section ci-dessous :
Si aucune commande n ' est visible, la plateforme de ne permet pas d ' accéder aux commandes par des tiers.
Si les commandes sont visibles ici, accédez à .
Les commandes par des tiers ne sont pas visibles dans la plateforme de commandes centralisée
Demandez-vous si votre système de point de vente Toast a déjà reçu des commandes de ce tiers :
Si vous avez déjà reçu des commandes de ce tiers, accédez à de ce tiers.
Si vous N’AVEZ JAMAIS reçu de commandes de ce tiers, accédez à été reçues de ce tiers.
Des commandes ont déjà été reçues de ce tiers
Les commandes par des tiers peuvent être désactivées ou mises en veille.
Dans Toast Web, accéder à À emporter et Livraison > Commandes par des tiers.
All on garantit que votre intégration est active et qu’elle prend des commandes. Si elle est définie sur Tous désactivés, vos commandes seront mises en pause.
Votre ou vos intégrations devraient être réactivées immédiatement une fois activées. Vous pouvez actualiser la page pour garantir les statuts respectifs. Si vous utilisez Toast Now, fermez l’application, attendez environ cinq minutes, puis rouvrez l’application.
Pour plus d’informations, consultez .
Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.
Le paramètre de visibilité du menu tiers peut être mal configuré.
Dans Toast Web, sélectionnez Menus > Gestion du menu > Gestionnaire de menu.
Sélectionnez le menu que vous souhaitez mettre à la disposition du tiers.
Sélectionnez le menu débordement (l’icône ⋮) à droite du nom du menu et choisissez Modifier pour accéder à la page des détails du menu.
Dans la section Visibilité du canal, sélectionnez Partenaires de commande en ligne pour vérifier la visibilité.
Sélectionnez Enregistrer.
Cette synchronisation prendra environ cinq à dix minutes. Testez qu’il se synchronise correctement en désactivant un article : Sélectionnez le statut Afficher/masquer un article, désactivez la visibilité de cet article, Enregistrez et Publiez toutes les modifications, puis actualisez votre site partenaire.
Pour plus d’informations, consultez tiers.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Le menu tiers peut utiliser une fonctionnalité ou une structure de prix incompatible.
Certains paramètres de menu et de tarification peuvent ne pas fonctionner avec des partenaires de commande tiers, ce qui provoque des problèmes de synchronisation. Consultez le pas sur DoorDash, Grubhub ou Uber Eats pour savoir comment identifier et résoudre une incompatibilité.
Si vous soupçonnez avoir trouvé et résolu une incompatibilité de menu, vous pouvez la tester en resynchronisant les modifications. La resynchronisation prend environ cinq à dix minutes. Testez que votre menu se synchronise maintenant correctement en désactivant un article : Sélectionnez le un article, désactivez la visibilité de cet article, et , puis actualisez votre site partenaire.
Les commandes n’ont JAMAIS été reçues de ce tiers
Votre liste de vérification d’intégration pourrait ne pas être complète.
Dans Toast Web, sélectionnez le bouton Configuration en haut à droite à côté de « Aide ».
Trouvez l’intégration en question et effectuez toute étape incomplète.
Remarque : Pour Uber Eats et Grubhub, une fois les éléments de la liste de contrôle terminés, elle restera incomplète jusqu’à ce qu’une commande soit reçue par l’intégration. Pour obtenir de l’aide sur ces étapes, consultez la liste de vérification de configuration pour DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.
Remarque : Grubhub peut prendre une à deux semaines.
Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.
Vous n’avez pas acheté l’intégration ou l’intégration a été retirée de votre compte. Vous pouvez vérifier qu’une intégration a été ajoutée à votre compte en accédant à À emporter et Livraison > Commandes par des tiers sur le site Web de Toast. Si vous ne le voyez pas là, suivez ces étapes.
Dans Toast Web, allez à Intégrations>Configurer les intégrations.
Si vous ne voyez pas le partenaire de commande tiers en question :
Achetez l’intégration via la boutique Toast ou ajoutez-la à partir de la page Parcourir et acheter des intégrations.
Si vous avez déjà complété l’achat et que vous ne le voyez pas, contactez le soutien technique de Toast.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Vérifiez que vous avez terminé votre intégration avec le partenaire tiers en question.
Contactez chaque partenaire tiers pour vous assurer que vous avez fourni toutes les informations requises pour compléter la configuration du compte à son extrémité (EIN, compte bancaire, et ainsi de suite).
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Vérifiez que vous avez défini vos heures de commande en ligne.
Dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Heures de commande en ligne.
Confirmez que la disponibilité est exacte et publiée.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Opération multi-unités uniquement : Si vous avez plusieurs emplacements, confirmez que chaque emplacement possède un compte partenaire unique. Par exemple, si vous avez deux emplacements qui utilisent Toast mais un seul emplacement sur le site partenaire, cela pourrait être le problème.
Contactez chaque partenaire tiers pour vous assurer d’avoir un emplacement unique actif pour chaque emplacement.
Les commandes par des tiers sont visibles dans la plateforme de commandes centralisée
Vérifiez chacune des causes suivantes.
KDS (Système d'affichage de cuisine Toast) uniquement: Si vous disposez d'écrans KDS, il se peut que vos options d'affichage Ticket ne soient pas réglées correctement.
Sur l’écran de cuisine qui devrait recevoir vos commandes, allez à Configuration>Configuration de l’appareil à partir du menu principal de l’application Toast.
Faites défiler jusqu'aux paramètres de configuration de la cuisine et sélectionnez Options d'affichage Ticket.
Sélectionnez les options de service tierces créées lors de la configuration de cette intégration. Ils auront le nom du tiers dans l’option de service.
Sélectionnez Continuer pour confirmer vos choix.
Pour plus d’informations, consultez .
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Les articles de vos menus tiers peuvent ne pas être acheminés vers les stations de préparation.
Connectez-vous à Toast Web et allez à Cuisine>Stations de cuisine>Stations de préparation.
Vérifiez les menus de tiers pour vous assurer que les articles sont acheminés vers les bonnes stations de préparation. Vous pouvez suivre pour vérifier.
Si vous avez apporté des modifications aux stations de préparation, veillez à les enregistrer et à les publier, puis attendez qu’une autre commande partenaire soit envoyée pour voir si le problème est résolu.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Vous rencontrez un problème d’Imprimante non lié.
Si cette Imprimante est utilisée uniquement pour ces commandes ou si vous n’avez jamais imprimé avec succès sur cette Imprimante, le problème peut être lié au réseau, au matériel ou à la configuration de l’Imprimante.
Voir pas pour le dépannage spécifique des modèles.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Votre appareil d’Envoyer en cuisson automatique peut être hors-ligne ou mal configuré.
Connectez-vous à Toast Web et accédez à À emporter et Livraison>Disponibilité>Commandes en ligne.
Consultez la section Les pour un dépannage détaillé.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Si aucun de ces éléments n’est à l’origine de votre problème, accédez à .
Vous rencontrez toujours des problèmes avec les commandes de tiers
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes avec vos commandes par des tiers :
Il se peut que vous ayez des menus, groupes, articles ou modificateurs vides.
Contactez le soutien technique de Toast pour lui demander de vérifier les objets vides.
Si vous êtes activement confronté à un changement de propriétaire sur votre compte, cela peut entraîner des retards dans la configuration de l’intégration des commandes par des tiers. Si votre entreprise subit un changement de propriétaire ou d’entité juridique :
Contactez le soutien technique de Toast pour vérifier le statut de votre compte.
Vous pourriez être confronté à une d’accès à Internet, à une ou à une Toast.
Le partenaire tiers pourrait être en panne.
Vérifiez si possible le statut de panne du site tiers :
DoorDash : Consultez la d’interruption de service DoorDash. Si cela indique des problèmes de service, certaines commandes passées pendant l’interruption du service pourraient être transmises au TPV une fois que votre restaurant sera de nouveau en ligne. Vous devriez commencer à faire des commandes dès leur arrivée au TPV. Une fois récupéré, le restaurant sera marqué en ligne et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à être transmises au TPV.
Grubhub : Contactez-les au 877-799-0790. Vous pouvez également consulter le tableau de bord de votre compte Grubhub for Restaurants (GFR) et vérifier si votre restaurant apparaît comme en pause ou hors ligne. Lorsque Grubhub récupérera, le restaurant sera marqué comme « en ligne » et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à être transmises au TPV. Certaines commandes passées pendant la panne peuvent se synchroniser avec votre TPV une fois que votre restaurant est de nouveau en ligne.
Uber Eats : Consultez d’Uber. Si cette page indique qu’Uber est hors-ligne, cela inclura Uber Eats, et votre restaurant ne sera donc pas disponible sur Uber Eats. Les commandes passées pendant l’interruption du service ne seront pas transmises au TPV même après que le restaurant soit de nouveau en ligne. Votre restaurant sera marqué en ligne et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à être transmises au TPV.
Pour Grubhub, contactez l’équipe d’exécution de l’intégration Grubhub à ou appelez le +1 877 585-7878 pour contacter le propriétaire de votre compte Grubhub. Assurez-vous d’avoir un compte créé sur Grubhub avant de demander de l’aide supplémentaire à Toast.
statut Afficher/masquer
Enregistrez
Publiez toutes les modifications
Si aucun problème d’incompatibilité n’est trouvé, passez à l’étape suivante.
MLM (Gestion multi-sites avec Toast) et Grubhub uniquement : Une cible/un propriétaire d’option de service peut avoir été modifié(e). Ceux-ci ont été ajoutés automatiquement lors de la configuration. Si vous faites partie d’un groupe de restaurants et que vous ne pouvez pas modifier ces options, contactez votre équipe des opérations du restaurant. Si vous ne connaissez pas la fonctionnalité cible/propriétaire, vous n’utilisez probablement pas le MLM.
Dans Toast Web, allez à Cuisine > Options de service.
Si vous ne voyez pas d’option À emporter ou de Livraison pour tous les partenaires en question, ajoutez-les en suivant les étapes décrites dans Configurer des options personnalisées, puis contactez le soutien technique de Toast pour demander à Grubhub de remapper votre option de service. (DoorDash et Uber Eats ont tous deux un processus de mappage automatisé basé sur le nom de vos options.)
Une fois que vous avez reçu la confirmation que Grubhub a remappé l’option de service, passez une commande test pour confirmer qu’elle passe par Toast comme prévu.
Si vous ne pouvez pas les ajouter, contactez votre équipe des opérations du restaurant ou, si vous êtes en activité, le soutien technique de Toast.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Une option de paiement a peut-être été supprimée. Ceux-ci ont été ajoutés automatiquement lors de la configuration. Si vous faites partie d’un groupe de restaurants et que vous ne pouvez pas modifier ces options, contactez votre équipe des opérations du restaurant.
Dans Toast Web, allez à Paiements> Modes de paiement > Options de paiement.
Si vous ne voyez pas de mode de paiement pour chaque tiers en question, ajoutez-le en suivant les étapes décrites dans Configurer d’autres options de paiement, puis contactez le soutien technique de Toast pour demander à Grubhub de remapper votre option de paiement. (DoorDash et Uber Eats ont tous deux un processus de mappage automatisé basé sur le nom de vos options.)
Si vous ne pouvez pas les ajouter, contactez votre équipe des opérations du restaurant ou, si vous êtes en activité, le soutien technique de Toast.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Les taxes du facilitateur de marché peuvent ne pas être configurées ou être archivées.
Dans Toast Web, allez à Menus>Paramètres>Gérer les taux de taxation.
Si les catégories « Taxes du facilitateur de marché payées » ou « Taxes du facilitateur de marché non payées » ne figurent pas parmi vos taux de taxation, vérifiez si elles sont archivées en sélectionnant Afficher les archivées :
Si vous les archivez, désarchivez-les en sélectionnant les trois points à droite > Désarchiver.
S’il n’est pas archivé, contactez le soutien technique de Toast.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Uber Eats uniquement : Le compte Uber Eats de votre restaurant, ou ses menus, peuvent toujours être liés à votre intégration précédente (soit avec votre TPV précédent, soit avec un agrégateur comme Chowly, ChowNow, Checkmate, Otter, etc.).
Vérifiez votre portail Uber Eats.
Contactez le service clientèle Uber Eats et demandez-lui de s’assurer que la seule intégration active sur le compte Uber Eats est l’intégration Toast et qu’il retire et rajoute les menus pour s’assurer que les seuls menus visibles pour les clients sont ceux de Toast.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Un menu ou une disponibilité de menu peut avoir été modifié(e) sur le site partenaire.
Appliquez-le au besoin dans vos paramètres Toast Web, puis Enregistrer et Publier.
Contactez l’équipe de soutien au TPV/intégration du partenaire et demandez-lui de réingérer les menus de Toast.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Certains partenaires exigent une synchronisation manuelle du menu après avoir suivi les étapes ci-dessus. Connectez-vous au site partenaire et effectuez une synchronisation du menu uniquement pour être en sécurité.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, accédez à Problèmes toujours en cours.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.
Uber Eats uniquement : Vérifiez que le compte Uber Eats de votre restaurant, ou ses menus associés, sont toujours liés à une intégration antérieure (soit avec votre TPV précédent, soit avec un agrégateur comme Chowly, ChowNow, Checkmate, Otter, etc.).
Vérifiez votre portail Uber Eats.
Contactez le service clientèle Uber Eats et demandez-lui de s’assurer que la seule intégration active sur le compte Uber Eats est l’intégration Toast et qu’il purge et réingère les menus pour s’assurer que les seuls menus visibles pour les clients sont les menus de Toast.
Si ce n’est pas le problème, passez à l’étape suivante.