Dernière mise à jour : 21 mai 2026, 10 h 08
Si les commandes de tiers échouent ou apparaissent comme "annulées", suivez les étapes de dépannage de cet article pour résoudre le problème.
Dans cet article :
S'applique à : Toast Web, Toast POS, DoorDash, Grubhub, Uber Eats
Permissions requises :
Ce que vous accomplirez : Identifier si les commandes sont bloquées du côté du partenaire, du côté de Toast ou sur l'appareil POS, et appliquer la bonne solution en moins de 15 minutes pour les causes les plus courantes.
Dans la plupart des cas, ce chemin en trois étapes résout le problème :
Si la commande test n'arrive pas, continuez vers le tableau des solutions rapides pour associer votre symptôme à une cause.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Service autonome ? |
|---|---|---|---|
| Les commandes ne passent pas, le canal indique qu'il est fermé ou en pause | Canal tiers réglé sur Tous désactivés ou en pause | Réglez le canal sur Tous activés dans Toast Web > À emporter et livraison > Commandes tierces | Oui |
| Les commandes apparaissent sur le site partenaire mais pas sur le POS Toast | Visibilité du menu, incompatibilité du menu ou taxe de facilitateur de marché archivée | Vérifiez la visibilité du canal, resynchronisez le menu ou désarchivez la taxe (voir Étape 2) | Oui |
| Les commandes affichent "annulé" ou "non synchronisé" avec le compte partenaire | Problème de liaison de compte du côté du partenaire | Vérifiez l'intégration dans Toast Web ; contactez le partenaire pour confirmer la liaison de compte (voir Étape 2) | Mélangé |
| Les commandes sont dans le Hub des commandes mais ne s'impriment pas ou n'apparaissent pas sur l'affichage de la cuisine | Options d'affichage des billets, routage de la station de préparation, imprimante ou appareil de déclenchement automatique | Vérifiez l'affichage des billets KDS, le routage de la station de préparation et l'appareil de déclenchement automatique (voir Étape 3) | Oui |
| Vous n'avez jamais reçu de commande de ce partenaire | Liste de vérification d'intégration non complète ou intégration non achetée | Complétez la liste de vérification de configuration dans Toast Web (voir Étape 2 → Jamais reçu) | Oui |
| Tous les canaux (DoorDash, Grubhub, Uber Eats) affichent fermés en même temps | POS hors ligne, panne d'Internet ou interruption de service Toast | Vérifiez Internet, l'état de l'appareil POS et la page d'état de Toast | Mélangé |
| Panne du côté du partenaire | Interruption de service de la plateforme partenaire | Vérifiez la page d'état du partenaire (liens dans Avant de contacter le service client) | Oui |
| Les commandes fonctionnaient hier et se sont arrêtées aujourd'hui, sans autres changements | Mise en veille ou pause automatique depuis l'inventaire ou les heures | Désactivez le canal puis réactivez-le ; vérifiez les heures de commande en ligne | Oui |
Commencez par le terminal de point de vente qui devrait recevoir les commandes. Le Hub des Commandes vous indique si les commandes atteignent Toast — cette vérification unique détermine quelle branche suivre ensuite.
Résultat attendu : Vous pouvez confirmer si les commandes manquantes sont présentes dans le Hub des Commandes ou non.
Si aucune commande de tiers n'est visible dans le Hub des Commandes, le problème se situe en amont du terminal de point de vente — soit sur Toast Web (canal désactivé, menu désynchronisé, mappage incomplet) ou chez le partenaire (liaison de compte, intégration incomplète).
La prochaine vérification dépend de si vous avez déjà reçu une commande de ce partenaire :
Travaillez à travers les causes ci-dessous dans l'ordre. Après chaque étape, passez une commande test via l'application du partenaire pour confirmer si le problème est résolu avant de passer à l'étape suivante.
C'est la cause la plus courante. Le canal peut être mis en pause individuellement ou en masse, et un canal en veille ne livrera pas de commandes au POS tant qu'il n'est pas réactivé.
Résultat attendu : Le canal se réactive immédiatement, et le site partenaire indique que votre restaurant accepte à nouveau les commandes.
Pour en savoir plus sur la mise en veille et les contrôles on/off, consultez "Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions de mise en veille et on/off."
Si le menu n'est pas marqué comme visible pour les partenaires de commande en ligne, le site partenaire n'a rien à afficher et les commandes ne se synchroniseront pas.
Résultat attendu : La synchronisation se termine dans un délai de cinq à dix minutes et votre article de test disparaît du site partenaire.
Pour plus d'informations, consultez "Ajuster la visibilité du menu pour un canal de commande en ligne tiers."
Certaines configurations de menu et de prix — comme les prix spécifiques à un moment, les pré-modificateurs, les sous-groupes, la demande de quantité, la gestion du menu de pizza et les menus à durée limitée — ne peuvent pas se synchroniser avec des partenaires tiers et échoueront silencieusement.
Résultat attendu : La synchronisation se termine dans un délai de cinq à dix minutes et le menu apparaît correctement sur le site du partenaire.
Cela s'applique uniquement si votre restaurant utilise la gestion multi-emplacements Toast (MLM) et s'intègre à Grubhub. Si vous ne reconnaissez pas le terme "cible/propriétaire" pour les options de restauration, vous n'utilisez probablement pas MLM et pouvez passer cette étape.
Résultat attendu : Chaque partenaire a des options de restauration à emporter et de livraison mappées à son compte, et une commande test est correctement dirigée vers la bonne option.
Remarque : Si vous faites partie d'un groupe de restaurants et n'avez pas accès à l'édition des options de restauration, contactez votre équipe des opérations de restaurant. Si vous êtes en opérations de restaurant et ne pouvez pas ajouter les options, contactez le service client de Toast.
Chaque partenaire tiers a besoin d'une option de paiement dans Toast Web. Celles-ci sont ajoutées automatiquement lors de la configuration ; si l'une a été supprimée, les commandes de ce partenaire ne peuvent pas être publiées.
Résultat attendu : Chaque partenaire a son option de paiement correspondante configurée, et les commandes sont correctement publiées à cette méthode.
Si les taxes des facilitateurs de marché sont manquantes ou archivées, les commandes qui en dépendent ne seront pas publiées au POS.
Résultat attendu : Les deux taux de taxe des facilitateurs de marché sont actifs dans votre liste de taux de taxe.
Les comptes Uber Eats peuvent rester liés à une ancienne intégration (un ancien POS, ou un agrégateur comme Chowly, ChowNow, Checkmate ou Otter), ce qui bloque l'intégration de Toast pour la livraison des commandes.
Résultat attendu : Le compte Uber Eats montre Toast comme la seule intégration active, et les commandes commencent à être envoyées au système de point de vente Toast.
Si quelqu'un a mis à jour le menu ou les heures directement sur la plateforme partenaire, ces changements peuvent remplacer la synchronisation de Toast jusqu'à ce que le partenaire réintègre le menu de Toast.
Résultat attendu : Le menu côté partenaire correspond au menu de Toast, et les nouvelles commandes passent correctement.
Certains partenaires nécessitent une synchronisation manuelle du menu après des changements de configuration. Après avoir complété les étapes ci-dessus, connectez-vous au site partenaire et exécutez une synchronisation du menu.
Résultat attendu : Le site partenaire reflète le dernier menu, et une commande test réussit.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, continuez vers Avant de Contacter le Service Client.
Si c'est la première intégration partenaire et qu'aucune commande n'est encore arrivée, le problème est presque toujours dans la configuration. Travaillez à travers les causes ci-dessous dans l'ordre.
L'intégration ne sera pas mise en ligne tant que chaque étape de la liste de vérification n'est pas terminée — et pour Uber Eats et Grubhub, la liste de vérification reste marquée comme incomplète jusqu'à ce que votre première commande arrive.
Remarque : L'intégration de Grubhub peut prendre une à deux semaines pour être complétée après que les étapes de la liste de vérification soient terminées.
Résultat attendu : Tous les éléments de la liste de vérification sont marqués comme complets (DoorDash) ou tous les éléments d'action sont terminés (Uber Eats et Grubhub marqueront comme complets après l'arrivée de la première commande).
Vérifiez que l'intégration est sur votre compte.
Résultat attendu : L'intégration apparaît dans À emporter et livraison > Commande par des tiers et est réglée sur Tous activés.
Chaque partenaire a ses propres exigences d'intégration (EIN, compte bancaire, documents d'entreprise) distinctes de la liste de contrôle de Toast.
Résultat attendu : Le partenaire confirme que votre compte est actif et intégré.
Si vos heures de commande en ligne ne couvrent pas le moment où les commandes sont passées, les commandes n'atteindront pas le POS.
Résultat attendu : Vos heures de commande en ligne correspondent aux moments où vous êtes disponible pour accepter des commandes.
Si vous exploitez plusieurs emplacements Toast, chacun a besoin de son propre compte partenaire actif. Un seul compte partenaire partagé entre deux emplacements Toast entraîne des commandes qui arrivent au mauvais emplacement ou pas du tout.
Résultat attendu : Chaque emplacement Toast a un compte actif correspondant du côté du partenaire.
Identique à l'étape de liaison de compte Uber Eats ci-dessus. Connectez-vous à votre portail Uber Eats et contactez le support client d'Uber Eats pour confirmer que Toast est la seule intégration active et que les menus sont purgés et ré-ingérés.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, continuez vers Avant de Contacter le Service Client.
Si vous pouvez voir les commandes dans le Hub des commandes mais qu'elles ne s'impriment pas ou n'apparaissent pas sur un écran de cuisine, le problème se situe du côté de l'appareil — routage KDS, cartographie des stations de préparation, imprimante ou appareil d'auto-envoi.
Si vous utilisez le système d'affichage de cuisine (KDS), l'écran qui doit recevoir les billets de tiers doit être configuré pour les afficher.
Pour plus d'informations, consultez "Configurer le routage des billets et filtrer les billets sur votre appareil KDS."
Résultat attendu : Les nouveaux billets de tiers apparaissent sur l'écran de cuisine configuré.
Si les articles du menu de tiers ne sont pas mappés à une station de préparation, la commande ne s'imprimera pas ou ne s'affichera pas.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes de tiers sont acheminées vers la bonne station de préparation et apparaissent sur l'écran ou l'imprimante correspondante.
Si une imprimante est dédiée aux billets de tiers mais ne fonctionne pas — et que vous n'avez pas confirmé que l'imprimante fonctionne pour d'autres billets — le problème est probablement lié au réseau, au matériel ou à la configuration.
Voir "Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas" pour un dépannage spécifique au modèle.
Résultat attendu : L'imprimante imprime de manière fiable à la fois les billets Toast et ceux de tiers.
Le dispositif d'auto-feu doit être en ligne et correctement configuré pour que les commandes de tiers soient envoyées automatiquement à la cuisine.
Résultat attendu : Le dispositif d'auto-feu est en ligne et les commandes sont envoyées automatiquement à la cuisine.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, continuez vers Avant de Contacter le Service Client.
Si vous avez suivi chaque étape ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas recevoir de commandes, le problème nécessite probablement l'intervention du service client ou du partenaire. Avant de contacter, rassemblez les informations ci-dessous — cela accélère la résolution et élimine les causes les plus courantes en arrière-plan.
Des structures de menu vides (un menu, un groupe ou un article sans enfants) peuvent silencieusement interrompre la synchronisation. Le service à la clientèle peut vérifier les objets vides sur votre compte.
Un changement actif de propriété ou d'entité légale peut retarder la configuration de l'intégration tierce. Si votre entreprise est en transition, contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer l'état du compte.
Contactez l'équipe de réalisation de l'intégration de Grubhub à onboarding@grubhub.com ou appelez le (877) 585-7878 pour le propriétaire du compte Grubhub. Confirmez qu'un compte Grubhub existe avant de contacter Toast.
Lorsque vous contactez le service à la clientèle de Toast, incluez :
Pour vérifier si votre intégration est active, connectez-vous à Toast Web et naviguez vers À emporter et livraison > Commande par des tiers. Si le partenaire apparaît avec un statut de Tous activés, l'intégration est active et accepte les commandes. Si le partenaire n'apparaît pas, naviguez vers Intégrations > Configurer les intégrations pour confirmer que l'intégration est achetée.
Si vous mettez à jour votre menu dans Toast Web et sélectionnez Enregistrer et Publier tous les changements, le changement se synchronise automatiquement avec tous les partenaires tiers connectés dans un délai de cinq à dix minutes. Pour tester, modifiez le statut d'affichage/caché d'un article, enregistrez, publiez et actualisez le site du partenaire pour confirmer le changement.
Si chaque canal tiers affiche fermé en même temps, la cause la plus courante est que votre POS est hors ligne ou que votre connexion Internet a été interrompue. Vérifiez d'abord votre connexion réseau et l'état de votre appareil POS. Si le POS est en ligne et que les canaux affichent toujours fermé, naviguez vers À emporter et livraison > Commande par des tiers dans Toast Web et confirmez que chaque canal est réglé sur Tous activés.
Si le POS Toast annule les commandes DoorDash, cela n'est pas couvert par les étapes de dépannage standard pour les tiers et nécessite généralement que le service client examine votre compte. Rassemblez les numéros de commande concernés et l'heure d'annulation, puis contactez le service client de Toast afin qu'ils puissent enquêter sur les déclencheurs d'annulation de votre compte.
La récupération dépend du partenaire. DoorDash et Grubhub peuvent synchroniser certaines commandes pré-panne avec votre POS une fois que votre restaurant est de nouveau marqué en ligne — vous devriez commencer à préparer ces commandes à mesure qu'elles arrivent. Les commandes Uber Eats passées pendant une panne d'Uber ne se synchroniseront pas avec le POS, même après que le partenaire se soit rétabli.