Dépanner votre connexion de câble Ethernet Toast

Si un appareil Toast câblé affiche "Aucune connexion Internet" ou "Aucune connexion réseau," ou si le port Ethernet n'a pas de lumières, suivez ces étapes pour vérifier le câble, le port et le commutateur.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• À quoi ressemble une connexion Ethernet saine
• Si le port a une lumière fixe mais pas de lumière clignotante
• Si le port n'a aucune lumière
• Si l'appareil est câblé mais affiche toujours aucune connexion Internet
• Si la connexion continue de se couper
• Si le commutateur réseau n'a aucune lumière
• Avant de contacter le service client
• Questions fréquentes
• Articles connexes

Avant de commencer

Applicable à : Terminal Toast Flex, terminal Toast Flex 3, écran d'affichage de cuisine (KDS), imprimantes Toast, commutateur Ethernet, routeur Toast | Permissions nécessaires : Accès physique à l'appareil affecté, au câble et à tout commutateur ou routeur dans le chemin du câble. Aucune permission Web Toast n'est nécessaire.

Ce que vous accomplirez : Confirmez si votre câble Ethernet et votre port sont en bon état, et résolvez les problèmes de connexion physique les plus courants qui rendent un appareil câblé hors ligne.

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus probable et à la première chose à essayer.

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À quoi ressemble une connexion Ethernet saine

L'Ethernet est le câble qui transporte les données entre vos appareils Toast et votre réseau. Toast utilise l'Ethernet câblé pour les appareils stationnaires tels que les terminaux et les appareils KDS, car il est plus stable que le Wi-Fi et n'est pas affecté par les interférences sans fil, ce qui aide à maintenir vos appareils en ligne.

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Si le port a une lumière fixe mais pas de lumière clignotante

Le câble est physiquement connecté, mais les données ne passent pas. Cela est peut-être dû à un problème avec le fournisseur de services Internet. Essayez d'éteindre et de rallumer le terminal ou débranchez et rebranchez les câbles au cas où la connexion serait trop lâche.

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Si le port n'a aucune lumière

Aucune lumière sur le port signifie généralement que le câble n'est pas correctement inséré, que l'appareil n'est pas allumé ou que le commutateur auquel le câble est connecté est éteint.

1. Débranchez et réinsérez fermement le câble Ethernet à chaque extrémité jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
2. Confirmez que l'appareil est allumé.
3. Confirmez que le commutateur Ethernet auquel le câble est connecté, comme un commutateur TP-Link, est allumé.

Résultat attendu : Une lumière de lien apparaît sur le port et l'appareil se reconnecte. Si le port n'a toujours pas de lumière, continuez avec les étapes du commutateur ci-dessous ou remplacez le câble par un que vous savez fonctionner.

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Si l'appareil est câblé mais n'affiche toujours pas de connexion Internet

Lorsqu'un appareil câblé affiche "Pas de connexion Internet" ou "Pas de connexion réseau" même si le câble Ethernet est branché, l'appareil peut encore être configuré pour utiliser le Wi-Fi, ou le problème peut venir de votre Internet ou de votre routeur plutôt que du câble.

1. Sur l'appareil câblé, faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran et confirmez que le Wi-Fi est désactivé. Les appareils Toast stationnaires doivent utiliser l'Ethernet, pas le Wi-Fi.
2. Confirmez que l'appareil est connecté à l'Ethernet dans ses paramètres. Pour les étapes du côté de l'appareil, voir Vérifiez votre connexion Internet.

Résultat attendu : L'appareil se reconnecte au réseau. Si tous les appareils sont hors ligne en même temps, le problème vient probablement de votre routeur ou de votre Internet plutôt que d'un seul câble. Voir Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou de réseau.

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Si la connexion continue de se couper

Une connexion qui fonctionne puis se coupe quelques minutes plus tard indique généralement un câble lâche ou défaillant, ou un appareil qui passe constamment entre Ethernet et Wi-Fi.

1. Reconnectez le câble Ethernet aux deux extrémités, et essayez un autre câble si vous en avez un disponible.
2. Sur les appareils câblés, confirmez que le Wi-Fi est désactivé afin que l'appareil ne change pas de connexion.

Résultat attendu : L'appareil maintient une connexion stable. Si les appareils continuent de se déconnecter tout en étant toujours connectés à Ethernet, contactez le service client de Toast.

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Si le commutateur réseau n'a pas de lumières

Si le câble va à un commutateur Ethernet, comme un commutateur TP-Link, et que le commutateur n'a pas de lumières, vérifiez le commutateur lui-même.

1. Si le commutateur n'est pas allumé, éteignez-le puis rallumez-le, ou déplacez sa prise d'alimentation vers une autre prise.
2. Si le commutateur s'allume mais que le réseau ne fonctionne toujours pas, remplacez le câble qui y mène.
3. Si le commutateur ne s'allume pas du tout, remplacez le commutateur.

Remarque : Pour ajouter ou remplacer un commutateur Ethernet, visitez la boutique Toast.

Résultat attendu : Le commutateur s'allume et vos appareils se reconnectent. Si le câble passe dans une prise murale et que la prise semble être le problème, la prise peut nécessiter une réparation. Les réparations des câbles encastrés peuvent nécessiter une ressource externe telle qu'un électricien, car Toast ne fournit pas de service pour les travaux de câblage intensifs.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Effectuez d'abord ces vérifications afin que le service à la clientèle dispose de ce dont il a besoin pour aider rapidement :

• Notez si vous voyez des lumières sur les ports
• Reconnectez le câble aux deux extrémités et essayez un câble en bon état.
• Confirmez que l'appareil est sous tension et que le Wi-Fi est désactivé sur les appareils câblés.
• Confirmez que tout commutateur ou routeur dans le chemin du câble est sous tension.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Questions fréquemment posées

Mes appareils Toast doivent-ils utiliser le Wi-Fi ou l'Ethernet ?

Les appareils Toast stationnaires devraient utiliser l'Ethernet plutôt que le Wi-Fi. Toast recommande une connexion Ethernet câblée pour les terminaux et les appareils KDS car elle est plus stable que le Wi-Fi et n'est pas affectée par les interférences sans fil, ce qui aide à garder vos appareils en ligne. Les appareils portables tels que le Toast Go® 2 utilisent plutôt le Wi-Fi.

Également demandé comme :

• • Doit-il être en Wi-Fi ou en Ethernet ?
  • Les terminaux Toast sont-ils Ethernet ou Wi-Fi ?
  • Puis-je utiliser une station avec uniquement le Wi-Fi et sans câble ?

Quel type de câble Ethernet utilise mon matériel Toast ?

Cat5e et Cat6.

Également demandé comme :

• • Un câble Ethernet Cat 5 fonctionnera-t-il pour mon POS ?
  • Quel type de câble utilisent les imprimantes ?
  • Où puis-je commander un nouveau câble Ethernet ?

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