Dépanner votre connexion de câble Ethernet Toast

Si un appareil Toast câblé affiche « Aucune connexion Internet » ou « Aucune connexion réseau », ou si le port Ethernet n’a pas d’éclairage, suivez ces étapes pour vérifier le câble, le port et le commutateur.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• À quoi ressemble une connexion Ethernet saine
• Si le port a une lumière solide mais pas de lumière clignotante
• Si le port n’a pas d’éclairage du tout
• Si l’appareil est câblé mais n’affiche toujours aucune connexion Internet
• Si la connexion continue de tomber
• Si le commutateur réseau n’a pas d’éclairages
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Terminal Toast Flex, terminal Toast Flex 3, appareil KDS (Kitchen Display Screen), imprimantes Toast, commutateur Ethernet, routeur Toast | Autorisations nécessaires : Accès physique à l’appareil concerné, au câble et à tout commutateur ou routeur se trouvant sur le chemin du câble. Aucune autorisation Toast Web n’est requise.

Ce que vous accomplirez : Vérifiez si votre câble Ethernet et votre port sont en bonne santé et résolvez les problèmes de connexion physique les plus courants qui mettent hors ligne un appareil câblé.

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Correction rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus probable et à la première chose à essayer.

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À quoi ressemble une connexion Ethernet saine

Ethernet est le câble qui transporte les données entre vos appareils Toast et votre réseau. Toast utilise Ethernet câblé pour les appareils fixes tels que les terminaux et les appareils KDS, car il est plus stable que le Wi-Fi et n’est pas touché par les interférences sans fil, ce qui aide à maintenir vos appareils en ligne.

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Si le port a une lumière solide mais pas de lumière clignotante

Le câble est physiquement connecté, mais les données ne transitent pas. Cela est peut-être dû à un problème lié au fournisseur d’accès Internet. Essayez d’éteindre et de rallumer le terminal ou débranchez-le, puis branchez les câbles au cas où la connexion serait trop lâche.

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Si le port n’a pas d’éclairage

L’absence d’éclairage sur le port signifie généralement que le câble n’est pas correctement installé, que l’appareil n’est pas allumé ou que l’interrupteur vers lequel le câble tourne est éteint.

1. Débranchez et rebranchez fermement le câble Ethernet aux deux extrémités jusqu’à ce qu’il s’encliquette.
2. Confirmez que l’appareil est allumé.
3. Confirmez que l’interrupteur Ethernet auquel le câble se connecte, comme un interrupteur TP-Link, est allumé.

Résultat attendu : Un voyant de liaison apparaît sur le port et l’appareil se reconnecte. Si le port n’a toujours pas d’éclairage, continuez avec les étapes d’interrupteur ci-dessous ou remplacez le câble par un câble dont vous savez qu’il fonctionne.

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Si l’appareil est câblé mais n’affiche toujours aucune connexion Internet

Lorsqu’un appareil câblé affiche « Pas de connexion Internet » ou « Pas de connexion réseau » même si le câble Ethernet est branché, il peut toujours être configuré pour utiliser le Wi-Fi, ou le problème peut venir de votre connexion Internet ou de votre routeur plutôt que du câble.

1. Sur l’appareil filaire, glissez vers le bas du haut de l’écran et confirmez que le Wi-Fi est désactivé. Les appareils Toast fixes devraient utiliser Ethernet, et non le Wi-Fi.
2. Confirmez que l’appareil est connecté à Ethernet dans ses paramètres. Pour les étapes côté appareil, consultez Vérifier votre connexion Internet.

Résultat attendu : L’appareil se reconnecte au réseau. Si chaque appareil est hors ligne en même temps, le problème est probablement votre routeur ou Internet plutôt qu’un seul câble. Consultez Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau.

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Si la connexion continue de tomber

Une connexion qui fonctionne puis tombe en panne quelques minutes plus tard pointe généralement vers un câble lâche ou défaillant, ou un appareil qui continue de basculer entre Ethernet et Wi-Fi.

1. Replacez le câble Ethernet aux deux extrémités et essayez un autre câble si vous en avez un disponible.
2. Sur les appareils câblés, confirmez que le Wi-Fi est désactivé afin que l’appareil ne saute pas entre les connexions.

Résultat attendu : L’appareil maintient une connexion stable. Si les appareils continuent de tomber hors ligne alors qu’ils sont encore connectés à Ethernet, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Si le commutateur réseau n’a pas d’éclairages

Si le câble mène à un commutateur Ethernet, comme un commutateur TP-Link, et que le commutateur n’a pas d’éclairage, faites fonctionner le commutateur lui-même.

1. Si l’interrupteur n’est pas allumé, éteignez-le puis rallumez-le, ou déplacez sa fiche d’alimentation vers une autre prise.
2. Si l’interrupteur s’allume mais que le réseau ne fonctionne toujours pas, remplacez le câble qui y est connecté.
3. Si l’interrupteur ne s’allume pas du tout, remplacez l’interrupteur.

Remarque : Pour ajouter ou remplacer un commutateur Ethernet, visitez la boutique Toast.

Résultat attendu : L’interrupteur s’allume et vos appareils se reconnectent. Si le câble heurte une prise murale et que la prise semble être le problème, la prise peut nécessiter des réparations. Les réparations de câblages muraux peuvent nécessiter une intervention extérieure, comme un électricien, car Toast ne fournit pas de service pour les travaux intensifs de câblage.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Complétez d’abord ces additions afin que le service à la clientèle ait ce dont il a besoin pour vous aider rapidement :

• Notez si vous voyez des lumières sur les ports
• Replacez le câble aux deux extrémités et essayez un bon câble connu.
• Confirmez que l’appareil est allumé et que le Wi-Fi est désactivé sur les appareils câblés.
• Confirmez que tout interrupteur ou routeur situé sur le chemin du câble est allumé.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Foire aux questions

Mes appareils Toast doivent-ils utiliser le Wi-Fi ou Ethernet?

Les appareils Toast fixes devraient utiliser Ethernet plutôt que le Wi-Fi. Toast recommande une connexion Ethernet câblée pour les terminaux et les appareils KDS, car elle est plus stable que le Wi-Fi et n’est pas affectée par les interférences sans fil, ce qui aide à garder vos appareils en ligne. Les appareils portatifs tels que le Toast Go® 2 utilisent plutôt le Wi-Fi.

Aussi demandé comme :

• • Doit-il être en Wi-Fi ou Ethernet?
  • Les terminaux Toast sont-ils Ethernet ou Wi-Fi?
  • Puis-je utiliser une Station de préparation avec seulement le Wi-Fi et sans câble?

Quel type de câble Ethernet mon matériel Toast utilise-t-il?

Cat5e et Cat6.

Aussi demandé comme :

• • Un câble Ethernet Cat 5 fonctionnera-t-il pour mon TPV?
  • Quel type de câble les imprimantes utilisent-elles?
  • Où dois-je commander un nouveau câble Ethernet?

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Articles connexes

• Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau
• Vérifier votre connexion Internet
• Configurer votre réseau Toast
• Configurer votre routeur Toast
• Obtenez de l’aide pour le Centre d’impression Toast

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