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Terminal unique sans connexion réseau
Dernière mise à jour : 17 déc. 2025, 11 h 14
Question
Que dois-je faire si un de mes appareils Toast POS est déconnecté du cloud ou ne montre pas d'adresse IP ?
Réponse
Dans les cas où un terminal de comptoir unique ne montre pas de connexion Internet ou d'adresse IP :
À votre terminal, consultez le État de l'appareil depuis votre application Toast. Sélectionnez le menu de débordement (trois points dans le coin supérieur droit de n'importe quel écran) dans l'application Toast et sélectionnez État de l'appareil. Si cet écran indique que vous êtes hors ligne, continuez avec ces étapes.
Vérifiez que le Wi-Fi est désactivé en localisant les paramètres Réseau et Internet sur votre appareil. Cela implique généralement de faire glisser vers le bas depuis le haut de l'écran et de sélectionner l'icône d'engrenage (menu des paramètres).
Suivez les câbles loin du terminal. Si votre câble Ethernet est connecté à une imprimante ou à un commutateur, suivez le câble Ethernet de cette imprimante/commutateur jusqu'au routeur. Les câbles Ethernet doivent être correctement branchés jusqu'au bout. Vérifiez si le voyant d'indicateur du port Internet-In sur l'imprimante ou l'appareil connecté est allumé. Un manque de lumière pourrait indiquer un problème matériel ou de câble.
Les imprimantes et les commutateurs doivent être allumés.
En suivant, vérifiez vos câbles Ethernet et recherchez des dommages ou des ruptures qui suggèrent que le câble doit être remplacé. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre câble Ethernet pour écarter les pannes physiques du câble.
Débranchez le câble Ethernet de votre appareil Toast. Attendez au moins 2 minutes et rebranchez-le.
Si vous arrivez au routeur et qu'aucun problème n'a été découvert, vérifiez à nouveau que vous n'avez rien manqué. Si le problème persiste, ne débranchez pas l'alimentation de votre terminal, surtout si des commandes ont été passées ou des paiements ont été effectués pendant que le terminal était hors ligne. Contacter le service à la clientèle. Vous n'avez pas besoin de changer le terminal de DHCP à une configuration IP statique si le terminal rencontre des problèmes de connectivité sur Ethernet mais fonctionne sur Wi-Fi. Le DHCP permet l'attribution automatique d'adresses IP à partir du routeur réseau. Assurez-vous que vos connexions de câble Ethernet ont été vérifiées et confirmez si l'appareil associé (par exemple, l'imprimante) reconnaît la connexion Ethernet lorsque le câble est branché.