Configurer les instructions Livraison et Ramassage

Dernière mise à jour : 31 août 2026, 07 h 05

Comment personnaliser la communication, précisée par préférence de service, pour les clients passant des commandes en ligne?

Les restaurants peuvent tirer parti de messages personnalisés propres à l’option de service souhaitée par le client afin de mieux identifier et accélérer les commandes passées par l’entremise des commandes en ligne. Cette messagerie peut être utilisée pour :

  • Fournissez des instructions sur la façon de récupérer leur commande à emporter à leur arrivée dans votre restaurant
  • Fournir des informations sur ce à quoi s'attendre lorsque sa commande de Livraison arrive
  • Permettre aux clients de fournir des instructions à suivre par les chauffeurs Livraison à leur propre adresse
  • Demandez une Livraison sans contact pour réduire les contacts entre les clients et les chauffeurs

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Dans cet article :

 

​​Configurer les instructions Livraison et Ramassage dans Toast Web

  1. Connectez-vous à Toast Web et allez jusqu'À emporter et Livraison > Disponibilité >Commandes en ligne.
  2. Faites défiler jusqu’à la sectionOptions de service.

    Paramètres des options de service À emporter et Livraison.

  3. Sélectionnez le menu déroulant à côté de chaque option et choisissez l’option de service appropriée.

    Activation des instructions À emporter et Livraison.

  4. SélectionnezAjouter des instructionspour personnaliser le message destiné aux clients via la page de confirmation de commande et sur leur reçu électronique.

    sous Option À emporter Ajouter des instructions est mis en évidence

  5. Vous pourrez ajouter une messagerie personnalisée dans le champ de texte une fois cette option activée.

    Instructions À emporter et Livraison personnalisées.

  6. Assurez-vous d’enregistreret de publiervos modifications!

 

Votre message personnalisé s’affichera maintenant sur la page de confirmation et le reçu numérique du client.


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Page de confirmation :

Exemple de page de confirmation de commande.

 

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Reçu électronique (reçu numérique) :

Un exemple d’instructions de ramassage de confirmation de reçu électronique est mis en évidence

 

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Livraison sans contact

Qu’ils commandent en ligne ou sur Toast Local, les clients peuvent avoir des instructions spécifiques pour les commandes de Livraison. Afin de réduire les contacts entre les clients et les chauffeurs-livreurs, les clients peuvent utiliser le champ Instructions de Livraison lorsqu ' ils passent une commande. Ce champ, qui se trouve dans la section Informations Livraison, permet aux chauffeurs-livreurs de déposer une commande à votre porte d ' entrée ou à l ' extérieur de votre bâtiment.

 

Lorsqu’ils passent une commande, les clients peuvent écrire exactement ce qu’un chauffeur-livreur doit faire de leur commande à leur arrivée. Cela peut être aussi simple que « Veuillez sonner à la porte et la laisser sur le porche. »

 

Livraison sans contact Livraison.

 

Dans l ' application Toast Local, une case à cocher < < Demander la Livraison sans contact > > apparaîtra si le client a déjà saisi les instructions de Livraison dans le champ. Cocher cette case ajoutera « VEUILLEZ EFFECTUER CETTE Livraison SANS CONTACT » à la fin de ses notes de Livraison

 

Dans l’application Toast Local, la fonction Demander la Livraison sans contact est sélectionnée

 

Si la Livraison est activée pour votre restaurant, cette option sera automatiquement offerte à vos clients.

 

Remarque : L'option client Demander la Livraison sans contact n'Imprime pas sur les tickets en restaurant. Si vous ne parvenez pas à désactiver cette option, contactez le service à la clientèle, car son activation pourrait ne pas être actuellement disponible dans toutes les configurations.

 

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Instructions pour les chauffeurs Livraison arrivant à votre restaurant

Les instructions que vous configurez dans cet article sont affichées à vos clients sur la page de confirmation de commande et sur leur reçu électronique. Le texte des Instructions de Livraison qui parvient à un chauffeur Livraison est rédigé par le client lorsqu’il passe sa commande — vous ne pouvez pas le préremplir ni le modifier à partir de Toast Web, et il décrit ce que le chauffeur doit faire à l’adresse du client, et non à votre restaurant.

 

Il n’existe actuellement aucun moyen de définir des instructions spécifiques pour le chauffeur-livreur lorsqu’il arrive dans votre restaurant pour ramasser une commande (par exemple, quelle porte utiliser ou où trouver la zone de ramassage). Cela s’applique que la Livraison soit effectuée par l’intermédiaire des Services de Livraison Toast ou d’un marché de Livraison tiers.

 

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