Configurer les instructions Livraison et Ramassage

Dernière mise à jour : 8 avr. 2026, 10 h 01

Comment personnaliser la communication, précisée par préférence de service, pour les clients passant des commandes par l’entremise de Commandes en ligne?

Les restaurants peuvent utiliser des messages personnalisés en fonction de l’option de service souhaitée par le client afin de mieux identifier et accélérer les commandes passées par l’entremise des commandes en ligne. Ce message peut être utilisé pour :
 

  • Donnez des instructions sur la façon de récupérer leur commande à emporter à leur arrivée dans votre restaurant
  • Indiquer à quoi s'attendre à l'arrivée de sa commande de Livraison
  • Fournir des instructions aux chauffeurs Livraison 
  • Demander une Livraison sans contact pour réduire les contacts entre les clients et les chauffeurs-livreurs

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Dans cet article :

​Configurer les instructions Livraison et Ramassage dans Toast Web

  1. Connectez-vous à Toast Web et allez À emporter et Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne.
  2.  Faites défiler jusqu’à la section Options de service .

    Paramètres des options de service À emporter et Livraison.

  3. Sélectionnez le menu déroulant à côté de chaque option et choisissez l’option de service appropriée.

    Activation des instructions À emporter et Livraison.

  4. Sélectionnez Ajouter des instructions pour personnaliser le message aux clients via la page de confirmation de commande et sur leur reçu électronique. 

    sous Option À emporter Ajouter des instructions est mis en évidence

  5.  Vous pouvez ajouter un message personnalisé dans le champ de texte une fois activé.

    Instructions À emporter et Livraison personnalisées.

  6. N’oubliez pas d’Enregistrer et de Publier vos modifications.

Votre message personnalisé s’affichera maintenant sur la page de confirmation et le reçu numérique du client.

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page de confirmation :

Exemple de page de confirmation de commande.

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Reçu électronique (reçu numérique) :

Un exemple d’instruction de ramassage de confirmation de commande par reçu électronique est mis en évidence

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Livraison sans contact 

Qu’ils commandent en ligne ou Local by Toast, les clients peuvent avoir des instructions spécifiques pour les commandes de Livraison. Afin de réduire les contacts entre les clients et les chauffeurs-livreurs, les clients peuvent utiliser le champ Instructions de Livraison lorsqu ' ils passent une commande. Ce champ, qui se trouve dans la section Informations sur la Livraison, permet aux chauffeurs-livreurs de déposer une commande à votre porte d ' entrée ou à l ' extérieur de votre bâtiment. 

Lorsqu’ils passent une commande, les clients peuvent écrire exactement ce qu’un chauffeur-livreur doit faire de leur commande à leur arrivée. Cela peut être aussi simple que « Veuillez sonner à la porte et la laisser sur le porche. » 

Livraison sans contact Livraison.

Dans l ' application Local by Toast, une case à cocher Demander la Livraison sans contact s ' affichera si le client a déjà saisi les instructions de Livraison dans le champ. Cocher cette case ajoutera « VEUILLEZ EFFECTUER CETTE Livraison SANS CONTACT » à la fin de ses notes de Livraison. 


Dans l’application Local by Toast, la demande de Livraison sans contact est sélectionnée


Si la Livraison est activée pour votre restaurant, cette option sera automatiquement offerte à vos clients. 

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