Entrez les commandes Toast Delivery Services® par téléphone

Vous pouvez passer des commandes Toast Delivery Services® sur le TPV Toast en utilisant l’option de service Toast Delivery Services® . Cela vous permet d'accepter les commandes de Livraison par téléphone. Cela vous permet d'accepter et d'Exécuter plus de commandes, ce qui augmente le chiffre d'affaires et la productivité des employés.

Remarque : Lors de la collecte des informations de paiement pour une commande passée par téléphone avec Toast Delivery Services®, il est recommandé de demander aux clients s’ils souhaitent laisser un pourboire à leur chauffeur-livreur. Nous avons vu que les chauffeurs-livreurs sont plus enclins à accepter une commande par téléphone Toast Delivery Services® avec un pourboire en annexe. En outre, préciser que ce pourboire est destiné au chauffeur-livreur, et non au restaurant, pourrait être une bonne idée. Lorsque vous passez une commande par téléphone Toast Delivery Services® sur le TPV, les pourboires destinés au chauffeur-livreur doivent être inclus dans l'autorisation de paiement originale à envoyer à votre fournisseur de Livraison.

Remarque: la vidéo montre l'option de service Livraison par DoorDash. Utilisez l'option de service Services de Livraison Toast pour ces commandes.

Dans cet article :

Commandes par téléphone Toast Delivery Services®
Services de Livraison Toast Configuration du pourboire de commande par téléphone
- Saisissez les pourboires Toast Delivery Services® lorsque les reçus numériques ne sont pas activés
- Saisissez les pourboires Toast Delivery Services® lorsque les reçus numériques sont activés
  - Activer les reçus numériques sur un TPV

Toast Delivery Services® des commandes par téléphone

Pour passer une commande Toast Delivery Services® appelée par téléphone, suivez les étapes ci-dessous :

Naviguez vers le mode Commande rapide ou Livraison pour commencer une nouvelle commande.
Sélectionnez l’option de service Services de Livraison Toast et suivez les instructions. Il s’agit d’une étape importante, sinon la commande ne sera pas envoyée à votre fournisseur Toast Delivery Services® .
Entrez d’abord le numéro de téléphone du client.

Remarque : Assurez-vous qu’il s’agit d’un numéro de téléphone valide.
Entrez ensuite les informations suivantes sur le client :
- Prénom et nom
- Adresse de Livraison
- Instructions spéciales de Livraison
- Consentement du client à recevoir des mises à jour du Fournisseur de Livraison par message texte.
Sélectionner Terminé.

Remarque : Une fois terminé, nous vérifierons si l’adresse n’est pas vérifiée. La vérification de l’adresse validera l’adresse de Livraison auprès de notre fournisseur de Livraison afin de confirmer qu’elle se trouve dans une zone de service et de calculer la distance pour les frais de Livraison basés sur la distance.

Si une correspondance exacte avec l’adresse n’est pas trouvée lors du processus de vérification, vous serez invité à sélectionner l’une des adresses recommandées.

Si l’adresse et d’autres informations sont validées, vous serez redirigé vers l’écran de commande pour continuer à passer la commande.

S’il y a une erreur avec l’adresse ou d’autres informations, un message d’erreur apparaîtra et la commande ne pourra pas progresser. Voici une liste de scénarios d’erreurs possibles :

Erreurs internes de Toast :
- « La Livraison par des tiers est actuellement indisponible »
- « Livraison depuis le fournisseur de Livraison est actuellement désactivée »
- « La configuration du restaurant pour la Livraison est incomplète ou invalide »
- « Une erreur interne s’est produite lors de la vérification de la disponibilité »
- "Une erreur est survenue lors de la communication avec le fournisseur de Livraison"
  
  Erreurs du fournisseur de livraison :
- « Le fournisseur de Livraison n’a pas reconnu l’adresse de ramassage du restaurant »
- « Le fournisseur de Livraison ne sert pas l’adresse de ramassage du restaurant »
- « Le fournisseur de Livraison n’a pas reconnu l’adresse de livraison »
- "Le fournisseur de Livraison ne dessert pas l'adresse de dépôt"
- « La commande maximale autorisée pour le fournisseur de Livraison est de X $ »
- "L'heure de ramassage par le fournisseur de Livraison doit être d'au moins X minutes à l'avenir"
- "Livraison du fournisseur est disponible uniquement du X temps au X temps"
- Erreur générale :
- "Livraison indisponible, veuillez contacter le fournisseur Livraison pour plus d'informations"
Une fois la validation initiale réussie, continuez à ajouter des articles et à passer des commandes.

Si vous créez une commande Livraison programmée, sachez que vous assignerez une heure de ramassage Livraison, et non une heure de livraison. Vous devrez tenir compte de ce comportement lorsque vous établirez des attentes avec vos clients.

Remarque : S’il y a une erreur à ce stade du processus (par exemple, une commande trop petite ou trop grande), un message d’erreur s’affichera et la commande sera annulée.
Après avoir ajouté des articles, passez à l’écran de paye. C’est ici que vous saisirez les informations de paiement de votre client et la sélection de pourboires, le cas échéant.

Remarque : Seules les cartes de crédit sont acceptées avec cette fonctionnalité.
Une fois les informations de carte de crédit saisies et le paiement effectué, vous pouvez consulter le statut d’une commande sur l’écran Livraison, comme décrit ci-dessus pour les commandes en ligne.

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Lorsque vous passez une commande par téléphone avec les Services de Livraison Toast (Toast Delivery Services®) sur le TPV, les pourboires destinés au chauffeur-livreur doivent être inclus dans l'autorisation de paiement originale envoyée à votre fournisseur de services de Livraison.

Si vous utilisez un TPV avec des reçus numériques désactivés, vous devez saisir manuellement un pourboire avant d’appuyer sur « crédit » et d’effectuer le paiement par carte.
Si vous utilisez un appareil TPV avec reçus numériques activés, vous devrez entrer un pourboire pendant le flux de travail après le bouton de crédit dans le flux de travail Paiements numériques.

Configuration du reçu numérique Toast Delivery Services®

Saisissez les pourboires Toast Delivery Services® lorsque les reçus numériques ne sont pas activés

Suivez les étapes ci-dessous lorsque vous passez une commande Toast Delivery Services® sur le TPV.

Ajoutez un pourboire pour le chauffeur Livraison en saisissant un pourboire dans le champ Pourboiresur l ' écran de sélection de paiement.
Sélectionnez Crédit pour entrer les informations de carte de crédit du client et soumettre la commande.

Remarque : Vous pouvez également basculer le flux de travail Reçus numériques à partir du menu de débordement sur la page des paiements du TPV. Sur l’écran de sélection des paiements, dans le menu de débordement, vous pouvez activer et désactiver les reçus numériques pour une seule transaction sans affecter les paramètres au niveau de l’appareil.

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Saisissez les pourboires Toast Delivery Services® lorsque les reçus numériques sont activés

Lorsque vous passez une commande Toast Delivery Services® sur le TPV, ajoutez un pourboire pour le chauffeur Livraison en sélectionnant parmi les montants de pourboire prédéfinis ou en plaçant un pourboire personnalisé dans le flux de travail Reçus numériques.

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Activer les reçus numériques sur un TPV

Vous devrez activer les reçus numériques sur chaque TPV.

Accédez à la page des paramètres de votre appareil TPV, puis faites défiler vers le bas et sélectionnezConfiguration de l’appareildans la sectionConfiguration.
Sélectionnez Reçus numériques, puis sélectionnez Oui, utilisez les reçus numériques.
Assurez-vous d’enregistrer vos modifications.
Dans Toast Web, allez jusqu ' À emporter et Livraison > Disponibilité > À emporter et Livraison Faites défiler vers le bas jusqu’à Impression des reçuset confirmez que Remplacer les reçus numériques est défini sur N°
Dans Toast Web, activez les pourboires sur les reçus numériques en accédant à Modes de paiement > Options de paiement.
À partir de là, allez à Options de reçu numérique>Pourboires activés, puis sélectionnez Oui pour afficher la boîte de dialogue Pourboires.
Enregistrez et publiez vos modifications!

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