Dernière mise à jour : 4 mai 2026, 16 h 32
Découvrez les étapes à suivre si votre appareil mentionne « Aucune connexion Internet » ou « Aucune connexion réseau ».
Avant de dépanner votre équipement, ouvrez la page Statut Toast et vérifiez s’il y a un incident actif. Si une interruption de service Toast est en cours, ne débranchez, ne redémarrez ni ne réinitialisez aucun de vos équipements. Le service sera automatiquement rétabli lorsque la panne sera résolue, et le redémarrage de l’équipement pendant une panne peut entraîner des problèmes d’impression et des paiements bloqués.
C’est la solution la plus rapide qui résout le scénario le plus courant : un câble déconnecté ou un paramètre Wi-Fi dans le mauvais état.
Obligatoire : accès physique à l’appareil concerné, au routeur Toast et à toute imprimante, commutateur ou point d’accès sur le chemin du câble. Aucune autorisation Toast Web n’est nécessaire.
Lisez la bannière jaune en haut de l’écran de l’appareil concerné. Le libellé exact vous indique la succursale à suivre.
| Bannière que vous voyez | Ce que cela signifie | Branche à suivre |
|---|---|---|
| Aucune connexion Internet. Vous pouvez continuer à prendre des commandes et des paiements, mais cet appareil doit se reconnecter pour être pleinement opérationnel. | La plupart ou tous les appareils ont perdu Internet. Le routeur ou le fournisseur d’accès Internet est la cause la plus probable. | |
| Aucune connexion réseau. | Un seul appareil ou un petit groupe d’appareils a perdu la connexion à votre réseau local. Le routeur lui-même est très probablement correct. | |
| Interruption du service Toast. | Toast subit une interruption de service. | Vérifiez la page de statut Toast; ne redémarrez pas l’équipement. |
| Oups, quelque chose s’est mal passé lors de la tentative de contact avec Toast. Veuillez réessayer. | Problème temporaire de connectivité. | Attendez 30 secondes et réessayez; si le problème persiste, suivez « Aucune connexion Internet ». |
Cette bannière signifie généralement que la connexion entre votre réseau et votre fournisseur d’accès Internet est rompue ou que le routeur Toast a perdu le signal. Traversez ces additions dans l’ordre.
Pour des vérifications étape par étape côté appareil, consultez Vérifier votre connexion Internet.
Repérez le voyant d’état à l’avant de votre routeur Toast ou Meraki. Les routeurs Toast sont de marque « Cisco », « Fronto (routeur Toast) » ou « Meraki ».
Suivez le câble du WAN 1 ou du port Internet du routeur Toast jusqu’à votre modem du fournisseur d’accès Internet. Vérifiez que le câble est bien en place aux deux extrémités et qu’il clique en place.
Contactez votre fournisseur d’accès Internet. Demandez s’il y a une interruption de service dans votre région et si le modem doit être réinitialisé de leur côté. Une connexion Internet dans Toast ne peut pas être rétablie tant que votre fournisseur d’accès Internet n’est pas de nouveau en ligne.
Vous devriez maintenant voir une lumière verte continue sur le routeur Toast ou une lumière blanche sur le routeur Meraki et la bannière jaune devrait s’effacer de vos appareils. Si le problème persiste, consultez « Avant de contacter le service à la clientèle » ci-dessous.
Cette bannière signifie généralement que l’appareil ou un équipement sur son chemin de câble a perdu la connexion à votre routeur. Internet lui-même est probablement parfait — d’autres appareils de votre restaurant sont encore en ligne.
Le routeur n’en est probablement pas la cause. Si c’était le cas, tous les appareils seraient hors ligne. Retracez le chemin vers l’appareil concerné en recherchant le problème que vous avez manqué.
Consultez Terminal unique sans connexion réseau pour obtenir le guide de suivi de câble et DHCP spécifique à ce scénario.
Vous devriez maintenant voir la bannière jaune dégagée de l’appareil concerné.
Consultez la page Statut Toast pour confirmer les interruptions de service Toast et vous abonner aux mises à jour de statut. Souvent, cela n’est pas dû aux serveurs Toast. Surtout lorsque son seul emplacement subit une interruption du service Toast.
Pendant que le service Toast est interrompu :
Si votre restaurant fonctionne sur un réseau autogéré plutôt que sur un réseau géré par Toast, le service à la clientèle de Toast peut vous aider pour les vérifications de base côté appareil, mais ne peut pas résoudre les problèmes liés à votre équipement réseau.
Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide pour le réseau autogéré.
Si votre connexion réseau est revenue mais que vos appareils Toast affichent toujours la bannière jaune Mode hors-ligne, l'appareil devra peut-être se reconnecter au nuage Toast.
Pour reconnecter un appareil :
Vous devriez maintenant voir l’écran d’accueil Ordinaire sans bannière jaune.
Pour obtenir la liste complète de contrôle post-panne (gestion des additions ouvertes, des révisions de quart, des commandes en ligne et de la fidélité), consultez Récupérer et remettre en ligne après une panne ou une interruption.
Un seul appareil hors-ligne indique presque toujours un problème dans le trajet du câble de cet appareil, et non le routeur. Retracez le câble Ethernet de l’appareil vers le routeur et vérifiez à chaque jonction (Imprimante, commutateur réseau, point d’accès) s’il y a des dommages, des connexions déconnectées ou des équipements non alimentés. Pour des conseils étape par étape, consultez Terminal unique sans connexion réseau.
Vos appareils doivent se reconnecter au nuage Toast après le retour de la connectivité réseau. Fermez l’application Toast sur chaque appareil concerné et rouvrez-la (voir « Après que votre réseau est de nouveau en ligne » ci-dessus). Si les paiements apparaissent toujours comme en traitement après trois à cinq jours, contactez le service à la clientèle.
Oui, vous pouvez toujours essayer de redémarrer votre routeur.
Les appareils portatifs Toast Go® 2 utilisent le Wi-Fi et doivent être connectés à votre réseau sécurisé Toast. Le réseau est généralement nommé « [Votre restaurant]_sécurisé » ou « [Votre restaurant]_TOAST ». Faites glisser vers le bas du haut de l’écran et confirmez que le Wi-Fi est activé et connecté au bon réseau. Les terminaux Toast Flex câblés et les appareils KDS utilisent Ethernet et devraient avoir le Wi-Fi désactivé. Le même diagnostic ne s’applique donc pas. Si un Toast Go® est hors ligne et qu’un appareil filaire est en ligne, pensez que le réseau sans fil pourrait être hors ligne. Veuillez appeler le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide.
Le routeur Toast ne reçoit peut-être pas le signal du modem du fournisseur d’accès Internet, même si d’autres appareils de votre réseau fonctionnent. Le câble entre le modem et le routeur Toast peut être desserré. Vérifiez le câble du modem Internet vers le WAN 1 ou le port Internet du routeur Toast. Si ce câble est entièrement en place et que le routeur affiche toujours un voyant d’état hors-ligne, contactez votre fournisseur d’accès Internet.
Contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer que votre routeur est réellement en panne. Une fois qu’il est confirmé que le routeur Toast n’est pas opérationnel, l’agent du service à la clientèle peut créer une vente incitative pour un nouveau routeur ou commander le routeur dans la boutique Toast. [Information manquante : demande que l’on indique si les clients peuvent passer une commande de remplacement de routeur en libre-service dans la boutique Toast ou si le service à la clientèle est toujours nécessaire dans un premier temps.]
Les baisses répétées aux heures de pointe indiquent souvent un problème de bande passante plutôt qu’une défaillance matérielle. Consultez la section « Résoudre les problèmes de connectivité Internet » de Vérifier votre connexion pour obtenir des conseils sur la vérification de la puissance du signal, la désactivation des applications de streaming et la communication avec votre fournisseur d’accès Internet pour un abonnement plus rapide.
Préparez ce qui suit avant de contacter le service à la clientèle de Toast. Ces informations permettent au service à la clientèle de diagnostiquer rapidement le problème.
Pour contacter le service à la clientèle, utilisez le bouton de clavardage dans Toast Web ou appelez-nous au (617) 682-0225.