Dernière mise à jour : 8 juin 2026, 13 h 08
Découvrez quelles étapes suivre si votre appareil mentionne "Aucune connexion Internet" ou "Aucune connexion réseau".
S'applique à : Terminaux Toast Flex, appareils portables Toast Go® 2, appareils portables Toast Go® 3, dispositifs KDS, routeurs Toast (Cisco, Pronto, Meraki), points d'accès sans fil (WAP)
Permissions requises :
Ce que vous accomplirez : Identifier pourquoi un appareil Toast affiche une bannière hors ligne ou de perturbation de service et rétablir la connexion — ou savoir quand appeler le service à la clientèle.
| Important : Si une perturbation de service Toast est en cours, ne débranchez pas, ne redémarrez pas et ne réinitialisez pas votre équipement. Le service reviendra automatiquement lorsque la panne sera résolue, et redémarrer l'équipement pendant une panne peut causer des problèmes d'impression et des paiements bloqués. |
Faites correspondre le symptôme sur votre écran à la ligne ci-dessous, puis utilisez la branche liée pour les étapes complètes. La colonne Solution rapide est l'action qui résout la cause la plus courante.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide |
|---|---|---|
| Bannière jaune : "Pas de connexion Internet" — la plupart ou tous les appareils hors ligne | Le routeur a perdu le signal de votre FAI, ou un câble entre le modem et le routeur Toast est desserré | Vérifiez la lumière du modem FAI, confirmez que le câble du modem au port WAN 1 ou Internet sur le routeur Toast est bien en place, puis consultez "Pas de connexion Internet" — La plupart ou tous les appareils hors ligne |
| Bannière jaune : "Pas de connexion réseau" — un appareil ou un petit groupe hors ligne | Un câble, un commutateur, un point d'accès sans fil (WAP) ou une imprimante dans le chemin de cet appareil a perdu la connexion | Suivez le câble Ethernet de l'appareil jusqu'au routeur, en vérifiant chaque jonction ; consultez "Pas de connexion réseau" — Un appareil ou un groupe d'appareils hors ligne |
| Bannière jaune : "Interruption de service Toast" ou "Oups, quelque chose s'est produit lors de la tentative de contact avec Toast" | Toast connaît une panne, ou un petit problème de connectivité temporaire | Vérifiez la page d'état de Toast ; ne redémarrez pas l'équipement ; consultez "Interruption de service Toast" ou "Oups, quelque chose s'est produit lors de la tentative de contact avec Toast" |
| Un appareil portable Toast Go® est hors ligne mais les terminaux Toast Flex fonctionnent bien | L'appareil portable n'est pas connecté au réseau Wi-Fi sécurisé de Toast, ou est hors de portée du point d'accès sans fil (WAP) le plus proche | Faites glisser vers le bas et confirmez que le Wi-Fi est activé et connecté à "[Votre restaurant]_SECURE" ou "[Votre restaurant]_TOAST" ; consultez Points d'accès sans fil (WAP) |
| Le réseau est de retour mais un appareil affiche toujours la bannière Mode hors ligne | L'appareil ne s'est pas encore reconnecté au cloud Toast | Rouvrez l'application POS Toast et reconnectez-vous ; consultez Après que votre réseau soit de nouveau en ligne |
| Une imprimante est hors ligne mais d'autres appareils sont en ligne | L'imprimante a perdu de l'alimentation, ou le câble entre l'imprimante et son commutateur ou terminal est desserré | Confirmez que l'imprimante est allumée et vérifiez son câble Ethernet ; consultez Imprimantes hors ligne |
| Les appareils continuent de perdre la connexion aux heures de pointe | Saturation de la bande passante, pas de défaillance matérielle | Consultez la section "Résoudre les problèmes de connectivité Internet" de Vérifiez votre connexion Internet |
Avant de dépanner votre équipement, ouvrez la page d'état de Toast et vérifiez s'il y a un incident actif. Si une interruption de service de Toast est en cours, ne débranchez, ne redémarrez ni ne réinitialisez aucun de vos équipements. Le service reviendra automatiquement lorsque la panne sera résolue, et redémarrer l'équipement pendant une panne peut causer des problèmes d'impression et des paiements bloqués.
Si vous vérifiez un autre produit Toast — par exemple, Toast Tables, Toast Reservations ou Commander en ligne avec Toast — la page d'état couvre également ceux-ci. Abonnez-vous aux mises à jour de l'état sur cette page pour être informé la prochaine fois qu'un incident affecte vos produits.
C'est la solution la plus rapide qui résout le scénario le plus courant : un câble lâche ou un paramètre Wi-Fi dans un état incorrect.
Résultat attendu : La bannière jaune disparaît de vos appareils, ou vous avez suffisamment d'informations de diagnostic pour suivre une branche spécifique ci-dessous.
Lisez la bannière jaune en haut de l'écran de l'appareil concerné. Le libellé exact vous indique quelle branche suivre.
| Bannière que vous voyez | Ce que cela signifie | Branche à suivre |
|---|---|---|
| Pas de connexion Internet. Vous pouvez continuer à prendre des commandes et des paiements, mais cet appareil doit se reconnecter pour être pleinement opérationnel. | La plupart ou tous les appareils ont perdu Internet. Le routeur ou le FAI est la cause la plus probable. | "Pas de connexion Internet" — La plupart ou tous les appareils hors ligne |
| Pas de connexion réseau. | Un seul appareil ou un petit groupe d'appareils a perdu la connexion à votre réseau local. Le routeur lui-même est probablement en bon état. | "Pas de connexion réseau" — Un appareil ou un groupe d'appareils hors ligne |
| Interruption du service Toast. | Toast connaît une panne. | Vérifiez la page d'état de Toast ; ne redémarrez pas l'équipement. |
| Oups, quelque chose s'est produit lors de la tentative de contact avec Toast. Veuillez réessayer. | Problème de connectivité temporaire. | Attendez 30 secondes et réessayez ; si le problème persiste, suivez "Pas de connexion Internet" — La plupart ou tous les appareils hors ligne. |
Cette bannière signifie généralement que la connexion entre votre réseau et votre FAI est rompue, ou que le routeur Toast a perdu le signal. Travaillez à travers ces vérifications dans l'ordre.
Pour des vérifications étape par étape du côté de l'appareil, consultez Vérifiez votre connexion Internet.
Contactez votre fournisseur de services Internet. Demandez s'il y a une panne de service dans votre région et si le modem doit être réinitialisé de leur côté. Une connexion Internet dans Toast ne peut pas être rétablie tant que votre FSI n'est pas de nouveau en ligne.
L'appareil est connecté à votre réseau local mais ne peut pas atteindre les serveurs de Toast. Cela indique généralement un problème avec le routeur Toast ou le modem ISP, et non avec l'appareil lui-même.
Si votre Internet fonctionne ailleurs mais que Toast indique "pas de connexion Internet", le câble entre votre modem et le routeur Toast est probablement en cause. Tracez-le d'une extrémité à l'autre et reconnectez les deux connexions.
Résultat attendu : Vous devriez maintenant voir une lumière verte fixe sur le routeur Toast ou une lumière blanche sur le routeur Meraki, et la bannière jaune devrait disparaître de vos appareils. Si le problème persiste, consultez Avant de contacter le service client ci-dessous.
Cette bannière signifie généralement que l'appareil ou un équipement dans son chemin de câble a perdu la connexion avec votre routeur. L'Internet lui-même est probablement en bon état — d'autres appareils dans votre restaurant sont toujours en ligne.
Le routeur n'est probablement pas la cause. Si c'était le cas, chaque appareil serait hors ligne. Revenez sur le chemin vers l'appareil affecté en cherchant le problème que vous avez manqué.
Voir Terminal unique sans connexion réseau pour les conseils sur le traçage de câble et le DHCP spécifiques à ce scénario.
Résultat attendu : La bannière jaune disparaît de l'appareil concerné.
Vérifiez la page d'état de Toast pour confirmer et vous abonner aux mises à jour d'état concernant les interruptions de service Toast. Souvent, ces interruptions ne sont pas causées par les serveurs Toast — surtout lorsqu'un seul emplacement connaît une interruption de service Toast.
Pendant que le service Toast est interrompu :
Si les appareils portables Toast Go® fonctionnent dans certaines zones de votre restaurant mais perdent la connexion dans d'autres — par exemple, une terrasse arrière, un bar éloigné ou une section à l'étage — le problème est généralement lié à un point d'accès sans fil (WAP) spécifique, et non au routeur ou à Internet.
Si vous avez confirmé que le WAP est alimenté et câblé correctement mais que les appareils portables ne peuvent toujours pas rester connectés dans cette zone, contactez le service client pour évaluer la couverture WAP à votre emplacement.
Les écrans du système d'affichage de cuisine (KDS) et les écrans Expo sont des dispositifs câblés. Ils utilisent Ethernet — pas de Wi-Fi — et le Wi-Fi doit toujours être désactivé.
Les appareils portables Toast Go® 3 prennent en charge à la fois la connectivité Wi-Fi et cellulaire. Si un Toast Go® 3 affiche "pas de service" ou une bannière de perturbation de service Toast mais que les terminaux Toast Flex fonctionnent :
Si une imprimante est hors ligne mais que d'autres appareils Toast sont en ligne, l'imprimante elle-même ou son câble immédiat est généralement la cause — pas le réseau.
Consultez Résoudre les problèmes de connectivité dans Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas pour plus d'aide.
Si votre restaurant fonctionne sur un réseau autogéré plutôt que sur un réseau géré par Toast, le service client de Toast peut aider avec des vérifications de base du côté des appareils mais ne peut pas résoudre les problèmes avec votre équipement réseau.
Pour plus d'informations, consultez Obtenir de l'aide avec un réseau autogéré.
Si votre connexion réseau est rétablie mais que vos appareils Toast affichent toujours la bannière jaune du mode hors-ligne, l'appareil peut avoir besoin de se reconnecter au cloud Toast.
Pour reconnecter un appareil :
Résultat attendu : Vous devriez maintenant voir l'écran d'accueil POS ordinaire sans bannière jaune.
Pour la liste de vérification complète après une panne (gestion des vérifications ouvertes, examens de shift, commandes en ligne et fidélité), consultez Récupérer et se reconnecter après une panne ou une interruption.
Un seul appareil hors ligne indique presque toujours un problème dans le chemin du câble de cet appareil, et non dans le routeur. Tracez le câble Ethernet de l'appareil vers le routeur et vérifiez chaque jonction (imprimante, commutateur réseau, point d'accès sans fil (WAP)) pour des dommages, des connexions lâches ou du matériel non alimenté. Pour des conseils étape par étape, consultez Terminal unique sans connexion réseau.
Aussi demandé comme :
Si votre routeur est de nouveau en ligne mais que vos appareils affichent toujours la bannière de mode hors-ligne, les appareils doivent se reconnecter au cloud Toast après le rétablissement de la connectivité réseau. Fermez l'application Toast sur chaque appareil concerné et rouvrez-la (voir Après que votre réseau soit de nouveau en ligne ci-dessus). Si les paiements continuent d'afficher comme en traitement après trois à cinq jours, contactez le service à la clientèle.
Aussi demandé comme :
Oui, vous pouvez toujours essayer de redémarrer votre routeur. Débranchez-le, attendez 30 à 60 secondes, puis rebranchez-le. Le routeur peut prendre quelques minutes pour revenir complètement en ligne. Si une interruption de service Toast est en cours (voir la page d'état de Toast), ne redémarrez pas votre routeur — attendez que l'interruption soit résolue.
Les appareils portables Toast Go® 2 et Toast Go® 3 utilisent le Wi-Fi et doivent être connectés à votre réseau Toast sécurisé. Le réseau est généralement nommé "[Votre restaurant]_SECURE" ou "[Votre restaurant]_TOAST". Faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran et confirmez que le Wi-Fi est activé et connecté au bon réseau. Les terminaux Toast Flex câblés et les appareils KDS utilisent l'Ethernet et devraient avoir le Wi-Fi désactivé, donc le même diagnostic ne s'applique pas.
Si le portable est sur le bon réseau et est toujours hors ligne, le problème peut venir du point d'accès sans fil (WAP) desservant cette zone — voir Points d'accès sans fil (WAP) — Les portables se déconnectent dans des zones spécifiques. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle.
Aussi demandé comme :
Si votre Internet fonctionne sur d'autres appareils mais que Toast dit "pas de connexion Internet," le routeur Toast ne reçoit peut-être pas de signal du modem de votre FAI, même si d'autres appareils sur votre réseau fonctionnent. Le câble entre le modem et le routeur Toast peut être mal branché. Vérifiez le câble entre le modem Internet et le port WAN 1 ou le port Internet du routeur Toast. Si ce câble est bien branché et que le routeur affiche toujours un voyant hors ligne, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
Si votre routeur Toast ne fonctionne pas, contactez d'abord le service à la clientèle de Toast pour confirmer que le routeur est réellement cassé. Une fois qu'il est confirmé que le routeur Toast ne fonctionne pas, le service à la clientèle peut créer une commande pour un nouveau routeur, ou le routeur peut être commandé depuis la boutique Toast.
Si vous perdez constamment la connexion pendant les heures de pointe, des coupures répétées à ces heures indiquent souvent un problème de bande passante plutôt qu'une défaillance matérielle. Consultez la section « Résoudre les problèmes de connectivité Internet » de Vérifiez votre connexion Internet pour des conseils sur la vérification de la force du signal, la désactivation des applications de streaming et le contact avec votre FAI pour un plan plus rapide.
Ayez les éléments suivants prêts avant de contacter le service à la clientèle de Toast. Ces informations permettent au service à la clientèle de diagnostiquer rapidement le problème.
Pour contacter le service à la clientèle, utilisez le bouton de chat dans Toast Web, ou appelez-nous au (617) 682-0225.