Les cartes préautorisées déclinent à la fermeture

Si les cartes de crédit ou de débit préautorisées de vos clients sont souvent refusées lors de la conclusion d’une transaction, c’est parce que leur facture a augmenté au-delà du montant préautorisé initial et que la carte ne peut pas couvrir le montant plus élevé.

Dans cet article :

• État d’autorisation supplémentaire actuel
• Ajouter des articles à vérifier avant d’accepter la carte (recommandé)
• Augmenter le montant de la préautorisation par défaut (option secondaire)

État d’autorisation supplémentaire actuel

L’état actuel de l’autorisation supplémentaire pour la plupart des clients Toast fonctionne comme suit : Toast autorise deux autorisations : une à l’ouverture (pour le montant prédéfini ou la valeur du premier article) et une à la fermeture (pour le montant final).

Le système ne peut actuellement pas envoyer plusieurs incréments à mesure que l’addition augmente. Si le montant final est supérieur à la préautorisation initiale et que la carte du client manque de fonds, les frais seront refusés. Vous ne pouvez pas saisir le montant initial de la préautorisation si l’incrément final échoue.

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Ajouter des articles à vérifier avant d’accepter la carte (recommandé) pour optimiser l’autorisation

Pour corriger ce problème, nous vous recommandons d’ajouter des articles à l’addition avant d’accepter la carte.

Demandez à votre personnel de prendre la commande initiale avant d’accepter la carte pour l’addition. Lorsque la carte est acceptée, la préautorisation portera sur le montant réel de l’article plutôt que sur le montant prédéfini par défaut. Cela vous offrira une meilleure protection initiale sans nuire à l’expérience de votre client.

Ce pourrait être un meilleur système pour vous si :

• Vous disposez de commandes initiales élevées prévisibles (service de bouteilles, etc.).
• Votre flux de travail du personnel peut y faire face.
• Vous rencontrez des débrayages sur des onglets modérés (50-150 $).

Toutefois, notez ce qui suit :

• Cela ne vous protégera pas contre les articles supplémentaires ajoutés ultérieurement.
• Cela nécessite une modification du flux de travail pour votre personnel.
• Peut ne pas être réalisable pour votre modèle de service particulier.

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Augmenter le montant par défaut de la préautorisation (option secondaire)

Si vous préférez une autre méthode, nous vous suggérons d’augmenter le montant par défaut de la préautorisation. Définissez le montant de votre préautorisation par défaut plus élevé (par exemple, 50 $, 100 $ ou plus). Si le montant de la préautorisation dépasse la dernière addition du client, le système effectuera une annulation partielle. Cela vous offre une meilleure protection pour les débrayages d’un montant inférieur. Veillez toutefois à utiliser avec parcimonie, car cela peut entraîner d’autres problèmes (voir ci-dessous).

Ce pourrait être un meilleur système pour vous si :

• Vous avez des plages d’onglets cohérentes (p. ex., la plupart des onglets 50-80 $).
• Vous voulez privilégier la protection contre les débrayages à l’expérience client.

Toutefois, notez ce qui suit :

• Cela peut créer une mauvaise expérience pour les clients, car ils verront des retenues importantes qui peuvent dépasser leurs dépenses réelles, et/ou augmenter les plaintes des clients concernant des « retenues excessives ».
• Les clients ayant un solde inférieur peuvent subir le refus initial de préautorisation.
• Cela ne résout pas les onglets dépassant le montant de la préautorisation.

Nous ne recommandons PAS cela si :

• Vous avez des montants d’addition très variables.
• Vous traitez déjà des plaintes de clients concernant des mises en attente.
• Les additions de vos clients dépassent souvent les montants réalistes de la préautorisation (p. ex., plus de 500 $).

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