Magasin de remplacement Remplacer le matériel défectueux

Dans cet article :

• Avez-vous besoin de dépanner votre appareil ?
• Comment fonctionne le magasin de remplacement ?
• Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande de magasin de remplacement ?
• Vais-je être facturé si un appareil fonctionne ?
  • Conditions de remplacement

Avez-vous besoin de dépanner votre appareil ?

Avant de passer par le processus de demande du magasin de remplacement, veuillez d'abord dépanner votre appareil pour vous assurer qu'il est éligible. Effectuer ces étapes vous aidera également à résoudre votre problème de manière précise et rapide. 

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Comment fonctionne le magasin de remplacement ?

1. Complétez le dépannage et confirmez si un appareil de remplacement est nécessaire. Souvent, le problème peut être résolu en effectuant quelques étapes de dépannage de base. (Voir les flux de dépannage ci-dessous pour obtenir de l'aide)
2. Si un appareil de remplacement est nécessaire, sélectionnez commander un remplacement sur la page Toast Go® 2, Toast Go® 3, Toast Tap™ ou imprimante dans le Toast Shop.
3. Entrez numéro(s) de série et raison(s) valide(s) pour le remplacement, puis sélectionnez vérifier la garantie.
4. Acceptez les conditions de remplacement, puis sélectionnez compléter la commande de remplacement.

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Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande de magasin de remplacement ?

Les commandes de remplacement soumises par l'intermédiaire de la Boutique de Remplacement suivent le même processus que les RMA soumises par un représentant de Toast. La demande de la Boutique de Remplacement peut vous faire gagner du temps en évitant d'appeler Toast. Pour vérifier le statut de votre commande de remplacement : Vérifiez le statut de votre commande de matériel ou de RMA

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Serai-je facturé si un appareil fonctionne ?

Si un client a utilisé le processus de la Boutique de Remplacement et a été facturé pour un appareil parce que le l'appareil original a été retourné en état de marche:

• « Lorsque la demande de retour a été soumise, vous avez accepté que le coût total et les frais de l'appareil seraient facturés au compte enregistré si l'appareil était trouvé en état de marche. Nous ne pouvons pas fournir de matériel de remplacement pour les appareils qui sont en état de marche. »
• Référez-vous au Conditions de Remplacement sur le formulaire de demande de RMA dans la Boutique Toast.
• Référez-vous au Avant de commander un remplacement section sur le Vérifiez la garantiecarte dans la Boutique Toast.

Conditions de Remplacement :

• J’accepte de payer l’intégralité des frais et coûts si l’appareil endommagé s’avère être en état de marche ou si les dommages ne sont pas couverts par le Contrat de Garantie
• J’accepte de payer l’intégralité des frais et coûts si l’appareil endommagé n’est pas retourné dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement.

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