Remplacer le matériel défectueux (RMA)

Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel et qu'il ne peut pas être réparé après dépannage, vous pourriez être éligible à un Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Lorsque cela se produit, l'équipe du service client de Toast effectuera son propre dépannage, et si aucune solution ne peut être trouvée, Toast remplacera votre matériel défectueux gratuitement. 

Gardez à l'esprit que votre matériel doit être sous garantie pour que le remplacement soit gratuit.

Dans cet article :

• Dépannage et remplacement de matériel défectueux (RMA)
• Vérifier le statut de votre RMA
• Notes supplémentaires

Dépannage et remplacement de matériel défectueux (RMA)

Si vous avez rencontré un obstacle lors du dépannage de votre matériel, suivez les étapes ci-dessous :
 

1. Discuter avec l'équipe de support client de Toast — commencez un chat en direct ici avec notre équipe de support client. Le chat est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de support bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Support dans l'application Toast Now.
   
   Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez "Comment contacter le support client" ou allez sur support.toasttab.com. Le représentant du service client vous guidera à travers toutes les étapes de dépannage nécessaires pour réparer votre équipement. Si le représentant du service à la clientèle détermine qu'il y a un problème matériel et qu'un RMA est nécessaire, passez à l'étape 2. Ils peuvent fournir un numéro RMA associé à la nouvelle commande. 
2. Toast s'engage à votre succès, nous traiterons donc votre demande de RMA aussi rapidement que possible et expédierons tout le matériel sans frais. Vous recevrez un numéro de suivi dès que le nouveau matériel sera expédié. Pour une expédition accélérée, la livraison a généralement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, tandis que l'expédition standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Notez que l'expédition peut être retardée en raison des jours fériés ou des week-ends.
3. Lorsque le nouveau matériel arrive, vous trouverez une étiquette d'expédition prépayée à l'intérieur de la boîte. Emballer soigneusement le matériel défectueux ou endommagé dans la boîte et attacher l'étiquette UPS ou FedEx à l'extérieur. Toast recommande de réutiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu le matériel. Planifiez un ramassage FedEx ou UPS ou apportez le colis à un point de dépôt approuvé. Vous pouvez trouver des instructions de ramassage et des emplacements de dépôt à proximité sur www.fedex.com ou www.ups.com. Avant de renvoyer le matériel défectueux, assurez-vous que les accessoires joints comme les lecteurs de cartes ou les écrans orientés vers les invités sont retirés, car ces articles ne seront pas retournés.

Remarque :

• Lorsque vous retournez des appareils défectueux, assurez-vous de inclure tous les câbles dans la boîte pour les tests par notre équipe matérielle. Cela inclut les cordons d'alimentation et Ethernet. Pour garantir une manipulation sécurisée de l'équipement, les appareils retournés doivent également être propres, non endommagés et exempts de bugs ou de débris.
• Il est important d'utiliser l'étiquette UPS et de retourner le matériel dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Assurez-vous que tous les retours sont initiés en utilisant cette chronologie pour éviter des frais automatiques pour le nouveau matériel. 

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Vérifiez le statut de votre RMA

Lorsque vous demandez un RMA, une étiquette d'expédition UPS Ground gratuite sera incluse dans la boîte avec votre matériel de remplacement. Lorsque vous renvoyez l'équipement à Toast, cette étiquette doit être utilisée, et le numéro de suivi peut être saisi manuellement ici pour vérifier son statut de livraison.

Remarque : Si vous avez perdu l'étiquette d'expédition de retour, veuillez utiliser ce lien ou contacter le service à la clientèle de Toast pour en obtenir une nouvelle. 

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Notes supplémentaires pour le RMA

• Vous avez la possibilité de choisir entre l'expédition standard, qui est économique et prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, et l'expédition accélérée, qui garantit une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après traitement, mais peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez noter que les transporteurs excluent généralement les dimanches et les jours fériés majeurs.
• Lorsqu'un appareil est sous garantie, la politique de RMA inclut généralement des problèmes tels que : la fonctionnalité du matériel et du logiciel et les erreurs non résolues ; les problèmes de lecteur de carte ; les problèmes d'alimentation ; et les problèmes de port (tels que des broches pliées ou cassées, ou des lecteurs qui ne s'enregistrent pas). Pour plus d'informations sur les garanties des appareils, consultez Informations sur la garantie matérielle limitée de Toast US.
• La politique de RMA ne couvre pas les dommages matériels physiques infligés par un client ou ses invités. Si des dommages physiques sont identifiés, vous serez facturé du prix total du remplacement. 
• La politique de RMA ne couvre pas les dommages matériels causés par des "actes de Dieu", c'est-à-dire des dommages au matériel causés par des catastrophes naturelles telles que des tremblements de terre, des inondations/ouragans et des tornades. 
• La politique de RMA de Toast inclut une étiquette d'expédition gratuite FedEx ou UPS Ground pour le client. Cette étiquette est incluse dans la boîte de l'équipement de remplacement. Si cette étiquette n'est pas utilisée, la commande ne peut pas être suivie, et vous serez responsable du coût à la fois du matériel de remplacement et des frais d'expédition d'origine.
• Toast propose un programme de recyclage pour le matériel inutilisé qui ne peut plus être retourné. Pour plus de détails, visitez Recyclage du matériel Toast.

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