Gérer les cartes de crédit liées sur un compte de fidélité

• Où les clients peuvent-ils gérer les cartes de crédit liées à leur compte de fidélité?
• Comment puis-je voir quelles cartes de crédit sont liées au compte de fidélité d’un client?
• Comment puis-je retirer une carte de crédit liée du compte de fidélité d’un client?
• Puis-je désactiver la liaison par carte de crédit?

Les clients peuvent identifier et supprimer les cartes de crédit liées en accédant à la page de leur compte de fidélité. Le lien vers la page de ce compte leur est envoyé dans leur courriel de bienvenue ou message SMS. Vous pouvez également le trouver en utilisant la page « Recherche » de votre restaurant, que vous pouvez trouver sous Informations sur le restaurant dans Toast Web. La page du compte du client affichera une option Gérer les cartes de crédit liées vers le bas. La sélection de l’icône « poubelle » à côté de la carte liée la retirera. Lorsque la carte est réutilisée plus tard, elle ne se liera pas.

Vous pouvez voir quelles cartes sont liées au compte de récompenses d’un client dans les étapes suivantes :

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses.
2. Trouvez le compte du client à l’aide de son adresse courriel, de son numéro de téléphone ou de sa carte de fidélité.
3. Sélectionnez le compte de récompenses.
4. Dans la fenêtre Détails de la carte, sélectionnez l’onglet Cartes de crédit liées.

Seul le client (en utilisant la page de son compte de fidélité) ou le service à la clientèle de Toast peut retirer cette carte pour le client. La liaison par carte de crédit ne peut pas être désactivée pour le moment. Si votre carte est liée à un compte de fidélité qui n’est pas le vôtre (et non votre courriel ou numéro de téléphone), vous ne pourrez pas ouvrir ni modifier ce compte vous-même. Contactez le soutien à la clientèle de Toast afin qu’il puisse retirer la carte du compte de l’autre client en votre nom.

Il n’existe pas de moyen d’ajouter manuellement une carte de crédit à un compte de fidélité. Les cartes se lient automatiquement la prochaine fois qu’un client paie avec cette carte sur une commande liée à son compte de fidélité (par exemple, par numéro de téléphone ou carte de fidélité).

Si une nouvelle carte ou une carte de remplacement ne se lie pas automatiquement après avoir été utilisée sur une commande liée au compte de fidélité, cela peut parfois se produire en raison d’un problème technique avec la transaction plutôt que d’une erreur du client. Contactez le service à la clientèle afin qu’il puisse lier manuellement la carte au compte de fidélité.