Obtenir de l’aide en cas d’activité suspecte liée aux récompenses
Dernière mise à jour : 22 oct. 2026, 11 h 51
Nos alertes du programme de fidélité vous informent si un compte de récompenses a accumulé plus de trois fois des points en 24 heures. Si c’est le cas, le compte est signalé comme « suspect » car cela peut indiquer que quelqu’un utilise son compte de récompenses pour les commandes d’autres clients.
Un courriel sera ensuite envoyé tous les lundis à 11 h (heure de l’Est) selon les données de transaction de la semaine précédente, si des comptes suspects sont détectés. Si aucun compte de récompenses ne montre une activité suspecte, aucun courriel ne sera envoyé.
Remarque : Notre programme peut ne pas signaler d’autres types de comportements suspects, et vous ne devez pas vous fier uniquement à ces alertes pour identifier toute activité suspecte pouvant se produire sur les comptes de récompenses des clients. Toast n’est pas responsable de la surveillance de la fraude des comptes de fidélité. Il incombe au restaurant de réagir à toute information fournie par le biais de ces alertes.
- Activer les alertes du programme de fidélité
- Confirmez qu’un compte de récompenses abuse de votre programme de récompenses
- Rapport d’abus du programme de fidélité
- Désactiver un compte de récompenses
Activer les alertes du programme de fidélité
- Connectez-vous à Toast Web et allez à Marketing > Fidélité > Paramètres de fidélité.
- Sélectionnez l’onglet Alertes et activez les alertes du programme de fidélité.
- Entrez l’adresse courriel à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes.
- Sélectionnez Enregistrer et Publier maintenant pour finaliser vos modifications.
Confirmez qu’un compte de récompenses abuse de votre programme de récompenses
Si un compte de récompenses est signalé pour une activité suspecte, nous vous recommandons de consulter l’historique du compte afin de mieux comprendre si une activité frauduleuse se produit ou si un client aime votre restaurant. Suivez les étapes suivantes pour localiser et consulter le compte de récompenses :
- Connectez-vous à Toast Web et allez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses
- Repérez le compte de récompenses en saisissant le numéro de compte dans le champ de recherche en haut du rapport.
- Sélectionnez le compte et consultez l’historique des transactions les plus récentes sous l’onglet Récompenses.
Recherchez une combinaison de ces signes qui pourrait indiquer qu’un membre du programme de récompenses abuse de votre programme :
- Le compte de récompenses a accumulé un nombre anormal de fois des points en peu de temps.
- Le compte de récompenses a échangé des points un nombre anormal de fois en peu de temps.
- Le solde du compte de récompenses est nettement supérieur à la moyenne.
- Le compte de récompenses comporte plusieurs cartes de crédit liées portant de nombreux noms différents.
Rapport d’abus du programme de fidélité
Le rapport sur l’abus du programme de fidélité peut vous aider à identifier les activités suspectes liées à la fidélité des employés afin de garantir l’intégrité du programme. Vous pouvez le trouver en allant dans Toast Web à Rapports > Gestion de trésorerie > Abus de fidélité. Vous trouverez ici la ventilation du total des points accumulés et échangés sur les transactions par employé. Vous pourrez facilement repérer des chiffres inhabituellement élevés pour les points accumulés ou échangés par rapport à leurs collègues. Cela peut aider à protéger votre entreprise contre les abus.
Si vous voyez une étiquette EMP (abréviation de « employé »), cela indique qu’un compte de fidélité appartient à un employé de votre entreprise.
Vous pouvez également sélectionner des comptes de fidélité individuels pour obtenir plus de données.
Désactiver un compte de récompenses
Si vous avez des raisons suffisantes de croire qu’une activité frauduleuse se produit dans un compte de récompenses client, vous pouvez désactiver le compte en suivant les étapes suivantes :
- Répétez les étapes 1-3 de la section précédente pour localiser le compte.
- Sélectionnez le compte dans les résultats de recherche.
- À côté de Informations sur la carte, sélectionnez Modifier.
- À l’aide du menu déroulant, réglez le statut sur Désactivé et sélectionnez Enregistrer une fois terminé.
Remarque : Toast n’informe pas les clients dont le compte de fidélité a été désactivé. Si vous déterminez qu’un compte de fidélité doit être désactivé, vous devez décider d’en informer le titulaire du compte de récompenses.