Obtenez de l'aide concernant une activité de récompenses suspecte

Nos alertes de programme de fidélité vous notifient si un compte de récompenses a accumulé des points plus de trois fois en 24 heures. Si c'est le cas, le compte est signalé comme "suspect" car cela peut indiquer que quelqu'un applique son compte de récompenses aux commandes d'autres clients. 

Un courriel sera ensuite envoyé chaque lundi à 11 h 00 HE en fonction des données de transaction de la semaine précédente, s'il y a des comptes suspects détectés. Si aucun compte de récompenses ne montre d'activité suspecte, aucun courriel ne sera envoyé.

Remarque : Notre programme peut ne pas signaler d'autres types de comportements suspects, et vous ne devez pas vous fier uniquement à ces alertes pour identifier toute activité suspecte qui pourrait se produire sur les comptes de récompenses des clients. Toast n'est pas responsable de la surveillance de la fraude sur les comptes de fidélité. Il incombe au restaurant de réagir à toute information fournie par ces alertes. 

Dans cet article :

Activer les alertes de programme de fidélité

1.  Connectez-vous à et naviguez vers Marketing > Fidélité > Paramètres. 
2.  Faites défiler vers le bas jusqu'à Alertes de programme de fidélité et passez à Activé.
3. Lorsque vous y êtes invité, entrez l'adresse courriel à laquelle vous souhaitez recevoir les alertes. 
   
   
   
   
4. Sélectionnez Enregistrer et Publier maintenant pour finaliser vos modifications. 

Confirmer qu'un compte de récompenses abuse de votre programme de récompenses

Si un compte de récompenses est signalé pour activité suspecte, nous recommandons d'examiner l'historique du compte pour mieux comprendre si une activité frauduleuse se produit ou si un client aime votre restaurant. Utilisez les étapes suivantes pour localiser et consulter le compte de récompenses :
 

1. Connectez-vous à Toast Web et naviguez vers Rapports > Marketing > Comptes de récompenses
2. Localisez le compte de récompenses en entrant le numéro de compte dans le champ de recherche en haut du rapport. 
   
   
   
   
3. Sélectionnez le compte et examinez l'historique des transactions les plus récentes sous l'onglet Récompenses. 

Recherchez une combinaison de ces signes qui peuvent indiquer qu'un membre de récompenses abuse de votre programme :
 

• Le compte de récompenses a accumulé des points un nombre anormal de fois dans une courte période. 
• Le compte de récompenses a échangé des points un nombre anormal de fois dans une courte période. 
• Le compte de récompenses a un solde de points significativement plus élevé que la moyenne. 
• Le compte de récompenses a plusieurs cartes de crédit liées avec de nombreux noms différents associés. 

Rapport d'abus de fidélité

Le rapport d'abus de fidélité peut vous aider à identifier des activités de fidélité suspectes des employés pour garantir l'intégrité du programme. Vous pouvez le trouver en naviguant dans Toast Web vers Rapports > Gestion des liquidités et des pertes > Abus de fidélité. Ici, vous trouverez une répartition des points totaux accumulés et échangés sur les transactions par employé. Vous pourrez facilement repérer des chiffres anormalement élevés pour les points accumulés ou échangés par rapport à leurs collègues. Cela peut aider à protéger votre entreprise contre les abus.

Si vous voyez une étiquette EMP (abréviation de "employé"), cela indique qu'un compte de fidélité appartient à un employé de votre entreprise.

Vous pouvez également sélectionner des comptes de fidélité individuels pour trouver plus de données.

Désactiver un compte de récompenses

Si vous avez des raisons suffisantes de croire qu'une activité frauduleuse se produit dans un compte de récompenses client, vous pouvez désactiver le compte en suivant les étapes suivantes :

1. Répétez les étapes de la section précédente pour localiser le compte. 
2. Sélectionnez le compte dans les résultats de recherche. 
3. À côté de Informations sur la carte, sélectionnez Modifier. 
   
   
   
   
4. À l'aide du menu déroulant, changez le statut en Désactivé et sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé. 
   
   

Remarque : Toast ne notifie pas les invités dont les comptes de fidélité ont été désactivés. Si vous déterminez qu'un compte de fidélité doit être désactivé, vous devez décider s'il faut informer le titulaire du compte de récompenses.