Dernière mise à jour : 18 août 2026, 17 h 33
Obtenez des réponses aux FAQ concernant Toast Delivery Services® et les commandes de Livraison de traiteur.
Oui. Vous pouvez sélectionner le fournisseur que vous souhaitez utiliser, mais vous devez utiliser le même fournisseur pour Commander en ligne avec Toast et pour Toast Catering Online Ordering.
Non, vous ne pouvez pas utiliser TDS uniquement pour le service traiteur. Si vous utilisez TDS, il doit être activé à la fois pour Commander en ligne avec Toast pour le service traiteur et pour Commander en ligne avec Toast.
Pour utiliser TDS avec la Livraison de service traiteur, vous avez besoin d'un abonnement Digital Storefront (qui inclut Commander en ligne avec Toast). Vous n'êtes pas obligé d'utiliser activement Commander en ligne avec Toast, mais il doit être activé sur le compte. La seule exception est si vous n'utilisez pas du tout Commander en ligne avec Toast dans votre restaurant — même dans ce cas, il doit toujours être activé sur votre compte.
TDS pour le service traiteur est identique à TDS pour Commander en ligne avec Toast. Il utilise les mêmes chauffeurs, les mêmes frais et les mêmes zones de livraison.
Remarque sur le moment de l'envoi : Toast retarde l'envoi des livraisons de service traiteur jusqu'à 4 heures avant l'heure prévue pour éviter les annulations lorsque les commandes sont modifiées. Dans cette fenêtre de 4 heures, le chauffeur est assigné immédiatement.
Le service haut de gamme n'est pas inclus dans TDS pour le service traiteur. Le service haut de gamme comprend l'installation et le démontage, les livraisons nécessitant un véhicule plus grand ou une manutention spéciale, ainsi que les commandes de buffet traiteur nécessitant un réchaud.
À partir de mai 2026, DoorDash et Uber Eats n'enverront que des chauffeurs ayant une voiture enregistrée sur leur compte chauffeur pour les commandes passées via une source Traiteur (le module Traiteur ou Commander en ligne avec Toast pour le service traiteur) — donc, toutes les commandes de service traiteur TDS se verront assigner un chauffeur avec une voiture. Aucune des deux plateformes ne peut garantir que le chauffeur possède de l'équipement spécifique au service traiteur (chariots, sacs isothermes, etc.) ou de l'expérience en livraison de service traiteur.
Oui. TDS Dispatch vous donne le contrôle sur vos livraisons de traiteur. Vous pouvez choisir quelles commandes sont envoyées à TDS, puis assigner manuellement les commandes restantes pour une livraison autonome ou par l'intermédiaire d'un service tiers. Cela fonctionne pour les commandes manuelles passées dans Traiteur et événements, et s'applique également aux commandes de traiteur en ligne, à condition que la commande de traiteur en ligne soit configurée pour une autogestion plutôt que de diriger toutes les commandes vers TDS par défaut.
Non. Les livraisons de traiteur doivent toujours être envoyées depuis le module Traiteur, et non depuis le point de vente.
Dans le module Traiteur, accédez à la commande, puis aux détails de la commande, et sélectionnez Envoyer le chauffeur TDS. Les conditions suivantes doivent être remplies pour envoyer un chauffeur :
Lorsqu'une livraison est envoyée depuis le module Traiteur, Toast ajuste automatiquement l'heure prévue en fonction du temps de trajet. Par exemple, si un client demande une livraison à 17 h 30 et que le temps de trajet est de 13 minutes, Toast règle l'heure prévue à 17 h 17. Si vous mettez à jour ou envoyez la commande depuis le point de vente, ces ajustements ne se produiront pas — vous pourriez voir des erreurs comme « l'heure de votre commande a changé après l'envoi », et il pourrait être difficile de savoir quand le chauffeur arrivera.
Seulement pour les commandes de traiteur TDS. Lorsqu'un envoi planifié rencontre une erreur réelle, un échec permanent ou une annulation de validation, Toast envoie un courriel aux destinataires configurés pour le type de commande de traiteur. Le chemin TDS pour la commande en ligne / cuisine n'envoie jamais de courriel — il affiche seulement un statut Échec d'envoi sur l'écran Commandes/Livraison.
Sur le type de commande de traiteur — pas globalement et pas par formulaire de commande. Allez à Types de commande > sélectionnez le type de commande pertinent > paramètres de notification, et activez le commutateur décrit comme Une commande de traiteur en ligne est passée ou une commande TDS nécessite une attention ou Une commande TDS nécessite une attention. Seuls les destinataires qui y sont inscrits recevront les courriels d'alerte TDS. Si aucun destinataire n'est configuré, l'alerte n'a nulle part où aller et personne n'est avisé.
Une fois que Chauffeur d'envoi est activé et que les conditions TDS sont acceptées, Toast planifie l'envoi pour qu'il ait lieu environ 4 heures avant l'heure de livraison/cueillette. Les décisions par courriel se prennent à ce moment-là — pas au moment où la commande est créée. En cas d'échec, Toast fait une nouvelle tentative environ toutes les cinq minutes jusqu'à ce que cela réussisse ou qu'il soit trop tard pour obtenir un chauffeur.
Il y en a quatre, partageant tous l'objet « Alerte TDS pour commande de traiteur n°___ » afin qu'ils s'enchaînent dans un seul fil de discussion :
Le client n'est jamais avisé — seulement le restaurant.
Les courriels ne s'envoient en cuisson que lors d'une erreur d'envoi réelle détectée par le planificateur. Si l'envoi n'a jamais été tenté, il n'y a aucune erreur et aucun courriel.
Causes courantes : la commande a été fermée manuellement sur le point de vente avant l'envoi, l'envoi n'était jamais prévu ou a été annulé par un utilisateur, TDS était désactivé, la date de l'événement a changé, la commande était déjà traitée, ou aucun destinataire n'a été configuré. Une première tentative réussie n'envoie également rien.
Non. Une première tentative d'envoi réussie n'envoie rien. Le courriel « Envoi réussi » est envoyé uniquement pour clore le dossier après une alerte d'échec précédente.