Dernière mise à jour : 6 mars 2026, 16 h 29
Obtenez des réponses à la FAQ sur les commandes de Livraison Toast Delivery Services® et Service traiteur.
Oui. Vous pouvez choisir le fournisseur que vous souhaitez utiliser, mais vous devez utiliser le même fournisseur pour Commander en ligne avec Toast et Commander en ligne avec Service traiteur Toast.
Non. Si vous utilisez les Services de livraison Toast (TDS), elle doit être activée à la fois pour la commande en ligne de Service traiteur Toast et pour la commande en ligne avec Toast.
Remarque : La seule exception est si vous n’utilisez pas du tout Commander en ligne avec Toast dans votre restaurant. Vous devrez tout de même l’activer sur votre compte.
Oui. Pour utiliser les Services de livraison Toast (TDS) avec Livraison traiteur, vous devez disposer d’un abonnement Digital Storefront (qui inclut les commandes en ligne). Vous n’avez pas besoin d’utiliser la commande en ligne, mais elle doit être activée sur le compte.
Les Services de livraison Toast (TDS) pour le service traiteur sont les mêmes que les Commandes en ligne Toast. Il utilise les mêmes chauffeurs-livreurs, les mêmes frais et les mêmes zones de Livraison.
Remarque sur le délai de déploiement : Toast retarde le déploiement des livraisons de service traiteur jusqu’à 4 heures avant l’heure d’échéance afin d’éviter les annulations lorsque les commandes sont décalées. Dans cette fenêtre de 4 heures, le chauffeur-livreur est affecté immédiatement.
Le service de gants blancs n’est pas inclus dans les Services de livraison Toast (TDS) pour le service traiteur. Le service de gants blancs comprend la configuration et le dépannage, les livraisons nécessitant un véhicule plus grand ou une manutention spéciale, ainsi que les commandes de buffet du service traiteur nécessitant un réchauffement.
Pas pour le moment. DoorDash et Uber Eats n’offrent pas le niveau de contrôle nécessaire pour préciser que les chauffeurs-livreurs sont prêts à recevoir de grosses commandes. Les commandes Uber sont étiquetées pour restreindre les commandes à la voiture uniquement pour les commandes plus importantes. Doordash ne propose pas cela. Toast recommande aux clients d'utiliser Uber chaque fois que possible pour les commandes de Livraison traiteur.
Vous ne devez utiliser la Livraison Service traiteur que si vos commandes de Livraison conviennent au type de chauffeurs-livreurs habituellement fourni par les Services de Livraison Toast (TDS).
Oui. Le déploiement TDS est une fonctionnalité qui vous permet de contrôler vos livraisons de service traiteur. Vous pouvez maintenant choisir quelles commandes sont déployées vers les Services de livraison Toast (TDS), puis attribuer manuellement les commandes restantes pour la Livraison libre ou par l’entremise d’un service tiers. Cette fonctionnalité est disponible pour les commandes manuelles passées dans Service traiteur et événements, et s’applique également aux commandes en ligne de service traiteur, à condition que les commandes en ligne de service traiteur soient configurées pour l’autogestion plutôt que pour toutes les commandes par défaut sur TDS.
Non. Les livraisons de service traiteur doivent toujours être effectuées à partir du module de service traiteur, et non à partir du TPV.
Dans le module Service traiteur, accédez à la commande, puis aux détails de la commande et sélectionnez Déployer le chauffeur-livreur TDS. Remarque : les éléments suivants doivent être en place pour déployer un chauffeur-livreur :
Lorsqu’il est déployé depuis le Service traiteur, Toast ajuste automatiquement le délai en fonction des déplacements. Par exemple, si un client demande une Livraison à 17h30 et que le temps de trajet est de 13 minutes, Toast fixe l'heure d'échéance à 17h17.
Si vous mettez à jour ou effectuez un déploiement depuis le TPV, ces ajustements ne se produiront pas. Il se peut que des erreurs telles que « heure de votre commande modifiée après le déploiement » apparaissent et que l’on ne sache pas exactement quand le chauffeur-livreur arrivera.