Dernière mise à jour : 30 juill. 2026, 12 h 17
Obtenez des réponses aux FAQ concernant Toast Delivery Services® et les commandes de Livraison de traiteur.
Oui. Vous pouvez sélectionner le fournisseur que vous souhaitez utiliser, mais vous devez utiliser le même fournisseur pour Commander en ligne avec Toast et pour Toast Catering Online Ordering.
Non, vous ne pouvez pas utiliser TDS uniquement pour le service traiteur. Si vous utilisez TDS, il doit être activé à la fois pour Toast Catering Online Ordering et Commander en ligne avec Toast.
Pour utiliser TDS avec la livraison de service traiteur, vous avez besoin d'un abonnement Digital Storefront (qui inclut Commander en ligne avec Toast). Vous n'êtes pas obligé d'utiliser activement Commander en ligne avec Toast, mais il doit être activé sur le compte. La seule exception est si vous n'utilisez pas du tout Commander en ligne avec Toast dans votre restaurant — même dans ce cas, il doit toujours être activé sur votre compte.
TDS pour le service traiteur est identique à TDS pour Commander en ligne avec Toast. Il utilise les mêmes chauffeurs, les mêmes frais et les mêmes zones de livraison.
Remarque sur le moment de l'envoi : Toast retarde l'envoi des livraisons de service traiteur jusqu'à 4 heures avant l'heure prévue pour éviter les annulations lorsque les commandes sont modifiées. À l'intérieur de cette fenêtre de 4 heures, le chauffeur est assigné immédiatement.
Le service haut de gamme n'est pas inclus dans TDS pour le service traiteur. Le service haut de gamme comprend l'installation et le démontage, les livraisons nécessitant un véhicule plus grand ou une manutention spéciale, et les commandes de buffet traiteur qui nécessitent un réchauffage.
Pas pour le moment. DoorDash et Uber Eats n'offrent pas le niveau de contrôle permettant de préciser que les chauffeurs sont préparés pour les grosses commandes. Les commandes Ubersont étiquetées pour restreindre les commandes aux voitures seulement pour les commandes plus importantes. DoorDash n'offre pas ce service. Toast recommande aux clients d'utiliser Uber dans la mesure du possible pour les commandes de Livraison traiteur.
Vous ne devriez utiliser la Livraison traiteur par l'entremise de TDS que si vos commandes de Livraison conviennent au type de chauffeurs généralement fournis par Toast Delivery Services (TDS).
Oui. TDS Dispatch vous donne le contrôle sur vos Livraisons traiteur. Vous pouvez choisir les commandes à envoyer à TDS, puis assigner manuellement les commandes restantes pour une auto-Livraison ou par l'entremise d'un service tiers. Cela fonctionne pour les commandes manuelles passées dans Traiteur et événements, et s'applique également aux commandes traiteur en ligne, à condition que la commande traiteur en ligne soit configurée pour l'autogestion plutôt que de diriger toutes les commandes vers TDS par défaut.
Non. Les Livraisons traiteur doivent toujours être envoyées depuis le module Traiteur, et non depuis le point de vente.
Dans le module Traiteur, accédez à la commande, puis aux détails de la commande, et sélectionnez Envoyer un chauffeur TDS. Les conditions suivantes doivent être remplies pour envoyer un chauffeur :
Lorsqu'une commande est envoyée depuis le module Traiteur, Toast ajuste automatiquement l'heure prévue en fonction du temps de déplacement. Par exemple, si un client demande une Livraison à 17 h 30 et que le temps de déplacement est de 13 minutes, Toast règle l'heure prévue à 17 h 17. Si vous mettez à jour ou envoyez la commande depuis le point de vente, ces ajustements ne seront pas effectués; vous pourriez voir des erreurs comme « l'heure de votre commande a changé après l'envoi », et il pourrait être difficile de savoir quand le chauffeur arrivera.
Seulement pour les commandes traiteur TDS. Lorsqu'une livraison planifiée rencontre une erreur réelle, un échec permanent ou une annulation de validation, Toast envoie un courriel aux destinataires configurés sur le type de commande de traiteur. Le chemin Commande en ligne / TDS cuisine n'envoie jamais de courriel — il affiche seulement un statut Échec de livraison sur l'écran Commandes/Livraison.
Sur le type de commande de traiteur — pas globalement et pas par formulaire de commande. Allez à Types de commande > sélectionnez le type de commande pertinent > paramètres de notification, et activez le commutateur décrit comme Une commande de traiteur en ligne est passée ou une commande TDS nécessite une attention ou Une commande TDS nécessite une attention. Seuls les destinataires qui y sont inscrits recevront les courriels d'alerte TDS. Si aucun destinataire n'est configuré, l'alerte n'a nulle part où aller et personne n'est avisé.
Une fois que Chauffeur de livraison est activé et que les conditions TDS sont acceptées, Toast planifie la livraison pour qu'elle soit exécutée environ 4 heures avant l'heure de livraison/cueillette. Les décisions relatives aux courriels sont prises à ce moment-là, et non au moment de la création de la commande. En cas d'échec, Toast effectue une nouvelle tentative environ toutes les cinq minutes jusqu'à ce que l'opération réussisse ou qu'il soit trop tard pour obtenir un chauffeur.
Il y en a quatre, partageant tous l'objet « Alerte TDS pour la commande de traiteur n°___ » afin qu'ils soient regroupés dans un seul fil de discussion :
Le client n'est jamais avisé, seul le restaurant l'est.
Les courriels ne sont envoyés en cuisson que lors d'une erreur de livraison réelle détectée par le planificateur. Si aucune livraison n'a été tentée, il n'y a aucune erreur ni aucun courriel.
Causes courantes : la commande a été fermée manuellement sur le point de vente avant la livraison, la livraison n'était pas prévue ou a été annulée par un utilisateur, TDS était désactivé, la date de l'événement a changé, la commande était déjà traitée ou aucun destinataire n'a été configuré. Une réussite dès la première tentative n'envoie également rien.
Non. Une livraison réussie dès la première tentative n'envoie rien. Le courriel « Livraison réussie » est envoyé uniquement pour clore le dossier après une alerte d'échec précédente.