Dernière mise à jour : 23 juin 2026, 12 h 58
Ajouter, mettre à jour ou supprimer un compte de dépôt direct de la paie Toast et résoudre les erreurs les plus courantes de Plaid.
Applicable à : Toast Paie
Permissions requises :
Ce que vous accomplirez : Ajouter, mettre à jour ou supprimer un compte de dépôt direct dans Toast Paie, et résoudre les erreurs Plaid les plus courantes.
Remarque : Les comptes de dépôt direct ne peuvent être ajoutés dans Toast Paie que sur le web. Ils ne peuvent pas être ajoutés via l'application MyToast. Le lien Mettre à jour les détails de paiement de l'application MyToast vous envoie à Toast Paie pour effectuer cette action.
Important : Un compte de dépôt direct sur un profil d'employé dans Toast Paie est différent d'un compte bancaire d'entreprise dans Toast Web. Pour ajouter ou changer le compte bancaire de l'entreprise que Toast utilise pour financer la paie, voir Toast Paie : Changer le compte bancaire de l'entreprise enregistré à la place.
Utilisez ce tableau pour accéder à la bonne solution. Chaque ligne a une signification indépendante.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Service autonome ? |
| Plaid ne répertorie pas ma banque ou indique "non pris en charge" | La banque n'est pas dans la liste des banques prises en charge par Plaid (généralement Chime, Cash App, Venmo, petites caisses de crédit) | Demandez à un utilisateur de HR+ dans votre entreprise d'entrer manuellement vos informations de dépôt direct. Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer eux-mêmes les numéros de routage et de compte. | Oui (avec l'aide de HR+) |
| La fenêtre de Plaid ne s'ouvre pas, charge indéfiniment ou plante | Le bloqueur de publicités ou le bloqueur de fenêtres contextuelles est activé ; la fenêtre contextuelle a été bloquée ou n'a pas pu être rendue | Désactivez votre bloqueur de publicités et réessayez. Vous pouvez le réactiver une fois que vous avez terminé. | Oui |
| Erreur "Aucun compte disponible" dans Plaid | Plaid n'a pas pu récupérer de comptes ouverts pour la connexion que vous avez saisie, ou le compte connecté a été fermé | Vérifiez les identifiants et réessayez. Si le compte est fermé, connectez-vous avec un autre compte. | Oui |
| Erreur "Trop de tentatives" dans Plaid | Vous avez saisi les mauvais identifiants de banque en ligne trois fois | Contactez votre institution financière pour débloquer votre banque en ligne. Si vous ne pouvez pas le débloquer, demandez à un utilisateur de HR+ d'entrer le compte manuellement. | Partiel (action bancaire requise) |
| Le numéro de routage ou de compte affiché dans Toast Payroll ne correspond pas à mes dossiers | Votre banque (généralement Chase, US Bank ou PNC) a renvoyé un numéro "substitut" tokenisé à Plaid | Comportement attendu. Le numéro substitut fonctionne pour le dépôt direct. | Oui (aucune action requise) |
| Plaid indique "connecté avec succès" mais Toast affiche "nous n'avons pas pu connecter votre compte" | Problème de liaison intermittent entre Plaid et Toast Payroll | Réessayez. Si l'erreur persiste, contactez le service client. | Partiel (escalade si persistant) |
| Je suis un utilisateur HR+ et l'employé ne veut pas de Plaid | Les employés passent par le flux Plaid par défaut, mais les utilisateurs HR+ peuvent entrer manuellement au nom de l'employé | Suivez Ajouter un compte de dépôt direct manuellement. | Oui |
| Le texte de vérification à six chiffres n'a pas été reçu, ou le numéro de téléphone est incorrect | Le numéro de téléphone enregistré dans Toast est obsolète ou incorrect | Mettez à jour le numéro de téléphone dans le profil Toast, puis réessayez. Voir Toast Payroll : Mettez à jour le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone pour les étapes. | Oui |
| Je suis passé du chèque papier au dépôt direct mais l'application MyToast affiche toujours le chèque papier | Affichez la synchronisation entre Toast Payroll et l'application MyToast | Autorisez le prochain cycle de synchronisation. Si la divergence persiste après le prochain traitement de la paie, contactez le service à la clientèle. | Non (réservé aux agents) |
Toutes les actions d'ajout, de mise à jour ou de suppression sur la page Méthode de paiement déclenchent une étape de vérification d'identité.
Important : Les représentants de Toast ne vous demanderont jamais ce code. Ne fournissez ce code à personne.
Si la fenêtre contextuelle n'apparaît pas dans Toast Payroll, votre bloqueur de publicités ou de fenêtres contextuelles peut la cacher. Désactivez votre bloqueur de publicités, réessayez l'action, puis réactivez le bloqueur de publicités une fois que vous avez terminé.
Si le numéro de téléphone enregistré est incorrect, le code à six chiffres sera envoyé au mauvais endroit. Mettez à jour votre numéro de téléphone dans votre profil Toast avant de réessayer. Voir Toast Payroll : Mettez à jour le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone pour les étapes.
Résultat attendu : La fenêtre contextuelle se ferme et vous pouvez continuer avec votre action.
Utilisez ce tableau pour confirmer ce que votre rôle de sécurité permet.
| Rôle de sécurité | Ce qu'ils peuvent faire | Ce qu'ils ne peuvent pas faire |
| RH+ | Mettre à jour ou supprimer leur propre compte de dépôt direct uniquement avec Plaid. Mettre à jour manuellement le compte de dépôt direct d'un autre utilisateur. Supprimer le compte de dépôt direct d'un autre utilisateur. Envoyer des courriels de relance aux utilisateurs qui n'ont pas de compte de dépôt direct enregistré dans Toast Payroll. | Mettre à jour manuellement leur propre compte de dépôt direct sans Plaid. (Un autre utilisateur de RH+ peut mettre à jour manuellement les informations de dépôt direct de cet utilisateur de RH+.) |
| Gestionnaire | Voir, ajouter et supprimer leur propre compte de dépôt direct via Plaid. Voir la sélection de méthode de paiement d'un employé (mais pas ses informations de compte) tant que l'employé leur rend compte. | Voir ou supprimer les informations de compte de dépôt direct pour quiconque à part eux-mêmes. Mettre à jour les informations de compte bancaire pour quiconque à part eux-mêmes (manuellement ou via Plaid). |
| Employé | Utiliser Plaid pour ajouter ou mettre à jour leur propre compte de dépôt direct. Supprimer leur propre compte de dépôt direct. | Ajouter manuellement leur compte de dépôt direct. Voir, ajouter ou mettre à jour un compte de dépôt direct pour quiconque à part eux-mêmes. |
Pour la liste complète des capacités par rôle de sécurité, voir Toast Payroll: Gérer les rôles de sécurité.
Plaid est un service tiers qui valide les informations de compte bancaire pour réduire les erreurs et un retour de fonds (ROF) causé par des numéros de routage ou de compte incorrects.
Qui peut utiliser Plaid : Tous les employés, les gestionnaires et les utilisateurs HR+ peuvent utiliser Plaid pour ajouter ou mettre à jour leur propre compte de dépôt direct.
Les utilisateurs HR+ ajoutant un compte de dépôt direct au nom d'un autre employé : Utilisez plutôt le flux de saisie manuelle.
Résultat attendu : Une bannière de confirmation verte apparaît en haut de la page Méthode de paiement, et votre compte bancaire enregistré apparaît en bas.
Remarque : Toast Payroll ne permet pas plus de deux comptes bancaires de dépôt direct par employé.
Résultat attendu : Les deux comptes apparaissent sous la page Méthode de paiement avec le pourcentage ou le montant fractionné que vous avez configuré.
Important : Ajouter un compte de dépôt direct manuellement dans Toast Payroll (sans utiliser Plaid) est disponible uniquement pour les utilisateurs HR+, et seulement lors de l'ajout ou de la mise à jour des informations de compte d'un autre utilisateur. Les utilisateurs HR+ ne peuvent pas mettre à jour manuellement leur propre compte de dépôt direct ; un autre utilisateur HR+ doit le faire pour eux. L'équipe du service client ne peut pas effectuer ce processus au nom d'un restaurant.
Utilisez ce flux de travail lorsque la banque de l'employé n'est pas prise en charge par Plaid (par exemple, certaines petites coopératives de crédit, Chime, Cash App, Venmo, ou après un verrouillage "Trop de tentatives"). Voir Plaid ne liste pas ma banque pour la liste complète des scénarios courants.
Résultat attendu : La page Méthode de paiement de l'employé montre le compte de dépôt direct ajouté en bas.
Les employés peuvent supprimer leur propre compte de dépôt direct. Les utilisateurs de HR+ peuvent supprimer le compte de dépôt direct d'un autre utilisateur. Les gestionnaires ne peuvent pas supprimer un compte de dépôt direct pour quiconque d'autre qu'eux-mêmes.
Résultat attendu : Le compte est supprimé de la page Méthode de Paiement. Si aucun autre compte de dépôt direct ne reste, la méthode de paiement de l'employé revient automatiquement au chèque papier.
L'audit des comptes de dépôt direct d'un employé peut aider à déterminer pourquoi un employé n'a pas reçu de paiement électronique. Si la paie a été lancée avant qu'un compte de dépôt direct ne soit ajouté, le système ne verra pas le compte, et l'employé sera payé par chèque papier.
Résultat attendu : Vous pouvez voir la chronologie des ajouts, mises à jour et suppressions pour les comptes de dépôt direct de l'employé.
Les utilisateurs HR+ peuvent envoyer des emails de relance automatisés aux employés qui n'ont pas saisi d'informations de dépôt direct.
Résultat attendu : La colonne Dernier e-mail envoyé se met à jour avec la date actuelle pour les employés que vous avez relancés. Une fois qu'ils ont terminé la configuration de leur dépôt direct, ils passent à la section Complété des dépôts directs.
Utilisez ces sous-sections pour résoudre les problèmes les plus courants de Plaid rencontrés dans les conversations sur la paie Toast.
Cette erreur apparaît couramment dans deux scénarios :
Que faire :
Lorsque vous entrez vos identifiants de compte bancaire en ligne, vous avez droit à trois essais avant que Plaid et votre institution bancaire ne vous verrouillent. Si vous êtes verrouillé, vous verrez un écran d'erreur Trop de tentatives.
Que faire :
Si la fenêtre Plaid ne s'ouvre jamais, reste bloquée sur un écran de chargement ou plante en cours de configuration, la cause la plus courante est un bloqueur de publicités ou un bloqueur de fenêtres contextuelles qui cache ou interrompt la fenêtre contextuelle de Plaid.
Que faire :
Dans certains cas, Plaid affiche un message Succès, mais Toast Payroll affiche immédiatement une erreur telle que "nous n'avons pas pu connecter votre compte."
Que faire :
Pour aider à protéger leurs membres contre la fraude, certaines institutions financières (y compris, mais sans s'y limiter, Chase Bank, US Bank et PNC Bank) utilisent des numéros de compte de substitution lorsqu'elles fournissent vos informations de compte bancaire à des tiers autorisés tels que Plaid. Ces numéros de compte de substitution ne fonctionnent qu'avec un seul tiers désigné.
Lors de la liaison avec Plaid, ces banques retourneront des numéros de routage et de compte tokenisés ou cryptés (également connus sous le nom de numéros de compte tokenisés ou TAN). Ces TAN peuvent être utilisés pour des transactions ACH mais ne sont pas vos véritables numéros de compte et de routage. Le masque affiché dans Plaid continuera d'être basé sur le véritable numéro de compte.
Important : Il est prévu que vos numéros de routage et de compte sur la page Méthode de paiement ne correspondent pas à ce que vous avez enregistré auprès de votre banque. Ce n'est pas une erreur — le TAN est ce que Toast Payroll utilise pour déposer vos salaires.
Si votre banque ou institution financière n'apparaît pas dans Plaid (par exemple : Chime, Cash App, Venmo ou certaines petites caisses de crédit), vous ne pouvez pas compléter le flux de travail de Plaid.
Remarque : Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer manuellement les comptes bancaires de dépôt direct. Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs HR+ peuvent entrer manuellement les numéros de routage et de compte, et uniquement au nom d'un autre utilisateur. L'équipe du service client ne peut pas entrer cette information au nom d'un restaurant.
Que faire :
Si vous avez suivi la solution pertinente ci-dessus et que le problème persiste, rassemblez les éléments suivants avant de commencer une discussion avec le service client. Cela raccourcit le transfert et évite les allers-retours.
Pour commencer une discussion, sélectionnez le point de chat bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de paie Toast.
Important : Les représentants de Toast ne vous demanderont jamais le code de vérification à six chiffres que Toast Payroll vous envoie par SMS. Ne fournissez pas ce code à quiconque, y compris au service client.
Vous pouvez ajouter un dépôt direct sans Plaid uniquement si vous êtes un utilisateur RH+ ajoutant le compte au nom d'un autre utilisateur. Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer manuellement les numéros de routage et de compte pour un utilisateur (y compris eux-mêmes) — pour des raisons de sécurité, Plaid est le seul chemin. Les utilisateurs RH+ ne peuvent également pas entrer manuellement leurs propres informations de dépôt direct ; un autre utilisateur RH+ doit le faire pour eux. Voir Ajouter un Compte de Dépôt Direct Manuellement (RH+ Seulement, Sans Plaid).
Également demandé comme :
Vos numéros de routage et de compte peuvent ne pas correspondre à ce que vous avez dans vos dossiers, car certaines banques — notamment Chase, US Bank et PNC — fournissent des numéros de compte "substitués" tokenisés à Plaid pour prévenir la fraude. Les numéros tokenisés fonctionnent pour le dépôt direct mais diffèrent des numéros imprimés sur vos chèques ou affichés dans votre application bancaire. Voir Numéros de compte substitués (tokenisés).
Également demandé comme :
Non. Les comptes de dépôt direct ne peuvent être ajoutés que dans Toast Payroll sur le web. L'option Mettre à jour les détails de paiement de l'application MyToast vous redirigera vers Toast Payroll pour compléter l'action. Voir L'application MyToast : Pay pour en savoir plus sur les capacités de l'application.
Également demandé comme :
Pour passer d'un chèque papier à un dépôt direct, accédez à Mon profil > Emploi > Méthode de paiement dans Toast Payroll, sélectionnez la tuile Dépôt direct et suivez le flux de travail Ajouter un compte de dépôt direct avec Plaid. Le système ne changera pas votre méthode de paiement tant que vous n'aurez pas complété la configuration du compte bancaire.
À partir de 2026, Plaid est le principal moyen pour les employés et les gestionnaires d'ajouter ou de mettre à jour des comptes de dépôt direct. Plaid valide le compte bancaire en temps réel, ce qui réduit le risque de retour de fonds causé par des numéros de routage ou de compte incorrects. Si votre banque ne figure pas dans la liste de Plaid, voir Plaid ne liste pas ma banque.
Également demandé comme :
Non. Les gestionnaires ne peuvent ajouter, mettre à jour ou supprimer que leur propre compte de dépôt direct via Plaid. Pour qu'un compte de dépôt direct soit ajouté en votre nom, demandez à un utilisateur HR+ de votre entreprise — généralement le propriétaire ou le contact RH — de suivre Ajouter un compte de dépôt direct manuellement.
Pour supprimer le compte de dépôt direct d'un employé licencié, un utilisateur HR+ navigue vers le profil de l'employé, sélectionne Méthode de paiement, sélectionne l'icône Poubelle à côté du compte désigné, et confirme en sélectionnant Oui, supprimer le compte. La suppression déclenche une étape de vérification d'identité. Voir Supprimer un compte de dépôt direct.
La version autonome de Toast n'a pas d'options pour que vos employés reçoivent des salaires par chèques de paie, dépôts directs ou la carte de paiement Toast. Pour payer vos employés via Toast, vous devrez acheter Toast Payroll. Pour les restaurants en dehors des États-Unis, Toast Payroll n'est pas disponible pour le moment.
Ce contenu est à des fins d'information et n'est pas destiné à des conseils juridiques, fiscaux, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.