Dernière mise à jour : 8 juin 2026, 11 h 41
Ajoutez, mettez à jour ou supprimez un compte de dépôt direct Gestion de paie Toast et résolvez les erreurs Plaid les plus courantes.
S’applique à : Gestion de paie Toast
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Ajoutez, mettez à jour ou supprimez un compte de dépôt direct dans Gestion de paie Toast, et résolvez les erreurs Plaid les plus courantes.
Remarque : Les comptes de dépôt direct ne peuvent être ajoutés que dans Gestion de paie Toast sur le Web. Ils ne peuvent pas être ajoutés par l’application MyToast. Le lien Mettre à jour les détails de paiement de l’application MyToast vous envoie à Gestion de paie Toast pour effectuer cette action.
Important : Un compte de dépôt direct sur un profil d’employé dans Gestion de paie Toast est différent d’un compte bancaire d’entreprise dans Toast Web. Pour ajouter ou modifier le compte bancaire d’entreprise utilisé par Toast pour financer la paie, consultez Gestion de paie Toast : Modifiez plutôt le compte bancaire de l’entreprise enregistré.
Utilisez ce tableau pour prendre la bonne décision. Chaque ligne a une signification indépendante.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
| Plaid n’affiche pas la liste de ma banque ou affiche « non pris en charge » | La banque ne figure pas dans la liste prise en charge par Plaid (généralement Carillon, Application de paiement en espèces, Venmo, petites caisses) | Demandez à un utilisateur RH+ de votre entreprise de saisir manuellement vos informations de dépôt direct. Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas saisir eux-mêmes les numéros d’acheminement et de compte. | Oui (avec l’aide de RH+) |
| La fenêtre encastrée ne s’ouvre pas, se charge indéfiniment ou se bloque | Le bloqueur de publicité ou le bloqueur de fenêtres contextuelles est activé; la fenêtre contextuelle a été bloquée ou n’a pas pu être affichée | Désactivez votre bloqueur de publicité et réessayez. Vous pourrez le réactiver une fois terminé. | Oui |
| Erreur « Aucun compte disponible » dans Plaid | Plaid n’a pu récupérer aucun compte ouvert pour la connexion que vous avez saisie, ou le compte connecté a été fermé | Vérifiez les identifiants et réessayez. Si le compte est fermé, connectez-vous avec un autre compte. | Oui |
| Erreur « Trop de tentatives » dans Plaid | Vous avez saisi trois fois les mauvais identifiants bancaires en ligne | Communiquez avec votre institution financière pour déverrouiller vos services bancaires en ligne. Si vous ne parvenez pas à le déverrouiller, demandez à un utilisateur RH+ de saisir le compte manuellement. | Partielle (intervention bancaire requise) |
| Le numéro d’acheminement ou de compte affiché dans Gestion de paie Toast ne correspond pas à mes dossiers | Votre banque (généralement Chase, US Bank ou PNC) a renvoyé un numéro de « substitution » jetonisé à Plaid | Comportement attendu. Le numéro de remplacement fonctionne pour le dépôt direct. | Oui (aucune action requise) |
| Plaid dit "connecté avec succès" mais Toast indique "que nous n'avons pas pu connecter votre compte" | Problème de lien intermittent entre Plaid et Gestion de paie Toast | Réessayez. Si l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle. | Partielle (escalade si persistante) |
| Je suis un utilisateur RH+ et l’employé ne veut pas de Plaid | Les employés utilisent par défaut le flux Plaid, mais les utilisateurs RH+ peuvent saisir manuellement au nom de l’employé | Suivez la procédure « Ajouter un compte de dépôt direct ». | Oui |
| Le SMS de vérification à six chiffres n’a pas été reçu ou le numéro de téléphone est incorrect | Le numéro de téléphone enregistré dans Toast n’est plus à jour ou est incorrect | Mettez à jour le numéro de téléphone sur le profil Toast, puis réessayez. Consultez Gestion de paie Toast : Mettez à jour le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone pour les étapes. | Oui |
| Je suis passé du chèque papier au dépôt direct, mais l’application MyToast affiche toujours les chèques papier | Afficher la synchronisation entre Gestion de paie Toast et l’application MyToast | Autorisez le prochain cycle de synchronisation. Si l’écart persiste après la prochaine exécution de paie, contactez le service à la clientèle. | Non (agent uniquement) |
Toutes les actions d’ajout, de mise à jour ou de suppression sur la page Mode de paiement déclenchent une étape de vérification de l’identité.
Important : Les représentants de Toast ne vous demanderont jamais ce code. Ne fournissez ce code à personne.
Si la fenêtre contextuelle n’apparaît pas dans Toast Payrol, il se peut que votre bloqueur de publicité ou votre bloqueur de fenêtres contextuelles la cache. Désactivez votre bloqueur de publicité, réessayez l’action et réactivez-le une fois terminé.
Si le numéro de téléphone enregistré est erroné, le code à six chiffres se trompe. Mettez à jour votre numéro de téléphone sur votre profil Toast avant de réessayer. Consultez Gestion de paie Toast : Mettez à jour le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone pour les étapes.
Résultat attendu : La fenêtre contextuelle se ferme et vous pouvez poursuivre votre action.
Utilisez ce tableau pour confirmer ce que votre rôle de sécurité permet.
| Rôle de sécurité | Ce qu’ils peuvent faire | Ce qu’ils ne peuvent pas faire |
| RH+ | Mettre à jour ou supprimer son propre compte de dépôt direct avec Plaid uniquement. Mettre à jour manuellement le compte de dépôt direct de tout autre utilisateur. Supprimer le compte de dépôt direct d’un autre utilisateur. Envoyez des courriels nudge aux utilisateurs qui n’ont pas de compte de dépôt direct saisi dans Gestion de paie Toast. | Mettre à jour manuellement son propre compte de dépôt direct sans Plaid. (Un autre utilisateur RH+ peut mettre à jour manuellement les informations de dépôt direct de cet utilisateur.) |
| Gestionnaire | Afficher, ajouter et supprimer son propre compte de dépôt direct via Plaid. Affichez la sélection du mode de paiement d’un employé (mais pas les informations de son compte) tant que l’employé lui rend compte. | Afficher ou supprimer les informations de dépôt direct pour toute personne autre qu’elle. Mettre à jour les informations de compte bancaire pour toute personne autre qu’elle (soit manuellement, soit via Plaid). |
| Employé | Utilisez Plaid pour ajouter ou mettre à jour son propre compte de dépôt direct. Supprimer son propre compte de dépôt direct. | Ajouter manuellement son compte de dépôt direct. Afficher, ajouter ou mettre à jour un compte de dépôt direct pour toute personne autre qu’elle. |
Pour la liste complète des capacités par rôle de sécurité, consultez Gestion de paie Toast : Gérer les rôles de sécurité.
Plaid est un service tiers qui valide les informations de compte bancaire afin de réduire les erreurs et un remboursement de fonds (ROF) causés par des numéros d’acheminement ou de compte incorrects.
Qui peut utiliser Plaid : Tous les employés, gestionnaires et utilisateurs de RH+ peuvent utiliser Plaid pour ajouter ou mettre à jour leur propre compte de dépôt direct.
Utilisateurs de RH+ ajoutant un compte de dépôt direct au nom d’un autre employé : Utilisez plutôt le flux de travail de saisie manuelle.
Résultat attendu : Une bannière verte de confirmation apparaît en haut de la page Mode de paiement, et votre compte bancaire enregistré apparaît en bas.
Remarque : Gestion de paie Toast ne permet pas d’avoir plus de deux comptes bancaires de dépôt direct par employé.
Résultat attendu : Les deux comptes apparaissent sous la page Mode de paiement avec le pourcentage ou le montant fractionné que vous avez configuré.
Important : L’ajout manuel d’un compte de dépôt direct dans Gestion de paie Toast (sans utiliser Plaid) est offert uniquement aux utilisateurs de RH+, et uniquement lors de l’ajout ou de la mise à jour des informations de compte d’un autre utilisateur. Les utilisateurs de RH+ ne peuvent pas mettre à jour manuellement leur propre compte de dépôt direct; un autre utilisateur de RH+ doit le faire pour eux. L’équipe du service à la clientèle ne peut pas effectuer ce processus au nom d’un restaurant.
Utilisez ce flux de travail lorsque la banque de l’employé n’est pas prise en charge par Plaid (par exemple, certaines petites coopératives de crédit, Carillon, Cash App, Venmo ou après un verrouillage de « Trop de tentatives »). Voir Plaid ne répertorie pas ma banque pour la liste complète des scénarios courants.
Résultat attendu : La page Mode de paiement de l’employé affiche le compte de dépôt direct ajouté au bas.
Les employés peuvent supprimer leur propre compte de dépôt direct. Les utilisateurs de RH+ peuvent supprimer le compte de dépôt direct d’un autre utilisateur. Les gestionnaires ne peuvent pas supprimer un compte de dépôt direct pour une personne autre qu’eux-mêmes.
Résultat attendu : Le compte est retiré de la page Mode de paiement. S’il ne reste aucun autre compte de dépôt direct, le mode de paiement de l’employé revient automatiquement au chèque papier.
La vérification des comptes de dépôt direct d’un employé peut aider à déterminer pourquoi l’employé n’a pas reçu de paie électronique. Si la paie a été commencée avant l’ajout d’un compte de dépôt direct, le système ne verra pas le compte et l’employé sera payé par chèque papier.
Résultat attendu : Vous pouvez consulter la chronologie des ajouts, mises à jour et suppressions pour les comptes de dépôt direct des employés.
Les utilisateurs de RH+ peuvent envoyer des courriels de rappel automatique aux employés qui n’ont pas saisi d’informations de dépôt direct.
Résultat attendu : La dernière colonne envoyée par courriel se met à jour avec la date actuelle pour les employés que vous avez contactés. Une fois la configuration du dépôt direct terminée, ils passent à la section Dépôt direct terminé.
Utilisez ces sous-sections pour résoudre les problèmes Plaid les plus courants rencontrés dans les conversations Gestion de paie Toast.
Cette erreur apparaît couramment dans deux scénarios :
Que faire :
Lorsque vous saisissez vos identifiants de compte bancaire en ligne, vous avez droit à trois essais avant que Plaid et votre institution bancaire ne vous verrouillent. Si vous êtes verrouillé, l’écran d’erreur Trop de tentatives s’affichera.
Que faire :
Si la fenêtre Plaid ne s’ouvre jamais, reste bloquée sur un écran de chargement ou plante le Numéro d’identification du commerçant (NIC), la cause la plus fréquente est un bloqueur de publicité ou un bloqueur de fenêtres contextuelles qui masque ou interrompt la fenêtre contextuelle Plaid.
Que faire :
Dans certains cas, Plaid affiche un message de réussite, mais Gestion de paie Toast affiche immédiatement une erreur telle que « nous n’avons pas pu connecter votre compte ».
Que faire :
Pour aider à protéger leurs membres contre la fraude, certaines institutions financières (y compris, mais sans s’y limiter, Chase Bank, US Bank et PNC Bank) utilisent des numéros de compte de substitution lorsqu’elles fournissent vos informations de compte bancaire à des tiers autorisés tels que Plaid. Ces numéros de compte de substitution ne fonctionnent qu’avec un seul tiers désigné.
Lorsqu’elles se lient à Plaid, ces banques renvoient des numéros d’acheminement et de compte jetons ou chiffrés (aussi appelés numéros de compte jetons ou TAN). Ces TAN peuvent être utilisés pour des transactions ACH, mais il ne s’agit pas de vos numéros de compte et d’acheminement réels. Le masque affiché dans Plaid continuera d’être basé sur le numéro de compte réel.
Important : Il est probable que vos numéros d’acheminement et de compte sur la page Mode de paiement ne correspondent pas à ceux que vous avez enregistrés auprès de votre banque. Ce n’est pas une erreur — le TAN est ce que Gestion de paie Toast utilise pour déposer vos salaires.
Si votre banque ou institution financière n’apparaît pas dans Plaid (par exemple : Carillon, Application de trésorerie, Venmo ou certaines coopératives de crédit plus petites), vous ne pouvez pas compléter le flux de travail Plaid.
Remarque : Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer manuellement dans les comptes bancaires de dépôt direct. Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs de RH+ peuvent saisir manuellement les numéros d’acheminement et de compte, et uniquement au nom d’un autre utilisateur. L’équipe du service à la clientèle ne peut pas saisir ces informations au nom d’un restaurant.
Que faire :
Si vous avez résolu le problème ci-dessus et que le problème persiste, rassemblez ce qui suit avant de commencer un clavardage avec le service à la clientèle. Cela raccourcit la remise et empêche un aller-retour.
Pour démarrer un clavardage, sélectionnez le point de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast.
Important : Les représentants de Toast ne vous demanderont jamais le code de vérification à six chiffres que la Gestion de paie Toast vous envoie par SMS. Ne fournissez ce code à personne, y compris au service à la clientèle.
Vous pouvez ajouter le dépôt direct sans Plaid uniquement si vous êtes un utilisateur RH+ et ajoutez le compte au nom d’un autre utilisateur. Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer manuellement les numéros d’acheminement et de compte pour aucun utilisateur (y compris eux-mêmes). Pour des raisons de sécurité, Plaid est le seul chemin d’accès. Les utilisateurs de RH+ ne peuvent pas non plus saisir manuellement leurs propres informations de dépôt direct; un autre utilisateur de RH+ doit le faire pour eux. Voir Ajouter un compte de dépôt direct manuellement (RH+ uniquement, sans paiement en espèces).
Aussi demandé comme :
Vos numéros d’acheminement et de compte peuvent ne pas correspondre à ceux que vous avez enregistrés, car certaines banques — souvent Chase, US Bank et PNC — fournissent des numéros de compte « de substitution » jetons à Plaid pour la prévention de la fraude. Les numéros jetons fonctionnent pour le dépôt direct, mais diffèrent des numéros imprimés sur vos chèques ou affichés dans votre application bancaire. Voir Numéros de compte de remplacement (jetonnés).
Aussi demandé comme :
Non. Les comptes de dépôt direct ne peuvent être ajoutés que dans Gestion de paie Toast sur le Web. L’option Mettre à jour les détails de paiement de l’application MyToast vous redirigera vers Gestion de paie Toast pour effectuer l’action. Consultez l’application MyToast : Payez plus cher sur les capacités de l’application.
Aussi demandé comme :
Pour passer du chèque papier au dépôt direct, allez dans Mon profil > Emploi > Mode de paiement dans Gestion de paie Toast, sélectionnez la vignette Dépôt direct et suivez le flux de travail Ajouter un compte de dépôt direct avec Plaid. Le système ne changera pas votre mode de paiement tant que vous n’aurez pas terminé la configuration du compte bancaire.
En 2026, Plaid est le principal moyen par lequel les employés et les gestionnaires ajoutent ou mettent à jour des comptes de dépôt direct. Plaid valide le compte bancaire en temps réel, ce qui réduit les risques de Remboursement des Fonds causés par des erreurs d’acheminement ou de numéro de compte. Si votre banque n’apparaît pas dans la liste de Plaid, consultez Plaid n’y apparaît pas.
Aussi demandé comme :
Non. Les gestionnaires ne peuvent ajouter, mettre à jour ou supprimer leur propre compte de dépôt direct que via Plaid. Pour qu’un compte de dépôt direct soit ajouté en votre nom, demandez à un utilisateur RH+ de votre entreprise — généralement le propriétaire ou le contact RH — de suivre la procédure « Ajouter un compte de dépôt direct ».
Pour supprimer le compte de dépôt direct d’un employé licencié, un utilisateur RH+ navigue vers son profil, sélectionne Mode de paiement, sélectionne l’icône de la corbeille à côté du compte désigné et confirme en sélectionnant Oui, supprimer le compte. La suppression déclenche une étape de vérification de l’identité. Voir Supprimer un compte de dépôt direct.
La version autonome de Toast ne propose pas d’options permettant à vos employés de recevoir leur salaire par chèques de paie, dépôt direct ou carte de paiement Toast. Pour payer vos employés par l’entremise de Toast, vous devrez acheter Gestion de paie Toast. Pour les restaurants à l’extérieur des États-Unis, Gestion de paie Toast n’est pas disponible pour le moment.
Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue en aucun cas un conseil juridique, fiscal, RH ou professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.