Toast Paie : Obtenez de l'aide avec les comptes de dépôt direct

Dernière mise à jour : 23 juin 2026, 12 h 58

Ajouter, mettre à jour ou supprimer un compte de dépôt direct de la paie Toast et résoudre les erreurs les plus courantes de Plaid.

Dans cet article :

 

Avant de commencer

Applicable à : Toast Paie

 

Permissions requises :

 

Ce que vous accomplirez : Ajouter, mettre à jour ou supprimer un compte de dépôt direct dans Toast Paie, et résoudre les erreurs Plaid les plus courantes.

 

Remarque : Les comptes de dépôt direct ne peuvent être ajoutés dans Toast Paie que sur le web. Ils ne peuvent pas être ajoutés via l'application MyToast. Le lien Mettre à jour les détails de paiement de l'application MyToast vous envoie à Toast Paie pour effectuer cette action.

 

Important : Un compte de dépôt direct sur un profil d'employé dans Toast Paie est différent d'un compte bancaire d'entreprise dans Toast Web. Pour ajouter ou changer le compte bancaire de l'entreprise que Toast utilise pour financer la paie, voir Toast Paie : Changer le compte bancaire de l'entreprise enregistré à la place.

 

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour accéder à la bonne solution. Chaque ligne a une signification indépendante.

 

SymptômeCause la plus couranteSolution rapideService autonome ?
Plaid ne répertorie pas ma banque ou indique "non pris en charge"La banque n'est pas dans la liste des banques prises en charge par Plaid (généralement Chime, Cash App, Venmo, petites caisses de crédit)Demandez à un utilisateur de HR+ dans votre entreprise d'entrer manuellement vos informations de dépôt direct. Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer eux-mêmes les numéros de routage et de compte.Oui (avec l'aide de HR+)
La fenêtre de Plaid ne s'ouvre pas, charge indéfiniment ou planteLe bloqueur de publicités ou le bloqueur de fenêtres contextuelles est activé ; la fenêtre contextuelle a été bloquée ou n'a pas pu être rendueDésactivez votre bloqueur de publicités et réessayez. Vous pouvez le réactiver une fois que vous avez terminé.Oui
Erreur "Aucun compte disponible" dans PlaidPlaid n'a pas pu récupérer de comptes ouverts pour la connexion que vous avez saisie, ou le compte connecté a été ferméVérifiez les identifiants et réessayez. Si le compte est fermé, connectez-vous avec un autre compte.Oui
Erreur "Trop de tentatives" dans PlaidVous avez saisi les mauvais identifiants de banque en ligne trois foisContactez votre institution financière pour débloquer votre banque en ligne. Si vous ne pouvez pas le débloquer, demandez à un utilisateur de HR+ d'entrer le compte manuellement.Partiel (action bancaire requise)
Le numéro de routage ou de compte affiché dans Toast Payroll ne correspond pas à mes dossiersVotre banque (généralement Chase, US Bank ou PNC) a renvoyé un numéro "substitut" tokenisé à PlaidComportement attendu. Le numéro substitut fonctionne pour le dépôt direct.Oui (aucune action requise)
Plaid indique "connecté avec succès" mais Toast affiche "nous n'avons pas pu connecter votre compte"Problème de liaison intermittent entre Plaid et Toast PayrollRéessayez. Si l'erreur persiste, contactez le service client.Partiel (escalade si persistant)
Je suis un utilisateur HR+ et l'employé ne veut pas de PlaidLes employés passent par le flux Plaid par défaut, mais les utilisateurs HR+ peuvent entrer manuellement au nom de l'employéSuivez Ajouter un compte de dépôt direct manuellement.Oui
Le texte de vérification à six chiffres n'a pas été reçu, ou le numéro de téléphone est incorrectLe numéro de téléphone enregistré dans Toast est obsolète ou incorrectMettez à jour le numéro de téléphone dans le profil Toast, puis réessayez. Voir Toast Payroll : Mettez à jour le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone pour les étapes.Oui
Je suis passé du chèque papier au dépôt direct mais l'application MyToast affiche toujours le chèque papierAffichez la synchronisation entre Toast Payroll et l'application MyToastAutorisez le prochain cycle de synchronisation. Si la divergence persiste après le prochain traitement de la paie, contactez le service à la clientèle.Non (réservé aux agents)

 

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Vérification d'identité (code à six chiffres)

Toutes les actions d'ajout, de mise à jour ou de suppression sur la page Méthode de paiement déclenchent une étape de vérification d'identité.

 

  1. Sélectionnez Vérifier lorsque vous êtes invité à confirmer votre identité.
  2. Toast Payroll envoie un code à six chiffres au numéro de téléphone enregistré dans votre compte Toast.
  3. Entrez le code à six chiffres dans la fenêtre contextuelle de Toast Payroll pour continuer.

 

Important : Les représentants de Toast ne vous demanderont jamais ce code. Ne fournissez ce code à personne.

 

Si la fenêtre contextuelle n'apparaît pas dans Toast Payroll, votre bloqueur de publicités ou de fenêtres contextuelles peut la cacher. Désactivez votre bloqueur de publicités, réessayez l'action, puis réactivez le bloqueur de publicités une fois que vous avez terminé.

 

Si le numéro de téléphone enregistré est incorrect, le code à six chiffres sera envoyé au mauvais endroit. Mettez à jour votre numéro de téléphone dans votre profil Toast avant de réessayer. Voir Toast Payroll : Mettez à jour le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone pour les étapes.

 

Résultat attendu : La fenêtre contextuelle se ferme et vous pouvez continuer avec votre action.

 

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Ce que les rôles de sécurité RH+, Manager et Employé peuvent faire

Utilisez ce tableau pour confirmer ce que votre rôle de sécurité permet.

 

Rôle de sécuritéCe qu'ils peuvent faireCe qu'ils ne peuvent pas faire
RH+Mettre à jour ou supprimer leur propre compte de dépôt direct uniquement avec Plaid. Mettre à jour manuellement le compte de dépôt direct d'un autre utilisateur. Supprimer le compte de dépôt direct d'un autre utilisateur. Envoyer des courriels de relance aux utilisateurs qui n'ont pas de compte de dépôt direct enregistré dans Toast Payroll.Mettre à jour manuellement leur propre compte de dépôt direct sans Plaid. (Un autre utilisateur de RH+ peut mettre à jour manuellement les informations de dépôt direct de cet utilisateur de RH+.)
GestionnaireVoir, ajouter et supprimer leur propre compte de dépôt direct via Plaid. Voir la sélection de méthode de paiement d'un employé (mais pas ses informations de compte) tant que l'employé leur rend compte.Voir ou supprimer les informations de compte de dépôt direct pour quiconque à part eux-mêmes. Mettre à jour les informations de compte bancaire pour quiconque à part eux-mêmes (manuellement ou via Plaid).
EmployéUtiliser Plaid pour ajouter ou mettre à jour leur propre compte de dépôt direct. Supprimer leur propre compte de dépôt direct.Ajouter manuellement leur compte de dépôt direct. Voir, ajouter ou mettre à jour un compte de dépôt direct pour quiconque à part eux-mêmes.

 

Pour la liste complète des capacités par rôle de sécurité, voir Toast Payroll: Gérer les rôles de sécurité.

 

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Ajouter un compte de dépôt direct avec Plaid

Plaid est un service tiers qui valide les informations de compte bancaire pour réduire les erreurs et un retour de fonds (ROF) causé par des numéros de routage ou de compte incorrects.

 

Qui peut utiliser Plaid : Tous les employés, les gestionnaires et les utilisateurs HR+ peuvent utiliser Plaid pour ajouter ou mettre à jour leur propre compte de dépôt direct.

 

Les utilisateurs HR+ ajoutant un compte de dépôt direct au nom d'un autre employé : Utilisez plutôt le flux de saisie manuelle.

 

  1. En tant qu'employé, accédez à Mon profil > Emploi > Méthode de paiement.
  2. Sélectionnez Dépôt direct, puis + Ajouter un compte bancaire pour commencer la configuration du dépôt direct avec Plaid.

 

Page de méthode de paiement avec Dépôt direct et Ajouter un compte bancaire en surbrillance

 

  1. Complétez l'étape de vérification d'identité (code à six chiffres).
  2. Dans la fenêtre Plaid, entrez votre numéro de téléphone et sélectionnez Continuer.

 

Entrez le numéro de téléphone pour Plaid

 

  1. Localisez et sélectionnez votre institution bancaire. Utilisez la barre de recherche pour trouver la bonne banque. Plaid vous demandera d'entrer les identifiants de connexion pour votre compte bancaire en ligne dans la fenêtre contextuelle de Plaid ou dans une fenêtre contextuelle séparée.
    1. Si votre banque n'apparaît pas dans la liste, votre employeur (un utilisateur HR+) peut ajouter manuellement vos informations de dépôt direct. Pour des raisons de sécurité, les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer manuellement les comptes bancaires de dépôt direct.

 

Écran de connexion Plaid

 

  1. Plaid liste les comptes associés aux informations de connexion que vous avez saisies. Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser comme votre compte principal de dépôt direct et choisissez Continuer.
    1. Certaines banques utilisent des numéros de compte de substitution — consultez Numéros de compte de substitution (tokenisés) pour plus de détails.

 

Écran de sélection de compte

 

  1. Le message Succès de Plaid confirme que votre compte est lié. Sélectionnez Continuer pour enregistrer votre travail.

 

Écran de compte lié avec succès

 

Résultat attendu : Une bannière de confirmation verte apparaît en haut de la page Méthode de paiement, et votre compte bancaire enregistré apparaît en bas.

 

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Ajouter un deuxième compte de dépôt direct (dépôt partagé)

Remarque : Toast Payroll ne permet pas plus de deux comptes bancaires de dépôt direct par employé.

 

  1. Naviguez vers Mon profil > Emploi > Méthode de paiement et sélectionnez Ajouter un dépôt partagé. Si ce bouton n'apparaît pas, vous devez d'abord entrer un compte principal de dépôt direct.
  2. Complétez l'étape de vérification d'identité (code à six chiffres).
  3. Entrez votre numéro de téléphone dans la fenêtre contextuelle de Plaid et sélectionnez Continuer. Si vous ne voyez pas la fenêtre contextuelle de Plaid, désactivez votre bloqueur de publicités et réessayez.
  4. Plaid vous envoie un code à six chiffres par texto. Entrez le code dans la fenêtre contextuelle de Plaid pour continuer.
    1. Remarque : Ceci est un code émis par Plaid, distinct du code à six chiffres de Toast Payroll à l'étape 2.
  5. Vous verrez maintenant une liste de toutes les banques que vous avez connectées à Plaid. Sélectionnez une banque de cette liste si votre nouveau compte fait partie de cette institution, ou sélectionnez + Ajouter un nouveau compte.

 

Sélectionnez votre banque ou sélectionnez + Ajouter un nouveau compte

 

  1. Entrez vos informations de connexion bancaire (si nécessaire) et sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser pour votre deuxième compte de dépôt direct.
  2. Avec deux comptes bancaires ajoutés, le bouton Paramètres de dépôt fractionné devient disponible. Sélectionnez-le pour ajuster la part de chaque compte de vos dépôts.
  3. Sélectionnez le commutateur %/$ en haut pour choisir comment vous souhaitez diviser vos dépôts.
  4. Entrez un montant ou un pourcentage.
    1. Si vous choisissez %, les deux champs doivent totaliser 100%.
    2. Si vous choisissez $, entrez le montant que vous souhaitez déposer dans le premier compte. Le reste sera déposé dans le deuxième compte. Pour changer l'ordre, sélectionnez et maintenez les six points à gauche du nom du compte et faites-le glisser au-dessus ou en dessous de l'autre compte.
  5. Sélectionnez Enregistrer pour finaliser votre travail.

 

Paramètres de dépôt fractionné avec un surlignage sur les six points

 

Résultat attendu : Les deux comptes apparaissent sous la page Méthode de paiement avec le pourcentage ou le montant fractionné que vous avez configuré.

 

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Ajouter un compte de dépôt direct manuellement (HR+ uniquement, sans Plaid)

Important : Ajouter un compte de dépôt direct manuellement dans Toast Payroll (sans utiliser Plaid) est disponible uniquement pour les utilisateurs HR+, et seulement lors de l'ajout ou de la mise à jour des informations de compte d'un autre utilisateur. Les utilisateurs HR+ ne peuvent pas mettre à jour manuellement leur propre compte de dépôt direct ; un autre utilisateur HR+ doit le faire pour eux. L'équipe du service client ne peut pas effectuer ce processus au nom d'un restaurant.

 

Utilisez ce flux de travail lorsque la banque de l'employé n'est pas prise en charge par Plaid (par exemple, certaines petites coopératives de crédit, Chime, Cash App, Venmo, ou après un verrouillage "Trop de tentatives"). Voir Plaid ne liste pas ma banque pour la liste complète des scénarios courants.

 

 

  1. En tant qu'utilisateur HR+, accédez au profil de l'employé concerné et sélectionnez Méthode de paiement.
  2. Sélectionnez l'option Dépôt direct si nécessaire. Puis sélectionnez + Ajouter un compte bancaire.
  3. Vous avez deux options à ce stade. Pour entrer vous-même les informations du compte, sélectionnez Je remplirai moi-même leurs informations bancaires, puis sélectionnez Continuer.
    1. Remarque : L'autre option envoie un rappel à l'employé pour qu'il ajoute son propre compte de dépôt direct. Cette option ne fonctionne que pour les employés qui ont un compte Toast (différent d'un profil). Pour vérifier si un employé a un compte, connectez-vous à Toast Web, naviguez vers Employés > Gestion des employés > Employés, localisez leur nom et confirmez que la colonne Compte créé affiche une coche.

 

Fenêtre contextuelle demandant si vous souhaitez ajouter manuellement des informations de dépôt direct ou envoyer un e-mail à l'employé pour lui rappeler de le faire

 

  1. Complétez l'étape de vérification d'identité (code à six chiffres).
  2. Choisissez Chèques ou Épargne et ajoutez un surnom de compte (à des fins d'identification).
  3. Entrez les numéros de routage et de compte pour le compte de dépôt direct prévu. Utilisez les informations d'aide sur le côté droit de la page si vous avez besoin d'aide pour localiser ces numéros.
  4. Une date de fin est facultative. Si une date est saisie, les dépôts directs n'auront lieu que jusqu'à cette date de fin. Sélectionnez Enregistrer.

 

Résultat attendu : La page Méthode de paiement de l'employé montre le compte de dépôt direct ajouté en bas.

 

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Supprimer un compte de dépôt direct

Les employés peuvent supprimer leur propre compte de dépôt direct. Les utilisateurs de HR+ peuvent supprimer le compte de dépôt direct d'un autre utilisateur. Les gestionnaires ne peuvent pas supprimer un compte de dépôt direct pour quiconque d'autre qu'eux-mêmes.

 

  1. Depuis le profil d'un employé, sélectionnez l'onglet Méthode de paiement.
  2. Sélectionnez l'icône Poubelle à côté du compte désigné. Confirmez votre choix dans la fenêtre contextuelle en sélectionnant Oui, supprimer le compte.
  3. Complétez l'étape de vérification d'identité (code à six chiffres).

 

Résultat attendu : Le compte est supprimé de la page Méthode de Paiement. Si aucun autre compte de dépôt direct ne reste, la méthode de paiement de l'employé revient automatiquement au chèque papier.

 

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Historique du Compte de Dépôt Direct

L'audit des comptes de dépôt direct d'un employé peut aider à déterminer pourquoi un employé n'a pas reçu de paiement électronique. Si la paie a été lancée avant qu'un compte de dépôt direct ne soit ajouté, le système ne verra pas le compte, et l'employé sera payé par chèque papier.

 

  1. En tant qu'employé, accédez à Mon profil > Emploi > Méthode de paiement. Les gestionnaires et les utilisateurs HR+ naviguent vers le profil de l'employé et sélectionnent Méthode de Paiement.
  2. Sélectionnez Historique vers le bas de la page.
  3. La page Historique liste toutes les additions et modifications apportées aux comptes de dépôt direct de cet employé.
    1. Remarque : Les noms des utilisateurs ayant effectué des modifications ne sont pas visibles par les clients. Les utilisateurs HR+ peuvent contacter le Service Client pour identifier qui a effectué une modification.

 

Un exemple de la page d'historique de dépôt direct

 

Résultat attendu : Vous pouvez voir la chronologie des ajouts, mises à jour et suppressions pour les comptes de dépôt direct de l'employé.

 

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Envoyer un Email de Relance aux Employés Manquant le Dépôt Direct

Les utilisateurs HR+ peuvent envoyer des emails de relance automatisés aux employés qui n'ont pas saisi d'informations de dépôt direct.

 

  1. Dans Toast Payroll, naviguez vers Paramètres > Paie > Dépôt Direct.
  2. Dans la section Employés avec des informations de dépôt direct incomplètes de la page, localisez l'employé.
  3. À droite de l'adresse email d'un employé, sélectionnez trois points > Email de l'employé. Cela envoie un email automatisé à l'adresse email dans le rapport. L'email ne peut pas être personnalisé, mais vous pouvez voir le modèle en sélectionnant Voir les détails de l'email en haut de cette section.
  4. Pour envoyer rapidement un email à tous les employés visibles dans cette section, sélectionnez la case à cocher la plus en haut à gauche de la colonne Nom puis sélectionnez Email aux employés sélectionnés. Faites défiler vers le bas jusqu'au champ Voir et sélectionnez Voir tout pour envoyer à tous les employés de cette section.
  5. Seuls les employés ayant un compte Toast recevront l'e-mail automatisé. Pour vérifier si un employé a un compte, connectez-vous à Toast Web, accédez à Employés > Gestion des employés > Employés, et recherchez une coche dans la colonne Compte créé.
  6. La colonne Dernier e-mail envoyé indique quand l'e-mail automatisé a été envoyé pour la dernière fois. Une fois qu'un employé met à jour ou ajoute avec succès des informations de dépôt direct, il passe de cette section à la section Dépôt direct complété ci-dessous.
  7. Dans les trois points, vous verrez également Remplir manuellement le dépôt direct. Cela vous amène à la page Méthode de paiement de l'employé pour suivre le flux de travail Ajouter un compte de dépôt direct manuellement.

 

Résultat attendu : La colonne Dernier e-mail envoyé se met à jour avec la date actuelle pour les employés que vous avez relancés. Une fois qu'ils ont terminé la configuration de leur dépôt direct, ils passent à la section Complété des dépôts directs.

 

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Dépanner Plaid

Utilisez ces sous-sections pour résoudre les problèmes les plus courants de Plaid rencontrés dans les conversations sur la paie Toast.

 

Erreur "Aucun compte disponible"

Cette erreur apparaît couramment dans deux scénarios :

  • Plaid n'a pas pu récupérer les comptes ouverts ou connectés après une connexion réussie.
  • L'utilisateur a fermé le compte connecté aux informations d'identification qu'il a saisies.

 

Écran "Aucun compte disponible" dans Plaid

 

Que faire :

  1. Vérifiez que vous vous êtes connecté avec les bonnes informations d'identification de banque en ligne.
  2. Si le compte connecté a été fermé, connectez-vous avec les informations d'identification d'un compte qui est encore ouvert.
  3. Si Plaid ne peut toujours pas récupérer de comptes, demandez à un utilisateur HR+ de votre entreprise d'ajouter manuellement vos informations de dépôt direct.

 

Erreur "Trop de tentatives"

Lorsque vous entrez vos identifiants de compte bancaire en ligne, vous avez droit à trois essais avant que Plaid et votre institution bancaire ne vous verrouillent. Si vous êtes verrouillé, vous verrez un écran d'erreur Trop de tentatives.

 

Écran "Trop de tentatives" dans Plaid

 

Que faire :

  1. Contactez votre institution financière pour débloquer votre compte bancaire en ligne. Vous n'aurez peut-être pas besoin de réinitialiser votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe en ligne — cela dépend des politiques de votre institution.
  2. Si vous ne pouvez pas débloquer votre compte, demandez à un utilisateur HR+ de votre entreprise d'ajouter manuellement vos informations de dépôt direct.

 

La fenêtre Plaid ne s'ouvre pas, se charge indéfiniment ou plante

Si la fenêtre Plaid ne s'ouvre jamais, reste bloquée sur un écran de chargement ou plante en cours de configuration, la cause la plus courante est un bloqueur de publicités ou un bloqueur de fenêtres contextuelles qui cache ou interrompt la fenêtre contextuelle de Plaid.

 

Que faire :

  1. Désactivez votre bloqueur de publicités et votre bloqueur de fenêtres contextuelles pour le site de Toast Payroll.
  2. Réessayez le flux de travail Ajouter un compte de dépôt direct avec Plaid.
  3. Réactivez votre bloqueur de publicités une fois que vous avez terminé.
  4. Si la fenêtre Plaid ne s'ouvre toujours pas ou plante après avoir désactivé le bloqueur de publicités, essayez un autre navigateur pris en charge. Voir Obtenir de l'aide avec les problèmes de navigateur dans Toast Web pour les étapes de dépannage du navigateur.

 

Plaid réussit mais Toast dit qu'il n'a pas pu se connecter

Dans certains cas, Plaid affiche un message Succès, mais Toast Payroll affiche immédiatement une erreur telle que "nous n'avons pas pu connecter votre compte."

 

Que faire :

  1. Réessayez le flux de travail Ajouter un compte de dépôt direct avec Plaid une fois.
  2. Si l'erreur persiste, demandez à un utilisateur HR+ de votre entreprise d'ajouter manuellement vos informations de dépôt direct en utilisant les numéros de routage et de compte de votre banque.
  3. Si aucune des deux approches ne fonctionne, contactez le service client avec une capture d'écran de l'erreur.

 

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Numéros de compte (tokenisés) de substitution — Chase, US Bank, PNC

Pour aider à protéger leurs membres contre la fraude, certaines institutions financières (y compris, mais sans s'y limiter, Chase Bank, US Bank et PNC Bank) utilisent des numéros de compte de substitution lorsqu'elles fournissent vos informations de compte bancaire à des tiers autorisés tels que Plaid. Ces numéros de compte de substitution ne fonctionnent qu'avec un seul tiers désigné.

 

Lors de la liaison avec Plaid, ces banques retourneront des numéros de routage et de compte tokenisés ou cryptés (également connus sous le nom de numéros de compte tokenisés ou TAN). Ces TAN peuvent être utilisés pour des transactions ACH mais ne sont pas vos véritables numéros de compte et de routage. Le masque affiché dans Plaid continuera d'être basé sur le véritable numéro de compte.

 

Important : Il est prévu que vos numéros de routage et de compte sur la page Méthode de paiement ne correspondent pas à ce que vous avez enregistré auprès de votre banque. Ce n'est pas une erreur — le TAN est ce que Toast Payroll utilise pour déposer vos salaires.

 

Clause de non-responsabilité de Chase/Toast

 

Informations supplémentaires sur la clause de non-responsabilité de Chase/Toast

 

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Plaid ne liste pas ma banque (Chime, Cash App, Venmo, petites banques)

Si votre banque ou institution financière n'apparaît pas dans Plaid (par exemple : Chime, Cash App, Venmo ou certaines petites caisses de crédit), vous ne pouvez pas compléter le flux de travail de Plaid.

 

Remarque : Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer manuellement les comptes bancaires de dépôt direct. Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs HR+ peuvent entrer manuellement les numéros de routage et de compte, et uniquement au nom d'un autre utilisateur. L'équipe du service client ne peut pas entrer cette information au nom d'un restaurant.

 

Que faire :

  1. Contactez un utilisateur HR+ dans votre entreprise (généralement le propriétaire ou un autre contact RH). Fournissez-leur vos numéros de routage et de compte pour le compte que vous souhaitez utiliser pour le dépôt direct.
  2. L'utilisateur HR+ suit le Ajouter un compte de dépôt direct manuellement (uniquement HR+, sans Plaid) flux de travail en votre nom.
  3. Si vous êtes le propriétaire ou le seul utilisateur HR+ de votre entreprise, un autre utilisateur HR+ (comme votre partenaire commercial) doit entrer votre compte de dépôt direct pour vous, puisque les utilisateurs HR+ ne peuvent pas mettre à jour manuellement leurs propres informations de dépôt direct.

 

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Avant de contacter le service client

Si vous avez suivi la solution pertinente ci-dessus et que le problème persiste, rassemblez les éléments suivants avant de commencer une discussion avec le service client. Cela raccourcit le transfert et évite les allers-retours.

 

  • Votre rôle de sécurité (Employé, Gestionnaire ou RH+)
  • Quel flux de travail vous essayiez de compléter : ajouter, mettre à jour, supprimer, diviser un dépôt ou saisie manuelle
  • La banque ou l'institution financière que vous essayiez de connecter (surtout si c'est Chase, US Bank, PNC, Chime, Cash App ou Venmo)
  • Le message d'erreur exact que vous avez vu — une capture d'écran est préférable
  • Le numéro de téléphone enregistré dans votre compte Toast (uniquement si le code à six chiffres est le problème)
  • Le nom et l'adresse e-mail de l'employé concerné (si vous êtes un utilisateur RH+ qui dépanne au nom de quelqu'un d'autre)
  • Si la paie a déjà été ouverte pour le cycle actuel

 

Pour commencer une discussion, sélectionnez le point de chat bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de paie Toast.

 

Important : Les représentants de Toast ne vous demanderont jamais le code de vérification à six chiffres que Toast Payroll vous envoie par SMS. Ne fournissez pas ce code à quiconque, y compris au service client.

 

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Questions Fréquemment Posées

Puis-je ajouter un dépôt direct sans utiliser Plaid ?

Vous pouvez ajouter un dépôt direct sans Plaid uniquement si vous êtes un utilisateur RH+ ajoutant le compte au nom d'un autre utilisateur. Les employés et les gestionnaires ne peuvent pas entrer manuellement les numéros de routage et de compte pour un utilisateur (y compris eux-mêmes) — pour des raisons de sécurité, Plaid est le seul chemin. Les utilisateurs RH+ ne peuvent également pas entrer manuellement leurs propres informations de dépôt direct ; un autre utilisateur RH+ doit le faire pour eux. Voir Ajouter un Compte de Dépôt Direct Manuellement (RH+ Seulement, Sans Plaid).

 

Également demandé comme :

  • Comment contourner Plaid ?
  • Comment puis-je ajouter un dépôt direct manuellement ?
  • Puis-je entrer mes numéros de routage et de compte manuellement ?

 

Pourquoi mes numéros de routage et de compte ne correspondent-ils pas à ce que ma banque indique ?

Vos numéros de routage et de compte peuvent ne pas correspondre à ce que vous avez dans vos dossiers, car certaines banques — notamment Chase, US Bank et PNC — fournissent des numéros de compte "substitués" tokenisés à Plaid pour prévenir la fraude. Les numéros tokenisés fonctionnent pour le dépôt direct mais diffèrent des numéros imprimés sur vos chèques ou affichés dans votre application bancaire. Voir Numéros de compte substitués (tokenisés).

 

Également demandé comme :

  • Le numéro de compte dans Toast ne correspond pas à mon relevé bancaire ?

 

Puis-je ajouter un dépôt direct via l'application MyToast ?

Non. Les comptes de dépôt direct ne peuvent être ajoutés que dans Toast Payroll sur le web. L'option Mettre à jour les détails de paiement de l'application MyToast vous redirigera vers Toast Payroll pour compléter l'action. Voir L'application MyToast : Pay pour en savoir plus sur les capacités de l'application.

 

Également demandé comme :

  • Comment puis-je ajouter un dépôt direct dans l'application ?

 

Comment puis-je passer d'un chèque papier à un dépôt direct ?

Pour passer d'un chèque papier à un dépôt direct, accédez à Mon profil > Emploi > Méthode de paiement dans Toast Payroll, sélectionnez la tuile Dépôt direct et suivez le flux de travail Ajouter un compte de dépôt direct avec Plaid. Le système ne changera pas votre méthode de paiement tant que vous n'aurez pas complété la configuration du compte bancaire.

 

Pourquoi Toast Payroll me demande-t-il de connecter ma banque à Plaid ?

À partir de 2026, Plaid est le principal moyen pour les employés et les gestionnaires d'ajouter ou de mettre à jour des comptes de dépôt direct. Plaid valide le compte bancaire en temps réel, ce qui réduit le risque de retour de fonds causé par des numéros de routage ou de compte incorrects. Si votre banque ne figure pas dans la liste de Plaid, voir Plaid ne liste pas ma banque.

 

Également demandé comme :

  • Pourquoi suis-je invité à connecter ma banque ?

 

Mon gestionnaire peut-il ajouter un dépôt direct pour moi ?

Non. Les gestionnaires ne peuvent ajouter, mettre à jour ou supprimer que leur propre compte de dépôt direct via Plaid. Pour qu'un compte de dépôt direct soit ajouté en votre nom, demandez à un utilisateur HR+ de votre entreprise — généralement le propriétaire ou le contact RH — de suivre Ajouter un compte de dépôt direct manuellement.

 

Comment puis-je supprimer le compte de dépôt direct d'un employé licencié ?

Pour supprimer le compte de dépôt direct d'un employé licencié, un utilisateur HR+ navigue vers le profil de l'employé, sélectionne Méthode de paiement, sélectionne l'icône Poubelle à côté du compte désigné, et confirme en sélectionnant Oui, supprimer le compte. La suppression déclenche une étape de vérification d'identité. Voir Supprimer un compte de dépôt direct.

 

Si je n'utilise pas Toast Payroll, comment puis-je configurer ou ajouter des comptes de dépôt direct pour mes employés ?

La version autonome de Toast n'a pas d'options pour que vos employés reçoivent des salaires par chèques de paie, dépôts directs ou la carte de paiement Toast. Pour payer vos employés via Toast, vous devrez acheter Toast Payroll. Pour les restaurants en dehors des États-Unis, Toast Payroll n'est pas disponible pour le moment.

 

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Articles connexes

 

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Ce contenu est à des fins d'information et n'est pas destiné à des conseils juridiques, fiscaux, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.