Dernière mise à jour : 8 juin 2026, 17 h 17
Résoudre l'erreur "l'email est déjà utilisé" lors de l'ajout ou de la modification d'un employé dans Toast Web, que le conflit soit archivé, dans un autre emplacement ou antérieur.
Applicable à : Toast Web
Permissions nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifier pourquoi l'adresse e-mail est signalée comme déjà utilisée et résoudre le conflit afin que vous puissiez ajouter ou mettre à jour l'employé.
Une adresse courriel spécifique ne peut être associée qu'à un seul compte dans l'ensemble de Toast. Un seul compte peut néanmoins avoir des profils dans plusieurs entreprises. Utilisez le tableau ci-dessous pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus probable et à la première étape à suivre.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide |
| Erreur lors de l'ajout ou de la modification d'un courriel, et vous soupçonnez un doublon dans votre propre restaurant | Le courriel se trouve sur un profil archivé à votre emplacement | Vérifiez l'onglet Archivé sur la page des employés et désarchivez ou mettez à jour ce profil |
| L'erreur indique que le courriel est "déjà associé à un membre de l'équipe dans votre restaurant ou un autre restaurant" | Le courriel se trouve sur un profil à un emplacement en dehors de votre groupe de restaurants | Envoyez une invitation à l'employé au lieu d'ajouter le courriel directement |
| Vous avez changé l'adresse courriel d'un employé et ne pouvez plus la modifier | Le courriel a été utilisé précédemment sur ce profil et ne peut pas être rétabli | Réinvitez l'employé en tant que nouvel embauché avec l'adresse courriel souhaitée, puis consolidez ses entrées de temps |
| Vous ne trouvez aucun profil avec ce courriel et ne pouvez pas modifier le compte en conflit | Le courriel appartient à un compte que vous ne gérez pas | Contactez le service à la clientèle de Toast |
Cette erreur apparaît lorsque vous essayez d'ajouter ou de modifier une adresse courriel dans Toast Web et que ce courriel est déjà lié à un autre compte Toast. Une adresse courriel spécifique ne peut être associée qu'à un seul compte dans l'ensemble de Toast. Pour revoir la différence entre un profil et un compte, consultez Connectez-vous à Toast : Créez un compte.
Vous verrez cette erreur avec deux actions différentes dans Toast Web :
Commencez par l'onglet Archivé à votre propre emplacement. Si l'adresse courriel n'est pas là, le conflit se trouve soit à un autre emplacement, soit avec une adresse courriel que le profil a utilisée auparavant.
Vérifiez si un employé archivé à votre emplacement détient l'adresse courriel avant de faire quoi que ce soit d'autre.
Si l'adresse courriel existe sur un profil archivé, envisagez de désarchiver cet employé. Si vous préférez ne pas les désarchiver, changez plutôt l'adresse courriel sur le compte archivé :
Remarque : Si la modification du profil archivé renvoie l'erreur "Oups, nous avons besoin de faire un peu de nettoyage," ou si l'icône de désarchivage n'apparaît pas, le compte existe dans un autre restaurant et ces étapes ne peuvent pas le résoudre depuis votre emplacement. Contactez le service à la clientèle de Toast.
Si l'ancien profil contient des informations que vous devez conserver, consolidez-le avec le nouveau profil :
Vous devriez maintenant être en mesure d'ajouter ou de modifier l'email sans erreur.
Si l'email n'est pas répertorié sous l'onglet Archivé, l'employé a déjà un profil à un autre emplacement qui utilise cette adresse email.
Dans ce cas, vous ne devez pas ajouter l'email directement. Envoyez plutôt à l'employé une invitation à votre emplacement. L'invitation devrait être envoyée sans erreur, et l'employé sélectionne Accepter pour rejoindre votre emplacement. Pour les étapes d'invitation par email, voir Connectez-vous à Toast : Créer un compte.
L'employé se présente à votre emplacement une fois qu'il accepte l'invitation.
Si l'email n'est pas sur un profil archivé et que l'employé n'a pas de profil à un autre emplacement, l'email a été précédemment utilisé sur le profil actuel de cet employé. Vous ne pouvez pas revenir à l'adresse email d'origine que vous avez utilisée.
Dans ce cas, invitez l'employé à votre restaurant comme s'il s'agissait d'un nouvel employé, puis déplacez ses entrées de temps vers le nouveau profil.
Toutes les données d'entrée de temps sont maintenant consolidées de l'ancien profil vers le nouveau profil avec l'adresse email souhaitée.
Contactez le service à la clientèle de Toast si vous ne pouvez pas résoudre le conflit vous-même. Cela se produit généralement lorsque :
Avant de les contacter, préparez : le nom de l'employé, l'adresse email que vous essayez d'ajouter ou de changer, et une note des étapes ci-dessus que vous avez déjà essayées. Cela aide le service à la clientèle à localiser le conflit plus rapidement.
Vous obtenez cette erreur même pour un nouvel employé car l'email est déjà lié à un autre compte Toast ailleurs. Une adresse email spécifique ne peut être appliquée qu'à un seul compte dans l'ensemble de Toast, donc l'employé peut déjà avoir un profil dans un autre restaurant. Envoyez-leur une invitation à votre emplacement plutôt que d'ajouter l'email directement, et ils sélectionnent Accepter pour rejoindre.
Aussi demandé comme :
Pour savoir qui a déjà cette adresse email, vérifiez d'abord l'onglet Archivé sous Employés > Gestion des employés > Employés à votre propre emplacement et triez par la colonne Email. Si l'email n'est pas sur un profil archivé à votre emplacement, le compte est dans un autre restaurant ou a été utilisé précédemment sur le profil de l'employé, et vous ne pourrez pas le voir directement. Si vous ne pouvez toujours pas le localiser, contactez le service à la clientèle de Toast.
Aussi demandé comme :
Non, vous ne pouvez pas changer l'email d'un employé pour celui qu'il utilisait précédemment sur le même profil. Une fois qu'un email a été utilisé sur un profil, il ne peut pas être rétabli à cette adresse. Invitez l'employé en tant que nouvel embauché avec l'email souhaité, puis consolidez ses entrées de temps sur le nouveau profil.
Aussi demandé comme :
"Déjà associé à un membre de l'équipe dans votre restaurant ou un autre restaurant" signifie que l'email est sur un profil soit à votre emplacement, soit à un emplacement en dehors de votre groupe de restaurants. Vérifiez d'abord l'onglet Archivé à votre emplacement. Si l'email n'y est pas, le profil se trouve à un autre emplacement, et vous devriez envoyer une invitation au lieu d'ajouter l'email directement.
Aussi demandé comme :