Dernière mise à jour : 17 sept. 2026, 10 h 26
Que signifie le message d’erreur « Carte non autorisée » pour un paiement par carte de crédit?
Si un client rencontre une erreur de carte non autorisée lorsqu’il commande en ligne avec Toast, elle est souvent due à une simple erreur de saisie. Demandez-leur d’examiner attentivement leur numéro de carte, leur date d’expiration et les détails de facturation avant de soumettre de nouveau le paiement.
Si le client a déjà vérifié les détails de sa carte et que l’erreur persiste, il peut ne pas s’agir d’une erreur de frappe. Certaines cartes sont approuvées au départ, puis refusées par le réseau de cartes. Dans ce cas, demandez au client d’essayer une autre carte ou un autre mode de paiement, ou contactez son émetteur de carte.
Chaque carte est refusée en commandant en ligne avec Toast.
Si plusieurs clients, ou plusieurs cartes, sont refusés sur la page Commander en ligne avec Toast, il ne s’agit généralement pas d’un problème de carte. Continuer à demander au client d’essayer de nouvelles cartes ne résoudra probablement pas le problème.
Un signe fort est ce qui se passe : la baisse n’apparaît jamais du tout sur la carte du client ou sur son relevé bancaire. Cela signifie généralement que le paiement n’a jamais atteint le réseau de cartes au départ.
Si vous remarquez cette tendance, contactez directement le service à la clientèle de Toast. Les clients ne disposent pas d’un canal de soutien direct avec Toast. Si vos clients en font l’expérience, ils doivent vous contacter, et non Toast. Partagez l’adresse courriel du client avec le service à la clientèle si disponible, afin que l’équipe puisse l’examiner.
Avant de vous contacter, vérifiez également s’il y a un incident de paiement actif sur status.toasttab.com.
Pour plus d’informations sur les paiements par carte qui ne peuvent pas être traités sur le TPV, consultez notre guide de la plateforme : Référence du message de la carte refusée.