Obtenez de l'aide avec votre lecteur de carte à bande magnétique

Dans cet article :

• Un seul lecteur de carte est-il connecté au terminal ?
• L'application Toast POS utilise-t-elle la connexion USB ?
• Les fentes de lecture sont-elles obstruées ?

Si un lecteur de carte à bande magnétique (MSR) ne détecte pas les passages de cartes, vous pouvez essayer ces étapes de dépannage pour résoudre le problème.

Un seul lecteur de carte est-il connecté au terminal ?

À moins que vous n'ayez une configuration à deux écrans sur votre terminal (communément appelée écran côté client ou Toast Flex for Guest), vous ne pouvez utiliser qu'un seullecteur de carte par appareil à la fois. Pour en savoir plus sur les configurations à deux lecteurs de cartes, consultez l'article Paiement invité et fonctionnalité de double lecteur avec Toast Tap™.

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L'application Toast POS utilise-t-elle la connexion USB ?

Lorsque le lecteur de carte à bande magnétique est connecté à un appareil, il se peut que l'application Toast POS doive être explicitement configurée pour utiliser la connexion USB. Pour réinitialiser l'application afin qu'elle utilise l'USB par défaut, suivez ces étapes :

1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil Android, ouvrez Paramètres, puis ouvrez Applications.
2. Sélectionnez Toast POS, puis sélectionnez Effacer les valeurs par défaut.
3. Rouvrez l'application Toast POS.
4. Lorsque vous êtes invité à utiliser l'USB par défaut, sélectionnez Oui.
5. Si le terminal ne détecte toujours pas que le lecteur de carte est connecté :
   • Quittez l'application en allant dans Paramètres, puis Applications, puis Toast POS, et en sélectionnant Forcer l'arrêt sur cette page.
   • Rouvrez l'application Toast et, si vous êtes invité à utiliser l'USB par défaut, sélectionnez Oui.
   • Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être redémarrer le terminal lui-même ou débrancher et rebrancher physiquement le lecteur de cartes pour actualiser la connexion USB.

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Les têtes de lecture sont-elles obstruées ?

Assurez-vous que le capteur est propre en passant une carte de nettoyage dans le lecteur. 

Si vous rencontrez un problème où votre lecteur de cartes assigné ne lit pas les données de carte comme prévu, cela peut être résolu par un simple nettoyage. Vous pouvez acheter une carte de nettoyage (comme celle-ci (lien externe)) pour aider à la performance quotidienne. 

Si vous avez d'autres problèmes après que l'appareil soit complètement chargé et correctement jumelé, contactez l'équipe du service à la clientèle de Toast via le Centre de soutien. 

Vous ne savez pas quel lecteur de cartes vous avez ? Consultez l'article : Identifier votre type de lecteur de cartes.

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