Dernière mise à jour : 20 mai 2026, 08 h 32
Cet article vous aide à identifier pourquoi un employé ne peut pas accéder — ou ne peut consulter — que la paie, le programme de fidélité ou le marketing par courriel dans Toast Web, et vous achemine vers la bonne solution.
S’applique à : Toast Web — modules Gestion de la paie, Fidélité et Courriels commerciaux.
Autorisations nécessaires (pour le corriger) :
Ce que vous accomplirez : Identifiez laquelle des causes typiques bloque l’accès et résolvez-la vous-même, acheminez-la vers quelqu’un de votre restaurant qui le peut ou sachez quand contacter le service à la clientèle de Toast.
Les quatre étapes de haut niveau qui permettent de résoudre un cas typique, dans l’ordre :
Remarque : Gestion de paie Toast est un produit distinct de Toast Web avec son propre identifiant et son propre système d’autorisation. Si vous essayez d’atteindre le produit Gestion de la paie et non le menu Gestion de la paie de Toast Web, consultez Vous recherchez le produit Gestion de la paie de Toast, et non un module Web de Toast.
Faites correspondre votre symptôme à la ligne ci-dessous, puis suivez la section Cause liée.
| Symptôme | Cause probable | Correction rapide | Libre-service? |
| Les menus de fidélité ou de marketing par courriel sont manquants, grisés ou ne s’ouvrent pas | Autorisation 4.8 Informations marketing manquante sur le profil de l’employé | Cause 1 | Oui, par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| Erreur « Aucune autorisation de modifier la configuration des récompenses » dans la fidélité | Autorisation 4.8 Informations marketing manquante | Cause 1 | Oui, par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| « La vue est en lecture seule car vous ne disposez pas de l’autorisation « Informations marketing » et de l’accès aux restaurants suivants. » | 4.8 Informations marketing manquantes et accès au restaurant aux emplacements nommés | Cause 3 | Oui, par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| Les onglets Paie, Fidélité ou Marketing par courriel sont absents du menu latéral de Toast Web | Accès manquant au niveau du groupe de restaurants sur le profil de l’employé | Cause 2 | Oui, par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| « Je suis le propriétaire, mais le système dit que je n’ai pas l’autorisation de marketing » ou « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas » | La personne qui a modifié votre profil Sans/Suspendre 4.8 Informations marketing | Cause 4 | Oui, par le gardien de votre compte |
| Vous avez ajouté un nouvel emplacement et vous ne pouvez pas y accéder | Toast Web affiche le nouvel emplacement, mais la configuration de Gestion de paie Toast pour celui-ci n’est pas terminée | Cause 5 | Parfois — peut nécessiter le service à la clientèle si la configuration de la paie est bloquée |
| Vous ne trouvez pas Gestion de paie Toast du tout et vous n’êtes pas sûr d’être au bon endroit | Gestion de paie Toast est un produit distinct, et non un onglet dans Toast Web | Recherche du produit Gestion de paie Toast | Oui |
| Vous êtes le seul gestionnaire ou propriétaire de votre restaurant et votre propre profil ne contient pas l’autorisation | Personne d’autre dans votre restaurant n’a accès pour le corriger | Avant de contacter le service à la clientèle | Non — action de l’agent requise |
S’applique à : Accès au marketing de fidélité et par courriel dans Toast Web. Pour les problèmes d’accès à la paie uniquement, consultez Cause 2 ou Cause 5.
Cause probable : Le profil de l’employé n’a pas l’autorisation 4.8 Informations marketing . Cette autorisation unique contrôle la possibilité d’afficher et de modifier les paramètres de fidélité, les campagnes de marketing par courriel et les fonctionnalités d’informations marketing sur Toast Web. Sans elle, les menus de fidélité et de marketing par courriel sont soit masqués, grisés ou restreints à une vue en lecture seule.
Pour activer 4.8 Informations marketing sur le profil d’un employé :
Résultat attendu : L’employé peut maintenant accéder au marketing de fidélité et par courriel dans Toast Web. S’il est déjà connecté, il doit se déconnecter et se reconnecter pour actualiser sa session.
Remarque : La personne qui effectue ce changement doit détenir le code d’autorisation 8. 2 (Autorisations de l’utilisateur) sur son propre profil et doit également avoir le code d’autorisation 4.8 (I nformations marketing) activ é sur son propre profil. Si vous ne pouvez pas cocher la case ou si l’erreur Toast indique que vous ne pouvez pas modifier des autorisations dont vous ne disposez pas, consultez Cause 4.
S’applique à : Gestion de paie, fidélisation ou marketing par courriel — lorsque des menus ou des onglets entiers sont manquants dans la navigation latérale de Toast Web, et pas seulement des fonctionnalités spécifiques.
Cause probable : Les autorisations pour la paie, la fidélité et le marketing par courriel sont définies au niveau du groupe de restaurants sur le profil de l’employé. Si le groupe de restaurants n’est pas sélectionné dans l’onglet Accès au restaurant — ou si les autorisations correspondantes ne sont pas activées pour le groupe de restaurants dans l’onglet Postes et autorisations — ces modules n’apparaîtront pas dans le menu latéral de Toast Web.
Pour vérifier et activer l’accès au niveau du groupe de restaurants :
Résultat attendu : Les onglets Marketing de fidélité et Marketing par courriel sont maintenant visibles dans le menu latéral de Toast Web pour cet employé. Ils doivent se déconnecter et se reconnecter pour actualiser la session.
S’applique à : Restaurants à gestion multi-emplacements (MLM) où l’utilisateur voit la bannière en lecture seule qui nomme l’autorisation d’accès aux informations marketing et répertorie des emplacements spécifiques qu’il ne peut pas modifier.
Cause probable : L’employé dispose de 4.8 Informations marketing à certains emplacements, mais pas aux emplacements nommés dans l’erreur. Dans Toast Web, l’accès au restaurant et les autorisations de restaurant sont deux paramètres distincts : accorder une autorisation au groupe de restaurants ne l’accorde pas automatiquement à chaque emplacement du groupe.
Pour corriger la vue en lecture seule pour les emplacements nommés :
Résultat attendu : La bannière en lecture seule n’apparaît plus pour les emplacements indiqués, et l’employé peut modifier les informations marketing — y compris les récompenses de fidélité et le marketing par courriel — à chaque emplacement.
Remarque : La personne qui apporte la modification doit détenir le code d’autorisation 8. 2 (Autorisations de l’utilisateur) et le code d’autorisation 4.8 (I nformations marketing) à cha que emplacement où elle l’accorde. Sans/Suspendre l’autorisation à l’emplacement A, vous pouvez l’accorder à l’emplacement A seulement. Pour la mécanique complète du MLM, consultez Gérer les tâches et autorisations des utilisateurs avec MLM.
S’applique à : Les propriétaires, administrateurs ou gestionnaires qui tentent d’accorder l’autorisation 4.8 Marketing Info (ou toute autre autorisation) à un autre employé voient l’erreur Toast indiquant qu’ils ne peuvent pas modifier des autorisations qu’ils n’ont pas eux-mêmes, voient la case grisée ou se voient bloquer l’enregistrement.
Cause probable : Vous ne pouvez pas attribuer une autorisation que vous ne possédez pas vous-même, même si vous êtes le propriétaire du compte. Toast bloque la modification jusqu’à ce que vos autorisations atteignent ou dépassent celles de l’employé que vous êtes en train de modifier. C’est la principale raison pour laquelle les propriétaires et les administrateurs ne peuvent pas mettre à jour les autorisations d’un autre employé, et c’est également la raison pour laquelle un propriétaire peut ne pas être en mesure d’utiliser lui-même le marketing de fidélité ou par courriel — la personne qui a initialement configuré son profil ne détenait pas l’autorisation 4.8 Informations sur le marketing.
Pour diagnostiquer et résoudre :
Résultat attendu : Une fois que votre profil a les mêmes autorisations (ou des autorisations supérieures) que l’employé que vous êtes en train de modifier, la case devient cochable et Enregistrer réussit.
Important : Le service à la clientèle de Toast ne peut pas réaffecter les autorisations en votre nom. Le changement doit venir d’une personne de votre restaurant qui détient déjà l’accès requis. Si personne dans votre restaurant n’y a accès, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
S’applique à : Restaurants qui ont ajouté un nouvel emplacement ou un restaurant à Toast Web et qui ne peuvent maintenant pas accéder à la paie de cet emplacement.
Cause probable : Gestion de paie Toast est un produit distinct avec sa propre configuration. Lorsqu’un nouvel emplacement est ajouté dans Toast Web, il n’apparaît automatiquement dans Gestion de paie Toast qu’une fois la configuration de la paie terminée pour cet emplacement.
Pour résoudre :
Résultat attendu : Une fois la configuration de la paie terminée pour le nouvel emplacement, elle apparaît dans le sélecteur d’emplacement de Gestion de paie Toast et l’employé peut y accéder (sous réserve de ses autorisations côté paie, qui sont gérées séparément de Toast Web).
S’applique à : Utilisateurs qui ne trouvent pas Gestion de paie Toast et qui ne savent pas s’il s’agit d’un onglet dans Toast Web ou d’un produit distinct.
Gestion de paie Toast est un produit distinct de Toast Web. Il possède sa propre URL de connexion, sa propre interface utilisateur et son propre système d’autorisation. Dans Toast Web, l’entrée de paie dans la navigation latérale lance le produit Gestion de paie Toast — il ne s’agit pas d’un module dans Toast Web lui-même.
Si vous ne parvenez pas du tout à joindre Gestion de paie Toast :
Remarque : Les autorisations Gestion de la paie de Toast sont gérées à l’intérieur de Gestion de la paie de Toast — elles ne sont pas les mêmes que celles de Toast Web. L’ajout de 4.8 Informations marketing dans Toast Web ne donne à l’utilisateur aucun accès à Gestion de paie Toast.
La plupart des cas présentés sur cette page sont en libre-service. Une personne de votre restaurant disposant des autorisations nécessaires peut les résoudre. Contactez le service à la clientèle uniquement lorsque :
Préparez les éléments suivants avant de communiquer avec vous :
Vous ne pouvez pas accéder au marketing de fidélité ou par courriel parce que l’autorisation 4.8 Informations marketing n’est pas activée sur votre propre profil — et le fait d’être propriétaire du compte n’accorde pas automatiquement toutes les autorisations dans Toast Web. Les autorisations sont attribuées par profil, et l’autorisation 4.8 Informations marketing est celle qui garantit l’accès au Marketing de fidélité et au Marketing par courriel. La personne qui a initialement configuré votre profil a omis l’autorisation 4.8 Informations marketing ou l’a supprimée plus tard. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant qui possède à la fois l’autorisation 8.2 Autorisations d’utilisateur et l’autorisation 4.8 Informations marketing de l’activer sur votre profil. Si personne d’autre dans votre restaurant n’a ces autorisations, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Vous avez besoin de l’autorisation 4.8 Informations marketing pour modifier les paramètres de fidélité dans Toast Web. La même autorisation contrôle également l’accès au marketing par courriel. Sans cela, vous pourriez voir l’erreur « Configuration de l’interdiction de modifier les récompenses » dans le programme de fidélité ou une bannière en lecture seule dans les pages du programme de fidélité. Pour l’activer, suivez la cause 1.
Pour donner à un utilisateur l’accès uniquement au marketing par courriel ou aux fonctionnalités liées au marketing dans Toast Web, activez l’autorisation 4.8 Informations marketing sur son profil et laissez les autres autorisations administratives désactivées. L’autorisation 4.8 Marketing Info est l’autorisation unique qui contrôle l’accès au Marketing de fidélité et au Marketing par courriel. Pour créer un utilisateur uniquement marketing à partir de zéro, consultez Ajouter et gérer des employés dans Toast Web pour la configuration du profil, puis suivez la cause 1 pour activer l’autorisation.
Pour accorder à un cogestionnaire les mêmes autorisations que vous, vous devez détenir le code d’autorisation 8. 2 (Autorisations de l’utilisateur) plu s toutes les autorisations que vous avez l’intention d’accorder — au même emplacement. Ouvrez son profil sous Employés > Gestion des employés > Employés, sélectionnez l’onglet Postes et autorisations et attribuez-leur le même poste que celui pour lequel les autorisations sont regroupées ou activez chaque autorisation individuellement dans la section Autorisations. Si une case est grisée, vous n’avez pas vous-même cette autorisation à cet emplacement — consultez Cause 4.
Non — le service à la clientèle de Toast ne peut pas réaffecter les autorisations en votre nom. Les modifications d’autorisation doivent venir de quelqu’un de votre restaurant qui détient déjà l’accès requis — le gardien, le super utilisateur ou un autre administrateur qui possède le code d’autorisation 8.2 (Autorisations de l’utilisateur). La seule exception est lorsque vous êtes le propriétaire marqué du compte et qu’aucun autre utilisateur de votre restaurant n’a l’accès nécessaire pour le corriger. Dans ce cas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.