Dernière mise à jour : 10 août 2026, 17 h 41
Cet article vous aide à déterminer pourquoi un employé ne peut pas accéder à la paie, à la fidélité ou au marketing par courriel dans Toast Web, ou pourquoi il ne peut qu'en consulter le contenu, et vous dirige vers la solution appropriée.
S'applique à : Toast Web — modules Paie, Fidélisation et Marketing par courriel.
Autorisations nécessaires (pour corriger) :
Ce que vous accomplirez : Identifiez laquelle des causes typiques bloque l'accès, puis résolvez le problème vous-même, acheminez-le à une personne de votre restaurant qui peut le faire, ou sachez quand contacter le service à la clientèle de Toast.
Les quatre étapes générales pour résoudre un cas typique, dans l'ordre :
Remarque : Toast Payroll est un produit distinct de Toast Web, doté de sa propre connexion et de son propre système d'autorisations. Si vous essayez d'accéder au produit Payroll et non au menu de paie de Toast Web, consultez Vous recherchez le produit Toast Payroll, pas un module Toast Web.
Faites correspondre votre symptôme à la ligne ci-dessous, puis suivez la section de cause liée.
| Symptôme | Cause probable | Solution rapide | Libre-service ? |
| Les menus Fidélisation ou Marketing par courriel sont manquants, grisés ou ne s'ouvrent pas | Autorisation 4.8 Informations marketing manquante sur le profil de l'employé | Cause 1 | Oui — par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| Erreur « Aucune autorisation pour modifier la configuration des récompenses » dans Fidélisation | Autorisation 4.8 Informations marketing manquante | Cause 1 | Oui — par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| « La vue est en lecture seule, car vous n'avez pas l'autorisation « Informations marketing » et l'accès au restaurant dans les restaurants suivants. » | Autorisation 4.8 Informations marketing manquante et accès au restaurant aux emplacements nommés | Cause 3 | Oui — par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| Les onglets Paie, Fidélisation ou Marketing par courriel sont manquants dans le menu latéral de Toast Web | Accès au niveau du groupe de restaurants manquant sur le profil de l'employé | Cause 2 | Oui — par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| « Je suis le propriétaire, mais le système indique que je n'ai pas l'autorisation marketing » ou « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n'avez pas » | La personne qui a modifié votre profil ne détenait pas elle-même l'autorisation 4.8 Informations marketing | Cause 4 | Oui — par le responsable de votre compte |
| Vous avez ajouté un nouvel emplacement et ne pouvez pas accéder à la Paie pour celui-ci | Toast Web affiche le nouvel emplacement, mais la configuration de Toast Payroll pour celui-ci n'est pas terminée | Cause 5 | Parfois — peut nécessiter le service à la clientèle si la configuration de la paie est bloquée |
| Vous ne trouvez pas Toast Payroll du tout et vous n'êtes pas certain d'être au bon endroit | Toast Payroll est un produit distinct, et non un onglet dans Toast Web | Recherche du produit Toast Payroll | Oui |
| Vous êtes le seul gestionnaire ou propriétaire de votre restaurant et votre propre profil n'a pas l'autorisation | Personne d'autre dans votre restaurant n'a l'accès pour corriger cela | Avant de contacter le service à la clientèle | Non — communiquez avec le service à la clientèle |
S'applique à : Accès à la fidélisation et au marketing par courriel dans Toast Web. Pour les problèmes d'accès liés uniquement à la paie, consultez Cause 2 ou Cause 5.
Cause probable : Il manque l'autorisation 4.8 Marketing Info au profil de l'employé. Cette autorisation unique contrôle la capacité d'afficher et de modifier les paramètres de fidélisation, les campagnes de marketing par courriel et les fonctionnalités d'informations marketing dans Toast Web. Sans celle-ci, les menus de fidélisation et de marketing par courriel sont soit masqués, grisés ou limités à un affichage en lecture seule.
Pour activer 4.8 Marketing Info sur le profil d'un employé :
Résultat attendu : L'employé peut maintenant accéder à la Fidélisation et au Marketing par courriel dans Toast Web. S'il était déjà connecté, il devrait se déconnecter et se reconnecter pour actualiser sa session.
Remarque : La personne effectuant ce changement doit Sans l'autorisation 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les autorisations personnalisées sur son propre profil et doit également avoir l'autorisation 4.8 Marketing Info activée sur son propre profil. Si vous ne pouvez pas sélectionner la case à cocher ou si vous voyez l'erreur Toast indiquant que vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n'avez pas, consultez Cause 4.
S'applique à : Paie, Fidélisation ou Marketing par courriel — lorsque des menus ou des onglets entiers sont absents de la navigation latérale de Toast Web, et non seulement des fonctionnalités spécifiques à l'intérieur de ceux-ci.
Cause probable : Les autorisations pour la Paie, la Fidélisation et le Marketing par courriel sont définies au niveau du groupe de restaurants sur le profil de l'employé. Si le groupe de restaurants n'est pas sélectionné dans l'onglet Accès à l'emplacement — ou si les autorisations correspondantes ne sont pas activées pour le groupe de restaurants dans l'onglet Modifier les autorisations personnalisées — ces modules n'apparaîtront pas dans le menu latéral de Toast Web.
Pour vérifier et activer l'accès au niveau du groupe de restaurants :
Résultat attendu : Les onglets Fidélisation et Marketing par courriel sont maintenant visibles dans le menu latéral de Toast Web pour cet employé. Ils doivent se déconnecter et se reconnecter pour actualiser la session.
S'applique à : Restaurants avec gestion multi-emplacements (MLM) où l'utilisateur voit la bannière en lecture seule qui nomme l'autorisation Informations marketing et répertorie les emplacements de restaurant spécifiques que l'utilisateur ne peut pas modifier.
Cause probable : L'employé possède 4.8 Informations marketing à certains emplacements, mais pas aux emplacements indiqués dans l'erreur. Dans Toast Web, Accès au restaurant et Autorisations du restaurant sont deux paramètres distincts : accorder une autorisation au niveau du groupe de restaurants ne l'accorde pas automatiquement à chaque emplacement individuel au sein du groupe.
Pour corriger la vue en lecture seule pour les emplacements indiqués :
Résultat attendu : La bannière en lecture seule ne s'affiche plus pour les emplacements indiqués, et l'employé peut modifier les informations marketing, y compris les récompenses de fidélité et le marketing par courriel, à chaque emplacement.
Remarque : La personne qui effectue la modification doit détenir les autorisations 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les autorisations personnalisées ainsi que l'autorisation 4.8 (Informations marketing) à chaque emplacement où elle l'accorde. Si vous détenez l'autorisation à l'emplacement A mais pas à l'emplacement B, vous pouvez l'accorder uniquement à l'emplacement A. Pour connaître le fonctionnement complet de la gestion multi-emplacements (MLM), consultez Gérer les postes et les autorisations des utilisateurs avec MLM.
S'applique à : Les propriétaires, administrateurs ou gestionnaires qui tentent d'accorder l'autorisation 4.8 Marketing Info (ou toute autre autorisation) à un autre employé et qui voient soit l'erreur Toast indiquant qu'ils ne peuvent pas modifier les autorisations qu'ils n'ont pas eux-mêmes, voient la case à cocher grisée, ou sont empêchés d'enregistrer.
Cause probable : Vous ne pouvez pas attribuer une autorisation que vous n'avez pas vous-même, même si vous êtes le propriétaire du compte. Toast bloque la modification jusqu'à ce que vos autorisations correspondent ou dépassent celles de l'employé que vous modifiez. C'est la raison principale pour laquelle les propriétaires et les administrateurs sont incapables de mettre à jour les autorisations d'un autre employé, et c'est aussi pourquoi un propriétaire peut être incapable d'utiliser lui-même la fidélisation ou le marketing par courriel : la personne qui a initialement configuré son profil ne détenait pas l'autorisation 4.8 Marketing Info.
Pour diagnostiquer et résoudre :
Résultat attendu : Une fois que votre profil possède les mêmes autorisations (ou des autorisations supérieures) que l'employé que vous modifiez, la case à cocher devient sélectionnable et Enregistrer fonctionne.
Important : Le service à la clientèle de Toast ne peut pas réattribuer les autorisations en votre nom. La modification doit provenir d'une personne de votre restaurant qui détient déjà l'accès requis. Si personne dans votre restaurant n'a accès, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
S'applique à : Restaurants ayant ajouté un nouvel emplacement ou restaurant à Toast Web et qui ne peuvent maintenant pas accéder à la paie pour cet emplacement.
Cause probable : Toast Payroll est un produit distinct avec sa propre configuration. Lorsqu'un nouvel emplacement est ajouté dans Toast Web, il n'apparaît pas automatiquement dans Toast Payroll tant que la configuration de la paie n'est pas terminée pour cet emplacement.
Pour résoudre le problème :
Résultat attendu : Une fois la configuration de la paie terminée pour le nouvel emplacement, celui-ci apparaît dans le sélecteur d'emplacement de Toast Payroll et l'employé peut y accéder (sous réserve de ses autorisations côté paie, qui sont gérées séparément de Toast Web).
S'applique à : Utilisateurs qui ne trouvent pas Toast Payroll et qui ne savent pas s'il s'agit d'un onglet dans Toast Web ou d'un produit distinct.
Toast Payroll est un produit distinct de Toast Web. Il possède sa propre URL de connexion, sa propre interface utilisateur et son propre système d'autorisations. Dans Toast Web, l'entrée Paie dans la navigation latérale lance le produit Toast Payroll — il ne s'agit pas d'un module à l'intérieur de Toast Web lui-même.
Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à Toast Payroll du tout :
Remarque : Les autorisations de Toast Payroll sont gérées dans Toast Payroll — elles ne sont pas les mêmes que les autorisations de Toast Web. L'ajout de 4.8 Marketing Info dans Toast Web ne donne aucun accès à Toast Payroll à l'utilisateur.
La plupart des cas sur cette page sont en libre-service — quelqu'un dans votre restaurant ayant les bonnes permissions peut les résoudre. Contactez le service à la clientèle uniquement lorsque :
Ayez les éléments suivants à portée de main avant de nous contacter :
Vous ne pouvez pas accéder à Loyalty ou à Email Marketing parce que la permission 4.8 Marketing Info n'est pas activée sur votre propre profil — et le fait d'être le propriétaire du compte n'accorde pas automatiquement toutes les permissions dans Toast Web. Les permissions sont attribuées par profil, et la permission 4.8 Marketing Info est celle qui contrôle spécifiquement l'accès à Loyalty et à Email Marketing. La personne qui a initialement configuré votre profil a omis la permission 4.8 Marketing Info, ou celle-ci a été supprimée par la suite. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant qui possède les autorisations 8.2.1 Afficher toutes les autorisations, 8.2.3 Modifier les autorisations personnalisées et 4.8 Informations marketing de l'activer sur votre profil. Si personne d'autre dans votre restaurant ne possède ces autorisations, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Vous avez besoin de l'autorisation 4.8 Informations marketing pour modifier les paramètres de fidélisation dans Toast Web. La même autorisation contrôle également l'accès au Marketing par courriel. Sans elle, vous pourriez voir l'erreur No-Permission-to-Edit-Rewards-Config dans Fidélisation ou une bannière en lecture seule sur les pages de Fidélisation. Pour l'activer, suivez Cause 1.
Pour donner à un utilisateur un accès uniquement au Marketing par courriel ou aux fonctionnalités liées au marketing dans Toast Web, activez l'autorisation 4.8 Informations marketing sur son profil et laissez les autres autorisations d'administrateur désactivées. L'autorisation 4.8 Informations marketing est la seule autorisation qui contrôle l'accès à la Fidélisation et au Marketing par courriel. Pour créer un utilisateur ayant uniquement accès au marketing à partir de zéro, consultez Ajouter et gérer des employés dans Toast Web pour la configuration du profil, puis suivez Cause 1 pour activer l'autorisation.
Pour donner à un cogérant les mêmes autorisations que vous, vous devez détenir les autorisations 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les autorisations personnalisées, ainsi que chaque autorisation que vous avez l'intention d'accorder — au même emplacement. Ouvrez son profil sous Employés > Gestion des employés > Employés et assignez-lui le même poste qui contient les autorisations regroupées dans l'onglet Postes et paie ou activez chaque autorisation individuellement dans l'onglet Modifier les autorisations personnalisées.
Non — le service à la clientèle de Toast ne peut pas réassigner des autorisations en votre nom. Les changements d'autorisations doivent provenir d'une personne de votre restaurant qui détient déjà l'accès requis — le responsable, le superutilisateur ou un autre administrateur qui possède l'autorisation 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les autorisations personnalisées. La seule exception est lorsque vous êtes le propriétaire désigné du compte et qu'aucun autre utilisateur de votre restaurant ne possède l'accès nécessaire pour corriger la situation — dans ce cas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.