Dernière mise à jour : 30 sept. 2026, 16 h 46
Mettez à jour l'adresse courriel, le mot de passe, l'authentification multifacteur (MFA) ou le code d'accès au point de vente de votre propre compte Toast ou de celui d'un employé sans contacter le service à la clientèle de Toast.
S'applique à : Toast Web, Toast Payroll, xtraCHEF par Toast, MyToast, Toast Now, Toast Tables
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Mettez à jour l'adresse courriel, le mot de passe, l'authentification multifacteur ou le code d'accès au PDV de votre propre compte Toast, ou de celui d'un employé lorsque cela est autorisé, sans contacter le service à la clientèle de Toast.
Remarque : Vos identifiants de compte Toast (adresse courriel et mot de passe) fonctionnent dans Toast Web, Toast Payroll, xtraCHEF par Toast, MyToast, Toast Now et Toast Tables, selon vos autorisations et les modules de votre restaurant. Si vous n'avez pas encore de compte, consultez Connexion à Toast : Créer un compte.
Trouvez votre situation dans le tableau ci-dessous, puis passez à la section correspondante.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Solution rapide |
|---|---|---|
| Je souhaite modifier ma propre adresse courriel ou mon mot de passe et je peux me connecter | Mise à jour libre-service standard | Connectez-vous à Toast Web, sélectionnez l'icône de votre avatar > Profil, et modifiez la section Connexion et sécurité. Étapes complètes : voir Mettre à jour votre propre adresse courriel ou mot de passe dans Toast Web ci-dessous. |
| J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas me connecter | Réinitialisation de mot de passe standard | Accédez à toasttab.com/login, saisissez votre adresse courriel, sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Mot de passe oublié?. Étapes complètes : voir Réinitialiser votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter ci-dessous. |
| Je ne reçois jamais le courriel de réinitialisation de mot de passe | Le courriel a été classé comme pourriel, ou l'adresse courriel au dossier est erronée | Vérifiez d'abord vos dossiers de pourriels et de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, votre employeur peut confirmer l'adresse courriel au dossier, puis renvoyer une invitation. Étapes complètes : voir Réinitialiser votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter ci-dessous. |
| Je souhaite mettre à jour mon numéro de téléphone MFA ou passer à une application d'authentification | Mise à jour standard de l'authentification multifacteur | Connectez-vous, sélectionnez l'icône de votre avatar > Profil, et utilisez Réinitialiser l'authentification multifacteur dans la section Connexion et sécurité. Étapes complètes : voir Mettre à jour l'authentification multifacteur ou le numéro de téléphone ci-dessous. |
| J'ai perdu l'appareil contenant mon application d'authentification, ou mon numéro de téléphone MFA a changé et je ne peux plus recevoir de codes | L'authentification multifacteur ne peut pas être réinitialisée par l'utilisateur dans cet état | Communiquez avec le service à la clientèle de Toast. Étapes complètes : voir Avant de communiquer avec le service à la clientèle de Toast ci-dessous. |
| Je suis gestionnaire et je dois mettre à jour l'adresse courriel d'un employé | Changement de courriel dans le profil de l'employé | Si l'employé n'a pas encore de compte Toast actif, effectuez la mise à jour à partir de Employés > Gestion des employés > Employés. S'il en a un, seul l'employé peut mettre à jour sa propre adresse courriel. Étapes complètes : voir Mettre à jour l'adresse courriel d'un autre employé ci-dessous. |
| Je reçois une erreur « Un utilisateur avec cette adresse courriel existe déjà » | L'adresse courriel est déjà associée à un autre profil Toast | Cette erreur signifie que l'adresse courriel est déjà associée à un autre profil Toast. Étapes complètes : voir Erreur « Un utilisateur avec cette adresse courriel existe déjà » dans Toast Web ci-dessous. |
| Besoin de modifier le code d'accès au point de vente d'un employé | Mise à jour standard du code d'accès au point de vente par un gestionnaire | Dans Toast Web, ouvrez le profil de l'employé et modifiez le champ du code d'accès au point de vente sous l'onglet Profil. Étapes complètes : voir Mettre à jour le code d'accès au point de vente d'un employé ci-dessous. |
| Mon compte possède Toast Payroll, mais le lien Mot de passe oublié ? renvoie une erreur | Le compte Toast Payroll n'a pas été migré vers la connexion unifiée | Un gestionnaire renvoie l'invitation depuis Toast Payroll. Étapes complètes : voir Réinitialiser la connexion Toast Payroll si vous n'avez pas été migré vers la connexion unifiée ci-dessous. |
| Je dois changer mon adresse courriel xtraCHEF | Le libre-service n'est pas disponible dans xtraCHEF | Communiquez avec le service à la clientèle de Toast ou votre conseiller en intégration. Étapes complètes : voir Mettre à jour votre adresse courriel xtraCHEF ci-dessous. |
Utilisez cette section lorsque vous pouvez vous connecter à Toast Web et que vous souhaitez mettre à jour l'adresse courriel ou le mot de passe de votre propre compte.
Résultat attendu : Votre adresse courriel ou votre mot de passe mis à jour prend effet immédiatement. Les mêmes identifiants fonctionnent pour toute plateforme Toast liée à votre compte (Toast Web, Toast Payroll, MyToast, Toast Now, Toast Tables) selon vos autorisations et les modules de votre restaurant.
Remarque : Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter, votre employeur peut la trouver dans Toast Web sous Employés > Gestion des employés > Employés.
Utilisez cette section pour passer des SMS à une application d'authentification, mettre à jour le numéro de téléphone qui reçoit votre code à six chiffres ou désactiver l'authentification multifacteur (MFA) si votre compte y est admissible.
Résultat attendu : Les prochaines connexions utiliseront votre méthode d'authentification multifacteur ou votre numéro de téléphone mis à jour. Le code à six chiffres est envoyé à la nouvelle destination.
Remarque : L'authentification multifacteur est requise pour les utilisateurs ayant les autorisations 8.1 Comptes financiers ou 8.7 Dépôts instantanés et pour certains utilisateurs de Toast Payroll. Si votre compte exige l'authentification multifacteur, vous ne pourrez pas la désactiver à partir de cet écran. Pour connaître les étapes complètes de configuration et la politique de l'authentification multifacteur, consultez Configurer l'authentification multifacteur.
Remarque : Si vous avez perdu l'appareil contenant votre application d'authentification, ou si votre numéro de téléphone pour l'authentification multifacteur (MFA) a changé et que vous ne pouvez plus recevoir de codes sur l'ancien, vous ne pouvez pas réinitialiser l'authentification multifacteur vous-même. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Pour le numéro de téléphone vérifié utilisé pour les autorisations élevées sur les pages restreintes, consultez Configurer la vérification par mot de passe à usage unique pour un accès amélioré.
Utilisez cette section si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne pouvez pas vous connecter.
Résultat attendu : Vous recevez un courriel de réinitialisation de mot de passe de noreply@toasttab.com avec l'objet Informations sur la réinitialisation du mot de passe et utilisez le lien pour définir un nouveau mot de passe.
Si le courriel de réinitialisation n'arrive pas :
Remarque : Pour des problèmes de connexion plus généraux — comptes verrouillés, « Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect », boucles de connexion, « Votre compte a été désactivé », codes MFA non reçus et problèmes similaires — consultez Connexion à Toast : Dépannage de la connexion.
Utilisez cette section si vous êtes un administrateur ou un gestionnaire disposant des autorisations 4.9 Informations sur l'employé (ou l'une des autorisations 8.X Administrateur de compte) et que vous devez mettre à jour l'adresse courriel sur le profil d'un autre employé.
Avant de commencer, vérifiez si l'employé possède déjà un compte Toast actif :
Résultat attendu : L'une des trois situations suivantes se produira, selon l'adresse courriel saisie :
Remarque : Pour des scénarios plus larges concernant le courriel des employés — courriels d'invitation non reçus, erreurs « courriel déjà utilisé », conflits de profils archivés, employés changeant de restaurant — voir Obtenir de l'aide pour la gestion des adresses courriel des employés.
Votre code d'accès au PDV est le code de six à huit chiffres que vous saisissez sur un appareil PDV Toast pour pointer ou prendre des commandes. Il est également appelé votre code de connexion, numéro de connexion ou NIP. Il est distinct de votre courriel et de votre mot de passe Toast Web.
Les utilisateurs ne peuvent pas modifier leur propre code d'accès au PDV. Un utilisateur disposant de l'autorisation 4.9 Informations sur l'employé met à jour le code dans Toast Web.
Résultat attendu : Le nouveau code d'accès au PDV est actif sur chaque appareil PDV Toast de votre restaurant lors de la prochaine synchronisation de l'appareil.
Remarque : Si un code d'accès au PDV cesse de fonctionner — par exemple, si un appareil indique qu'il est désactivé ou qu'un employé ne peut pas dépasser l'écran de code d'accès — la cause est généralement une invitation de compte en attente ou un problème d'autorisations de poste plutôt que le code lui-même. Consultez les sections Mon code d'accès au PDV ne fonctionne pas et Je ne peux pas dépasser l'écran de code d'accès au PDV de Connexion à Toast : Dépannage de la connexion.
Si vous avez un compte Toast Payroll et que vous n'avez pas terminé l'assistant de connexion unifiée en 2025, votre adresse courriel sur le compte n'est pas vérifiée. Vous verrez une erreur lorsque vous tenterez de vous connecter, et le processus Mot de passe oublié ? ne fonctionnera pas.
Si votre adresse courriel au dossier est correcte, un gestionnaire peut renvoyer votre invitation :
Pour obtenir les étapes complètes, consultez Toast Payroll : Renvoyer le courriel d'intégration des nouveaux employés.
Si votre adresse courriel au dossier est incorrecte, un gestionnaire doit d'abord la corriger, puis renvoyer l'invitation :
Résultat attendu : L'employé reçoit un nouveau courriel d'invitation de noreply@toasttab.com avec l'objet Activez votre compte Toast. Après avoir sélectionné le lien Connexion dans l'invitation, l'employé peut utiliser Mot de passe oublié? normalement et définir un nouveau mot de passe.
Si votre gestionnaire ne peut pas mettre à jour votre adresse courriel dans Toast Payroll, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Vous ne pouvez pas modifier votre propre adresse courriel dans xtraCHEF. Pour la mettre à jour, communiquez avec le service à la clientèle de Toast ou votre conseiller en intégration.
Remarque : Si vous utilisez également Toast Web, mettez d'abord à jour votre adresse courriel à cet endroit (voir Mettre à jour votre propre adresse courriel ou mot de passe dans Toast Web). Pour connaître les étapes complètes de désactivation et de réajout, consultez la section Je dois modifier l'adresse courriel de mon compte — xtraCHEF par Toast de Connexion à Toast : Dépannage de la connexion.
La plupart des mises à jour de compte ci-dessus sont en libre-service. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour ces scénarios, qui nécessitent une action au niveau du compte que vous ne pouvez pas effectuer vous-même :
Avant de communiquer avec nous, ayez les éléments suivants à portée de main pour accélérer la conversation :
Vous pouvez joindre le service à la clientèle de Toast :
Remarque : Toast ne vous contactera jamais pour vous demander des mots de passe, des codes d'accès à usage unique ou d'autres renseignements sensibles. Si vous soupçonnez une arnaque ou une activité frauduleuse liée à votre compte Toast, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à Toast Web, sélectionnez votre icône d'avatar dans le coin supérieur droit, sélectionnez Profil, et mettez à jour le mot de passe dans la section Connexion et sécurité. Si vous ne pouvez pas vous connecter, accédez à toasttab.com/login, entrez votre adresse courriel, sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Mot de passe oublié? pour recevoir un courriel de réinitialisation.
Également demandé comme :
Pour mettre à jour l'adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter, connectez-vous à Toast Web, sélectionnez votre icône d'avatar, sélectionnez Profil, et modifiez l'adresse courriel dans la section Connexion et sécurité.
Également demandé comme :
Pour réinitialiser un code d'accès au point de vente (aussi appelé votre code de connexion, numéro de connexion ou NIP), un gestionnaire ayant la permission 4.9 Renseignements sur les employés le met à jour dans Toast Web sous Employés > Gestion des employés > Employés en sélectionnant l'employé, en ouvrant l'onglet Profil et en modifiant le champ Code d'accès au point de vente. Les employés ne peuvent pas modifier leur propre code d'accès au point de vente.
Également demandé comme :
Pour réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) pour vous-même lorsque vous pouvez toujours recevoir un code sur le numéro de téléphone actuel, connectez-vous à Toast Web, sélectionnez votre icône d'avatar > Profil, faites défiler jusqu'à Connexion et sécurité, et sélectionnez Réinitialiser l'authentification multifacteur. Pour réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) pour un autre utilisateur, ou pour la réinitialiser lorsque vous n'avez plus accès à l'appareil ou au numéro de téléphone, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.
Également demandé comme :
Le courriel de réinitialisation de mot de passe n'arrive généralement pas pour l'une des trois raisons suivantes : il se trouve dans votre dossier de courrier indésirable ou pourriel, l'adresse courriel que Toast a au dossier est différente de celle que vous saisissez, ou vous utilisez un ancien lien de réinitialisation. Vérifiez d'abord vos courriels indésirables, demandez à votre employeur de confirmer l'adresse courriel au dossier et utilisez uniquement le courriel de réinitialisation le plus récent.
Également demandé comme :
Non, vous ne pouvez pas mettre à jour l'adresse courriel d'un employé s'il possède déjà un compte Toast actif. Une fois qu'un compte est actif — indiqué par une coche dans la colonne Compte créé — seul l'employé peut mettre à jour son adresse courriel à partir de sa propre page Profil. Dirigez-les vers Mettre à jour votre propre adresse courriel ou mot de passe dans Toast Web.
Également demandé comme :
Le lien Mot de passe oublié génère une erreur sur un compte Toast Payroll lorsque le compte n'a pas été migré vers une connexion unifiée en 2025. Pour corriger la situation, votre gestionnaire doit renvoyer votre invitation à partir de la page Équipe dans Toast Payroll. Après avoir sélectionné le lien Connexion dans la nouvelle invitation, Mot de passe oublié fonctionnera normalement.
Également demandé comme :
Pour modifier votre adresse courriel xtraCHEF, communiquez avec le service à la clientèle de Toast ou avec votre conseiller en intégration. Les modifications d'adresse courriel xtraCHEF ne peuvent pas être effectuées en libre-service. Si vous utilisez également Toast Web, mettez d'abord votre adresse courriel à jour à cet endroit afin que vos comptes demeurent cohérents.
Également demandé comme :