Utilisez Glance pour aider à résoudre les problèmes à distance
Dernière mise à jour : 14 juill. 2026, 14 h 00
Glance est un outil de partage d'écran basé sur un navigateur qui permet à vos équipes de soutien de voir l'expérience ToastMobile.
| Glance est actuellement en version limitée auprès de certains clients. |
- Aperçu de Glance
- Configurer Glance
- Première connexion
- Démarrer une session Glance
- Foire aux questions
- Faire remonter un problème
- Soutien supplémentaire
Aperçu rapide
Glance est un outil de partage d'écran basé sur un navigateur qui permet à vos équipes de soutien de voir l'expérience ToastMobile. Son objectif principal est de réduire le temps de dépannage et d'améliorer la disponibilité du système en permettant au service à la clientèle de Toast et à vos propres équipes de soutien de voir exactement ce qui se passe sur un appareil utilisant ToastMobile.
Coût de Glance
En tant que service sous licence tiers, les détails sur la tarification et les sièges de Glance sont coordonnés avec votre équipe de compte Toast; discutez du nombre de sièges et de la licence lors de l'intégration ou avec votre gestionnaire de succès client après l'intégration.
Fonctionnalité multi-utilisateur de Glance
Plusieurs utilisateurs peuvent participer à une session simultanément, selon la configuration et les autorisations de Glance de votre organisation. Si vous avez besoin de plusieurs observateurs (par exemple, le soutien de Toast et votre responsable du soutien interne), coordonnez-vous avec le service à la clientèle de Toast Enterprise pour confirmer ce qui est pris en charge pour votre compte.
Configurer Glance
Acheter une licence Glance et demander un nouvel ID de groupe
Pour acheter des licences d'utilisateur (sièges) Glance, communiquez avec votre représentant aux ventes, à l'intégration ou votre gestionnaire de succès client (CSM), selon l'étape où vous en êtes dans votre parcours avec Toast. Lorsque vous achetez des licences d'utilisateur Glance, Toast créera votre sous-groupe client (ID de groupe) sous l'ID de groupe mondial de Toast et le liera à vos ID de groupe de gestion/GUID afin que vos utilisateurs ne voient que les sessions de vos établissements.
Un ID de groupe est la façon dont Toast délimite l'accès des utilisateurs de Glance aux restaurants et aux appareils appropriés.
- Toast possède un ID de groupe mondial utilisé par les équipes de soutien de Toast pour offrir du soutien à tous les clients de Toast.
- Les ID de groupe client sont créés en tant que sous-groupes sous l'ID de groupe mondial de Toast. Cette structure garantit :
- Les utilisateurs d'un sous-groupe client ne peuvent voir et prendre en charge que leurs propres établissements/appareils (selon les ID de groupe de gestion/GUID que Toast lie à ce sous-groupe).
- Le soutien de Toast peut toujours accéder à Glance pour aider n'importe quel client, au besoin, grâce à l'accès mondial de Toast.
Si vous connaissez déjà les ID/GUID de groupe de gestion qui devraient avoir accès à Glance, communiquez-les dès le départ afin que Toast puisse activer tous les emplacements prévus lors de la configuration initiale.
Demander de nouveaux comptes utilisateur pour Glance
Aujourd'hui, toutes les activités de gestion des utilisateurs sont effectuées par l'intermédiaire de Toast. Pour demander de nouveaux utilisateurs, fournissez les informations suivantes au format .csv à votre équipe des ventes, d'intégration ou de gestion du succès client (CSM) :
- Prénom - prénom tel qu'il apparaîtra pour l'employé dans Glance
- Nom - nom tel qu'il apparaîtra pour l'employé dans Glance
- Courriel - adresse courriel telle qu'elle apparaîtra pour l'employé dans Glance
- Téléphone - numéro de téléphone tel qu'il apparaîtra pour l'employé dans Glance
- Adresse Glance (obligatoire) - le nom d'utilisateur Glance. Cela doit respecter la convention de Toast : prénom.nom.entreprise.glance.net
- Mot de passe - peut être laissé vide dans le fichier .csv; les utilisateurs le définiront lors de leur première connexion (voir ci-dessous)
- ID partenaire - Si votre organisation utilise l'authentification unique (SSO), votre adresse courriel de connexion doit correspondre à votre identifiant SSO. La configuration du SSO n'est pas en libre-service. N'hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour vérifier si votre fournisseur est pris en charge et pour activer cette fonctionnalité pour votre compte.
Une fois que vous aurez fourni ces informations à Toast, un administrateur Toast :
- Téléversera votre liste d'utilisateurs dans Glance sous l'ID de groupe de votre organisation.
- Demandera à Glance d'affilier ces utilisateurs au compte Toast (afin que le service à la clientèle de Toast puisse vous aider au besoin).
- Confirmera quand vous serez prêt pour la première connexion.
Première connexion à Glance
- Demandez votre adresse Glance à la personne qui a soumis votre demande initiale de création d'utilisateur à Toast.
- Accédez à la page Glance Agent Join et sélectionnez Forgot your password? (oui, même pour une première utilisation).
- Saisissez votre Glance Address et votre Email Address, en vous assurant de correspondre exactement à ce qui a été fourni dans votre demande d'utilisateur.
- Consultez vos courriels pour trouver le message de réinitialisation de mot de passe et sélectionnez Reset Password.
- Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Reset Password.
- Sélectionnez Login Now.
- Connectez-vous à l'aide de votre Glance Address (pas une adresse courriel) et de votre nouveau mot de passe.
Démarrer une session Glance
Démarrer une session Glance via Agent Join
Utilisez la page Agent Join lorsque vous devez voir l'écran d'un emplacement pendant le dépannage sur ToastMobile en suivant ces étapes :
- Accédez à la page Glance Agent Join.
- Connectez-vous à l'aide de votre Glance Address et de votre Glance password.
- Une fois connecté, vous verrez la page Agent Join. Demandez à l'utilisateur de l'appareil de générer un code de session à 4 chiffres.
Remarque : Si vous utilisez un appareil Toast POS, consultez ToastMobile : Demander un code de session Glance sur un appareil Toast POS. - Une fois que l'utilisateur a partagé son code à 4 chiffres, saisissez-le dans le champ Session Code et sélectionnez Join Session ->]. Si l'utilisateur souhaite partager la caméra de son téléphone (plutôt que l'écran d'une application), saisissez son numéro dans le champ Customer’s Number et utilisez l'option Video (SMS) ->].
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec la session Glance en direct.
- Pendant la session, vous pouvez utiliser les outils de pointage à l'écran (visibles par l'utilisateur) pour le guider (c.-à-d. pointer/survoler, cliquer et dessiner des cadres temporaires). Ces commandes sontpour le spectateur seulementetn'apparaissent pas sur l'appareil de l'utilisateur final :
- Informations sur le visiteur : Affiche les détails de base de la session, tels que le modèle de l'appareil et le code de session
- Zoom : Vous permet de faire un zoom avant ou arrière pour votre vue seulement (cela ne change pas ce que l'utilisateur final voit).
- Paramètres : Affiche « POWERED BY GLANCE » et le logo Glance. (Le logo est informatif et n'exécute aucune action.)
- Pour terminer la session, sélectionnez le bouton rougeTerminer la session. Cela met fin à la session et ferme la fenêtre de session.
ToastMobile : Demander un code de session Glance sur un appareil Toast POS
- Dans l'application Toast POS, demandez à l'utilisateur de confirmer qu'il estépinglé dans l'application.
- Si l'utilisateur n'est pas épinglé, demandez-lui d'ouvrir la vue Applications récentes > de sélectionner l'icône de l'application > de sélectionner Épingler.
- Demandez à l'utilisateur d'ouvrir le menu contextuel en sélectionnant la flèche dans le coin supérieur gauche de l'application Toast POS.
- Dans le menu contextuel, faites défiler jusqu'à la section Support (au bas de la page) et sélectionnez Démarrer le partage d'écran.
- L'utilisateur sera guidé à travers quelques étapes (y compris l'acceptation des conditions d'utilisation) jusqu'à ce qu'il reçoive un code à 4 chiffres. Remarque : Si vous souhaitez consulter les conditions d'utilisation, sélectionnez le lien Conditions d'utilisation à l'écran. Une page s'ouvrira avec les détails des conditions d'utilisation de Toast Guest.
- Demandez à l'utilisateur de vous lire le code à 4 chiffres. Vous l'entrerez dans Agent Join pour vous connecter.
- Une fois connecté, l'utilisateur saura que le partage d'écran est actif lorsqu'il verra :
- une icône Glance près du coin supérieur droit de l'écran
- une icône de soutien Toast plus grande
- Si l'icône de soutien Toast bloque quelque chose, l'utilisateur peut appuyer dessus et la faire glisser pour la déplacer.
- Pour arrêter le partage, l'utilisateur peut sélectionner Arrêter le partage, puis confirmer lorsqu'il y est invité. Une fois le partage arrêté, l'icône Glance et l'icône de soutien Toast disparaîtront toutes deux.
Foire aux questions
Pourquoi ma session Glance s'est-elle terminée de façon inattendue ?
Les sessions peuvent se terminer si l'application est forcée de quitter, si l'appareil change d'application ou lorsque certains événements du cycle de vie de l'application se produisent. Si une session se termine accidentellement, rouvrez l'application Toast et redémarrez le processus de connexion Glance avec un nouveau code de session.
Glance peut-il afficher des écrans en dehors de l'application ToastMobile (par exemple, les paramètres Android) ?
Oui. Les paramètres Android ne sont qu'un exemple : pendant une session Glance de ToastMobile, vous pouvez généralement voir ce qui se passe à l'intérieur et à l'extérieur de l'application ToastMobile. Si la session se termine et que vous devez en démarrer une nouvelle, l'utilisateur de l'appareil doit rouvrir ToastMobile et répéter les étapes pour générer un nouveau code de session (voir ToastMobile : Demander un code de session Glance sur un appareil de point de vente Toast), puis vous vous reconnecterez à partir de Agent Join en utilisant le nouveau code.
Pourquoi certaines informations sont-elles masquées durant une session Glance ?
Pour aider à protéger les données sensibles, Toast utilise le masquage au niveau du champ durant le partage d'écran afin de masquer certaines informations dans des parties précises du produit. Voici des exemples courants :
-
- Données de carte de paiement (p. ex., numéro de carte, CVV, date d'expiration)
- Coordonnées du client (p. ex., courriel, numéro de téléphone, adresse)
- Identifiants d'employé (p. ex., saisie de mot de passe)
Par exemple, un numéro de carte de crédit sera censuré comme suit :
Faire remonter un problème avec Glance
Si vous croyez avoir rencontré un problème avec Glance (par exemple, des échecs de session répétés, des déconnexions inattendues ou un partage d'écran qui ne fonctionne pas comme prévu), communiquez avec le service à la clientèle de Toast Enterprise.
Soutien supplémentaire pour Glance
Si un élément n'est pas couvert dans ce guide, visitez le centre d'aide de Glance. Veuillez noter que certaines fonctionnalités décrites pourraient ne pas être disponibles selon vos autorisations et la façon dont Glance est configuré pour votre organisation dans le cadre de l'intégration de Glance à Toast.