Articles annulés, paiements et additions

Dernière mise à jour : 10 avr. 2026, 11 h 51

Apprenez à annuler les articles, les paiements et les additions.

Dans cet article :

 

Annuler les étapes de l’aperçu du processus

Produits auxquels cela s’applique : TPV Toast | Accès requis : Autorisations d’annulation (y compris 3.31 Paiements annulés/remboursés – le jour même)

 

  1. Examiner lorsqu’une annulation est nécessaire et confirmer le flux de travail correct
  2. Annuler un seul article
  3. Annuler les articles dont la quantité est supérieure à un
  4. Annuler plusieurs articles sur une addition
  5. Annuler une addition entière
  6. Annuler les paiements existants sur une addition

 

Annuler le processus

  1. Examiner lorsqu’une annulation est nécessaire et confirmer le flux de travail correct
    1. Confirmez que l'article ou l'addition a déjà été envoyé à la cuisine (par Envoyer, Imprimer ou Payer)
      1. Si oui, procédez au processus d’annulation.
      2. Si non, retirez l’article sans annuler.

    2. Vérifiez si le paiement a été saisi
      1. Si oui, utilisez le processus de remboursement au lieu d’annuler.
      2. Si non, continuer avec les étapes d’annulation.

  2. Annuler un seul article
    1. Accédez au terminal de paiement. 
    2. Sélectionnez l’addition que vous souhaitez mettre à jour.
    3. Sélectionnez Mettre à jour.
    4. Sélectionnez l’article sur l’addition que vous souhaitez annuler.
    5. Sélectionner Annuler.
    6. Confirmez l’annulation.
    7. Sélectionnez une raison si vous y êtes invité.

  3. Annuler les articles dont la quantité est supérieure à un
    1. Sélectionnez l’article et choisissez Annuler.
    2. Saisir la quantité à annuler.
    3. Confirmez l’annulation.
    4. Sélectionnez une raison si vous y êtes invité.

 

  1. Annuler plusieurs articles sur une addition
    1. Vérifier que l’appareil est configuré pour modifier plusieurs articles.
      1. Accédez à Configuration de l’appareil > Mode de sélection d’articles par défaut > Écran de commande.
      2. Confirmez que le paramètre Articles multiples est activé.
        1. Si oui, passez à l’étape b.
        2. Si non, activez cette option, puis passez à l’étape b. 
    2. Revenir à la commande.
    3. Sélectionnez tous les articles à annuler.
    4. Sélectionnez Annuler.
    5. Confirmez l’annulation. 
    6. Sélectionnez une raison si vous y êtes invité.
  2. Annuler une addition entière
    1. Accédez au terminal de paiement. 
    2. Sélectionnez l’addition que vous souhaitez mettre à jour.
    3. Sélectionnez Mettre à jour.
    4. Sélectionnez le menu de débordement (trois points dans le coin supérieur droit). 
    5. Sélectionner Annuler la commande.
    6. Confirmez l’annulation. 
    7. Sélectionnez une raison si vous y êtes invité.

  3. Annuler les paiements existants sur une addition
    1. Accédez à additions fermées et ouvrez l’addition. 
    2. Sélectionnez Payer pour accéder à l’écran de paiement.
    3. Confirmez le type de paiement.
      1. Si espèces, sélectionnez Annuler.
      2. Si carte de crédit, sélectionnez Ajuster.
    4. Confirmez l’annulation.
    5. Sélectionnez une raison si vous y êtes invité.
    6. Procéder à la collecte d’un paiement mis à jour au besoin.

Retour au début

 

Annuler la FAQ sur le processus

Pourquoi un paiement annulé peut-il encore apparaître comme en attente?

Les paiements annulés peuvent encore apparaître comme en attente en raison de retenues d’autorisation bancaire. Ces transactions en attente se résolvent généralement en quelques jours ouvrables selon la banque, mais les paiements annulés peuvent prendre jusqu’à 1 à 2 semaines avant que la banque ne rembourse l’argent au client. Demandez à votre client de communiquer avec sa banque si le remboursement prend plus de temps que prévu.

 

Retour vers le haut

 

Annuler l’annexe du processus

Ce matériel est référencé tout au long du SOP et/ou du dépannage ci-dessus pour des raisons d’efficacité.

 

Étape 1b : Flux de travail des remboursements

    Pour en savoir plus sur la façon d’émettre un remboursement, consultez Émettre un remboursement. 

     

    Retour au début | Retour à la révision lorsqu’une annulation est nécessaire